Eκπληκτικη Αντιμετωπιση απο logitech

[alex_mouratidis]

Η Logitech είναι καταπληκτική σε αυτά τα θέματα. Ακούστε τι έκανε σε μένα: Πήρα το 3100ΜΧ wireless keyboard και mouse πριν από κανά χρόνο. Σε κάποιο σημείο, σπάω από δικό μου λάθος το πλαστικό όπου ακουμπάς τα χέρια σου στο πληκτρολόγιο. Παίρνω τηλέφωνο στη Logitech (εξωτερικό), λέω τι έγινε και αν υπάρχει τρόπος να αγοράσω το συγκεκριμένο κομμάτι (μόνο το πλαστικό). Μου λένε πως μάλλον όχι, να το κοιτάξουν και θα με πάρουν. Με παίρνουν μετά από μισή ώρα, μου λένε λυπούμαστε, δε γίνεται. Αλλά, θα σας στείλουμε εμείς ένα καινούριο πακέτο για να μπορέσετε να κάνετε τη δουλειά σας! Και μου έστειλαν καινούριο πληκτρολόγιο και ποντίκι (με δικά τους έξοδα), γιατί έσπασα εγώ το πλαστικό στήριγμα! Απίστευτη εξυπηρέτηση, από τις καλύτερες εταιρίες σε αυτόν τον τομέα.

[Physics_Rulez]

Λέτε να γίνουν και τα δικά μας τα στραβάδια κάποτε έτσι;

[Critter]

Παιδια, εγω πραγματικα μονο με τις μητρικες συννενοουμε εδω και καποια χρονια και αφου ειχα τσακωθει σε διαφορα μαγαζια.

Εχω πολυ καλες εμπειριες απο WD, Seagate και προσφατα απο Corsair όπου μου ανταλλαξαν αμεσως το ελαττωματικο flashaki μου με το αμεσως μεγαλυτερο και μαλιστα τους το εστειλα χωρίς καπάκι μιας και το είχα χάσει.

 

Απο καταστήματα μόνο απο πλαίσιο εχω άριστες εμπειρίες. Δεν ξερω αν έτυχε αλλα μου ανταλλαξαν σε διαστημα 2 ημερων, 2 φορές ελλατωματικο hp εκτυπωτη χωρις καν να τον κοιτάξουν. Χέρι με χέρι ανταλλαγή δλδ.

[CyberWalker]

Παιδιά αγόρασα πριν μια 4 ημέρες τα X530 και το πρόβλημα που λέτε δεν μου παρουσιάστηκε παρόλο που το προκάλεσα. Και εννοώ με συσκευές μεγάλης επαγωγής όχι μόνο φώτα κλτ. Πχ ανοιγοκλείνοντας την κουζίνα από το γενικό της, το ψυγείο, πειράζωντας άλλες συσκευές από την κοινή τροφοδοσία τους κα. Τι να πω! Ευτυχώς, μόνο αυτό!

Μήπως απέσυραν παρτίδες ή διόρθωσαν το πρόβλημα σε νέες;

[louben]

Μπορει αυτα που λες μπορει να εισαι και τυχερος(δεν εμφανιζεται το προβλημα σε ολα τα ηχεια).

[BadBoy]

καλή φάση, αλλά αν ήταν τόσο σωστή εταιρία δεν έπρεπε να βγάζει στο εμπόριο ελαττωματικά προϊόντα εξ αρχής.

[madsc]

Πριν από την υλοποίηση κατασκευής του κάθε προϊόντος προηγείται η μελέτη & σχεδιάση του.

Είναι πρακτικά αδύνατο να δοκιμάσεις όλες τις πιθανές περιπτώσεις/καταστάσεις που μπορεί να υποστεί ένα προϊόν.

Ο λόγος είναι απλός, κανείς δεν μπορεί να σκεφτεί τα πάντα.

 

 

καλή φάση, αλλά αν ήταν τόσο σωστή εταιρία δεν έπρεπε να βγάζει στο εμπόριο ελαττωματικά προϊόντα εξ αρχής.

Εδώ σε βρίσκω λίγο άδικο.

Αν η Logitech δεν αποτελεί Πρότυπο εταιρείας σε Customer & After Sales τι να πούμε κ για τα υπόλοιπα "φρούτα".

 

 

 

/sc

[BadBoy]

Κοίταξε να δεις, θα συμφωνούσα μαζί σου αν το πρόβλημα ήταν αποτέλεσμα πολλών παραγόντων που έπρεπε να συνδυαστούν για να εμφανιστεί ή εμφανιζόταν κάτω από ειδικές συνθήκες. Εδώ όμως, αν κατάλαβα καλά, τα πράγματα είναι πολύ απλά: αν υπάρχει ανοιχτή ηλεκτρική συσκευή κοντά στα ηχεία, αυτά παράγουν ένα θόρυβο. Δεν είναι δυνατόν να μην έλεγξαν κάτι τέτοιο. Δεν μιλάμε για αντίξοες συνθήκες ή οτιδήποτε άλλο.

Η προθυμία τους να αντικαταστήσουν αμέσως το προϊόν, κατά τη γνώμη μου, δηλώνει σφοδρή επιθυμία να καλύψουν την "αμέλειά" τους. Δεν είχα ποτέ Logitech, ούτε την κρίνω στο σύνολο, αλλά όσον αφορά το συγκεκριμένο περιστατικό. Εκεί που θέλω να καταλήξω, είναι ότι είναι λίγο άστοχο να λέμε μπράβο για κάτι που είχαν υποχρέωση να κάνουν (τα ηχεία δεν ήταν δωρεάν, αλλά πληρωμένα με κανονικά λεφτά).

[louben]

Κοίταξε να δεις, θα συμφωνούσα μαζί σου αν το πρόβλημα ήταν αποτέλεσμα πολλών παραγόντων που έπρεπε να συνδυαστούν για να εμφανιστεί ή εμφανιζόταν κάτω από ειδικές συνθήκες. Εδώ όμως, αν κατάλαβα καλά, τα πράγματα είναι πολύ απλά: αν υπάρχει ανοιχτή ηλεκτρική συσκευή κοντά στα ηχεία, αυτά παράγουν ένα θόρυβο. Δεν είναι δυνατόν να μην έλεγξαν κάτι τέτοιο. Δεν μιλάμε για αντίξοες συνθήκες ή οτιδήποτε άλλο.

Η προθυμία τους να αντικαταστήσουν αμέσως το προϊόν, κατά τη γνώμη μου, δηλώνει σφοδρή επιθυμία να καλύψουν την "αμέλειά" τους. Δεν είχα ποτέ Logitech, ούτε την κρίνω στο σύνολο, αλλά όσον αφορά το συγκεκριμένο περιστατικό. Εκεί που θέλω να καταλήξω, είναι ότι είναι λίγο άστοχο να λέμε μπράβο για κάτι που είχαν υποχρέωση να κάνουν (τα ηχεία δεν ήταν δωρεάν, αλλά πληρωμένα με κανονικά λεφτά).

 

Συμφωνω.Οι υπολοιποι ομως που τους πληρωνεις και τις συμβατικες αυτες τους υποχρεωσεις τις γραφουν στα παλια τους τα παπουτσια?Εγω τα 530 ειχα και τα παρελαβαν απο το χωρο μου και με πληρωσαν και μαλιστα πριν τους τα παραδωσω.Ειναι το αυτονοητο αλλα δυστυχως δε ζουμε στη χωρα του αυτονοητου.

[benZiDirK]

H αληθεια οτι η Logitech ειναι κατα την γνωμη μου απο τις καλυτερες εταιριες.... Οτι και να εχω αγορασει μου εχει βγει στο επακρο... Απο που να αρχισω... Στην αρχη Χ-530 (Αψογα..), MX5000 Wireless KB/MS (Τα ιδια.. Ειχα ενα προβλημα και με mail μου δωσανε κατευθειαν απαντηση και λυθηκε το προβλημα..), και τελος η αποθεωση... Logitech 5450 (Για οσους ξερουν... ΑΠΙΣΤΕΥΤΑ...) και γενικα οτι και να βγαλει απο το πιο φτηνο μεχρι το πιο ακριβο ειναι καλο......

[proctor]

Ομολογώ ότι δεν διάβασα αναλυτικά όλο το topic παρα μόνο το αρχικό θέμα και κάποια σχόλια σχετικά για e-shop και έμεινα έκπληκτος γιατί έχω μέινει ιδιαίτερα ικανοποιήμενος απο από τη συγκεκριμένο επειχείρηση !

Συγκεκριμένα, είχα αγοράσει ένα ΝΕC DVD-R σε bulk συσκευασία το οποίο μετά από ένα μήνα σταμάτησε να "βλέπει" οτιδήποτε άγραφο έβαζα.Αντιθέτως "έβλεπε" μια χαρά ό,τι ήταν γραμμένο!Αφου το πήγα στο e-shop(επαρχιακή πολή) με το κλασικό άγχος..........αντε να εξηγείς και άντε να τους πείσεις,το πακέταραν και σε 10 μέρες έιχα ένα ολοκαίνουριο! Το δεύτερο λοιπόν και ολόιδιο που μου έστειλαν ξανααέκανε την ίδια μανούρα με το πρώτο , σε μικρότερο διάστημα!Αφού άρχισα να πιστεύω ότι μάλλον κάτι πάει στραβά με το τροφοδοτικό μου και ότι το λάθος είναι μάλλον απο δική μου ευθύνη....τους το ξαναπάω και το ξαναπακετάρουν.Αν και καλοκαίρι σε λιγότερες μέρες απο το προηγούμενο, είχε έρθει καινούριο και πιο αναβαθμισμένο λόγω εξαντλήσεως του προηγούμενου μοντέλου!

