Αναζήτηση στην κοινότητα

Επίσημη έρευνα για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου TEMU ξεκίνησε η Ευρωπαϊκή Ένωση, στο πλαίσιο του Νόμου για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act - DSA), εστιάζοντας σε σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των καταναλωτών και τις πρακτικές της πλατφόρμας. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η έρευνα επικεντρώνεται σε τέσσερις βασικούς τομείς: την πώληση παράνομων προϊόντων που δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα της ΕΕ, όπως παιχνίδια και καλλυντικά που θα μπορούσαν να βλάψουν τους καταναλωτές, τον εθιστικό σχεδιασμό της πλατφόρμας, τη διαφάνεια των συστημάτων προτάσεων, και την πρόσβαση ερευνητών σε δημόσια δεδομένα. Η μητρική εταιρεία του Temu, Pinduondo, αντιμετωπίζει πιθανά πρόστιμα έως και 6% του ετήσιου παγκόσμιου κύκλου εργασιών της σε περίπτωση που επιβεβαιωθούν παραβιάσεις του DSA. Η ταχύτητα με την οποία η ΕΕ προχώρησε στην έρευνα αντικατοπτρίζει τόσο την ραγδαία ανάπτυξη της πλατφόρμας στην περιοχή, που ξεκίνησε μόλις πέρυσι, όσο και τον σημαντικό όγκο των καταγγελιών που έχουν ληφθεί. Οι αρχές της Ιρλανδίας και της Γερμανίας έχουν ήδη παράσχει στοιχεία στην Επιτροπή από τα μέσα Φεβρουαρίου, ενώ τελωνειακές αρχές και φορείς εποπτείας της αγοράς έχουν εκφράσει σοβαρές ανησυχίες. Τον Μάιο, οργανώσεις προστασίας καταναλωτών από όλη την Ευρώπη υπέβαλαν συντονισμένες καταγγελίες κατά του Temu για παραβίαση των γενικών κανόνων του DSA. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην επανεμφάνιση παράνομων προϊόντων μετά την αφαίρεσή τους και στην επιστροφή προβληματικών πωλητών στην πλατφόρμα. Η Επιτροπή σχεδιάζει να διεξάγει συστηματικούς ελέγχους για να διαπιστώσει την έκταση του προβλήματος. Αξιωματούχοι της ΕΕ ανέφεραν ότι το έγγραφο εκτίμησης κινδύνου που υπέβαλε η Temu στα τέλη Σεπτεμβρίου κρίθηκε "υπερβολικά γενικό". Οι ανησυχίες για τον εθιστικό σχεδιασμό σχετίζονται με τις υποχρεώσεις των πλατφορμών για την πρόληψη αρνητικών επιπτώσεων στην ψυχική ευημερία των χρηστών, με ιδιαίτερη αναφορά στην παιχνιδοποίηση του συστήματος ανταμοιβών και λειτουργίες όπως η ατέρμονη κύλιση. Η πρόσβαση των ερευνητών αποτελεί επίσης σημαντικό ζήτημα, καθώς η πλατφόρμα οφείλει να παρέχει δημόσια δεδομένα μέσω APIs, επιτρέποντας σε ανεξάρτητους ερευνητές να μελετήσουν στοιχεία όπως τα ποσοστά αφαίρεσης μη συμμορφούμενων προϊόντων. Η Temu, απαντώντας στην έρευνα, δήλωσε ότι αντιμετωπίζει σοβαρά τις υποχρεώσεις της υπό τον DSA και επενδύει συνεχώς στην ενίσχυση του συστήματος συμμόρφωσης. Η εταιρεία ανέφερε επίσης ότι βρίσκεται σε συζητήσεις για την ένταξή της στο Μνημόνιο Κατανόησης της Επιτροπής σχετικά με την πώληση προϊόντων απομίμησης στο διαδίκτυο, αναγνωρίζοντας ότι η παραποίηση αποτελεί πρόκληση για ολόκληρο τον κλάδο. Ο Fernando Hortal Foronda, υπεύθυνος ψηφιακής πολιτικής του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Καταναλωτών (BEUC), χαιρέτισε την εξέλιξη, τονίζοντας τα πολλαπλά προβλήματα που έχουν εντοπίσει οι ομάδες καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της πώλησης επικίνδυνων προϊόντων και της χρήσης τεχνικών σχεδιασμού που παραπλανούν τους καταναλωτές. Η επίσημη διαδικασία παρέχει στην Επιτροπή πρόσθετες εξουσίες έρευνας, αν και τονίζεται ότι απαιτείται περαιτέρω συλλογή δεδομένων για την επιβεβαίωση τυχόν παραβάσεων. Η Temu έχει τη δυνατότητα να προτείνει δεσμεύσεις για την επίλυση των ανησυχιών, παρόμοια με την περίπτωση του Tik Tok Lite νωρίτερα φέτος. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Η κυβέρνηση Biden προτείνει νέους κανόνες που θα μπορούσαν να καταστήσουν πιο δαπανηρή την αποστολή προϊόντων από κινεζικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η Shein και η Temu, στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο Πρόεδρος Joe Biden κατηγόρησε αυτές τις πλατφόρμες για κατάχρηση της "εξαίρεσης de minimis", η οποία επιτρέπει την αποστολή προϊόντων αξίας κάτω των 800 δολαρίων χωρίς δασμούς. Σύμφωνα με τον Πρόεδρο Biden, τα τελευταία 10 χρόνια ο αριθμός των αποστολών που εισέρχονται στις ΗΠΑ με την εξαίρεση de minimis έχει αυξηθεί από περίπου 140 εκατομμύρια ετησίως σε πάνω από 1 δισεκατομμύριο. Η πλειονότητα αυτών των αποστολών προέρχεται από κινεζικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, οδηγώντας σε πλημμύρα φθηνών προϊόντων στην αμερικανική αγορά. Οι προτεινόμενοι κανόνες στοχεύουν στον αποκλεισμό από την εξαίρεση de minimis όλων των αποστολών που περιέχουν προϊόντα που καλύπτονται από δασμούς. Επιπλέον, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα υποχρεωθούν να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες για τις αποστολές τους, συμπεριλαμβανομένου του δεκαψήφιου κωδικού δασμολογικής κατάταξης. Η Temu και η Shein, οι δύο κύριες πλατφόρμες που επηρεάζονται από αυτές τις προτάσεις, υπερασπίζονται τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Εκπρόσωπος της Temu δήλωσε στο Ars ότι η αποστολή της εταιρείας είναι να προσφέρει στους καταναλωτές μεγαλύτερη επιλογή ποιοτικών προϊόντων σε προσιτές τιμές, ενώ η Shein τόνισε ότι η συμμόρφωση με τις εισαγωγές αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Ωστόσο, οι αμερικανικές ρυθμιστικές αρχές ασφαλείας έχουν ζητήσει επίσημες έρευνες και για τις δύο πλατφόρμες λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της πιθανής πώλησης επικίνδυνων βρεφικών προϊόντων. Η πρόταση του Biden έρχεται μετά από προειδοποιήσεις από την Επιτροπή Οικονομικής και Ασφάλειας ΗΠΑ-Κίνας, η οποία ανέφερε ότι εταιρείες όπως η Shein και η Temu ξεπερνούν τους Αμερικανούς ανταγωνιστές εκμεταλλευόμενες νομικά κενά. Η επιτροπή προειδοποίησε επίσης για την εμφάνιση νέων πλατφορμών που μιμούνται το μοντέλο της Shein, όπως η Cider, η Urbanic και η ChicV. Δημοκρατικοί βουλευτές έχουν ζητήσει από τον Biden να αποκλείσει τις κινεζικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου από την εξαίρεση de minimis, υποστηρίζοντας ότι αυτό θα μειώσει σημαντικά τον όγκο των εισαγωγών μικρών πακέτων στις ΗΠΑ και θα εξισώσει τους όρους ανταγωνισμού για τους εγχώριους κατασκευαστές και εργαζόμενους. Ο Πρόεδρος Biden δεσμεύτηκε να εξερευνήσει "άλλες αποφασιστικές ενέργειες" για την προστασία των Αμερικανών εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένης της εντατικοποίησης των προσπαθειών επιβολής του νόμου κατά των παράνομων εισαγωγών κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων και ειδών ένδυσης. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Η νομική διαμάχη μεταξύ των γιγάντων του ηλεκτρονικού εμπορίου Shein και Temu κλιμακώνεται, με νέες καταγγελίες που ρίχνουν φως στις αμφιλεγόμενες πρακτικές του κλάδου. Η Shein, γνωστή για τα φθηνά ρούχα της, κατηγορεί την Temu για συστηματική παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων και αθέμιτο ανταγωνισμό. Σύμφωνα με τη μήνυση, η Temu φέρεται να χρησιμοποιεί τακτικές που θυμίζουν μαφία για να εδραιώσει τη θέση της στην αγορά. Η εταιρεία κατηγορείται ότι ελέγχει πλήρως τους πωλητές της πλατφόρμας της, καθορίζοντας τιμές και προϊόντα, ενώ παράλληλα τους ενθαρρύνει να παραβιάζουν πνευματικά δικαιώματα τρίτων. Η ένταση μεταξύ των δύο εταιρειών δεν είναι καινούργια. Προηγούμενες νομικές διαμάχες περιελάμβαναν ισχυρισμούς για εκφοβισμό κατασκευαστών και διάδοση ψευδών πληροφοριών μέσω influencers. Ωστόσο, η πρόσφατη κλιμάκωση έρχεται σε μια κρίσιμη στιγμή για τη Shein, καθώς ετοιμάζεται να εισέλθει στο χρηματιστήριο των ΗΠΑ. Η Temu, από την πλευρά της, έχει κατηγορήσει τη Shein για παράνομη τακτική προκειμένου να υποχρεώνει τους εμπόρους να μη συνεργάζονται μαζί της. Η είσοδος της Temu στην αμερικανική αγορά το 2022 προκάλεσε σημαντική πτώση στην αξία της Shein, γεγονός που εντείνει τον ανταγωνισμό μεταξύ τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι και οι δύο εταιρείες εκμεταλλεύονται ένα νομικό παραθυράκι που επιτρέπει την αδασμολόγητη εισαγωγή πακέτων αξίας κάτω των 800 δολαρίων από την Κίνα στις ΗΠΑ. Η σχετική πρακτική έχει συμβάλει στην ικανότητά τους να προσφέρουν εξαιρετικά χαμηλές τιμές. Η Shein ισχυρίζεται ότι η Temu χρησιμοποιεί αθέμιτες πρακτικές για να επιτύχει τις χαμηλές της τιμές, συμπεριλαμβανομένης της κλοπής εμπορικών μυστικών και της παραπλανητικής διαφήμισης. Ωστόσο, η ίδια η Shein αντιμετωπίζει παρόμοιες κατηγορίες από ανεξάρτητους σχεδιαστές και μεγάλες εταιρείες μόδας. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των δύο κολοσσών του φθηνού ηλεκτρονικού εμπορίου αναδεικνύει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος της γρήγορης μόδας. Καθώς οι καταναλωτές απαιτούν όλο και χαμηλότερες τιμές, οι εταιρείες ωθούνται σε πρακτικές που συχνά βρίσκονται στα όρια της νομιμότητας. Παράλληλα η υπόθεση θέτει σημαντικά ερωτήματα σχετικά με τη βιωσιμότητα του μοντέλου της γρήγορης μόδας και τις επιπτώσεις του στην παγκόσμια αγορά. Ενώ οι καταναλωτές επωφελούνται από τις χαμηλές τιμές, το κόστος για το περιβάλλον και τα εργασιακά δικαιώματα παραμένει υψηλό. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Η κινεζική εφαρμογή αγορών Temu που έχει γνωρίσει ραγδαία άνοδο στις ΗΠΑ αλλά και στην Ευρώπη -συμπεριλαμβανομένης και της χώρας μας- βρίσκεται στο επίκεντρο σοβαρών κατηγοριών. Ο γενικός εισαγγελέας του Αρκάνσας, Τιμ Γκρίφιν, κατέθεσε μηνυτήρια αναφορά, υποστηρίζοντας ότι η εφαρμογή αποτελεί επικίνδυνο κακόβουλο λογισμικό που εκμεταλλεύεται μη δεδομένα χρηστών, χωρίς να έχει προηγηθεί ουδεμία συναίνεσή τους για την οποιαδήποτε αξιοποίησή τους. Σύμφωνα με την εισαγγελία, το Temu έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να αποκτά απεριόριστη πρόσβαση στο λειτουργικό σύστημα των κινητών τηλεφώνων στα οποία εγκαθίσταται, συμπεριλαμβανομένων της κάμερας, της τοποθεσίας, των επαφών και των μηνυμάτων. Η εφαρμογή φέρεται να μπορεί να αναδιαμορφώνεται και να αλλάζει ιδιότητες, παρακάμπτοντας τις ρυθμίσεις απορρήτου των χρηστών. Ο Γκρίφιν εμφανίζεται ανήσυχος για το ενδεχόμενο η εφαρμογή της Temu (της ομώνυμης εταιρείας πίσω από την εφαρμογή) να αποκτά πρόσβαση σε σχεδόν όλα τα δεδομένα ενός τηλεφώνου, εκθέτοντας τόσο τους χρήστες όσο και τους μη χρήστες σε κινδύνους που αφορούν την ασφάλεια των δεδομένων του. Υποστηρίζει, μάλιστα, ότι η εταιρεία στη συνέχεια εμπορεύεται αυτά τα δεδομένα, προωθώντας τα σε τρίτους, αποκομίζοντας κέρδη εις βάρος της ιδιωτικότητας των χρηστών. Επιπλέον, στη μηνυτήρια αναφορά επισημαίνεται ο κίνδυνος που προκύπτει από το γεγονός ότι η κινεζική ιδιοκτήτρια εταιρεία PDD Holdings ενδέχεται να υποχρεούται νομικά να μοιράζεται δεδομένα με την κινεζική κυβέρνηση, λόγω της εκεί νομοθεσίας που επιβάλει τη συνεργασία των διαφόρων εταιριών με τις υπηρεσίες πληροφοριών της Κίνας. Η μηνυτήρια αναφορά βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε έρευνα της Grizzly Research, η οποία χαρακτήρισε το Temu ως "έξυπνα κρυμμένο spyware" που αποτελεί απειλή για την εθνική ασφάλεια των ΗΠΑ. Ο Γκρίφιν ισχυρίζεται ότι η εταιρία προσελκύει χρήστες με υποσχέσεις για εκπτώσεις και ποιοτικά προϊόντα, ενώ στην πραγματικότητα στοχεύει στην απόκτηση των δεδομένων των χρηστών. Τη μηνυτήρια αναφορά γίνεται επίσης λόγος για την Pinduoduo, μια άλλη εφαρμογή της PDD Holdings, η οποία αντιμετώπισε παρόμοιες κατηγορίες και τελικά αφαιρέθηκε από το Google Play το προηγούμενο έτος. Ο Γκρίφιν υποστηρίζει ότι οι ίδιοι μηχανικοί λογισμικού που ανέπτυξαν την Pinduoduo εργάστηκαν στη συνέχεια στο Temu app. Η Temu, από την πλευρά της, αρνείται κατηγορηματικά τις κατηγορίες, χαρακτηρίζοντάς τες αβάσιμες και βασισμένες σε παραπληροφόρηση. Η εταιρεία εξέφρασε την έκπληξή της για την κατάθεση της μηνυτήριας αναφοράς χωρίς να έχει προηγηθεί ανεξάρτητη έρευνα και δήλωσε αποφασισμένη να προασπίσει τα νόμιμα δικαιώματά της. Παρά την άρνηση των κατηγοριών, η Temu φαίνεται να είναι ανοιχτή σε πιθανές αλλαγές βάσει των επικρίσεων που διατυπώνονται από τις εισαγγελικές αρχές. Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι ως νεοεισερχόμενη στην αγορά, προτάσσοντας ένα καινοτόμο μοντέλο εφοδιαστικής αλυσίδας, η στάση της θα μπορούσε να παρεξηγηθεί αρχικά. Ωστόσο, εκφράζει την πεποίθηση ότι ο έλεγχος θα ωφελήσει τελικά την ανάπτυξή της και ότι οι ενέργειες και η συνεισφορά της στην κοινότητα θα αποτελέσουν τον ισχυρότερο συνήγορό της, στην πορεία του χρόνου. Σε κάθε περίπτωση η συγκεκριμένη υπόθεση αναδεικνύει τις αυξανόμενες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα των δεδομένων στον ψηφιακό κόσμο, ιδιαίτερα όσον αφορά εφαρμογές με διεθνή παρουσία. Επίσης, θέτει ερωτήματα σχετικά με τον ρόλο των καταστημάτων εφαρμογών όπως το Google Play και το App Store στην προστασία των χρηστών από πιθανές απειλές. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Πλήρης επιβεβαίωση των πληροφοριών για ένταξη του ηλεκτρονικού καταστήματος Temu στην κατηγορία ψηφιακών αγορών που υπόκεινται στις αυστηρότερες διατάξεις της νομοθεσίας DSA. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε σήμερα επίσημα τον χαρακτηρισμό της διαδικτυακής αγοράς Temu ως πολύ μεγάλη επιγραμμική πλατφόρμα (VLOP) στο πλαίσιο της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA). Με περισσότερους από 45 εκατομμύρια μηνιαίους χρήστες στην ΕΕ, το Temu υπερβαίνει το κατώτατο όριο που ορίζει η DSA για τον χαρακτηρισμό μιας πλατφόρμας ως VLOP. Ως αποτέλεσμα αυτού του χαρακτηρισμού, η Temu έχει προθεσμία τεσσάρων μηνών από την ημερομηνία κοινοποίησης (δηλαδή έως το τέλος Σεπτεμβρίου 2024) για να συμμορφωθεί με τις αυστηρότερες απαιτήσεις της DSA αλλιώς θα βρεθεί αντιμέτωπη με πρόστιμο. Αυτές περιλαμβάνουν την υποχρέωση διεξαγωγής ενδελεχούς αξιολόγησης και μετριασμού των συστημικών κινδύνων που απορρέουν από τις υπηρεσίες της πλατφόρμας, όπως η καταχώριση και πώληση προϊόντων παραποίησης/απομίμησης, μη ασφαλών ή παράνομων ειδών, καθώς και προϊόντων που παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Οι πρόσθετες υποχρεώσεις για το Temu περιλαμβάνουν την ενίσχυση της παρακολούθησης παράνομων προϊόντων, την εφαρμογή μέτρων για την προστασία των καταναλωτών και την αύξηση της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Η πλατφόρμα οφείλει να αναλύσει διεξοδικά τους ειδικούς συστημικούς κινδύνους που σχετίζονται με τη διάδοση παράνομου περιεχομένου και προϊόντων, να υποβάλλει εκθέσεις αξιολόγησης κινδύνου στην Επιτροπή και να εφαρμόζει μέτρα μετριασμού, όπως η βελτίωση των διαδικασιών ελέγχου και των αλγορίθμων για τον ταχύ εντοπισμό και την αφαίρεση παράνομων ειδών. Επιπλέον, το Temu πρέπει να αξιολογήσει τις πιθανές αρνητικές επιπτώσεις στην υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών, ιδιαίτερα των ανηλίκων χρηστών, και να προσαρμόσει τη δομή της πλατφόρμας του για τον μετριασμό αυτών των κινδύνων. Αυτό περιλαμβάνει την ενσωμάτωση αξιόπιστων συστημάτων επαλήθευσης ηλικίας για τον περιορισμό της αγοράς ειδών με ηλικιακούς περιορισμούς. Η πλατφόρμα οφείλει επίσης να διασφαλίζει την υποβολή των εκτιμήσεων κινδύνου και της συμμόρφωσής της με τις απαιτήσεις της DSA σε ετήσιο εξωτερικό και ανεξάρτητο έλεγχο. Επιπλέον, πρέπει να δημοσιεύει αποθετήρια όλων των διαφημίσεων που προβάλλονται στη διεπαφή της, να παρέχει πρόσβαση σε δημόσια διαθέσιμα δεδομένα σε ερευνητές και να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις διαφάνειας, συμπεριλαμβανομένης της δημοσίευσης εκθέσεων διαφάνειας ανά εξάμηνο. Από τις 17 Φεβρουαρίου 2024, όλες οι επιγραμμικές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου του Temu, υποχρεούνται ήδη να συμμορφώνονται με τις γενικές υποχρεώσεις της DSA. Αυτές περιλαμβάνουν την εξασφάλιση της ιχνηλασιμότητας των εμπόρων, τη διευκόλυνση της συμμόρφωσης των εμπόρων με τις νομικές υποχρεώσεις τους και την ενημέρωση των καταναλωτών για την αγορά παράνομων προϊόντων. Επιπλέον, όλες οι επιγραμμικές πλατφόρμες πρέπει να παρέχουν φιλικούς προς τον χρήστη μηχανισμούς αναφοράς παράνομου περιεχομένου, να δίνουν προτεραιότητα στην επεξεργασία ειδοποιήσεων από αξιόπιστες πηγές επισήμανσης, να παρέχουν αιτιολόγηση στους χρήστες για περιορισμό ή αφαίρεση περιεχομένου και να διαθέτουν εσωτερικό σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών. Μετά τον χαρακτηρισμό της ως VLOP, η Επιτροπή θα είναι υπεύθυνη για την εποπτεία της συμμόρφωσης της Temu με την DSA σε συνεργασία με τον Ιρλανδό συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες της Επιτροπής θα παρακολουθούν στενά την εφαρμογή των κανόνων και των υποχρεώσεων από την πλατφόρμα, ιδίως όσον αφορά τα μέτρα για την προστασία των καταναλωτών και την αντιμετώπιση της διάδοσης παράνομων προϊόντων. Ο χαρακτηρισμός του Temu ως VLOP αποτελεί μέρος της συνεχιζόμενης παρακολούθησης των εξελίξεων της αγοράς από την Επιτροπή. Μέχρι σήμερα, η Επιτροπή έχει ορίσει 24 πολύ μεγάλες επιγραμμικές πλατφόρμες και μηχανές αναζήτησης στο πλαίσιο της DSA. Η εποπτεία και η επιβολή της DSA μοιράζονται μεταξύ της Επιτροπής και των συντονιστών ψηφιακών υπηρεσιών που έχουν οριστεί από τα κράτη μέλη. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

H κινεζική εφαρμογή έχει βρει τον τρόπο να προσελκύει πελάτες και να τους ενθαρρύνει να προχωρούν διαρκώς σε αγορές. Το Temu, η κινεζική πλατφόρμα αγορών, με αξία που αποτιμάται σε δισεκατομμύρια δολάρια, σαρώνει τον κόσμο των διαδικτυακών αγορών, χάρη στον εθιστικό συνδυασμό χαμηλών τιμών και τεχνικών που μετατρέπουν τις αγορές σε παιχνίδι. Η εφαρμογή, που κατέστη εξαιρετικά δημοφιλής μέσα από βίντεο στο TikTok αλλά και από στόμα σε στόμα, εφαρμόζει ένα ευρύ φάσμα ψυχολογικών τακτικών, προκειμένου να διατηρεί τους χρήστες σε εγρήγορση, έτοιμους να ξοδέψουν. Μία από τις βασικές παραμέτρους της επιτυχίας του Temu είναι ο σχεδιασμός της εφαρμογής, που παραπέμπει σε καζίνο και βομβαρδίζει τους χρήστες με ένα απίθανο φάσμα φτηνών προϊόντων, με προσφορές που διαρκούν λίγο και το ρολόι να μετρά αντίστροφα. Αυτό, δημιουργεί μια αίσθηση του επείγοντος, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να προχωρούν σε γρήγορες αποφάσεις, πριν λήξει η προσφορά. Η εφαρμογή χρησιμοποιεί επίσης τροχούς της τύχης και άλλους μηχανισμούς που παραπέμπουν σε τυχερά παιχνίδια, για να προσφέρει δελεαστικά δώρα, όπως κουπόνια και δωρεάν παράδοση, προσφέροντας έτσι επιπλέον κίνητρο στους χρήστες να συνεχίσουν να ψωνίζουν. Η γκάμα των προϊόντων που προσφέρει το Temu είναι μεγάλη, από παιχνίδια για σκυλιά μέχρι είδη δώρων, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερόντων, σε κατηγορίες όπου είναι εύκολο να προχωρήσει κανείς σε μια αυθόρμητη αγορά. Παρότι η ποιότητα των προϊόντων ποικίλει, πολλοί χρήστες βρίσκουν ακαταμάχητες τις χαμηλές τιμές και την έξαψη που προκαλεί το κυνήγι μιας προσφοράς. Ειδικοί εκτιμούν ότι η τιμολογιακή προσέγγιση και η προώθηση προϊόντων από το Temu δεν είναι τυχαία, καθώς εστιάζουν ακριβώς σε εκείνους τους ψυχολογικούς παράγοντες που διατηρούν το ενδιαφέρον των αγοραστών. Ο αναλυτής Νιλ Σόντερς, λόγου χάρη, παρομοιάζει την όλη εμπειρία με τον εθισμό στη ζάχαρη, καθώς η διαδικασία προκαλεί έκρηξη ντοπαμίνης στους χρήστες, παρακινώντας τους να επανέλθουν για νέα "δόση". Ο Μαρκ Γκρίφιθς, καθηγητής στο Πανεπιστήμιο Νότιγχμαμ Τρεντ παρομοιάζει τη στρατηγική του Temu με τα φρουτάκια, με τους ήχους και τα οπτικά ερεθίσματα να ενισχύουν τον ενθουσιασμό και να προκαλούν ένα αίσθηση του επείγοντος. Πέρα από τις τεχνικές αυτές, το Temu βασίζεται έντονα στις γνώμες των χρηστών του, προκειμένου να πείσει για την ποιότητα και τη δημοφιλία των προϊόντων του. Η εφαρμογή προβάλει κριτικές προϊόντων, βαθμολογίες με 5 αστέρια αλλά και τον αριθμό των χρηστών που προχώρησαν πρόσφατα στην αγορά ενός αντικειμένου ή εξετάζουν το αντικείμενο αυτή τη στιγμή. Η τακτική αυτή ενεργοποιεί την τάση των ανθρώπων να ακολουθούν τους γύρω τους και να μη χάσουν την ευκαιρία να αποκτήσουν ένα προϊόν που αποδεικνύεται δημοφιλές. Την ώρα που ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι έχουν εθιστεί στο Temu, ειδικοί προειδοποιούν ότι οι τακτικές που χρησιμοποιεί η εφαρμογή μπορεί να ωθήσει τους χρήστες σε έξοδα πέρα από τις δυνατότητές τους, παρασύροντάς τους σε νέες αγορές, με την ελπίδα να εκμεταλλευτούν μια "σπουδαία" ευκαιρία. Καθώς το Temu συνεχίζει να ενισχύεται, προσελκύοντας πάνω από 75 εκατομμύρια χρήστες μόνο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έρχεται αντιμέτωπο όλο και συχνότερα με τις ρυθμιστικές αρχές για τον τρόπο που διαχειρίζεται τα δεδομένα που συγκεντρώνει, κατηγορούμενο για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και πώληση προϊόντων που είναι αποτέλεσμα καταναγκαστικής εργασίας. Παρά τις αιτιάσεις αυτές, η δυναμική ενίσχυση του Temu και οι χαμηλές τιμές που προσφέρει το καθιστούν ισχυρότατο παράγοντα στις ψηφιακές αγορές, με τις μικρότερες εταιρίες να δυσκολεύονται να παρακολουθήσουν τους ρυθμούς του. Παρότι ορισμένοι ειδικοί εκτιμούν ότι οι χρήστες τελικά θα κουραστούν από τις επίμονες τεχνικές προώθησης που χρησιμοποιεί το Temu, η επιτυχία της εφαρμογής καταδεικνύει τη δύναμη του συνδυασμού ψυχολογικών τακτικών, χαμηλών τιμών και επιθετικού μάρκετινγκ. Εφόσον οι χρήστες εξακολουθούν να βρίσκουν ακαταμάχητες προσφορές στην πλατφόρμα, η επιρροή του Temu στο τοπίο του διαδικτυακού εμπορίου θα συνεχιστεί, θέτοντας νέα πρότυπα για τις διαδικτυακές εμπειρίες αγορών. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Οι συντονισμένες καταγγελίες αναμένεται να οδηγήσουν την Ευρωπαϊκή Ένωση να εντάξει στην Temu στην κατηγορία ψηφιακών αγορών που υπόκεινται στις αυστηρότερες διατάξεις της νομοθεσίας, όπως τέθηκε σε ισχύ από το Φεβρουάριο. Ενώσεις προστασίας των καταναλωτών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση προχώρησαν στη συντονισμένη υποβολή καταγγελιών σε βάρος της Temu, κατηγορώντας την κινεζικής ιδιοκτησίας εταιρία, γνωστής για τα εξόχως οικονομικά προϊόντα που διακινεί διαδικτυακά για πλήθος παραβάσεων που άπτονται του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA), ο οποίος τέθηκε πρόσφατα σε ισχύ. Η Temu άρχισε να δραστηριοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση πριν από ένα χρόνο περίπου, όμως ήδη φέρεται να προσελκύει περισσότερα από 75 εκατομμύρια χρήστες σε μηνιαία βάση. Τα πρόστιμα για βεβαιωμένες παραβάσεις του νομοθετικού πλαισίου για τη ρύθμιση και την ασφάλεια των ψηφιακών αγορών που ισχύει στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν να φτάνουν έως και το 6% των ετησίων εσόδων της μητρικής εταιρίας. Συγκεκριμένα, η Pinduoduo, μητρική εταιρία της Temu, ανακοίνωσε έσοδα σχεδόν 35 δισεκατομμυρίων δολαρίων για το 2023, ποσό σχεδόν διπλάσιο σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Η Temu εκτιμάται ότι είχε συμβάλει ποσοστό περίπου 23% αυτών των αποτελεσμάτων πέρυσι. Η BEUC, ο ευρωπαϊκός οργανισμός καταναλωτών που εκπροσωπεί 45 περιφερειακές ενώσεις προστασίας των καταναλωτών σε 31 χώρες (Ευρωπαϊκή Ένωση και συνδεδεμένα με αυτή κράτη), ανακοίνωσε την Πέμπτη ότι προχώρησε στην υποβολή καταγγελίας σε βάρος της Temu ενώπιον της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, καλώντας την Ε.Ε. να προχωρήσει επειγόντως στο χαρακτηρισμό της Temu ως "πολύ μεγάλης διαδικτυακής πλατφόρμας" (VLOP) στο πλαίσιο του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών. Τυχόν απόδοση καθεστώτος VLOP θα σήμαινε ότι η Temu είναι υποχρεωμένη να τηρεί επιπρόσθετους κανόνες αλγοριθμικής διαφάνειας και λογοδοσίας, συμπεριλαμβανομένης της υποχρέωσης διαχείρισης τυχόν συστημικών κινδύνων. Στην κατηγορία VLOP εντάσσονται ήδη πλατφόρμες όπως η Alibaba, η Amazon, η Booking.com, η Google Shopping και η Zalando. Παράλληλα, 17 από τις ενώσεις που μετέχουν στη BEUC κατέθεσαν καταγγελίες στο πλαίσιο του DSA στις αρμόδιες εθνικές αρχές, κατηγορώντας την Temu ότι παραβιάζει τους γενικούς κανόνες της νομοθεσίας που έχει τεθεί σε εφαρμογή από τα μέσα Φεβρουαρίου. Η Μονίκ Γκογιάν, γενική γραμματέας της BEUC, κατηγόρησε την Temu ότι "βρίθει τεχνικών χειραγώγησης", σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα, ενώ ισχυρίστηκε ότι η πλατφόρμα προσφέρει ανεπαρκείς πληροφορίες σχετικά με τους πωλητές, με αποτέλεσμα "συχνά οι καταναλωτές να μη γνωρίζουν από πού αγοράζουν προϊόντα. Αυτή η κατάσταση εμποδίζει τους καταναλωτές να σχηματίσουν ολοκληρωμένη άποψη ή να γνωρίζουν αν ένα προϊόν καλύπτει τους κανόνες ασφαλείας της Ευρωπαϊκής Ένωσης". Η συντονισμένη κατάθεση καταγγελιών έρχεται στον απόηχο μεμονωμένων ενεργειών στις οποίες είχαν προβεί ενώσεις προστασίας καταναλωτών, εκφράζοντας ανησυχίες για την ασφάλεια και τη νομιμότητα των προϊόντων που διατίθενται μέσω της Temu. Λόγου χάρη, το περασμένο φθινόπωρο η ιταλική ένωση προστασίας καταναλωτών Altroconsumo υπέβαλε σε ελέγχους καλλυντικά τα οποία αγοράστηκαν από την Temu και διαπίστωσε ότι στη συντριπτική πλειοψηφία τους δεν ανέφεραν πλήρως ή και καθόλου τα συστατικά τους. Νωρίτερα μέσα στο 2024 η γερμανική Vzbv διατύπωσε ανησυχίες σχετικά με τις παραπλανητικές κριτικές προϊόντων και τις εκπτώσεις που προέβαλε η πλατφόρμα. Η συντονισμένη κατάθεση καταγγελιών εκτιμάται πως θα ασκήσει πίεση στην Ευρωπαϊκή Ένωση να κατατάξει την Temu στην κατηγορία των VLOP. Εκπρόσωπος της Κομισιόν δήλωσε ότι οι ευρωπαϊκές αρχές γνωρίζουν ότι η Temu ανέφερε πρόσφατα περισσότερους από 45 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αριθμός ικανός να οδηγήσει στην κατάταξη της εταιρίας ως VLOP, αναφέροντας ότι η Κομισιόν βρίσκεται ήδη σε επικοινωνία με την πλατφόρμα ενόψει της ενδεχόμενης κατάταξής της στην κατηγορία αυτή. Απαντώντας, η Temu ανέφερε πως είναι "νεοεισελθούσα" στην Ευρωπαϊκή Ένωση και αξιολογεί τις παρατηρήσεις πελατών, ρυθμιστικών αρχών και καταναλωτικών ενώσεων, υποστηρίζοντας ότι ήδη προσαρμόζει το πώς λειτουργεί, ώστε να ακολουθεί το πλαίσιο που ισχύει στην Ε.Ε. Στη δήλωσή της, η Temu εμφανίζεται αποφασισμένη να αντιμετωπίσει τα ζητήματα που έχουν τεθεί. "Ως προς την καταγγελία της BEUC, τη λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη μας και θα τη μελετήσουμε διεξοδικά", αναφέρει στην ίδια ανακοίνωση η Temu. "Ελπίζουμε να συνεχίσουμε το διάλογο με τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες που παρέχει η Temu στους καταναλωτές. Όπου εντοπίζουμε τομείς που έχουν περιθώρια βελτίωσης θα χαρούμε να συνεργαστούμε ώστε να εξελίξουμε τις υπηρεσίες μας και να διορθώσουμε τυχόν αστοχίες. Απαρέγκλιτος στόχος μας είναι η διαφάνεια και η πλήρης συμμόρφωση με το σύνολο του νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου". Υπενθυμίζεται ότι τον περασμένη μήνα η Shein, βασική ανταγωνίστρια της Temu, ορίστηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση ως VLOP στο πλαίσιο του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών, καθώς είχε υπερβεί το όριο των 45 εκατομμυρίων ενεργών χρηστών μηνιαίως. Η επίσης κινεζική AliExpress είχε συμπεριληφθεί στις εταιρίες που κατατάχθηκαν στην κατηγορία VLOP κατά τον πρώτο γύρο αξιολογήσεων, τον Απρίλιο του 2023. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο