Αναζήτηση στην κοινότητα

Ο διευθύνων σύμβουλος της Sonos Patrick Spence παραιτήθηκε μετά από οκτώ χρόνια στη θέση του, μετά από έντονη κριτική για την αποτυχημένη ανασχεδίαση της εφαρμογής της εταιρείας. Σύμφωνα με το Bloomberg, η Sonos ανακοίνωσε την άμεση αντικατάσταση του Patrick Spence από τον Tom Conrad, πρώην στέλεχος των Snap και Pandora και νυν μέλος του διοικητικού συμβουλίου, ο οποίος αναλαμβάνει προσωρινά καθήκοντα διευθύνοντος συμβούλου. Η αλλαγή ηγεσίας έρχεται μετά την αποτυχημένη κυκλοφορία του ανασχεδιασμένου app της εταιρείας τον Μάιο του 2024, το οποίο είχε στόχο τον εκσυγχρονισμό του λογισμικού και την υποστήριξη των πρώτων ακουστικών της εταιρείας, των Sonos Ace, που στόχευαν να ανταγωνιστούν τα AirPods Max της Apple. Η εφαρμογή αντιμετώπισε σοβαρά τεχνικά προβλήματα, με την αφαίρεση σημαντικών λειτουργιών όπως χρονοδιακόπτες ύπνου, ξυπνητήρια και επιλογές προσβασιμότητας. Χρήστες ανέφεραν προβλήματα συνδεσιμότητας, σύγχυση στη διεπαφή και καθυστερήσεις, ενώ ορισμένα παλαιότερα συστήματα Sonos κατέστησαν ουσιαστικά άχρηστα. Τα οικονομικά αποτελέσματα της εταιρείας επηρεάστηκαν σημαντικά, με πτώση των εσόδων κατά 16% στο τέταρτο τρίμηνο του 2024, ενώ οι αναλυτές προβλέπουν περαιτέρω μείωση 15% για την κρίσιμη εορταστική περίοδο. Η μετοχή της εταιρείας σημείωσε πτώση περίπου 13% μετά την κυκλοφορία της νέας εφαρμογής. Παρά τις προσπάθειες της Sonos να διορθώσει τα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένης της επαναφοράς ορισμένων λειτουργιών και της δέσμευσης για επιδιόρθωση των σφαλμάτων, η ζημιά στη φήμη της εταιρείας αποδείχθηκε δύσκολο να αποκατασταθεί. Ο Spence εξέδωσε δημόσια συγγνώμη προς τους πελάτες, αναγνωρίζοντας τις αποτυχίες της εταιρείας. Η εταιρεία αντιμετώπισε επίσης εσωτερικές προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της αναβολής νέων προϊόντων, της ακύρωσης έργων όπως ένα set-top box παρόμοιο με το Apple TV, και την απόλυση περίπου 100 υπαλλήλων τον Αύγουστο του 2024. Ο νέος προσωρινός CEO Tom Conrad, που υπηρετεί στο διοικητικό συμβούλιο της Sonos από το 2017, δήλωσε σε email προς τους εργαζομένους ότι η εταιρεία απογοήτευσε πολλούς πελάτες της φέτος και υπογράμμισε την ανάγκη επιστροφής στα βασικά, ενώ παράλληλα εξέφρασε την επιθυμία να επεκτείνει την εταιρεία "πολύ πέρα" από τον εξοπλισμό ηχείων για το σπίτι. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Η Google αντεπιτίθεται στη Sonos με δύο αγωγές που υποστηρίζουν ότι η εταιρεία που βρίσκεται πίσω από την κυκλοφορία δημοφιλών ασύρματων ηχείων, παραβιάζει μια σειρά από διπλώματα ευρεσιτεχνίας της γύρω από τα έξυπνα ηχεία και την τεχνολογία φωνητικού ελέγχου. Πρόκειται για την πιο πρόσφατη κίνηση σε μια μάχη για τα ασύρματα ηχεία που μέχρι στιγμής περιλαμβάνει πολλαπλές αγωγές από τη Sonos, μια αγωγή από τη Google και μια απόφαση υπέρ της Sonos