Το τρίτο πια DVD-R ομολογώ ότι φοβήθηκα να το ξαναβάλω στον υπολογιστή μου και επειδή σχεδιάζα να πάρω άλλον σύντομα δεν το έβαλα καθολού μέχρι να έρθει το καινούριο πι.σι! Όπου δουλέυει μέχρι και τώρα μια χαρά και που με κάνει να πιστεύω ότι το λαθος ήταν δικό μου για τις βλάβες που "έβγαζαν " οι συσκευές!

Δεν ξέρω αν η αλλαγή του προιόντος γινόνταν απο το ίδιο το e-shop ή από την αντισπροσωπεία της NEC στην Ελλάδα ....ομολογώ όμως ότι έμεινα ικανοποιήμενος, χωρίς πολλές εξηγήσεις και περιγραφές της βλάβης!

Άσχετο..........αλλά αν κάποιος αντιλαμβάνεται που μπορεί να οφείλονταν η βλάβη που εμφάνιζε το DVD-R ας το γράψει.Ευχαριστώ

[proctor]

Και κάτι ακόμα...που λένε οι Ιαπωνέζοι αφιερωμένο σε όλους τους ευχαριστημένους πελάτες της Logitech και όχι μόνο.

"Η καλύτερη διαφήμιση είναι ένας ευχαριστημένος πελάτης>"

[Hawk- { @Marshall@ }]

Έτσι κάνεις όνομα σαν εταιρεία. Μπράβο τους

[ababapanos]

Εκανα αιτηση για αλλαγη των ηχειων Ζ-5500 λογω του γνωστου προβληματος popping... σε καποιο σημειο του σαιτ της logi διαβασα οτι θα πρεπει να στειλω τα παλια ηχεια και μετα θα λαβω τα νεα... απο οσο ξερω ομως η logi μεχρι τωρα εστελνε τα νεα ηχεια και μετα επαιρναν πισω τα παλια... γνωριζετε αν εχει αλλαξει αυτο τωρα τελευτεα? Γιατι δεν θα θελα να μεινω χωρις ηχεια για κανα διο εβδομαδες....

 

Aφου εστειλα το αιτημα για αλλαγη ελαβα την εξεις απαντηση:

 

Thank you for contacting Logitech's Electronic Technical Support.

I understand that you get electric noise or popping noise when using the Logitech Z-5500 speakers. I am sorry for the inconvenience.

I suggest we try the following steps to confirm whether the electric noise issue is with the speakers or with the Input signal:

1) Please Disconnect all inputs to the Z-5500 control pod (no external connections to the pod except the subwoofer)

2) Power on the Z-5500

3) Set the input selection to "6 Ch Direct" (analog) on the Z-5500 control pod

4) Repeatedly (10 times) switch on/off the suspected third party device (if any) pausing for 5-10 seconds in-between each switching

If the speakers are working properly in the above-mentioned test, then the issue is related with the input of the signal quality. I would like to inform you that the Z-5500 system will reproduce whatever signal it receives at the inputs. If it receives a bad signal containing noise it will reproduce them.

To resolve the issue of bad signal quality, I suggest you should try the following steps:

1. Try using other means of input or transmitting the signal to the speakers. Please test the speakers using the Optical or RCA/Coaxial input instead of Analog Input.

2. Try using the speakers with another source-device to check if you observe the popping noise. Please use a battery powered device like a MP3 Player or a DiscMan for example.

3. I also suggest you to refer the URL given below to know the possible reasons for the noise and to resolve the issue:

 

http://logitech-en-emea.custhelp.co....php?p_faqid=10

 

Please write back to me with the results of the above tests. We would be glad to assist you further in this regard.

If you have any additional questions regarding your product, please feel free to visit our website at http://www.logitech.com

 

Kind Regards

 

 

Απο οτι καταλαβα ειναι πιο δυσκολη η διαδικασια αλλαγης απο οτι περιμενα... τα ηχεια κανου αυτο το popping αλλα οχι συνεχεια.... τι να τους γραψω οτι μου κανουν για να μου τα αλλαξουν με συνοπτικες διαδικασιες?

[louben]

Εκανα αιτηση για αλλαγη των ηχειων Ζ-5500 λογω του γνωστου προβληματος popping... σε καποιο σημειο του σαιτ της logi διαβασα οτι θα πρεπει να στειλω τα παλια ηχεια και μετα θα λαβω τα νεα... απο οσο ξερω ομως η logi μεχρι τωρα εστελνε τα νεα ηχεια και μετα επαιρναν πισω τα παλια... γνωριζετε αν εχει αλλαξει αυτο τωρα τελευτεα? Γιατι δεν θα θελα να μεινω χωρις ηχεια για κανα διο εβδομαδες....

 

?

 

Αυτο που λες μαλλον δεν ισχυει.δε σου στελνουν νεα ηχεια.Τους στελνεις τα παλια και πιστωνουν στο λογαριασμο σου το ποσο βασει της αποδειξης που θα τους στειλεις.

Παντως για να λεμε του στραβου το δικιο εγω αντιμετωπισα προβλημα με το pass στο σαιτ της εταιριας τους εστειλα μηνυμα και οσο απαντησαν σε εσας απαντησαν και σε εμενα.

Κριμα!Μια αρνητικη ψηφος για τη logitech.