PC Evolution

Καλησπέρα σας, μακάρι να είχαμε τη δυνατότητα να σας απαντήσουμε νωρίτερα, γιατί δεν "αποφεύγουμε" γεγονότα, αλλά δε μπορούμε να τα παρακολουθούμε όλα. Όταν μας το ανέφεραν, μπήκαμε στη διαδικασία να σας απαντήσουμε "ανθρώπινα". Κανείς δεν προσπάθησε να σας αποκαλέσει ψεύτη. Είναι εύκολο να παρερμηνευτεί γραπτός λόγος. Σας είπαμε κατά λέξη στο τέλος "προφανώς έγινε κάποια κακή συνεννόηση/κατανόηση" και σας ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, γιατί ένα καλώδιο δεν μπορεί να καεί/βραχυκυκλώσει από την οθόνη σας, ή από την κάρτα γραφικών σας. Πόσο μάλλον να θέλουμε εσκεμμένα να σας ταλαιπωρήσουμε τόσο πολύ για ένα καλώδιο. Αυτό μπορείτε να το ερμηνεύσετε όπως θέλετε και εσείς και οι αναγνώστες έχουν κρίση αν σας προσβάλαμε και επιμένουμε στο γεγονός ότι αν θεωρείτε "αρνητικό" ότι με όλη τη καλή διάθεση μπήκαμε να σας απαντήσουμε, τότε πιθανόν εμείς έχουμε άλλη αντίληψη της επικοινωνίας και την υποχρέωση να εξηγήσουμε/ξεκαθαρίσουμε την όποια παρεξήγηση προς έναν πελάτη που αγόρασε ένα καλώδιο ή κάτι πιο σοβαρό (οπότε κριτήριο μας δεν είναι η αξία αγορών). Τέλος πάντων, πιθανό έγινε μια κακή συνεννόηση εξαρχής και φυσικά αυτό μπορεί να συμβεί και ότι και να παραθέσουμε θα είναι μικρής σημασίας βάση πως εκλάβατε την πρώτη μας απάντηση. Μακάρι να είχαμε τη δυνατότητα να ευχαριστούμε το 10/10 των πελατών αλλά αυτό δε γίνετε. Σας ζητάμε και πάλι συγνώμη για την ταλαιπωρία και αν παρερμηνεύθηκε κάτι από την απάντησή μας, κάθε άλλο από αυτό είχαμε σκοπό. Να είστε καλά Η ομάδα της PC Evolution

Καλησπέρα σε όλους, μετά από παρότρυνση ενός πολύ καλού μας πελάτη είδαμε το σχετικό post και με πολύ καλή διάθεσή θα θέλαμε να απαντήσουμε για την αποφυγή περαιτέρω παρεξηγήσεων. Η εταιρεία μας δεν κάνει διακρίσεις στα ποσά αγορών σχετικά με τις επιστροφές. Φυσικά ένα φθηνό προϊόν μπορεί να αλλαχθεί ευκολότερα (λόγω κόστους) και δεν μεσολαβούν αποστολές σε αντιπροσωπείες κτλ. Αποκλείεται και σας το λέω υπεύθυνα να σας ενημέρωσε κανείς ότι το καλώδιο "κάηκε,βραχυκύκλωσε κτλ" λόγω οθόνης ή κάρτα γραφικών σας. Πιθανόν δεν έγινε καλή συνεννόηση/κατανόηση. Για τα καλώδια δεν ζητάμε ποτέ να φέρει ο πελάτης τον πλήρη Η/Υ, παρά μόνο για σοβαρότερα προβλήματα για να το ελέγξουμε και διευκολύνουμε τον ίδιο. Δεδομένου ότι δεν είμαστε οι κατασκευαστές των προϊόντων, μπορεί να σας τύχουν και 100 φορές προβλήματα (φυσικά το απευχόμαστε). Εμείς από την πλευρά μας, αλλάζουμε τα προϊόντα μετά από έλεγχο ( το οποίο ισχύει και στα καλώδια τον οποίο κάνουμε επί τόπου, λόγω όπως είπατε μικρού κόστους δεν θέλουμε να σας ταλαιπωρούμε) και επιβεβαίωση ότι είναι ελαττωματικό και όχι από κακή χρήση πχ κομμένο. Ασχέτως κόστους, είτε αφορά ένα καλώδιο είτε ένα κομμάτι hardware. Φέτος παρατηρήθηκε προβληματική παρτίδα στα πολύ φθηνά vga καλώδια τα οποία σε όλους τους πελάτες τα αλλάξαμε αμέσως αφού φυσικά τα ελέγξαμε. Μήπως αναφέρεστε σε vga και όχι DVI; Διότι δεν είχαμε κανένα πρόβλημα ούτε επιστροφή σε DVI Καλώδια. Το 70% των πελατών μας, αναφέρονται ότι "δεν είναι άσχετοι, γνωρίζουν, έχουν έναν ξάδελφο που ξέρει κτλ", αυτό δε θα μας βοηθήσει αν δεν το ελέγξουμε και εμείς οι ίδιοι, όποιο και αν είναι το πρόβλημα όποιου κόστους. Όπως κάνουν όλες οι εταιρείες και είναι μέσα στα λογικά (και νομικά) πλαίσια. (πάντα σε όλες τις επιστροφές/ελέγχους/εγγυήσεις χρειάζεται και η απόδειξη αγοράς φυσικά). Μπορεί όσα σας απαντάω να σας φαίνονται "τυπικά" και να τα έχετε ξανά ακούσει και από άλλα καταστήματα, αλλά σκεφτείτε να έπαιρναν τηλέφωνο Χ άτομα, και να ζητούσαν αλλαγές, χωρίς να ελέγξουμε, χωρίς να ξέρουμε περί τίνος πρόκειται, χωρίς να φέρνουν τις αποδείξεις τους κτλ. Κρατάμε μια σειρά για όλους και εξυπηρετούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο σε κάθε περίπτωση όπως μπορούμε και εμείς. Αν σας ταλαιπωρήσαμε ή κάπου μεσολάβησε κακή συνεννόηση σας ζητούμε συγγνώμη, δεν είχαμε αυτόν τον σκοπό. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα να αναφέρατε και την άλλη φορά που είχατε πρόβλημα και τι πρόβλημα και τι σας είπαμε/πως το λύσαμε, γιατί σας το τονίζω σε προϊόντα που είναι ελαττωματικά, αποδεδειγμένα, έχουν γίνει 100% αντικαταστάσεις. Σε προϊόντα που χάλασαν λόγω κακής χρήσης, ή επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη ενώ το χρησιμοποίησε, δυστυχώς εκεί δεν γίνονται αντικαταστάσεις. Δεν το δέχονται οι εταιρείες, ούτε ο επόμενος αγοραστής να παραλάβει ένα "ανοιχτό" προϊόν και να το πληρώσει ως καινούργιο. Παρόλα αυτά κλείνοντας, επειδή με τους υποψήφιους πελάτες μας έχουμε και ανθρώπινη επικοινωνία και εξηγούμε όσο μπορούμε πράγματα που δεν γνωρίζετε, σε περίπτωση που όλα τα παραπάνω σας φαίνονται ότι εξακολουθούμε να μην ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες σας και σας ταλαιπωρήσαμε ανεπανόρθωτα, τότε φυσικά το κατάστημά μας δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες σας και πρέπει να απευθυνθείτε σε συναδέλφους. Σας ευχόμαστε καλή βδομάδα και καλή συνέχεια. Με εκτίμηση Ομάδα της PC Evolution