Service για προϊόν αγορασμένο απο το Skroutz Market

[vaggelhs4]

Γεια σας,

Το καλοκαίρι του 2023 αγόρασε με τιμολόγιο ένα φως SZ150R της Godox μέσω skroutz marketplace το οποιο συνεργάζεται με όλα τα φωτογραφικά μαγαζιά της Αθήνας. Απο το εν λόγω μαγαζί έχω ψωνίσει αρκετά φωτογραφικά απλά επειδή έκανα μια μαζική παραγγελία με πολλές δόσεις και πολλά διαφορετικά προϊόντα με συνέφερε να αγοράσω μέσω του skroutz marketplace.  Πριν απο περίπου 2 μήνες ο βραχιώνας πάνω στον οποίο το φως κάνει tilt up/down χάλασε. Το εστειλα στη skroutz και ήρθαν δωρεαν να το παρουν και να το στείλουν στο service του μαγαζιού απο το οποίο είχε αγοραστεί. Το μαγαζί ενημέρωσε ότι το προϊον έχει χαλάσει απο κακή χρήση και θα υπάρξει ένα κοστος επισκευής κοντα στα 50€ που όμως να μην πληρώσω αν δεν επισκευαστεί. Βέβαια μεταξύ μας το πόσο κακή χρήση μπορείς να κάνεις σε ένα φως του οποίου οι δουλείες είναι 3( να κάνει tilt up/down, να φωτίζει και να κρατάει ένα softbox) είναι μια άλλη κουβέντα για άλλο thread. Δίνω εντολή να επισκευαστεί. Περνάνε κάποιες εβδομάδες και με ειδοποιούν ότι το φως δε μπορούν να το επισκευάσουν και να το στείλω εγώ στη godox της πολωνίας. Σημειώστε ότι στην Ελλάδα υπάρχει αντιπροσωπεία της godox στην Θεσσαλονίκη η οποία μου λεει ότι το μαγαζί που αγόρασα το φως δεν είναι επίσημος μεταπωλητής στην Ελλάδα.

Η ερώτηση μου είναι η εξής: Απο τη στιγμή που στέλνω ένα προιον για επισκευή δεν οφείλει το μαγαζί να κόψει τον κ... του να το επισκευασεί και να με ενημερώσει για το κόστος;

Επεξ/σία 18 Απριλίου 2024 από vaggelhs4

[VonLoutsos]

15 minutes ago, vaggelhs4 said:

Γεια σας,

Το καλοκαίρι του 2023 αγόρασε με τιμολόγιο ένα φως SZ150R της Godox μέσω skroutz marketplace το οποιο συνεργάζεται με όλα τα φωτογραφικά μαγαζιά της Αθήνας. Απο το εν λόγω μαγαζί έχω ψωνίσει αρκετά φωτογραφικά απλά επειδή έκανα μια μαζική παραγγελία με πολλές δόσεις και πολλά διαφορετικά προϊόντα με συνέφερε να αγοράσω μέσω του skroutz marketplace.  Πριν απο περίπου 2 μήνες ο βραχιώνας πάνω στον οποίο το φως κάνει tilt up/down χάλασε. Το εστειλα στη skroutz και ήρθαν δωρεαν να το παρουν και να το στείλουν στο service του μαγαζιού απο το οποίο είχε αγοραστεί. Το μαγαζί ενημέρωσε ότι το προϊον έχει χαλάσει απο κακή χρήση και θα υπάρξει ένα κοστος επισκευής κοντα στα 50€ που όμως να μην πληρώσω αν δεν επισκευαστεί. Βέβαια μεταξύ μας το πόσο κακή χρήση μπορείς να κάνεις σε ένα φως του οποίου οι δουλείες είναι 3( να κάνει tilt up/down, να φωτίζει και να κρατάει ένα softbox) είναι μια άλλη κουβέντα για άλλο thread. Δίνω εντολή να επισκευαστεί. Περνάνε κάποιες εβδομάδες και με ειδοποιούν ότι το φως δε μπορούν να το επισκευάσουν και να το στείλω εγώ στη godox της πολωνίας. Σημειώστε ότι στην Ελλάδα υπάρχει αντιπροσωπεία της godox στην Θεσσαλονίκη η οποία μου λεει ότι το μαγαζί που αγόρασα το φως δεν είναι επίσημος μεταπωλητής στην Ελλάδα.

Η ερώτηση μου είναι η εξής: Απο τη στιγμή που στέλνω ένα προιον για επισκευή δεν οφείλει το μαγαζί να κόψει τον κ... του να το επισκευασεί και να με ενημερώσει για το κόστος;

Κανονικά εσύ το πήρες από το κατάστημα, το κατάστημα είναι υπεύθυνο για την αποστολή στο σερβις (άλλο αν εμείς σκιπάρουμε το κατάστημα και το πάμε/στέλνουμε μόνοι μας στην αντιπροσωπεία για πιο γρήγορα). Τώρα στην περίπτωσή σου το κατάστημα βλέπει πως δεν μπορεί να το φτιάξει εδώ και πετάει το μπαλάκι σε εσένα (για να μην χρεωθεί και τα μεταφορικά). Ενημέρωσε και το Skroutz για να δεις τι θα κάνετε.

[SeNNinhA]

Στις 18/4/2024 στις 10:13 ΜΜ, vaggelhs4 είπε

Γεια σας,

Το καλοκαίρι του 2023 αγόρασε με τιμολόγιο ένα φως SZ150R της Godox μέσω skroutz marketplace το οποιο συνεργάζεται με όλα τα φωτογραφικά μαγαζιά της Αθήνας. Απο το εν λόγω μαγαζί έχω ψωνίσει αρκετά φωτογραφικά απλά επειδή έκανα μια μαζική παραγγελία με πολλές δόσεις και πολλά διαφορετικά προϊόντα με συνέφερε να αγοράσω μέσω του skroutz marketplace.  Πριν απο περίπου 2 μήνες ο βραχιώνας πάνω στον οποίο το φως κάνει tilt up/down χάλασε. Το εστειλα στη skroutz και ήρθαν δωρεαν να το παρουν και να το στείλουν στο service του μαγαζιού απο το οποίο είχε αγοραστεί. Το μαγαζί ενημέρωσε ότι το προϊον έχει χαλάσει απο κακή χρήση και θα υπάρξει ένα κοστος επισκευής κοντα στα 50€ που όμως να μην πληρώσω αν δεν επισκευαστεί. Βέβαια μεταξύ μας το πόσο κακή χρήση μπορείς να κάνεις σε ένα φως του οποίου οι δουλείες είναι 3( να κάνει tilt up/down, να φωτίζει και να κρατάει ένα softbox) είναι μια άλλη κουβέντα για άλλο thread. Δίνω εντολή να επισκευαστεί. Περνάνε κάποιες εβδομάδες και με ειδοποιούν ότι το φως δε μπορούν να το επισκευάσουν και να το στείλω εγώ στη godox της πολωνίας. Σημειώστε ότι στην Ελλάδα υπάρχει αντιπροσωπεία της godox στην Θεσσαλονίκη η οποία μου λεει ότι το μαγαζί που αγόρασα το φως δεν είναι επίσημος μεταπωλητής στην Ελλάδα.

Η ερώτηση μου είναι η εξής: Απο τη στιγμή που στέλνω ένα προιον για επισκευή δεν οφείλει το μαγαζί να κόψει τον κ... του να το επισκευασεί και να με ενημερώσει για το κόστος;

Εάν καλύπτεται από εγγύηση ωφειλει να το κάνει.

Εάν δεν καλύπτεται τότε δεν είναι υποχρεωμένο να παρέχει υπηρεσίες επισκευής.

Για κάτι τέτοιο απευθύνεσαι στην αντιπροσωπεία.

Σωστά έγινε η διαδικασία.

Εάν είναι να πληρώσεις την επισκευή δεν βλέπω το πρόβλημα να στο επισκευάσει η εδώ αντιπροσωπεία (εάν επισκευάζεται).

Εάν καλύπτεται από πανευρωπαϊκή εγγύηση ωφειλει και η εδώ αντιπροσωπεία να σε καλύψει

Μιλά με την αντιπροσωπεια της Πολωνίας για αρχή.