Αναζήτηση στην κοινότητα

Να αποκρούσει τις αιτιάσεις ότι πάσχει σοβαρά η εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρει επιχειρεί η ταϊβανέζικη εταιρία. Πριν από περίπου ένα μήνα, το Gamers Nexus αποκάλυψε σειρά αρκετά σοβαρών προβλημάτων στην εξυπηρέτηση πελατών που παρέχει η Asus και τώρα η εταιρία υπόσχεται μια σειρά μέτρων, προκειμένου να βελτιώσει το σύστημα εγγυήσεων που παρέχει. Πρώτη στη σχετική λίστα είναι η υπόσχεση επανελέγχου των RMA (Return Merchandise Authorization) που προκάλεσαν τη δυσαρέσκεια των πελατών. Μάλιστα, τα αιτήματα αυτά δεν θα ελεγχθούν από τα ίδια συνεργαζόμενα επισκευαστικά κέντρα όπως πριν, αλλά θα τα αναλάβει απευθείας η ίδια η Asus. Η κίνηση αυτή αφορά όλα τα προϊόντα της Asus, από φορητούς υπολογιστές και μητρικές πλακέτες μέχρι οθόνες και φορητές gaming συσκευές. Για να διευκολύνει την έναρξη της όλης διαδικασίας, η Asus έχει ετοιμάσει ένα template που θα μπορούν να συμπληρώνουν οι ενδιαφερόμενοι και να το αποστέλλουν με email σε νέα διεύθυνση. Εφόσον όλα εξελιχτούν καλά, οι πελάτες θα αποζημιωθούν για όλες τις απαραίτητες επισκευές και τα έξοδα αποστολής. Παράλληλα, η εταιρία δημιουργεί νέο κέντρο υποστήριξης στις ΗΠΑ που θα μπορεί να προχωρά σε επισκευές, καθώς και αντικαταστάσεις με refurbished συσκευές. Μία ακόμη βασική υπόσχεση έχει να κάνει με τις διαβόητες αστοχίες των θυρίδων ανάγνωσης καρτών miscorSD στις συσκευές ROG Ally. Για περισσότερο από ένα χρόνο, η Asus αρνούταν να δεχτεί ότι υπήρχε πρόβλημα, όμως τελικά θα προχωρήσει σε επίσημη δήλωση, αποδεχόμενη την αστοχία, κάποια στιγμή αυτή την εβδομάδα, εφόσον τουλάχιστον τηρήσει τα όσα δήλωσε στο Gamers Nexus. Οι υποσχέσεις αυτές προέκυψαν μετά από ανεξέρτηση έρευνα την οποία πραγματοποίησε το GN σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών που παρείχε η Asus, καθώς και απευθείας συζητήσεις με τον επικεφαλής της εξυπηρέτησης πελατών της ταϊβανέζικης εταιρίας. Έχοντας συλλέξει email από περισσότερους των 100 πελατών που είχαν αρνητικές εμπειρίες όταν επιχείρησαν να εξασφαλίσουν επισκευές για τις συσκευές τους ενώσω καλύπτονταν από εγγύηση, το GN αποφάσισε να στείλει προς επισκευή ένα δικό του ROG Ally, που έπασχε από αστοχία στο αριστερό χειριστήριο, χρησιμοποιώντας ψευδώνυμο. Όταν η εξυπηρέτηση πελατών της Asus παρέλαβε τη συσκευή, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η βλάβη είχε προκληθεί από τον πελάτη και ότι μια αμυχή άνευ λειτουργικής σημασίας στη θήκη της συσκευής μεταφραζόταν σε ένα κόστος σχεδόν 200 δολαρίων, προκειμένου να αλλαχθεί ολόκληρη η LCD οθόνη για να αφαιρεθεί το σημάδι. Προφανώς, το GN δεν είχε αναφέρει καν το σημάδι, ούτε το ενδιέφερε η επισκευή του, όπως δεν θα ενδιέφερε και τη συντριπτική πλειοψηφία των πραγματικών πελατών. Η όλη ιστορία έμοιαζε με καταφανή προσπάθεια να μετατραπεί η όλη διαδικασία από μια αστοχία που καλύπτεται από την εγγύηση σε μια αποκατάσταση φθοράς που δεν καλύπτεται από εγγύηση, επομένως η Asus θα χρέωνε για την επισκευή και τα έξοδα αποστολής. Μάλιστα, η εξυπηρέτηση πελατών πίεζε τους πελάτες να πληρώσουν χρησιμοποιώντας στρυφνές καταληκτικές ημερομηνίες, αφήνοντας να εννοηθεί πως οι συσκευές θα τους επιστρέφονταν χωρίς να έχουν επισκευαστεί και χωρίς να έχουν συναρμολογηθεί ξανά, αν δεν τακτοποιούνταν ο λογαριασμός. Μετά από μια τέτοια εμπειρία, δεν είναι παράδοξο το ότι το Gamers Nexus δεν εμπιστεύεται τυφλά τις υποσχέσεις της Asus. Σύμφωνα με τον αρχισυντάκτη του περιοδικού, έχουν στείλει ήδη επιπλέον συσκευές της Asus στα επισκευαστικά κέντρα της εταιρίας, ώστε να αξιολογήσουν το κατά πόσο οι βελτιώσεις που υποσχέθηκε η εταιρία είναι αφενός αποτελεσματικές και, αφετέρου, μόνιμες. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

