Πέντε νέες υπηρεσίες για τους πελάτες της ΔΕΗ έρχονται το 2025

[Crash24]

Η ΔΕΗ ανακοίνωσε στο 7ο Συνέδριο Εμπορίας του Ομίλου μια σειρά υπηρεσιών που θα τεθούν σε εφαρμογή από τις αρχές του 2025, με στόχο τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης πελατών και την ενίσχυση της προσβασιμότητας.

Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου ΔΕΗ, Γιώργος Καρακούσης, υπογράμμισε τη μετάβαση της εταιρείας σε ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που ξεπερνά την παραδοσιακή προμήθεια ενέργειας. "Στη ΔΕΗ, έχουμε στο επίκεντρο τον άνθρωπο, προσφέροντας διαφάνεια, προσωποποιημένες λύσεις και υπηρεσίες με πραγματική προστιθέμενη αξία", ανέφερε χαρακτηριστικά.

Κεντρικό ρόλο στο νέο σχεδιασμό κατέχει η εισαγωγή προσωποποιημένης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 24/7, όπου κάθε πελάτης θα συνδέεται με έναν εξειδικευμένο εκπρόσωπο. Το σύστημα αυτό στοχεύει στη δημιουργία σταθερής σχέσης εμπιστοσύνης και στην παροχή άμεσης, εξατομικευμένης εξυπηρέτησης.

Παράλληλα, εισάγεται ένας νέος ψηφιακός λογαριασμός με ενσωματωμένο QR code. Σκανάροντας τον κωδικό, οι πελάτες θα έχουν πρόσβαση σε επεξηγηματικό βίντεο μέσω ψηφιακού εκπροσώπου (avatar), που θα αναλύει λεπτομερώς κάθε πεδίο του λογαριασμού. Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης εύκολη πρόσβαση σε ιστορικό κατανάλωσης και δυνατότητα άμεσης πληρωμής χωρίς σύνδεση σε εφαρμογή.

Η υπηρεσία ElectricianPass, που θα λανσαριστεί το πρώτο τρίμηνο του 2025, έρχεται να απλοποιήσει τη διαδικασία απόκτησης Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ). Οι πελάτες θα μπορούν να προγραμματίζουν ραντεβού με βάση τη διαθεσιμότητά τους και να επιλέγουν μεταξύ εφάπαξ πληρωμής ή διακανονισμού σε δόσεις μέσω του λογαριασμού τους.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προσβασιμότητα των καταστημάτων, με τη ΔΕΗ να συνεργάζεται με την οργάνωση The Happy Act για την υλοποίηση ενός προγράμματος αισθητηριακής προσβασιμότητας. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει χαρτογράφηση χώρων, ειδικές σημάνσεις και χώρους αποφόρτισης για άτομα με νευροδιαφορετικότητα.

Επιπλέον, το νέο διευρυμένο ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων, από 2 Ιανουαρίου 2025, προσαρμόζεται στις ανάγκες των τοπικών κοινωνιών με λειτουργία 8:00-15:00 τις Δευτέρες, Τετάρτες και Σάββατα, και 8:00-20:00 τις Τρίτες, Πέμπτες και Παρασκευές.

Σύμφωνα με τη ΔΕΗ, όλες οι νέες υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί λαμβάνοντας υπόψη και τους χρήστες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, προσφέροντας απλές και κατανοητές διεπαφές. Υπενθυμίζουμε ότι στις αρχές του 2025 είναι προγραμματισμένη και η έναρξη της εμπορικής διάθεσης συνδέσεων FTTH σε καταναλωτές, μέσα από το νέο δίκτυο της ΔΕΗ.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[GCX]

Ετοιμάζεται η ΔΕΗ να φιλοξενήσει τους κατόχους των  RTX 5090 με νέες 5 ’ανεπανάληπτες‘ τιμές ρεύματος

[ScorpioX777]

θα την προτιμουσα χωρις πολλα - πολλα οπως ηταν το 1990 που δεν εκανε διακοπες το ρευμα καθε τρεις και λιγο στην επαρχια και κοστιζε 3 λεπτα η κιλοβατωρα...

Επεξ/σία 16 Δεκεμβρίου 2024 από ScorpioX777

[nepomuk]

8 λεπτά πριν, ScorpioX777 είπε

θα την προτιμουσα χωρις πολλα - πολλα οπως ηταν το 1990 που δεν εκανε διακοπες το ρευμα καθε τρεις και λιγο και να κοστιζε 3 λεπτα η κιλοβατωρα...

Χωρια τις κλεψιμεικες .(ευκολα)

[Arkin]

Ριξτε τις τιμες ρε εκει στη ΔΕΗ και αφηστε τις ψηφιακες σας βλακιες. Εχετε αφαιμαξει τον κοσμο και δηλωνετε υπερκερδη με τα δικα μας λεφτα. Αι σιχτιρ.

[hunter2000]

Αυτό μας μας μάρανε, από ότι κατάλαβα μιλάμε για μια εξυπηρέτηση πελατών χωρίς επαφή με υπάλληλό για να μειώσουν ακόμα περισσότερο το μισθολογικό κόστος. Αφήστε το άλλο, να  προγραμματίζουν ραντεβού με βάση τη διαθεσιμότητά τους λέει, θα καταντήσει σαν τις τράπεζες που θα βρίσκεις νωρίτερα ραντεβού σε δημόσιο νοσοκομείο παρά σε αυτούς. Αν νοιαζότανε για τους πελάτες δεν θα ήταν στο καρτέλ που χειραγωγεί τις τιμές ρεύματος μέσω του χρηματιστήριου ενέργειας. 

[dpolal]

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει χαρτογράφηση χώρων, ειδικές σημάνσεις και χώρους αποφόρτισης για άτομα με νευροδιαφορετικότητα. 

Τώρα πλέον και επίσημα, για μερακλήδες:

Επεξ/σία 16 Δεκεμβρίου 2024 από dpolal

[Ntinaras]

2 ώρες πριν, Arkin είπε

Ριξτε τις τιμες ρε εκει στη ΔΕΗ και αφηστε τις ψηφιακες σας βλακιες. Εχετε αφαιμαξει τον κοσμο και δηλωνετε υπερκερδη με τα δικα μας λεφτα. Αι σιχτιρ.

Τωρα που τους το ζητησες στο insomnia, θα το κανουνε.

[Marduk1]

Ολοι στην Δεη θα γυρισουμε!!

[mindreader]

p@pes!

Η τιμη νοιαζει κυριως τον καταναλωτη. Ολα τα αλλα, φρου φρου κι αρωματα.

Για την ταμπακιερα ουτε λογος.

Σα δε ντρεπονται.

[link_z]

Αναφορά σε κείμενο

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προσβασιμότητα των καταστημάτων, με τη ΔΕΗ να συνεργάζεται με την οργάνωση The Happy Act για την υλοποίηση ενός προγράμματος αισθητηριακής προσβασιμότητας. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει χαρτογράφηση χώρων, ειδικές σημάνσεις και χώρους αποφόρτισης για άτομα με νευροδιαφορετικότητα.

Ρε μπας και είμαι ####
Τι σκατά σπούδαζα τόσα χρόνια;

[k_w_t]

14 ώρες πριν, Marduk1 είπε

Ολοι στην Δεη θα γυρισουμε!!

Ολοι σιγα σιγα εκει γυρνανε...

Ειναι η μονη που κάνει διακανονισμο χωρις να ζηταει πολλα μπροστα...

[Barbattilas]

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της ΔΕΗ είναι η νοσταλγία του ότι κάποτε ήταν δημόσια κι ελληνική κι όχι ιδιωτική.

 

Επίσης δεν έχει στεγνώσει ακόμη το αίμα από τα σκάνδαλα ιδιωτικών εταιρειών που παίρνανε το ρεύμα και το ΕΝΦΙΑ των πολιτών και ο ιδιοκτήτης βάραγε κανόνι και τα έτρωγε με τσίτσιδες στην Μύκονο σα να μην τρέχει τίποτα.

 

Μεγάλο μέρος του κόσμου ακόμη και στις τηλεπικοινωνίες που έχουν ανοίξει δεκαετίες τώρα, παραμένουν ΟΤΕ για παρόμοιους λόγους.

 

 

Τα υπόλοιπα φρου φτου κι αρώματα. Τι ανοησίες για νευροδιαφορετικότητα και χιονονιφαδόσουπα διαβάζω.

 

Πιο σημαντικό θα ήταν η ΔΕΗ να μας πει τι γίνεται με το δίκτυο οπτικών ινών που υποτίθεται θα είχε ήδη αναπτύξει και προσφέρει σε εκατοντάδες χιλιάδες σπίτια ήδη από το τέλος του 2024. 

 

Ακόμη το fiber grid είναι μια σελίδα υπό ανάπτυξη...

[Doubt]

11 ώρες πριν, Barbattilas είπε

Πιο σημαντικό θα ήταν η ΔΕΗ να μας πει τι γίνεται με το δίκτυο οπτικών ινών που υποτίθεται θα είχε ήδη αναπτύξει και προσφέρει σε εκατοντάδες χιλιάδες σπίτια ήδη από το τέλος του 2024. 

 

Ακόμη το fiber grid είναι μια σελίδα υπό ανάπτυξη...

 

Στις 16/12/2024 στις 5:44 ΜΜ, Crash24 είπε

Υπενθυμίζουμε ότι στις αρχές του 2025 είναι προγραμματισμένη και η έναρξη της εμπορικής διάθεσης συνδέσεων FTTH σε καταναλωτές, μέσα από το νέο δίκτυο της ΔΕΗ.