που οδήγησε στην αφαίρεση χαρακτηριστικών από τα προϊόντα της Google. Οι νέες αγωγές της Google υποστηρίζουν την παραβίαση επτά επιπλέον διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας. Η πρώτη αγωγή επικεντρώνεται στην ανίχνευση των σωστών λέξεων ενεργοποίησης του ηχείου (hotword) καθώς και στην ασύρματη φόρτιση ενώ η δεύτερη περιστρέφεται γύρω από τον τρόπο με τον οποίο ένα ομαδικό σύνολο ηχείων καθορίζει ποιο από αυτά θα πρέπει να ανταποκριθεί σε μια φωνητική εντολή. Ο εκπρόσωπος της Google, José Castañeda, δήλωσε ότι οι αγωγές κατατίθενται για να «υπερασπιστούμε την τεχνολογία μας και να αμφισβητήσουμε τη σαφή, συνεχή παραβίαση των διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας μας από τη Sonos». Ο Castañeda δήλωσε επίσης ότι η Sonos «ξεκίνησε μια επιθετική και παραπλανητική εκστρατεία εναντίον των προϊόντων μας, εις βάρος των κοινών μας πελατών». Και οι δύο αγωγές κατατέθηκαν σήμερα το πρωί στο Περιφερειακό Δικαστήριο των Ηνωμένων Πολιτειών της Βόρειας Περιφέρειας της Καλιφόρνιας. Η Google σχεδιάζει να καταθέσει παρόμοιες αγωγές στην Επιτροπή Διεθνούς Εμπορίου των ΗΠΑ τις επόμενες ημέρες, οι οποίες θα επιδιώκουν την απαγόρευση των εισαγωγών οποιωνδήποτε προϊόντων Sonos που παραβιάζουν τις διατάξεις, δήλωσε ο Castañeda στην ιστοσελίδα The Verge. Η νομική αψιμαχία ξεκίνησε το 2020, όταν η Sonos μήνυσε αρχικά την Google για την τεχνολογία ηχείων πολλαπλών δωματίων. Οι δύο εταιρείες είχαν συνεργαστεί χρόνια νωρίτερα για να κάνουν τις υπηρεσίες της Google να λειτουργούν στα ηχεία της Sonos και η Sonos ισχυρίστηκε ότι η Google συνέχισε να κλέβει την τεχνολογία των ηχείων της για να κατασκευάσει το Google Home και άλλες συσκευές. Η Google άσκησε ανταγωγή μήνες αργότερα, υποστηρίζοντας ότι η Sonos παραβίασε με τη σειρά της αρκετές πατέντες της. Στη συνέχεια, η Sonos υπέβαλε και πάλι μήνυση. Τελικά, τον Ιανουάριο -δύο χρόνια μετά την κατάθεση της πρώτης αγωγής- η Επιτροπή Διεθνούς Εμπορίου των ΗΠΑ αποφάσισε υπέρ της Sonos, κρίνοντας ότι η Google παραβιάζει τις πατέντες της Sonos. Σε απάντηση, η Google αναγκάστηκε να προσαρμόσει τα χαρακτηριστικά ορισμένων προϊόντων της. Αυτό περιελάμβανε την αφαίρεση από τη Google της δυνατότητας ρύθμισης της έντασης ήχου ενός συνόλου ηχείων ταυτόχρονα - μια αρκετά ενοχλητική αλλαγή για κατόχους πολλαπλών ηχείων Google Home. Οι σημερινές αγωγές φαίνεται να είναι μια προσπάθεια της Google να αποκτήσει πλεονεκτική θέση έναντι της Sonos, καθώς οι δύο πλευρές διαφωνούν για τα χαρακτηριστικά. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Μια καθησυχαστική αποστροφή που ανέφερε ότι η Sonos "δεν πουλά ούτε πρόκειται να πουλήσει προσωπικά δεδομένα" εξαφανίστηκε από το σχετικό κείμενο. Οι τελευταίοι μήνες έχουν αποδειχτεί δύσκολοι για τη Sonos, σε τέτοιο σημείο ώστε ο Πάτρικ Σπενς, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρίας, πλέον έχει έτοιμη, αυτοματοποιημένη απάντηση για τους πελάτες που επικοινωνούν μαζί του με email για να διαμαρτυρηθούν σχετικά με την ανασχεδιασμένη εφαρμογή της εταιρίας. Όμως, καθώς η Sonos επιχειρεί να φέρει τα πράγματα σε ισορροπία, να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη και να εξασφαλίσει ένα δυνατό ξεκίνημα για το λανσάρισμα των νέων ακουστικών Sonos Ace, βρίσκεται εν μέσω μίας ακόμη αμφιλεγόμενης κατάστασης. Όπως επισημαίνει ο Λούις Ρόσμαν, ειδικός στις επισκευές και θερμός υποστηρικτής των καταναλωτικών δικαιωμάτων, η Sonos προχώρησε σε μια σημαντική μεταβολή ως προς την εταιρική πολιτική προστασίας της ιδιωτικότητας, τουλάχιστον στις Ηνωμένες Πολιτείες, με την αφαίρεση μιας βασικής αναφοράς. Οι ανανεωμένοι όροι πλέον δεν περιλαμβάνουν την πρόταση που μέχρι πρότινος ανέφερε ότι "η Sonos δεν πουλά ούτε πρόκειται να πουλήσει προσωπικά δεδομένα που αφορούν τους πελάτες μας". Η δέσμευση αυτή εξακολουθεί να εμφανίζεται στους όρους χρήσης για τα προϊόντα της εταιρίας σε άλλες χώρες, όμως χάθηκε από το κείμενο που αφορά τις ΗΠΑ και τέθηκε σε ισχύ νωρίτερα μέσα στον Ιούνιο. Πλέον, ορισμένοι πελάτες, που αισθάνονται ήδη καμένοι από τις ασταθείς επιδόσεις της νέας εφαρμογής της Sonos, εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους για μία ακόμη άστοχη απόφαση, όπως τη θεωρούν, εκ μέρους της ηγεσίας της εταιρίας. Κάνουν λόγο για διαδοχικά, αβίαστα λάθη, από μια εταιρία την οποία άλλοτε συνιστούσαν ανεπιφύλακτα. Οι όροι χρήσης αναφέρουν πλέον τα εξής: Ορισμένες πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα Δήλωση Ιδιωτικότητας ενδέχεται να συνιστούν "πώληση" ή "διαμοιρασμό" δεδομένων στο πλαίσιο της πολιτειακής νομοθεσίας της Καλιφόρνια και/ή άλλων αμερικανικών πολιτειών. [...] Θέλουμε να καταστεί σαφές ότι οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες μας αποτελεί σημαντικό στοιχείο της δουλειάς μας. Τα δεδομένα σας τα διαχειριζόμαστε αποκλειστικά και μόνο έτσι όπως περιγράφεται στην παρούσα Δήλωση". Στο πλαίσιο της ανανεωμένης εφαρμογής της, η Sonos παρουσίασε τη δυνατότητα πρόσβασης μέσω διαδικτύου σε όλα τα συστήματα των πελατών, προσδίδοντας στο cloud ακόμη μεγαλύτερο ρόλο στην αρχιτεκτονική της εταιρίας. Δυστυχώς, η εφαρμογή στην παρούσα φάση στερείται κάθε δυνατότητα ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), γεγονός που επίσης ενόχλησε τους χρήστες: αρκεί μια διεύθυνση email και ένας κωδικός πρόσβασης για να ελέγξει κανείς απομακρυσμένα τις συσκευές της Sonos. Η κατάσταση με την εφαρμογή σταδιακά βελτιώνεται, όμως προκειμένου να κατορθώσει κανείς να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών της εταιρίας μπορεί ακόμη να χρειαστεί πολύ χρόνο, στον απόηχο της συνολικής ανανέωσης του λογισμικού της στην οποία προχώρησε η Sonos. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο