Ο παρακατω οδηγος εχει γραφει ειδικα για αρχαριους χρηστες.
Το κεντρο ειναι Voip βασιζεται στo project Asterisk το οποιο εχει ξεφυγει με διαφορα απο καθε ανταγωνισμο.
Τωρα πλεον ακομα και επωνυμα πανακριβα κεντρα τρεχουν να προλαβουν ωστε να ειναι συμβατα με Asterisk.
Ο λογος που το εκανα ειναι για να βοηθησω ανυποψιαστους ανθρωπους και επιχειρησεις απο κατι κουτοπονηρους που τους εκμεταλευονται πουλοντας τους στην κυριολεξια αερα.
Απο εμπειρια -και πιστεψτε με διαθετω αρκετη- ισχυει ο κανονας οτι οσο πιο πολυ προσπαθουν να σας πεισουν οτι το τηλ. κεντρο μιας επιχειρησης ειναι κατι πρεπει να το διαχειριζονται λιγοι και ειδικοι, τοσο πιο χοντρα θελουν να σας τα παρουν..
Οπως θα δειτε ειναι πολυ πιο απλο και ευκολο απ’οτι φανταζεστε.
Δε θα χρησιμοποιησουμε ουτε μια γραμμη εντολων, ουτε καν μαυρη κονσολα.
Ολα θα τα κανουμε ευκολα,γρηγορα μα κυριως κατανοητα μεσω Web
Eτσι σε μια ωρα θα το εχετε φτιαξει μονοι σας ενα Εξελιγμενο, Επεκτασιμο παραμετροποιησημο Τηλεφωνικο Κεντρο με απεριοριστες δυνατοτητες.
Οσο απο θεμα κοστους, αναλογα με τις γραμμες ISDN που διαθέτετε μπορει ν' αρχισει απο 50 Euro για μια γραμμη ISDN και να φτασει στα 250 για τεσσερις ISDN.
Aρα δεν βλεπω κανεναν λογο να μη δοκιμασετε..
Το πιο σημαντικο ειναι οτι θα μπορειτε να διαχειριζεστε το κεντρο σας εσεις οι ιδιοι!!
Το μονο που θα χρειαστειτε ειναι αναλογα με τις γραμμες που εχετε την αναλογη καρτα.
Επιχειρηση με 1 γραμμη ISDN καρτα OpenVox B100P (1XISDN)
Επιχειρηση με 2 γραμμες ISDN καρτα OpenVox B200P (2XISDN)
Επιχειρηση με 4 γραμμες ΙSDN καρτα OpenVox B400P (4XISDN)
Και εναν απλο υπολογιστη ας ειναι και παλιος αρκει να εχει καλες προδιαγραφες ετσι ωστε να δουλευει συνεχως καθως και ενα καλο UPS.
Στη περιπτωση μου χρησιμοποιησα ένα παλιο PIII 500MHZ, 512ΜΒ Ram, 10GB HD
Kατεβασα τη διανομη Elastix (http://www.elastix.org) τελευταιο distro 1.6 (29 Oct 09) και αφου το εκαψα σε cd ξεκινησα την εγκατασταση που ειναι εξαιρετικα απλη.
To μονο που ισως πρεπει να προσεξετε μονο λιγο σε περιπτωση που δειτε στην οθονη Partition Type
Aπλα με το πανω βελακι να επιλεξετε
“Remove all partition on selected drive and create default layout”
Mετα απο 20 λεπτα περιπου που διαρκει εχετε τελειωσει..
Το πρωτο πραμα που κανετε είναι ν’ αλλαξετε την ip_address και να του δωσετε μια static.
Bλεπετε τι Ip εχει παρει αν κανετε login(πχ 192.168.1.5) και την δινετε στο firefox σαν secure https
Πχ. https://192.168.1.5 ->User: admin -> Pswd: palosanto -> System -> Network
->Ethenet 0 -> Static -> 192.168.1.101 (αναλογα το τοπικο σας δικτυο) Apply changes
ΔΕΝ τελειωσαμε πρεπει να το ρυθμισουμε ώστε να παιρνει και Updates οποτε παμε πισω
->Edit Network Parameters οπου βαζετε το Gateway & το DNS του δικτυου σας
πχ 192.168.1.1 και προαιρετικα ένα ονομα Host πχ eski.office.local
Προαιρετικα μπορειτε να προχωρησετε σε Update του συστηματος
https://elastix_ip'>https://elastix_ip'>https://elastix_ip'>https://elastix_ip'>https://elastix_ip'>https://elastix_ip'>https://elastix_ip'>https://elastix_ip -> System ->Updates παταμε Respoditories Update
Kανει λιγη ωρα φαινεται σα να κολλαει αλλα ενημερωνει ολο το συστημα
Oταν τελειωσει καντε επανεκινηση https://elastix_ip->System- Shutdow -> reboot
Αν δεν ειστε σιγουροι αφηστε το για καποια αλλη στιγμη
1. Εγκατασταση mISDN Driver (για καρτα Β100P, B200P, B400P)
https://elastix_ip -> System -> Hardware Detection -> Detect ISDN Hardware
Παταμε Detect New Hardware και ειμαστε ΟΚ.
https://elastix_ip -> System -> PBX -> Tools -> File Editor
Στο πεδιο File: γραφουμε misdn_conf παταμε Filter
Κοντα στην αρχη στην ενοτητα [general] αλλαξτε το
misdn_init=/etc/misdn-init.conf με misdn_init=/etc/mISDN.conf
Σβηστε κατω από τη γραμμη που λεει max_outgoing=-1 ολες τις υπολοιπες γραμμες
Προσθεστε στο τελος (κατω από τη γραμμη max_outgoing=-1 )
[isdn]
ports=1
msns=*
context=from-pstn
echocancel=yes
Mη ξεχασετε να το σωσετε, πατηστε κατω save
Eκει που λεει porτs= γραφετε τα isdn ports που εχει η καρτα σας
Β100P εχει 1ΧISDN οποτε ports=1 (οπως στο παραδειγμα πανω)
B200P (2XISDN) -> ports=1,2
B400P (4XISDN) -> ports=1,2,3,4
Kανετε επανεκινηση
https://elastix_ip -> System -> Shutdown -> reboot
2. Δημιουργια Trunk για επικοινωνια με εξω κοσμο
https://elastix_ip ->PBX -> Trunk -> Add Custom Trunk
εκει βαζουμε στα παρακατω πεδια τα εξης:
Outbound Caller ID: 210XXXXXXX (το τηλ. μας)
Maximum Channels: 2
Custum Dial String: mISDN/1/$OUTNUM$/
Παταμε Sumbit Changes (στο τελος) και μετα Apply Configuration Changes Here (πανω )
(Αν η καρτα σας εχει κ άλλα ISDN ports φτιαχνετε από κατω και τα αναλογα Custom Trunk
πχ Β200P (2 Χ ISDN ports) θα εχει και αλλο ενα Custom Dial String mISDN/2/$OUTNUM$/
για παραδειγμα η B400 (4 X ISDN) εχει σε σχεση με τη B200P αλλα 2 (συνολικα 4) αρα θα
επιπλεον αλλα δυο Custom Trunk mISDN/3/$OUTNUM$/ και mISDN/4/$OUTNUM/)
3. Εσωτερικα
https://elastix_ip ->PBX -> Extensions Device:General SIP Device
Παταμε Submit και συπληρωνουμε 3 πεδια
User Extension: 201 (μπορει να ειναι 101, 2001, 301 κλπ)
Display Name: Eski (Βαλτε οτι ονομα θελετε)
secret: XXXX (κωδικος πχ 201 )
Παταμε Sumbit (στο τελος) και μετα Apply Configuration Changes Here (πανω )
Με τον τροπο αυτό φτιαχνουμε οσα εσωτερικα θελουμε (202, 203,204 κοκ)
Kαι τι τηλεφωνικες συσκευες θα χρησιμοποιησω ?
Ότι μπορειτε να φανταστειτε, σε αντιθεση με αλλα τηλ. κεντρα που λειτουργουν μονο με τις δικες τους συσκευες, στο δικο σας θα λειτουργουν στην κυριολεξια ολες οι συσκευες
Από το παλιο τηλεφωνο της γιαγιας μας μεχρι και το κινεζικο που πηρατε 5€ από τη λαϊκη.
Από τελευταιας τεχνλογιας βιντεοτηλεφωνα μεχρι και και προγραματα που μας δινουν τη δυνατοτητα να δεχομαστε αλλα και να κανουμε κλησεις από τον υπολογιστη μας.
Αρα αναλογα με τα γουστα μας μπορουμε να χρησιμοποιησουμε
α. Απλα αναλογικα τηλεφωνα με τη χρηση ΑΤΑ (πχ. LinkSys PAP2 δεχεται 2 αναλογικα τηλεφωνα)
β. ΙP τηλεφωνα όπως πχ LinkSys SPA 941 (δεχεται 4 γραμμες)
γ. Software Phones όπως το Zoiper ή το X-Lite (και πολλα αλλα ακομα και για το κινητο μας)
4. Outbound Routes για τη διαχειρηση εξερχομενων κλησεων
https://elastix_ip ->PBX -> Outbound Routes -> 0 9_outside
Για αρχη αφηστε στο Dial Patterns : 9.| που ηδη εχει
Απλα βαζοντας προθεμα το 9 παιρνετε οποιο νουμερο θελετε πχ 9210ΧΧΧΧΧΧ
Το μονο που θα κανετε είναι να επιλεξετε με το βελακι
Trunk Sequence -> mISDN/1/$OUTNUM$/
Παταμε Sumbit (στο τελος) και μετα Apply Configuration Changes Here (πανω )
Πλεον μορειτε να κανετε κλησεις ..
5. Inbound Routes για τη διαχειρηση εισερμομενων κλησεων
https://elastix_ip ->PBX -> Inbound Routes
oπως είναι η οθονη παμε κατω εκει που λεει -> Set Destination
και για αρχη επιλεγω ένα εσωτερικο πχ Extensions: 201
Αφου πατησουμε Submit και μετα Apply Configuration Changes Here (πανω )
Μας εφτιαξε το any DID /any CID
Τωρα οποιος με καλεσει θα χυπησει το εσωτερικο 201
Συνχαρητηρια μολις τελειωσατε ενα πληρες λειτουργικο κεντρο!!!
Μπορειτε να δεχεστε κλησεις στο εσωτερικο που δηλωσατε.
Μπορειτε να καλειτε απο οποιοδηποτε εσωτερικο οποιοδηποτε νουμερο απλα βαζοντας μπροστα το προθεμα 9 (πχ. 921057ΧΧΧΧΧ)
Ακομα ομως δεν εχετε δει τιποτα
Οι δυνατοτητες αυτου του κεντρου ειναι απεριοριστες και το κεντρο μας πληρως επεκτασιμο
Σε επομενα αρθρα θα μαθουμε
- Πως να στελνουμε αλλα και να παιρνουμε Fax μεσα απο το κεντρο μας (χωρις καν συσκευη fax παρακαλω)
- Πως να βαλουμε μυνημα σχετικο με την εταιρεια μας για να διαχειριζεται τις κλησεις (Ευχαριστουμε που καλεσατε... πατηστε 1 για... 2 για.. 5 για Fax.. 0 για επιστροφη κλπ)
- Πως να δινουμε εσωτερικα τηλ. απομακρυσμενα οπως σε Υποκαταστηματα, στο σπιτι μας, ακομα και στο κινητο μας ωστε να μπορουμε να κανουμε και να δεχομαστε κλησεις στην κυριολεξια παντου και παντα.
- Θα παιξουμε λιγο με dialplans για να βαλουμε κανονες στον τροπο που θα καλουμε ωστε να κανουμε οικονομια (πχ ποια απο τις γραμμες συμφερει να καλει κινητα κλπ)
- Να κανουμε γεφυρα τους πελατες απο το προγραμμα μας με το κεντρο μας. Ναι το κεντρο εχει ενσωματωμενο CRM!!
- Να προωθουμε ΔΩΡΕΑΝ οταν λειπουμε τις κλησεις στο κινητο μας
- Ακομα θα μαθουμε πως να κανουμε ΔΩΡΕΑΝ κλησεις απο το κινητο μας οπου και αν βρισκομαστε (ναι γινεται) μεσα απο το κεντρο μας..
Μεινετε συντονισμενοι
Θα χαρω ιδιαιτερα να ακουσω και να λυσω καθε απορια σας..
Κωνσταντινος Κωστ.....της
Αποφοιτος 27ου Δημοτικου Σχολειου Περιστεριου
Σχεδον Καλως Πεντε (5)