Στις 2 Ιουνίου σχεδιάζει η ASUS να παρουσιάσει επίσημα το νέο, αναβαθμισμένο ROG Ally X, με βελτιωμένη μπαταρία, RAM και επιπλέον θύρες. Το Asus ROG Ally μετά βίας μετρά ένα χρόνο παρουσίας στην αγορά, όμως η φορητή κονσόλα, που δημιουργήθηκε για να ανταγωνιστεί το Steam Deck (ήταν τουλάχιστον αυτή που πλησίασε περισσότερο στο να εκθρονίσει την εντυπωσιακή πρόταση της Valve) επιστρέφει αναβαθμισμένη και βελτιωμένη. Μέχρι στιγμής οι λεπτομέρειες είναι περιορισμένες, όμως η αναβάθμιση θα μπορούσε να περιλαμβάνει νέο χρώμα βελτιωμένο αποθηκευτικό χώρο, περισσότερη RAM και -ενδεχομένως το σημαντικότερο για τους χρήστες- υποδοχή miscroSD η οποία δεν θα καταστρέφει τις κάρτες που τοποθετούνται σε αυτή. Το μεγάλο ερώτημα για την Asus, ακόμη και με την αναβάθμιση αυτή, είναι κατά πόσο μπορεί να επιχειρήσει να υποσκιάσει τη βελτιωμένη έκδοση του Deck που παρουσίασε η Valve και περιλαμβάνει μια άκρως εντυπωσιακή οθόνη OLED. Στη διάρκεια μετάδοσης από τα κεντρικά της ROG, εκπρόσωποι της Asus ανέφεραν ότι στις 2 Ιουλίου η εταιρία θα παρουσιάσει το ROG Ally X. Πρόκειται για μια ανανεωμένη έκδοση της κονσόλας; Όχι ακριβώς. Μια μια εντελώς νέα κονσόλα; Όχι ακριβώς. Ο Γουίτσον Γκόρντον, επικεφαλής του τομέα μάρκετινγκ στη ROG, στη διάρκεια της μετάδοσης ανέφερε πως είναι κάτι ενδιάμεσο, και ότι σχεδιάστηκε "για τον απαιτητικό χρήστη που θέλει κάτι περισσότερο". Η νέα κονσόλα θα διαθέτει την ίδια AMD Z1 Extreme APU και οθόνη VRR, όμως ενδεχομένως να συνοδεύεται από σημαντικές βελτιώσεις σε επίπεδο αποθηκευτικού χώρου, RAM καθώς και άλλες "αλλαγές υλικού εξοπλισμού". Το Ally X θα μπορούσε να διαθέτει καλύτερη μπαταρία, και μάλιστα όχι "οριακά", σύμφωνα με το Γκόρντον. Στις εβδομάδες που είχαν προηγηθεί, υπήρξαν κάποιοι υπαινιγμοί σχετικά με την επόμενη, ή μάλλον ανανεωμένη, έκδοση του ROG Ally. Δημοσιογραφικές πληροφορίες ανέφεραν ότι η Asus σχεδίαζε να παρουσιάσει τη νέα κονσόλα στη διάρκεια της Computex, στην Ταϊβάν, τον επόμενο μήνα. Άλλωστε, η ίδια η Asus είχε αφήσει να εννοηθεί κάτι τέτοιο μέσω ανάρτησής της στο Χ νωρίτερα αυτό το μήνα. Το νέο Ally θα μπορούσε να έχει μαύρο χρώμα, αντί για λευκό. Λόγω αυτής της αλλαγής, ενδεχομένως να θυμίζει αρκετά ένα MSI Claw το οποίο, παραδόξως, θύμιζε ήδη από μόνο του σχέδιο της Asus. Η αγορά δεν ανέμενε κάτι ιδιαίτερα διαφορετικό από τη ROG. Άλλωστε, κάτι περισσότερο από ένας χρόνος έχει περάσει από τη στιγμή που η εταιρία ανακοίνωσε για πρώτη φορά το Ally. Πάντως, μια νέα κονσόλα, με καλύτερη αυτονομία θα αποτελούσε σημαντική βελτίωση, ιδίως αν λάβει κανείς υπόψη ότι το Steam Deck OLED παρουσιάστηκε με αναβαθμισμένη μπαταρία, πέραν της νέας οθόνης. Παρότι οι αρχικές εντυπώσεις της πρότασης της Asus ήταν σε γενικές γραμμές θετικές (ειδικά μετά από μερικούς μήνες ενημερώσεων του λογισμικού), χρήστες του Ally άρχισαν να αναφέρουν ένα σημαντικό ζήτημα με την κονσόλα, η οποία ανέβαζε μεγάλες θερμοκρασίες στη θύρα υποδοχής καρτών SD, γεγονός που μπορούσε να προκαλέσει ζημιά και στην κάρτα που βρισκόταν εκεί. Στο διάστημα που μεσολάβησε, η Asus επέκτεινε την εγγύηση της κονσόλας, δεσμευόμενη να αποζημιώσει τους χρήστες και για τυχόν κατεστραμμένες κάρτες. Αυτό, βέβαια, δεν εγγυάται ότι η θύρα ανάγνωσης καρτών SD δεν θα παρουσιάσει δυσλειτουργία μελλοντικά. Το αρχικό Steam Deck ήταν επίσης ημιτελές, όταν κυκλοφόρησε αρχικά, όμως δεν εμφάνισε τόσο σημαντικό πρόβλημα υλικού εξοπλισμού όσο η πρόταση της Asus. Στο διάστημα που μεσολάβησε από τότε, υπήρξε μεγάλη δραστηριότητα στην αγορά, με πλήθος μικρότερων εταιριών, όπως η Ayaneo αλλά και μεγάλα ονόματα, όπως η Lenovo με το Legion Go, να καταθέτουν τις προτάσεις τους. Όπως φαίνεται, μάλιστα, με τις ανανεωμένες κονσόλες από τη Valve και στην Asus, οι εταιρίες εκτιμούν ότι η συγκεκριμένη αγορά θα συνεχίσει να καταγράφει ανοδική πορεία. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο