Η Revolut αντιμετωπίζει αυξημένες καταγγελίες για απάτη στο Ηνωμένο Βασίλειο

[Hal9000]

Η ψηφιακή χρηματοοικονομική εταιρεία Revolut βρίσκεται στο επίκεντρο της προσοχής μετά από αποκαλύψεις σχετικά με τον αυξημένο αριθμό καταγγελιών για απάτη.

Σύμφωνα με στοιχεία που αποκάλυψε το BBC Panorama, το Action Fraud, το εθνικό κέντρο αναφοράς απάτης και εγκλημάτων στον κυβερνοχώρο του Ηνωμένου Βασιλείου, κατέγραψε σχεδόν 10.000 αναφορές απάτης που σχετίζονται με τη Revolut κατά το προηγούμενο οικονομικό έτος. Ο αριθμός αυτός ξεπερνά κατά 2.000 τις αντίστοιχες αναφορές για την Barclays, μία από τις μεγαλύτερες παραδοσιακές τράπεζες της χώρας, και είναι διπλάσιος από αυτόν της Monzo, ενός ανταγωνιστή παρόμοιου μεγέθους.

Η Revolut, η οποία ιδρύθηκε το 2015, έχει γνωρίσει ραγδαία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, προσφέροντας τις υπηρεσίες της αποκλειστικά μέσω διαδικτύου και εφαρμογών για smartphones. Με πάνω από 45 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως, εκ των οποίων 9 εκατομμύρια στο Ηνωμένο Βασίλειο και 1 εκατομμύριο στην Ελλάδα (στοιχεία Μαρτίου 2024), η εταιρεία σχεδόν τριπλασίασε τα έσοδά της το 2023, φτάνοντας τα 1,8 δισεκατομμύρια λίρες. Η ταχεία επέκταση της πελατειακής της βάσης οφείλεται εν μέρει στην ευκολία ανοίγματος λογαριασμών και στις ανταγωνιστικές συναλλαγματικές ισοτιμίες που προσφέρει μέσω μιας εύχρηστης εφαρμογής.

Ωστόσο, η εντυπωσιακή ανάπτυξη της Revolut φαίνεται να συνοδεύεται από αυξημένο κίνδυνο απάτης. Σύμφωνα με στοιχεία της Ρυθμιστικής Αρχής Συστημάτων Πληρωμών, για κάθε εκατομμύριο λίρες που κατατίθενται σε λογαριασμούς Revolut, 756 λίρες προέρχονται από απάτες εξουσιοδοτημένων μεταφορών (APP fraud). Το ποσό αυτό είναι δεκαπλάσιο από το αντίστοιχο της Barclays και τετραπλάσιο από της Monzo.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα που αναδεικνύει τις προκλήσεις ασφαλείας που αντιμετωπίζει η Revolut είναι η περίπτωση ενός επιχειρηματία που έχασε 165.000 λίρες από τον επαγγελματικό του λογαριασμό. Ο άνδρας, που θέλησε να διατηρήσει την ανωνυμία του, ισχυρίζεται ότι οι απατεώνες κατάφεραν να παρακάμψουν τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας της εταιρείας. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές του, η Revolut, μέχρι στιγμής, έχει αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα.

Η εταιρεία υποστηρίζει ότι αντιμετωπίζει την απάτη με μεγάλη σοβαρότητα και ότι διαθέτει "ισχυρούς ελέγχους" για την τήρηση των νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεών της. Ωστόσο, η έρευνα του BBC Panorama αποκάλυψε ανησυχητικά στοιχεία σχετικά με την εσωτερική κουλτούρα της εταιρείας. Πρώην υπάλληλοι της Revolut ανέφεραν ότι η προστασία από οικονομικά εγκλήματα συχνά έπαιζε δευτερεύοντα ρόλο σε σχέση με την επιθυμία για ανάπτυξη και λανσάρισμα νέων προϊόντων.

Η Revolut βρίσκεται στη διαδικασία απόκτησης πλήρους τραπεζικής άδειας στο Ηνωμένο Βασίλειο, γεγονός που θα της επιτρέψει να επεκτείνει σημαντικά τις υπηρεσίες της. Τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, η βρετανική ρυθμιστική αρχή χορήγησε στην εταιρεία προσωρινή τραπεζική άδεια. Με την πλήρη άδεια, η Revolut θα μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες όπως πιστωτικές κάρτες, υπεραναλήψεις και στεγαστικά δάνεια. Επιπλέον, οι καταθέσεις των πελατών θα προστατεύονται έως και 85.000 λίρες ανά άτομο σε περίπτωση πτώχευσης της εταιρείας.

Ωστόσο, η πορεία προς την πλήρη τραπεζική αδειοδότηση δεν έρχεται χωρίς προκλήσεις. Η Frances Coppola, δημοσιογράφος και ειδικός σε θέματα τραπεζικών κινδύνων και κανονισμών, εκφράζει προβληματισμούς σχετικά με την απόφαση χορήγησης τραπεζικής άδειας στη Revolut, δεδομένου του μεγάλου αριθμού καταγγελιών εναντίον της εταιρείας. Υποστηρίζει ότι ενδέχεται να υπάρχει και πολιτική διάσταση στην αδειοδότηση, καθώς η Revolut έχει φτάσει σε μέγεθος που μπορεί να ανταγωνιστεί τις παραδοσιακές τράπεζες.

Η Revolut, από την πλευρά της, δηλώνει ότι τηρεί τα ίδια ρυθμιστικά πρότυπα με οποιαδήποτε παραδοσιακή τράπεζα και εκφράζει τη λύπη της για περιπτώσεις όπου οι πελάτες της έχουν πέσει θύματα εγκληματιών. Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι μείωσε τις απάτες κατά 20% το προηγούμενο έτος, αλλά αναγνωρίζει ότι "υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης".

Σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις ασφαλείας, η Revolut έχει πρόσφατα ανακοινώσει την εισαγωγή νέων χαρακτηριστικών ασφαλείας. Αυτά περιλαμβάνουν μια νέα λειτουργία βιομετρικής ταυτοποίησης και ένα προηγμένο σύστημα ανίχνευσης απάτης με τεχνητή νοημοσύνη, που στοχεύει στην προστασία των πελατών από απάτες με κάρτες.

Παρά τις προκλήσεις, η Revolut συνεχίζει να αναπτύσσεται και να προσελκύει νέους πελάτες. Η εταιρεία έχει επενδύσει σημαντικά στην ομάδα πρόληψης οικονομικού εγκλήματος, η οποία πλέον αποτελεί περισσότερο από το ένα τρίτο του συνολικού παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της.

Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, η Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή (Financial Ombudsman Service) έλαβε περίπου 3.500 καταγγελίες σχετικά με τη Revolut το 2023, περισσότερες από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα ή εταιρεία ηλεκτρονικού χρήματος.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[ff7lucas]

μονο eurobank παιδια. με αμφισβητιση συναλλαγης μου επεστρεψε στο ακεραιο τα 605€ που ειχα πληρωσει στον απατεωνα jmctech για προτζεκτορα που δεν ηρθε ποτε γιατι (εκλεισε) το μαγαζακι. και δεν εχω ασφαλεια διαδικτυακης απατης για καλυψη.

[DelsinGR]

4 minutes ago, ff7lucas said:

μονο eurobank παιδια. με αμφισβητιση συναλλαγης μου επεστρεψε στο ακεραιο τα 605€ που ειχα πληρωσει στον απατεωνα jmctech για προτζεκτορα που δεν ηρθε ποτε γιατι (εκλεισε) το μαγαζακι. και δεν εχω ασφαλεια διαδικτυακης απατης για καλυψη.

Νομίζω δεν έκλεισε το συγκεκριμένο αλλά άλλαξε όνομα. Δεν ξέρω πόσο σωστή είναι η Eurobank αν και προσωπικά δεν έχω παράπονο αλλά η Revolut βοηθάει και σε ταξίδια εξωτερικού

[mxpert]

Ο τίτλος μπερδεύει λίγο... λες και η Revolut κάνει απάτες.... ενώ το νόημα είναι πως περισσότεροι απατεώνες προτιμούν τη Revolut για τις "δουλειές" τους

[jimmy213]

Πολύ clickbait ο τίτλος ρε παιδιά.

[TheRealAcid]

The title is a little bit of a clickbait...

[poulinos]

27 minutes ago, ff7lucas said:

μονο eurobank παιδια. με αμφισβητιση συναλλαγης μου επεστρεψε στο ακεραιο τα 605€ που ειχα πληρωσει στον απατεωνα jmctech για προτζεκτορα που δεν ηρθε ποτε γιατι (εκλεισε) το μαγαζακι. και δεν εχω ασφαλεια διαδικτυακης απατης για καλυψη.

οσο ξερω δεν στα γυρναει η τραπεζα αλλα η visa,mastercard

[MariosX]

και οι Έλληνες προτιμούσαν Revolut για τις απατεωνιές τους μέχρι που υποχρεωθήκαν να δηλώσουν το ΑΦΜ τους. 

Να μην κρυβόμαστε, να τα λέμε και αυτά.

[kirileman]

Ωραίος τίτλος (ξανά). Συνεχίστε έτσι.

[Socratis_g]

Μου έστειλαν και ένα αρθρο απο lifo.gr όπου είχε επίσης παραπλανητικό τίτλο..

Λογικό να έχει επιπλέον επιθέσεις fraud η revolut εφόσον είναι fintech σε σχέση με τις συστημικές του ανταγωνισμού. 

Και σε αυτό φταίει ο πελάτης που τσιμπάει, το λάθος της revolut πιθανόν να είναι ότι έχει αργά αντανακλαστικά. 

[Aurumnus]

15 minutes ago, poulinos said:

οσο ξερω δεν στα γυρναει η τραπεζα αλλα η visa, mastercard

Αυτό. 👆👍

[alex8850]

34 minutes ago, DelsinGR said:

Νομίζω δεν έκλεισε το συγκεκριμένο αλλά άλλαξε όνομα. Δεν ξέρω πόσο σωστή είναι η Eurobank αν και προσωπικά δεν έχω παράπονο αλλά η Revolut βοηθάει και σε ταξίδια εξωτερικού

 

40 minutes ago, ff7lucas said:

μονο eurobank παιδια. με αμφισβητιση συναλλαγης μου επεστρεψε στο ακεραιο τα 605€ που ειχα πληρωσει στον απατεωνα jmctech για προτζεκτορα που δεν ηρθε ποτε γιατι (εκλεισε) το μαγαζακι. και δεν εχω ασφαλεια διαδικτυακης απατης για καλυψη.

Βάζω και τα 2 σχόλια για να προσθέσω ότι σε ΑΤΜ στο εξωτερικό ( στο ίδιο μάλιστα ) η revolut δεν με άφησε να τραβήξω χρήματα ενώ σε eurobank τραβήχτηκαν κανονικά και μετά είχα αγορά από το πουθενά όπου έπρεπε να επικοινωνήσω με eurobank και να πάρω κάποια στιγμή τα χρήματα πίσω. Και αυτό που μου έκανε εντύπωση είναι ότι έφτασε η ανάληψη στην εφαρμογή αλλά την έκανε decline. Δεν είναι δηλαδή ότι δεν την δεχόταν το ΑΤΜ.

[nat10]

1 ώρα πριν, ff7lucas είπε

μονο eurobank παιδια. με αμφισβητιση συναλλαγης μου επεστρεψε στο ακεραιο τα 605€ που ειχα πληρωσει στον απατεωνα jmctech για προτζεκτορα που δεν ηρθε ποτε γιατι (εκλεισε) το μαγαζακι. και δεν εχω ασφαλεια διαδικτυακης απατης για καλυψη.

Μόνο ρεβολουτ θα έλεγα..τα χρήματα δεν στα επέστρεψε η Eurobank όπως εσύ νομίζεις ή ο κάθε άσχετος (γιατί περί αυτού πρόκειται) 

Κ εμένα μου επέστρεψε η ρεβολουτ 650€ από αγορά από το περισοπ με την μόνη διαφορά που η ρεβολουτ σου εξηγεί την όλη διαδικασία κ υπάρχει διαφάνεια για το ποιος στα γυρίζει αυτά τα χρήματα.. Τα χρήματα λοιπόν στα γυρίζει το σύστημα συναλλαγών των καρτών Visa / Mastercard αντίστοιχα, σύμφωνα με την ρεβολουτ 😉 που αν ήθελε με τα λεγόμενα σου, θα έλεγε ότι τα επέστρεψε εκ μέρους της (αλλά δεν το είπε, όπως έκανε να πιστέψεις εσένα η Eurobank, που στην πραγματικότητα το σύστημα συναλλαγών των καρτών visa / Mastercard στα επέστρεψε κ όχι η ίδια η Eurobank)

 έτσι για την ιστορία το είπα για να ξέρετε ποιος λέει αλήθεια κ ποιος όχι 

39 λεπτά πριν, poulinos είπε

οσο ξερω δεν στα γυρναει η τραπεζα αλλα η visa,mastercard

Αυτο το είπα κ εγώ..αλλά οι τράπεζες εδώ οι ελληνικές ποτέ δεν λένε την αλήθεια όπως είπες..παρά μόνο η ρεβολουτ το λέει όπως είναι το πράμα 

[ethereum]

Όταν συνειδητοποίησε ότι είχε πέσει θύμα απάτης, επικοινώνησε με την Revolut - αλλά δεν υπήρχε ειδική γραμμή βοήθειας, παρά μόνο μια λειτουργία συνομιλίας με chatbot μέσα στην εφαρμογή.(!) 😲

«Τους έστειλα μήνυμα λέγοντάς τους, "Έπεσα θύμα απάτης, παρακαλώ παγώστε το λογαριασμό μου"».

Χρειάστηκαν 23 λεπτά για να μιλήσει με το κατάλληλο τμήμα που θα μπορούσε να παγώσει τον λογαριασμό του, κατά τη διάρκεια των οποίων ακόμη 67.000 λίρες είχαν «κάνει φτερά».

Ο Τζακ έχασε συνολικά 165.000 λίρες (κοντά 200.000 ευρώ) και πιστεύει πλέον ότι τα συστήματα της Revolut υπήρξαν αναποτελεσματικά με διάφορους τρόπους

Επεξ/σία 15 Οκτωβρίου από ethereum

[lofter]

43 λεπτά πριν, Socratis_g είπε

.....Λογικό να έχει επιπλέον επιθέσεις fraud η revolut εφόσον είναι fintech σε σχέση με τις συστημικές του ανταγωνισμού. 

Και σε αυτό φταίει ο πελάτης που τσιμπάει, το λάθος της revolut πιθανόν να είναι ότι έχει αργά αντανακλαστικά. 

Πάντως με μια γρηγορη αναζήτηση Barclay's Monzo και Revolut έχουν περί τα 10 εκατομμύρια χρήστες έκαστη, στo Ηνωμένο Βασίλειο, όσον αφορά τη χρήση ηλεκτρονικών εφαρμογών.

Αντε και η Barclays να έχει άλλο προφίλ χρηστών. Μεταξύ Monzo και και Revolut όμως υπάρχει μεγάλη διαφορά.