Κατηγορούμενη για παραβίαση του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών η Temu, μετά από σωρεία καταγγελιών καταναλωτών

[Snoob]

Οι συντονισμένες καταγγελίες αναμένεται να οδηγήσουν την Ευρωπαϊκή Ένωση να εντάξει στην Temu στην κατηγορία ψηφιακών αγορών που υπόκεινται στις αυστηρότερες διατάξεις της νομοθεσίας, όπως τέθηκε σε ισχύ από το Φεβρουάριο.

Ενώσεις προστασίας των καταναλωτών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση προχώρησαν στη συντονισμένη υποβολή καταγγελιών σε βάρος της Temu, κατηγορώντας την κινεζικής ιδιοκτησίας εταιρία, γνωστής για τα εξόχως οικονομικά προϊόντα που διακινεί διαδικτυακά για πλήθος παραβάσεων που άπτονται του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA), ο οποίος τέθηκε πρόσφατα σε ισχύ. Η Temu άρχισε να δραστηριοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση πριν από ένα χρόνο περίπου, όμως ήδη φέρεται να προσελκύει περισσότερα από 75 εκατομμύρια χρήστες σε μηνιαία βάση.

Τα πρόστιμα για βεβαιωμένες παραβάσεις του νομοθετικού πλαισίου για τη ρύθμιση και την ασφάλεια των ψηφιακών αγορών που ισχύει στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν να φτάνουν έως και το 6% των ετησίων εσόδων της μητρικής εταιρίας. Συγκεκριμένα, η Pinduoduo, μητρική εταιρία της Temu, ανακοίνωσε έσοδα σχεδόν 35 δισεκατομμυρίων δολαρίων για το 2023, ποσό σχεδόν διπλάσιο σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Η Temu εκτιμάται ότι είχε συμβάλει ποσοστό περίπου 23% αυτών των αποτελεσμάτων πέρυσι.

Η BEUC, ο ευρωπαϊκός οργανισμός καταναλωτών που εκπροσωπεί 45 περιφερειακές ενώσεις προστασίας των καταναλωτών σε 31 χώρες (Ευρωπαϊκή Ένωση και συνδεδεμένα με αυτή κράτη), ανακοίνωσε την Πέμπτη ότι προχώρησε στην υποβολή καταγγελίας σε βάρος της Temu ενώπιον της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, καλώντας την Ε.Ε. να προχωρήσει επειγόντως στο χαρακτηρισμό της Temu ως "πολύ μεγάλης διαδικτυακής πλατφόρμας" (VLOP) στο πλαίσιο του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών. Τυχόν απόδοση καθεστώτος VLOP θα σήμαινε ότι η Temu είναι υποχρεωμένη να τηρεί επιπρόσθετους κανόνες αλγοριθμικής διαφάνειας και λογοδοσίας, συμπεριλαμβανομένης της υποχρέωσης διαχείρισης τυχόν συστημικών κινδύνων. Στην κατηγορία VLOP εντάσσονται ήδη πλατφόρμες όπως η Alibaba, η Amazon, η Booking.com, η Google Shopping και η Zalando.

Παράλληλα, 17 από τις ενώσεις που μετέχουν στη BEUC κατέθεσαν καταγγελίες στο πλαίσιο του DSA στις αρμόδιες εθνικές αρχές, κατηγορώντας την Temu ότι παραβιάζει τους γενικούς κανόνες της νομοθεσίας που έχει τεθεί σε εφαρμογή από τα μέσα Φεβρουαρίου.

Η Μονίκ Γκογιάν, γενική γραμματέας της BEUC, κατηγόρησε την Temu ότι "βρίθει τεχνικών χειραγώγησης", σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα, ενώ ισχυρίστηκε ότι η πλατφόρμα προσφέρει ανεπαρκείς πληροφορίες σχετικά με τους πωλητές, με αποτέλεσμα "συχνά οι καταναλωτές να μη γνωρίζουν από πού αγοράζουν προϊόντα. Αυτή η κατάσταση εμποδίζει τους καταναλωτές να σχηματίσουν ολοκληρωμένη άποψη ή να γνωρίζουν αν ένα προϊόν καλύπτει τους κανόνες ασφαλείας της Ευρωπαϊκής Ένωσης".

Η συντονισμένη κατάθεση καταγγελιών έρχεται στον απόηχο μεμονωμένων ενεργειών στις οποίες είχαν προβεί ενώσεις προστασίας καταναλωτών, εκφράζοντας ανησυχίες για την ασφάλεια και τη νομιμότητα των προϊόντων που διατίθενται μέσω της Temu.

Λόγου χάρη, το περασμένο φθινόπωρο η ιταλική ένωση προστασίας καταναλωτών Altroconsumo υπέβαλε σε ελέγχους καλλυντικά τα οποία αγοράστηκαν από την Temu και διαπίστωσε ότι στη συντριπτική πλειοψηφία τους δεν ανέφεραν πλήρως ή και καθόλου τα συστατικά τους. Νωρίτερα μέσα στο 2024 η γερμανική Vzbv διατύπωσε ανησυχίες σχετικά με τις παραπλανητικές κριτικές προϊόντων και τις εκπτώσεις που προέβαλε η πλατφόρμα.

Η συντονισμένη κατάθεση καταγγελιών εκτιμάται πως θα ασκήσει πίεση στην Ευρωπαϊκή Ένωση να κατατάξει την Temu στην κατηγορία των VLOP. Εκπρόσωπος της Κομισιόν δήλωσε ότι οι ευρωπαϊκές αρχές γνωρίζουν ότι η Temu ανέφερε πρόσφατα περισσότερους από 45 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αριθμός ικανός να οδηγήσει στην κατάταξη της εταιρίας ως VLOP, αναφέροντας ότι η Κομισιόν βρίσκεται ήδη σε επικοινωνία με την πλατφόρμα ενόψει της ενδεχόμενης κατάταξής της στην κατηγορία αυτή.

Απαντώντας, η Temu ανέφερε πως είναι "νεοεισελθούσα" στην Ευρωπαϊκή Ένωση και αξιολογεί τις παρατηρήσεις πελατών, ρυθμιστικών αρχών και καταναλωτικών ενώσεων, υποστηρίζοντας ότι ήδη προσαρμόζει το πώς λειτουργεί, ώστε να ακολουθεί το πλαίσιο που ισχύει στην Ε.Ε. Στη δήλωσή της, η Temu εμφανίζεται αποφασισμένη να αντιμετωπίσει τα ζητήματα που έχουν τεθεί.

"Ως προς την καταγγελία της BEUC, τη λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη μας και θα τη μελετήσουμε διεξοδικά", αναφέρει στην ίδια ανακοίνωση η Temu. "Ελπίζουμε να συνεχίσουμε το διάλογο με τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες που παρέχει η Temu στους καταναλωτές. Όπου εντοπίζουμε τομείς που έχουν περιθώρια βελτίωσης θα χαρούμε να συνεργαστούμε ώστε να εξελίξουμε τις υπηρεσίες μας και να διορθώσουμε τυχόν αστοχίες. Απαρέγκλιτος στόχος μας είναι η διαφάνεια και η πλήρης συμμόρφωση με το σύνολο του νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου".

Υπενθυμίζεται ότι τον περασμένη μήνα η Shein, βασική ανταγωνίστρια της Temu, ορίστηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση ως VLOP στο πλαίσιο του Νόμου Ψηφιακών Υπηρεσιών, καθώς είχε υπερβεί το όριο των 45 εκατομμυρίων ενεργών χρηστών μηνιαίως. Η επίσης κινεζική AliExpress είχε συμπεριληφθεί στις εταιρίες που κατατάχθηκαν στην κατηγορία VLOP κατά τον πρώτο γύρο αξιολογήσεων, τον Απρίλιο του 2023. 

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[poulinos]

Η Μονίκ Γκογιάν, γενική γραμματέας της BEUC, κατηγόρησε την Temu ότι "βρίθει τεχνικών χειραγώγησης", σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα, 

 

οχι δεν φταιει ο ηλιθιος καταναλωτης που αγοραζει χωρις αυριο.οχι δεν φταιει η καταναλωτικη μας μανια. οχι δεν φταιει ο καθε ρακοσυλλεκτης που αγοραζει χωρις καν να τα χρησιμοποιει οπως κανoυν τοσα ατομα με ρουχα. το temu και ολα αυτα φταινε.

Επεξ/σία 16 Μαϊου από poulinos

[Land_Of_Banania]

Καλές όλες αυτές οι γενικότητες, αλλά πως γίνεται η Temu να στέλνει και καλά δωρεαν drone σε καθε νέο πελατη? Είναι απάτη ή όχι?

[herbalife3]

20 λεπτά πριν, poulinos είπε

Η Μονίκ Γκογιάν, γενική γραμματέας της BEUC, κατηγόρησε την Temu ότι "βρίθει τεχνικών χειραγώγησης", σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα, 

οχι δεν φταιει ο ηλιθιος καταναλωτης που αγοραζει χωρις αυριο.οχι δεν φταιει η καταναλωτικη μας μανια. οχι δεν φταιει ο καθε ρακοσυλλεκτης που αγοραζει χωρις καν να τα χρησιμοποιει οπως κανιυν τοσα ατομα με ρουχα. το temu και ολα αυτα φταινε.

Με μια λέξη φιλτατε. Καπιταλισμός. Σέ αυτό ζεις.

[MrRush]

21 minutes ago, poulinos said:

Η Μονίκ Γκογιάν, γενική γραμματέας της BEUC, κατηγόρησε την Temu ότι "βρίθει τεχνικών χειραγώγησης", σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα, 

οχι δεν φταιει ο ηλιθιος καταναλωτης που αγοραζει χωρις αυριο.οχι δεν φταιει η καταναλωτικη μας μανια. οχι δεν φταιει ο καθε ρακοσυλλεκτης που αγοραζει χωρις καν να τα χρησιμοποιει οπως κανιυν τοσα ατομα με ρουχα. το temu και ολα αυτα φταινε.

Μα φυσικά και φταίνε, όταν είναι χτισμένα για να πατάνε πάνω σε αυτά και να σε κάνουν να αγοράζεις παραπάνω. 

Ψάχνω μια τιμή για κάτι στο amazon, μετά από λίγες μέρες σκάει ειδοποίηση "we thought you might like to buy something in this category". 

[Pitsfitili]

Τους γλενταει το Temu  για αυτό αντιδρούν. Για ένα προϊόν έγραψα ότι δεν έμεινα ευχαριστημένος και μου πιστώθηκαν τα λεφτά μου πίσω σε 3 δευτερόλεπτα...

Άιντε να το κάνεις αυτό σε κατάστημα της ευρωπαϊκής Ένωσης, θα σου βγάλουν το λάδι μέχρι να πάρεις τα λεφτά σου πίσω.

[Diavolos666]

Εγώ πάλι από το temu δεν έχω αγοράσει τίποτα, πιο φτηνό μου φαίνεται το aliexpress και δεν με νοιάζει αν θα κάνει μία εβδομάδα παραπάνω να έρθει.

Το ebay το έχασε εδώ και καιρό με τις διπλές εκτελωνήσεις, μία στο site αναγκαστικά και μία εδώ γιατί ο πωλητής δεν έβαζε το αυτοκόλλητο εκτελωνισμού και τρέχα να βρεις το δίκιο σου.+

11 minutes ago, MrRush said:

Μα φυσικά και φταίνε, όταν είναι χτισμένα για να πατάνε πάνω σε αυτά και να σε κάνουν να αγοράζεις παραπάνω. 

Ψάχνω μια τιμή για κάτι στο amazon, μετά από λίγες μέρες σκάει ειδοποίηση "we thought you might like to buy something in this category". 

Από το Amazon δεν κατάφερα ποτέ να αγοράσω κάτι γιατί ψάχνω π.χ. για "Flannel Shirt for Men" και μου βγάζει μέχρι και καλλυντικά ή ηλεκτρονικές συσκευές ο αλγόριθμος αποτελεσμάτων. Αυτοί έχουν την εντύπωση ότι αν σου δείξουν εκατό άσχετα αποτελέσματα θα αγοράσεις παραπάνω.

Εγώ απλά ποτέ δεν κατάφερα να βρω αυτό που ήθελα, έχει χρόνια που παράτησα εντελώς το amazon όταν πρωτο-προσπάθησα να δω τι είναι και μέχρι ένα σημείο αισθανόμουν ότι κάνω κάτι λάθος, ότι δεν ξέρω να ψάχνω καλά στο amazon και ότι έχει κρυφό τρόπο... τελικά έτσι είναι τα αποτελέσματά τους, ο αλγόριθμος είναι ειδικά φτιαγμένος για να σου πετάει πρώτα promotions ακόμα κι αν κάνεις ταξινόμηση κατά τιμή να τα βγάζει όπως να ναι, να σου βγάζει ανάμεσα παντελώς άσχετα αποτελέσματα και να μην μπορείς να βρεις αυτό που θέλεις. Οι δε τιμές του δεν είναι καθόλου δελεαστικές, απορώ πως αγοράζουν  Έλληνες από εκεί, να ήταν στην Ελλάδα όπως το skroutz να πω για ευκολία και ταχύτητα αποστολής και ασφάλεια επιστροφής.

Επεξ/σία 16 Μαϊου από Diavolos666

[uniquegr]

Στα πληκτρολόγια αξίζει, αν πετύχεις καλή προσφορά. Είχα πάρει ένα 60% Magegee δωρεάν και αγόρασα δύο ταμπλέτες σχεδίασης για τις κόρες μου προκειμένου να καλύψω τα 10 ευρώ αγορών για να μη χρεωθώ μεταφορικά. Αξιόλογο πληκτρολόγιο ( οκ, καμία σχέση με το corsair, αλλά δεν έχουν καμία σχέση και οι τιμές τους ), μόνο τη πλακέτα να αγοράσεις, θα πληρώσεις περισσότερα χρήματα. Μόνο τους διακόπτες του να πάρεις, πάλι θα πληρώσεις τουλάχιστον 15 ευρώ. Οπότε, πολύ καλό το deal!

Αν δηλαδή ξέρεις τί θέλεις να ψωνίσεις και δεν παρασυρθείς, βρίσκεις κάποιες καλές προσφορές. Το πρόβλημα είναι τόσο με το ζήτημα που έχει προκύψει με την ιδιωτικότητά μας, όσο και το γεγονός ότι κάποιοι μπορεί να παρασυρθούν και να πλακωθούν στις αλόγιστες αγορές.

[papoys1]

είχα χασούρα το amazon και θορυβήθηκαν.

Ρε δεν πάτε να πνιγείτε κύριοι της κομισιόν και να μας προστατεύσετε από αλλού που κινδυνεύουμε πραγματικά. Ξέρουμε ότι κινέζικα προιόντα πουλάει κινέζικα προιόντα αγοράζουμε κάνοντας το χαβαλέ μας με 15-20 ευρώ.😜

[therock]

μη τους κανετε καταγγελιες θα πληρωσουν προστιμα και θα ανεβασουν τις τιμες

[alet]

16 λεπτά πριν, MrRush είπε

Μα φυσικά και φταίνε, όταν είναι χτισμένα για να πατάνε πάνω σε αυτά και να σε κάνουν να αγοράζεις παραπάνω. 

Ψάχνω μια τιμή για κάτι στο amazon, μετά από λίγες μέρες σκάει ειδοποίηση "we thought you might like to buy something in this category". 

Εχεις δώσει την συγκατάθεσή σου να δέχεσαι στοχευμένες διαφημισεις,προσφορές κτλ καθώς τα δεδομένα περιήγησής σου δίνονται σε ενδιαφερόμενους .
Αυτό δεν είναι θέμα Temu.
Στο ίδιο το Playstore για παράδειγμα συμβαίνει.
Προφανώς τα περι χειραγώγησης των καταναλωτων και τα "σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα" (lol) που ισχυρίζεται η ΕΕ είναι υποκριτικά ,καθως μπορω να σου αναφέρω μιση ντουζίνα τέτοιων περιπτώσεων που η ΕΕ σφυριζε κ σφυρίζει αδιάφορα .
Οι λόγοι είναι πολιτικοί και έχουν να κάνουν με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό μεταξύ Δύσης και του αναδυόμενου νέου πόλου στον οποίο μετέχει  η Κινα.
 

Επεξ/σία 16 Μαϊου από alet

[The_Judas]

39 λεπτά πριν, poulinos είπε

Η Μονίκ Γκογιάν, γενική γραμματέας της BEUC, κατηγόρησε την Temu ότι "βρίθει τεχνικών χειραγώγησης", σχεδιασμένων να ωθούν τους καταναλωτές να ξοδεύουν περισσότερα, 

οχι δεν φταιει ο ηλιθιος καταναλωτης που αγοραζει χωρις αυριο.οχι δεν φταιει η καταναλωτικη μας μανια. οχι δεν φταιει ο καθε ρακοσυλλεκτης που αγοραζει χωρις καν να τα χρησιμοποιει οπως κανιυν τοσα ατομα με ρουχα. το temu και ολα αυτα φταινε.

Το ότι φταίει και ο καταναλωτής δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να υπάρχει προστασία από παραπλανητικές ή παράνομες τακτικές.

Προσωπικά χρησιμοποιώ το aliexpress ή το temu για πολύ εξειδικευμένα προιόντα ή ψιλοπράγματα-ανταλλακτικά που δεν υπάρχουν στην Ελλάδα.

Κάποιοι άλλοι μπορεί να αγοράζουν ότι σαβούρα βρουν.

Επεξ/σία 16 Μαϊου από The_Judas

[k_w_t]

13 λεπτά πριν, Pitsfitili είπε

Τους γλενταει το Temu  για αυτό αντιδρούν. Για ένα προϊόν έγραψα ότι δεν έμεινα ευχαριστημένος και μου πιστώθηκαν τα λεφτά μου πίσω σε 3 δευτερόλεπτα...

Άιντε να το κάνεις αυτό σε κατάστημα της ευρωπαϊκής Ένωσης, θα σου βγάλουν το λάδι μέχρι να πάρεις τα λεφτά σου πίσω.

Ακριβως το ιδιο ...

Πηρα ενα φωτιστικο και το βρηκα πιο φτηνα στο SHEIN μετα απο 2 μερες.

Ζητησα στο Temu να το επιστρεψω με αιτιολογια οτι το βρηκα πιο φτηνα αλλου...

Μου επεστρεψαν τα λεφτα και μου ειπαν κρατηστε το μην το στειλετε...

[6xXx6]

Δυστυχώς είναι πολλοί αυτοί που αγοράζουν από αυτό το σκουπίδι

[MrRush]

17 minutes ago, Diavolos666 said:

Εγώ πάλι από το temu δεν έχω αγοράσει τίποτα, πιο φτηνό μου φαίνεται το aliexpress και δεν με νοιάζει αν θα κάνει μία εβδομάδα παραπάνω να έρθει.

Το ebay το έχασε εδώ και καιρό με τις διπλές εκτελωνήσεις, μία στο site αναγκαστικά και μία εδώ γιατί ο πωλητής δεν έβαζε το αυτοκόλλητο εκτελωνισμού και τρέχα να βρεις το δίκιο σου.+

Από το Amazon δεν κατάφερα ποτέ να αγοράσω κάτι γιατί ψάχνω π.χ. για "Flannel Shirt for Men" και μου βγάζει μέχρι και καλλυντικά ή ηλεκτρονικές συσκευές ο αλγόριθμος αποτελεσμάτων. Αυτοί έχουν την εντύπωση ότι αν σου δείξουν εκατό άσχετα αποτελέσματα θα αγοράσεις παραπάνω.

Εγώ απλά ποτέ δεν κατάφερα να βρω αυτό που ήθελα, έχει χρόνια που παράτησα εντελώς το amazon όταν πρωτο-προσπάθησα να δω τι είναι και μέχρι ένα σημείο αισθανόμουν ότι κάνω κάτι λάθος, ότι δεν ξέρω να ψάχνω καλά στο amazon και ότι έχει κρυφό τρόπο... τελικά έτσι είναι τα αποτελέσματά τους, ο αλγόριθμος είναι ειδικά φτιαγμένος για να σου πετάει πρώτα promotions ακόμα κι αν κάνεις ταξινόμηση κατά τιμή να τα βγάζει όπως να ναι, να σου βγάζει ανάμεσα παντελώς άσχετα αποτελέσματα και να μην μπορείς να βρεις αυτό που θέλεις. Οι δε τιμές του δεν είναι καθόλου δελεαστικές, απορώ πως αγοράζουν  Έλληνες από εκεί, να ήταν στην Ελλάδα όπως το skroutz να πω για ευκολία και ταχύτητα αποστολής και ασφάλεια επιστροφής.

Ισχύει αυτό που λες περί ότι να ναι αποτελεσμάτων όμως εδώ στην Αγγλία που δεν έχουμε τόσο διαδεδομένη την ιδέα του Skroutz είναι φουλ βολικό. Ακόμα και Σάββατο απόγευμα να παραγγείλω κάτι, Κυριακή μεσημέρι θα το έχω σπίτι.