Η Intel αρνείται την ανάκληση των ελαττωματικών επεξεργαστών 13ης και 14ης γενιάς

[nchatz]

Τη Δευτέρα, αρχικά φάνηκε σαν την αρχή του τέλους για τα προβλήματα αστάθειας των desktop επεξεργαστών της Intel 13ης και 14ης γενιάς - η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι στα μέσα Αυγούστου θα έρθει ένα patch που θα πρέπει να αντιμετωπίσει τη "βασική αιτία" της έκθεσης σε αυξημένη τάση.

Αλλά αν ο επεξεργαστής Intel Core 13ης ή 14ης γενιάς σας έχει ήδη παρουσιάσει το συγκεκριμένο πρόβλημα, το επερχόμενο patch προφανώς δεν θα διορθώσει το πρόβλημα μόνιμα.

Επικαλούμενο ανώνυμες πηγές, το Tom's Hardware αναφέρει ότι οποιαδήποτε υποβάθμιση του επεξεργαστή είναι μη αναστρέψιμη, κάτι που δεν αρνήθηκε εκπρόσωπος της Intel σε δήλωσή του στην ιστοσελίδα TheVerge. Η Intel είναι "σίγουρη" ότι το patch θα αποτρέψει από το να συμβεί η δυσλειτουργία εξαρχής. Ως άλλο προληπτικό μέτρο, θα πρέπει να ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό το BIOS της motherboard σας. Αλλά αν η ελαττωματική CPU σας έχει υποστεί βλάβη, η καλύτερη επιλογή σας είναι να την αντικαταστήσετε αντί να πειράξετε τις ρυθμίσεις του BIOS για να προσπαθήσετε να περιορίσετε (κάπως) το πρόβλημα.

Και, όπως επιβεβαιώνει η Intel, οι πολύ υψηλές τάσεις δεν είναι ο μόνος λόγος που ορισμένα από αυτά τα τσιπ αποτυγχάνουν. Ο εκπρόσωπος της Intel, Thomas Hannaford, επιβεβαιώνει ότι πρόκειται για πρωταρχική αιτία, αλλά η εταιρεία εξακολουθεί να ερευνά. Ο υπεύθυνος της κοινότητας της Intel Lex Hoyos αποκάλυψε επίσης ότι ορισμένες αναφορές αστάθειας μπορούν να αποδοθούν σε ένα κατασκευαστικό πρόβλημα οξείδωσης που διορθώθηκε σε απροσδιόριστη ημερομηνία πέρυσι.

Η κατάσταση αυτή εγείρει πολλά ερωτήματα. Θα ανακαλέσει η Intel αυτά τα τσιπ; Θα παρατείνει την εγγύησή τους; Θα τα αντικαταστήσει χωρίς ερωτήσεις; Θα αναβάλει τις πωλήσεις όπως έκανε μόλις η AMD με το Ryzen 9000; Θα προσδιορίσει τις ελαττωματικές παρτίδες με το κατασκευαστικό ελάττωμα;

Το TheVerge ρώτησε την Intel τα συγκεκριμένα ερωτήματα, με την απαντήσεις να μην ενθουσιάζουν:

Θα προβεί η Intel σε ανάκληση;

Όχι.

Θα προειδοποιήσει η Intel προληπτικά τους όσους θέλουν να αγοράσουν αυτούς τους επεξεργαστές  σχετικά με τα προειδοποιητικά σημάδια ή ότι απαιτείται αυτή η ενημέρωση; Εάν ναι, πώς θα τους προειδοποιήσει;

Η Intel στοχεύει να κυκλοφορήσει μια ενημερωμένη έκδοση μικροκώδικα παραγωγής για τους πελάτες OEM/ODM μέχρι τα μέσα Αυγούστου ή νωρίτερα, και θα μοιραστεί πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την ενημερωμένη έκδοση μικροκώδικα εκείνη τη στιγμή.

Η Intel διερευνά επιλογές για τον εύκολο εντοπισμό των επηρεαζόμενων επεξεργαστών στα συστήματα των τελικών χρηστών. Εν τω μεταξύ, ως γενική βέλτιστη πρακτική η Intel συνιστά στους χρήστες να τηρούν τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις της Intel στους desktop επεξεργαστές τους, καθώς και να διασφαλίζουν ότι το BIOS τους είναι ενημερωμένο.

Έχει σταματήσει η Intel τις πωλήσεις ή/και έχει προβεί σε ανάκληση αποθεμάτων από τα κανάλια, ενώ ετοιμάζει την ενημέρωση;

Όχι.

Προβλέπει η Intel ότι η ενημέρωση θα είναι αποτελεσματική για τα τσιπ που έχουν ήδη τεθεί σε λειτουργία αλλά δεν παρουσιάζουν ακόμη συμπτώματα (δηλ. αόρατη υποβάθμιση); Μήπως αυτές οι CPU ζουν με δανεικό χρόνο;

Η Intel είναι πεπεισμένη ότι η επιδιόρθωση του μικροκώδικα θα αποτελέσει αποτελεσματική προληπτική λύση για τους επεξεργαστές που βρίσκονται ήδη σε λειτουργία, αν και η επικύρωση συνεχίζεται για να διασφαλιστεί ότι αντιμετωπίζονται τα σενάρια αστάθειας που αναφέρθηκαν στην Intel σχετικά με τους επεξεργαστές γραφείου Core 13ης/14ης γενιάς.

Η Intel διερευνά επιλογές για τον εύκολο εντοπισμό των επηρεαζόμενων ή επικίνδυνων επεξεργαστών στα συστήματα των τελικών χρηστών.

Είναι πιθανό η επιδιόρθωση να παρέχει κάποιες βελτιώσεις στην αστάθεια στους επί του παρόντος επηρεαζόμενους επεξεργαστές, ωστόσο οι πελάτες που αντιμετωπίζουν αστάθεια στα συστήματα desktop επεξεργαστών 13ης ή 14ης γενιάς που χρησιμοποιούνται σε εταιρικό περιβάλλον, θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών της Intel για περαιτέρω βοήθεια.

Τι θα κάνει η Intel για τους αγοραστές της 13ης γενιάς μετά την εξάντληση του stock επεξεργαστών 13ης γενιάς; Οι τελικές αποστολές είχαν προγραμματιστεί να εξαντληθούν τον περασμένο μήνα, μαθαίνουμε.

Η Intel δεσμεύεται να διασφαλίσει ότι όλοι οι πελάτες που έχουν ή αντιμετωπίζουν σήμερα συμπτώματα αστάθειας στους επεξεργαστές 13ης ή/και 14ης γενιάς θα υποστηριχθούν στη διαδικασία ανταλλαγής. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεργασία με τους πελάτες λιανικής πώλησης και τους πελάτες του καναλιού της Intel για να διασφαλιστεί ότι οι τελικοί χρήστες θα φροντίσουν για τα συμπτώματα αστάθειας με τους επεξεργαστές Intel Core 13th και/ή 14th Gen για desktop υπολογιστές.

Θα αποστέλλονται τα τσιπ αντικατάστασης / RMA με προεφαρμογή της ενημερωμένης έκδοσης μικροκώδικα από τον Αύγουστο; Η Intel εξακολουθεί να αποστέλλει τσιπ αντικατάστασης πριν από αυτή την ενημέρωση;

Η Intel θα εφαρμόσει τον μικροκώδικα στους επιτραπέζιους επεξεργαστές 13ης/14ης γενιάς που δεν έχουν ακόμη αποσταλεί μόλις η ενημερωμένη έκδοση παραγωγής κυκλοφορήσει στους συνεργάτες OEM/ODM (με στόχο τα μέσα Αυγούστου ή νωρίτερα). Για τους desktop επεξεργαστές 13ης /14ης γενιάς που βρίσκονται ήδη σε λειτουργία, οι χρήστες θα πρέπει να εφαρμόσουν την επιδιόρθωση μέσω ενημέρωσης BIOS μόλις αυτή είναι διαθέσιμη.

Τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες για να επιβραδύνουν ή να σταματήσουν την υποβάθμιση πριν από την ενημέρωση μικροκώδικα;

Η Intel συνιστά στους χρήστες να τηρούν τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις της Intel στους desktop επεξεργαστές τους, καθώς και να διασφαλίζουν ότι το BIOS τους είναι ενημερωμένο. Μόλις κυκλοφορήσει η ενημερωμένη έκδοση μικροκώδικα στους συνεργάτες της Intel, συμβουλεύουμε τους χρήστες να ελέγξουν για τις σχετικές ενημερώσεις του BIOS.

Θα μοιραστεί η Intel συγκεκριμένες ημερομηνίες κατασκευής και σειριακές σειρές αριθμών για τους οξειδωμένους επεξεργαστές, ώστε οι επιχειρήσεις με κρίσιμη αποστολή να μπορούν επιλεκτικά να τους σχίσουν και να τους αντικαταστήσουν;

Η Intel θα συνεχίσει να συνεργάζεται με τους πελάτες της σχετικά με τις αναφορές που σχετίζονται με την οξείδωση και θα διασφαλίσει την πλήρη υποστήριξή τους στη διαδικασία ανταλλαγής.

Γιατί η Intel πιστεύει ότι τα προβλήματα αστάθειας δεν επηρεάζουν τους επεξεργαστές για φορητούς υπολογιστές;

Η Intel συνεχίζει την έρευνά της για να διασφαλίσει ότι τα αναφερόμενα σενάρια αστάθειας στους επεξεργαστές Intel Core 13ης/14ης γενιάς αντιμετωπίζονται σωστά. Αυτό περιλαμβάνει τη συνεχή ανάλυση για την επιβεβαίωση των πρωταρχικών παραγόντων που εμποδίζουν την έκθεση των mobile επεξεργαστών 13ης / 14ης γενιάς στο ίδιο ζήτημα αστάθειας με τους desktop επεξεργαστές 13ης / 14ης γενιάς.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[Psycho_Warhead]

Κανένας σεβασμός στους πελάτες της, εντελώς anti-consumer πρακτική.

Η υπόθεση είναι μαύρη πέτρα και ξερό switch σε AMD.

[cornix]

Έρε κάτι μηνύσεις που θα πέσουν!

[techon1]

Αν χαλάσει απλά αγοράστε έναν ίδιο.

Μην είστε μίζεροι.

[Thresh]

5 minutes ago, techon1 said:

Αν χαλάσει απλά αγοράστε έναν ίδιο.

Μην είστε μίζεροι.

Ε μα, μύρισε φτωχίλα, θέλουν και RMA...

[sakis han]

33 λεπτά πριν, techon1 είπε

Αν χαλάσει απλά αγοράστε έναν ίδιο.

Μην είστε μίζεροι.

Αυτο ακριβως θα κανω....μονο που ο καινουργιος δεν θα ειναι intel😉

[tolisfiesta]

Amd και ξερό ψωμί 

Καλά κάνω και κάθομαι τόσα χρόνια με am4!

[poulinos]

49 minutes ago, Psycho_Warhead said:

Κανένας σεβασμός στους πελάτες της, εντελώς anti-consumer πρακτική.

Η υπόθεση είναι μαύρη πέτρα και ξερό switch σε AMD.

τον καις κ τον πας πισω

49 minutes ago, cornix said:

Έρε κάτι μηνύσεις που θα πέσουν!

 

[ea6gka]

Class action lawsuit in 3…2…1

[Dimitris_1981]

Θυμάμαι εποχές με Plextor SCSI DVD νομίζω ήταν late 90s πήγαινα ακόμα σχολείο. Μου χάλασε και μου έστειλαν από Γερμανία με δικά τους έξοδα σε 2 μέρες καινούργιο. Το μόνο που ζήτησαν ήταν να τρέξω ένα διαγνωστικό πρόγραμμα και να στείλω το Log. 
Ολοι αναρωτιόντουσαν γιατί να πάρω το ακριβό και εγώ μαζί τους. Μετά από αυτό κατάλαβα ότι πληρώνεις παίρνεις.

Δυστυχώς πλέον έχουν σταματήσει να δίνουν σοβαρό support σε HW.  Ήθελα να πάρω ακριβό ψυγείο ντουλάπα  και με το που διάβασα ότι βγάζει θέμα ο συμπίεσης και η εταιρία σε αφήνει στην μοίρα σου την έκανα με ελαφρά. Θα περιμένω να βγει κάποιο μοντέλο με μεγάλη αξιοπιστία.

[Thresh]

2 minutes ago, Dimitris_1981 said:

Θυμάμαι εποχές με Plextor SCSI DVD νομίζω ήταν late 90s πήγαινα ακόμα σχολείο. Μου χάλασε και μου έστειλαν από Γερμανία με δικά τους έξοδα σε 2 μέρες καινούργιο. Το μόνο που ζήτησαν ήταν να τρέξω ένα διαγνωστικό πρόγραμμα και να στείλω το Log. 
Ολοι αναρωτιόντουσαν γιατί να πάρω το ακριβό και εγώ μαζί τους. Μετά από αυτό κατάλαβα ότι πληρώνεις παίρνεις.

Και γι' αυτό κλείνει η Plextor, προσέχει η Intel για να έχει, δεν είμαστε για έξοδα τώρα. 

[xartemporas]

[Dimitris_1981]

5 λεπτά πριν, Thresh είπε

Και γι' αυτό κλείνει η Plextor, προσέχει η Intel για να έχει, δεν είμαστε για έξοδα τώρα. 

Σε αυτό φταίμε εμείς που αγοράζουμε χωρίς να υπολογίζουμε το after sales.

Προσωπικά σπάνια παίρνω συσκευή αν δεν έχει 6 μήνες στην αγορά και καλές κριτικές. Μόνη πρόσφατη εξαίρεση  ήταν το iPhone και αυτό γιατί ήθελα να το βάλω στο περασμένο οικονομικό έτος. Ρίσκαρα να μου πει ότι το κρατάω λάθος. Το κακό είναι ότι ο ανταγωνισμός της είναι χειρότερος.

 

[Nick77]

Μου αρέσει που οι ΗΠΑ είχαν εναποθέσει τις ελπίδες τους στην Intel για να ενισχύσει την παραγωγή chip εντός του εδάφους τους, ρίχνοντας μάλιστα γερές επιδοτήσεις.

Αν δεν πάρει γενναίες αποφάσεις σωστής αντιμετώπισης του προβλήματος (σωστή ενημέρωση των καταναλωτών/αγοραστών, δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για τα ελαττωματικά κομμάτια με οξείδωση ή όσα έχουνε πάθει ανεπανόρθωτη ζημιά από την έκθεση σε υπερβολικό ρεύμα, αλλά ακόμα και στην περίπτωση που ο επερχόμενος microcode ρίξει τις επιδόσεις σε σχέση με εκείνες βάσει των οποίων κάποιος προέβη στην αγορά του επεξεργαστή), τότε δεν βλέπω να μπορεί αν συνέλθει σαν εταιρεία ύστερα από αυτό το συμβάν. Μέχρι στιγμής φαίνεται να το αντιμετωπίζει ερασιτεχνικά/φοβικά, προσπαθώντας να ελαχιστοποιήσει το κόστος επανόρθωσης. Δεν θα της βγει σε καλό...

Ειδικά οι μεγάλοι αγοραστές hardware φαίνεται να έχουνε πάρει ανάποδες....

[predator77]

αναβαλλεται η αναβαθμιση προς το παρον.