Καθυστέρηση αποκατάστασης βλάβης από Cosmote

[Conan2046]

Καλημέρα παιδιά, πριν 11 μέρες Σάββατο μέρα κόπηκε το καλώδιο που κατέληγε στο σπίτι μου, το κατάλαβα προφανώς γιατί σταμάτησα να έχω ίντερνετ, δήλωσα την βλάβη στην εφαρμογή της Cosmote και μάλιστα μέσα σε μισή ώρα περίπου με είχαν καλέσει και πέρασαν να δουν την βλάβη, διαπίστωσε ο τεχνικός ότι είχε κοπεί το καλώδιο κάπου στο δρόμο και μου είπε ότι αυτά τα φτιάχνει ο εργολάβος ο οποίος μαζεύει περιπτώσεις και έρχεται σε 2-3 μέρες, θεωρητικά μέχρι την περασμένη Τετάρτη, την Παρασκεύή τελικά ακόμα δεν είχε έρθει, κάλεσα την Cosmote, μια ευγενική κοπέλα ζήτησε επίσπευση της επισκευής, φτάνουμε στο τώρα όπου ξανακάλεσα και ένας άλλος υπάλληλο μου είπε ότι είναι θέμα εργολάβου, ότι αργούν και δεν μπορούν να κάνουν κάτι πέραν του να μου ανανεώνουν τα δεδομένα στα κινητά που έχω και να τα χρησιμοποιώ ως hotspot.

Εντάξει είναι μια λύση αλλά μπορεί να διαιωνιστεί αυτή η κατάσταση για πάντα; Να περάσει ένας μήνας π.χ. και να μην έχουν φτιάξει ακόμα την βλάβη; Έχουν από τον νομο κάποια προθεσμία; Μπορώ να πιέσω κάπως; Γιατί το ότι το έχουν δώσει σε εργολάβους είναι δικό τους θέμα, όχι δικό μου.

[nkarama]

Στην δική μας περίπτωση, έκαναν περίπου 1μιση μήνα να έρθουν. Και ήμασταν όλη η πολυκατοικία που δεν είχε τηλέφωνα/ιντερνετ. 

Ερχετε ένα συνεργείο (εργολάβος?) ο οποίος εντοπίζει την διαδρομή του καλωδίου και περίπου το σημείο που έχει γίνει η διακοπή. Μετά έρχετε άλλο συνεργείο που σκάβει και βρίσκει το καλώδιο. Μετά έρχετε το προηγούμενο πάλι συνεργείο που θα επισκευάσει την βλάβη. Στην δική μας περίπτωση έκανα 2 βδομάδες απο την στιγμή που άρχισαν γιατί βρήκαν και άλλα θέματα και έσκαψαν και αντικατέστησαν πολλά "κομμάτια" καλωδίου....

Για συγκεκριμένη προθεσμία αντικατάστασης, δεν το γνωρίσω.. 

 

Επεξ/σία 23 Ιουλίου από nkarama

[jkoukos]

Για τις εξωτερικές καλωδιακές βλάβες δεν υπάρχει κάποιο όριο και να είσαι τυχερός να φτιαχθεί, διότι υπάρχουν περιπτώσεις που δηλώνεται αδυναμία επισκευής και σε αφήνουν ελεύθερο (αλλά άσκοπο αφού εξακολουθεί η βλάβη σε όποιον πάροχο κι αν πας).

Σε κάθε περίπτωση γίνεται αυτόματα έκπτωση στο πάγιο, αναλογικά για όσες μέρες υπάρχει το πρόβλημα, που θα πιστωθεί σε επόμενο λογαριασμό.

[Conan2046]

23 λεπτά πριν, jkoukos είπε

Για τις εξωτερικές καλωδιακές βλάβες δεν υπάρχει κάποιο όριο και να είσαι τυχερός να φτιαχθεί, διότι υπάρχουν περιπτώσεις που δηλώνεται αδυναμία επισκευής και σε αφήνουν ελεύθερο (αλλά άσκοπο αφού εξακολουθεί η βλάβη σε όποιον πάροχο κι αν πας).

Σε κάθε περίπτωση γίνεται αυτόματα έκπτωση στο πάγιο, αναλογικά για όσες μέρες υπάρχει το πρόβλημα, που θα πιστωθεί σε επόμενο λογαριασμό.

Δεν νομίζω να υπάρχει θέμα αδυναμίας, ένα καλώδιο πάει από ένα σημείο ενός σπιτιού απέναντι σε ένα στύλο και μετά από εκεί στην υποδοχή του σπιτιού μου. Αν βάλω έναν δικό μου ηλεκτρολόγο άραγε να το φτιάξει με δικά μου έξοδα θα υπάρχει πρόβλημα επειδή είναι δικαιοδοσία της Cosmote;

[jkoukos]

Αν είναι σε αυτό το εναέριο κομμάτι το πρόβλημα, είναι εύκολο να επισκευασθεί και απλά είναι θέμα χρονοδιαγράμματος του εργολάβου. Όταν δηλώνεται αδυναμία επισκευής, συνήθως είναι υπόγειο και με πολλά προβλήματα σε μεγάλο μήκος που καθιστά ασύμφορη όλη την αλλαγή του (μην ξεχνάς ότι πλέον ο ΟΤΕ είναι ιδιωτική επιχείρηση και όχι δημόσια, κοιτώντας πρώτα το συμφέρον των μετόχων).

Όχι, απαγορεύεται να το κάνεις εσύ (με δικό σου ηλεκτρολόγο) όπως απαγορεύεται και στα άλλα δίκτυα (ρεύμα, νερό, αέριο κλπ).

[Conan2046]

1 ώρα πριν, jkoukos είπε

Αν είναι σε αυτό το εναέριο κομμάτι το πρόβλημα, είναι εύκολο να επισκευασθεί και απλά είναι θέμα χρονοδιαγράμματος του εργολάβου. Όταν δηλώνεται αδυναμία επισκευής, συνήθως είναι υπόγειο και με πολλά προβλήματα σε μεγάλο μήκος που καθιστά ασύμφορη όλη την αλλαγή του (μην ξεχνάς ότι πλέον ο ΟΤΕ είναι ιδιωτική επιχείρηση και όχι δημόσια, κοιτώντας πρώτα το συμφέρον των μετόχων).

Όχι, απαγορεύεται να το κάνεις εσύ (με δικό σου ηλεκτρολόγο) όπως απαγορεύεται και στα άλλα δίκτυα (ρεύμα, νερό, αέριο κλπ).

Ναι, κανένα σκάψιμο, εναέριο είναι 5-6 μέτρα μάξιμουμ  απόσταση και ούτε καν ψηλα από πρώτο σε αντίστοιχο ύψος, αν το ήξερα ότι θα αργούσε δεν έπρεπε καν να το δηλώσω να καλούσα έναν να μου έβαζε ένα καινούργιο καλώδιο.

[nyne]

Στη πρώτη πανδημία κόπηκε κάπου στο δρόμο το καλώδιο στο πατρικό μου,έμεινε η μανα μου(κ άλλη μια πολυκατοικία δίπλα)χωρίς τηλέφωνο 3 μήνες.Η δικαιολογία ήταν δεν μπορούμε να κλείσουμε το δρόμο (μέσα στη πανδημία που δεν κυκλοφορούσε κανένας),οπλισου με υπομονή.

[ICE-T]

Έχω υπόγειο καλώδιο κατεστραμμένο 2 χρόνια που πάει στο άσπρο box του ΟΤΕ χωρίς αποκατάσταση 😂 γιατί θέλουν να γλιτώσουν τα έξοδα αποκατάστασης μίας και εντός του 25 θα περαστεί FTHH ,το άφησαν όπως είναι.Ο εργολάβος είχε θελήσει να το αλλάξει αλλά δεν συνέφερε τον ΟΤΕ .

Επεξ/σία 24 Ιουλίου από ICE-T

[Conan2046]

4 ώρες πριν, nyne είπε

Στη πρώτη πανδημία κόπηκε κάπου στο δρόμο το καλώδιο στο πατρικό μου,έμεινε η μανα μου(κ άλλη μια πολυκατοικία δίπλα)χωρίς τηλέφωνο 3 μήνες.Η δικαιολογία ήταν δεν μπορούμε να κλείσουμε το δρόμο (μέσα στη πανδημία που δεν κυκλοφορούσε κανένας),οπλισου με υπομονή.

Εμένα πάντως δεν στέκει τέτοια δικαιολογία, στο δρόμο που μένω είμαστε 4 σπίτια, όλοι γνωστοί, στην ουσία περνάμε μόνο εμείς και οι επισκέπτες μας και στο τσακίρ κέφι κανένας άλλος με αυτοκίνητο για να ποτίσει τις ελιές του και ο δρόμος τελειώνει στο δικό μου σπίτι, μετά έχει μόνο χωματόδρομο. 

Εγώ αναρωτιέμαι, αν το φτιάξω μόνος μου, (ο ηλεκτρολόγος μου δηλαδή) και έρθουν και το βρουν φτιαγμένο τι θα γίνει; 

[jkoukos]

Αν κατάλαβα σωστά είσαι σε αραιοκατοικημένο σημείο και γύρω με γνωστούς και ελπίζω χωρίς μεταξύ σας διαφωνίες. Μπορείς να το φτιάξεις, εφόσον ξέρει σχετικά ο ηλεκτρολόγος ώστε να μην πειράξει άθελά του τα καλώδια άλλων γειτόνων και δεν θα έχεις θέμα αν έρθουν κάποια στιγμή στο μέλλον.

Ωστόσο έχε υπόψη ότι εκ του νόμου απαγορεύεται και θα έχεις θέμα αν γίνει κάποια καταγγελία κατά την διάρκεια της επιδιόρθωσης και για τον λόγο αυτό δεν το προτείνω.

[Conan2046]

6 λεπτά πριν, jkoukos είπε

Αν κατάλαβα σωστά είσαι σε αραιοκατοικημένο σημείο και γύρω με γνωστούς και ελπίζω χωρίς μεταξύ σας διαφωνίες. Μπορείς να το φτιάξεις, εφόσον ξέρει σχετικά ο ηλεκτρολόγος ώστε να μην πειράξει άθελά του τα καλώδια άλλων γειτόνων και δεν θα έχεις θέμα αν έρθουν κάποια στιγμή στο μέλλον.

Ωστόσο έχε υπόψη ότι εκ του νόμου απαγορεύεται και θα έχεις θέμα αν γίνει κάποια καταγγελία κατά την διάρκεια της επιδιόρθωσης και για τον λόγο αυτό δεν το προτείνω.

Είμαι στην ουσία στα όρια της κωμόπολης που μένω και ο δρόμος εξυπηρετεί μόνο εμάς πρακτικά. Είμαστε και οι 4 γνωστοί και φίλοι, δεν τίθεται δηλαδή θέμα καταγγελίας από αυτούς. Η ανησυχία μου είναι η ιδια η Cosmote. 

[jkoukos]

Εργολάβος ιδιώτης συνεργαζόμενος θα είναι. Αν σε βρει και ρωτήσει, απαντάς ότι το έκανες μόνο σου διότι αργούσαν υπερβολικά και είχες άμεση ανάγκη επικοινωνίας. Δεν πρόκειται να ασχοληθούν περαιτέρω.

[Thresh]

Και σε μένα πριν 6-7 χρόνια όταν είχε κοπεί το εναέριο καλώδιο από κολώνα σε κολώνα, είχε πάρει σχεδόν 1 μήνα για να βάλουν καινούριο, αλλά επειδή ήμουν στη Wind τότε άργησε 3 βδομάδες να έρθει ο τεχνικός του ΟΤΕ ώστε να επιβεβαιώσει πως είναι κομμένο. Έδωσε αίτημα σε εργολάβο κι εντός 2-3 εργάσιμων ήρθε και το άλλαξε.

Αν ήμουν Cosmote τότε θα είχε γίνει εντός μια βδομάδας αυτό. Περίεργο που παίρνει τόσες μέρες για αντικατάσταση κομμένου εναερίου.

[Stef9]

12 ώρες πριν, Thresh είπε

Αν ήμουν Cosmote τότε θα είχε γίνει εντός μια βδομάδας αυτό. Περίεργο που παίρνει τόσες μέρες για αντικατάσταση κομμένου εναερίου.

Το μόνο περίεργο είναι που υποθέτετε ότι υπάρχει hype για τον ΟΤΕ,
ενώ οι παραπάνω εξηγούν πολύ καλά αυτό που συμβαίνει στην πράξη, πέρα από υποθέσεις και φαντασίες.

Στις 23/7/2024 στις 2:15 ΜΜ, Conan2046 είπε

Καλημέρα παιδιά, πριν 11 μέρες Σάββατο μέρα κόπηκε το καλώδιο που κατέληγε στο σπίτι μου, το κατάλαβα προφανώς γιατί σταμάτησα να έχω ίντερνετ, δήλωσα την βλάβη στην εφαρμογή της Cosmote και μάλιστα μέσα σε μισή ώρα περίπου με είχαν καλέσει και πέρασαν να δουν την βλάβη, διαπίστωσε ο τεχνικός ότι είχε κοπεί το καλώδιο κάπου στο δρόμο και μου είπε ότι αυτά τα φτιάχνει ο εργολάβος ο οποίος μαζεύει περιπτώσεις και έρχεται σε 2-3 μέρες, θεωρητικά μέχρι την περασμένη Τετάρτη, την Παρασκεύή τελικά ακόμα δεν είχε έρθει, κάλεσα την Cosmote, μια ευγενική κοπέλα ζήτησε επίσπευση της επισκευής, φτάνουμε στο τώρα όπου ξανακάλεσα και ένας άλλος υπάλληλο μου είπε ότι είναι θέμα εργολάβου, ότι αργούν και δεν μπορούν να κάνουν κάτι πέραν του να μου ανανεώνουν τα δεδομένα στα κινητά που έχω και να τα χρησιμοποιώ ως hotspot.

Εντάξει είναι μια λύση αλλά μπορεί να διαιωνιστεί αυτή η κατάσταση για πάντα; Να περάσει ένας μήνας π.χ. και να μην έχουν φτιάξει ακόμα την βλάβη; Έχουν από τον νομο κάποια προθεσμία; Μπορώ να πιέσω κάπως; Γιατί το ότι το έχουν δώσει σε εργολάβους είναι δικό τους θέμα, όχι δικό μου.

 

Στις 23/7/2024 στις 2:42 ΜΜ, nkarama είπε

Στην δική μας περίπτωση, έκαναν περίπου 1μιση μήνα να έρθουν. Και ήμασταν όλη η πολυκατοικία που δεν είχε τηλέφωνα/ιντερνετ. 

Ερχετε ένα συνεργείο (εργολάβος?) ο οποίος εντοπίζει την διαδρομή του καλωδίου και περίπου το σημείο που έχει γίνει η διακοπή. Μετά έρχετε άλλο συνεργείο που σκάβει και βρίσκει το καλώδιο. Μετά έρχετε το προηγούμενο πάλι συνεργείο που θα επισκευάσει την βλάβη. Στην δική μας περίπτωση έκανα 2 βδομάδες απο την στιγμή που άρχισαν γιατί βρήκαν και άλλα θέματα και έσκαψαν και αντικατέστησαν πολλά "κομμάτια" καλωδίου....

Για συγκεκριμένη προθεσμία αντικατάστασης, δεν το γνωρίσω.. 

 

 

Στις 23/7/2024 στις 2:44 ΜΜ, jkoukos είπε

Για τις εξωτερικές καλωδιακές βλάβες δεν υπάρχει κάποιο όριο και να είσαι τυχερός να φτιαχθεί, διότι υπάρχουν περιπτώσεις που δηλώνεται αδυναμία επισκευής και σε αφήνουν ελεύθερο (αλλά άσκοπο αφού εξακολουθεί η βλάβη σε όποιον πάροχο κι αν πας).

Σε κάθε περίπτωση γίνεται αυτόματα έκπτωση στο πάγιο, αναλογικά για όσες μέρες υπάρχει το πρόβλημα, που θα πιστωθεί σε επόμενο λογαριασμό.

 

Στις 24/7/2024 στις 9:20 ΠΜ, nyne είπε

Στη πρώτη πανδημία κόπηκε κάπου στο δρόμο το καλώδιο στο πατρικό μου,έμεινε η μανα μου(κ άλλη μια πολυκατοικία δίπλα)χωρίς τηλέφωνο 3 μήνες.Η δικαιολογία ήταν δεν μπορούμε να κλείσουμε το δρόμο (μέσα στη πανδημία που δεν κυκλοφορούσε κανένας),οπλισου με υπομονή.

 

Στις 24/7/2024 στις 12:36 ΜΜ, ICE-T είπε

Έχω υπόγειο καλώδιο κατεστραμμένο 2 χρόνια που πάει στο άσπρο box του ΟΤΕ χωρίς αποκατάσταση 😂 γιατί θέλουν να γλιτώσουν τα έξοδα αποκατάστασης μίας και εντός του 25 θα περαστεί FTHH ,το άφησαν όπως είναι.Ο εργολάβος είχε θελήσει να το αλλάξει αλλά δεν συνέφερε τον ΟΤΕ .

 

[Thresh]

1 hour ago, Stef9 said:

ενώ οι παραπάνω εξηγούν πολύ καλά αυτό που συμβαίνει στην πράξη

Στην πράξη για υπόγειες βλάβες κυρίως,  πολλαπλάσιο κόστος  και χρόνος σε αντίθεση με το εναέριο.

Σιγά σιγά στο μέλλον θα χειροτερεύει αυτό, ειδικά στις περιοχές με FTTH, μόνο και μόνο για να τους ωθούν προς αυτό.