Τραγική υλοποίηση εγγύησης Sony και Κωτσόβολος σε ακουστικά

[therock]

Τραγωδία την αναφέρω.

Προϊόν Sony WF-1000XM4 αγορασμενο Black Fridays 2021. Υποτίθεται ότι είναι κορυφαίο προϊόν και ίσως το καλύτερο τότε το 2021. Απλά έχει γνωστοποιηθεί θέμα με τη μπαταρία όπου σε αρκετά τεμάχια τα φτηνουν μετά το πρώτο χρόνο. Εμένα ευτυχώς λίγο πριν τη διετία το παρουσίασαν και ήμουν εντός εγγύησης. Το πρόβλημα είναι ότι από 6 ώρες διάρκεια το κάθε ακουστικό, είχαν πέσει στα 40 λεπτά μετα από πλήρη φόρτιση!

Το περιστατικό.
Πάω στο Κωτσόβολο στη Σταδίου που τα είχα αγοράσει και μου λένε η θα τα στείλουμε εμείς σε 25 εργάσιμες η τρεχτε τα εσείς στο Service. Μου δουν δύο τηλέφωνα service που ήταν άσχετα, το ένα ήταν Samsung το άλλο Sony αλλά για κινητά και τελικά καταλήγω στο επίσημο Service που είναι στη Γούναρη άνω Γλυφάδα. Δεύτερο ταξιδακι προς τα κει τα αφήνω τους λέω έχουν ξεκάθαρο προβλημα πείτε μου τι κάνουμε. Λέει θα το διαπιστώσουμε εμείς και θα σας πούμε μετά τον έλεγχο τις διαδικασίες. Περνάνε δέκα μέρες από όταν τα άφησα με ειδοποιούν η διαδικασία του τεχνικού ελέγχου έχει ολοκληρωθεί και διαπιστώθηκε όντως θέμα, ελάτε να τα παραλάβετε και θα τα πάτε πίσω στο Κοτσοβολο στη Σταδίου για να πάρετε νέα. Τους ρωτάω κιόλας έχουν ενημερωθεί εκεί θα τα χουν έτοιμα. Λέει ναι φυσικά έχουμε ενημερώσει το κατάστημα. Δε τους πίστεψα πήρα στο κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο Κωτσόβολος καθώς δεν δίνουν τηλέφωνα καταστήματος και μετά από 15 λεπτά στην αναμονή για εκπρόσωπο το κλεισα Λέο άστο δε πιάνεις γραμμή, πάμε με τα διαδικαστικά και ο Θεός βοηθός. Πάω λοιπόν ξανά στο Service τα παραλαμβάνω τους ζητάω κάποιο χαρτί η αποδεικτικό και ξαναρωτάω αν έχουν ενημερωθεί στο κοτσοβολο μου λεει 2-3 φορές χαρτί δε παίρνετε και τους έχουμε ενημερώσει μην ανυσειχετε όλα καλά. Τα πάτε πίσω και παίρνετε τα καινούρια

Πάω σήμερα λοιπόν και τρώω μια ώρα στον Κοτσοβολο και κατέληξα κλασσικά με το αγγούρι στο χέρι. Τι έγινε?

Περιμένω στο ταμείο μου λένε όχι εδώ θα πάτε πάνω στο σέρβις Kotsovolow. Πάω στο σέρβις μου λένε δεν έχουν καμία ενημέρωση από κανέναν. Περνώ στο Service Sony που ευτυχώς τονπρολαβα γιατί σε μισή ώρα έκλεινε το σηκώνουν με τα πολλά πολλά συνενουνται για τα μέιλ και τα διαδικαστικά ώστε όντως εν τέλη να ενημερωθούν από τον κοτσοβολο εκείνη τη στιγμή επειδή δεν είχαν μέιλ. Το αποτέλεσμα.... Ενημερώθηκαν εν τέλη απλά επειδή είναι παλιό το μοντέλο δεν υπάρχει φυσικά διαθέσιμο για αντικατάσταση....

Με τα πολλά πολλά μου κόψαν χαρτί πιστωτικού και μου λένε ξανά πηγαίντε ταμείο για να το κατοχυρώσετε. Μα δε θέλω πιστωτικά θέλω νέο ζευγάρι και δε θέλω άλλο μοντέλο πρόβλημα σας κτλ κτλ ναι τι να σας κάνω μόνο πιστωτικό μπορείτε να πάρετε

Ξανά αναμονή στο ταμείο γιατί είχε μπλοκάρει επειδή μια ήθελα να πάρει ένα αεροθερμο και κάπου σκαλωσε  και είμασταν 20 λεπτά όλη στην ουρά με ένα ταμείο και εν τέλη όταν έρχεστε η σειρά μου, ούτε ανάληψη μπορούσα να πάρω το πόσο στα χέρια ούτε να το αντιλογισουν στην κάρτα λέγαν ότι γίνεται επειδή η αγορά έγινε πριν 2 χρόνια και εν τέλη με του φασαρία φωνές και βρισιμο το μόνο που κάνουν είναι να μου πιστωσουν το ποσό των 179 ευρώ σε ένα ψηφιακό πορτοφόλι το οποίο ούτε καν για ιντερνετικές αγορές δεν αφορά

Και τους έλεγα πάλι δηλαδή τι εγγύηση είναι αυτή της Sony? Σου λέει το service ναι το προϊόν είναι ελαττωματικο και σου δίνουν πιστωτικό στο Κοτσοβολο για να αγοράσω τοστιέρες και πιστολάκι μαλλιών τι να το κάνω εγώ θέλω τα ίδια ακουστικά και αν δε τα χευε δώστε μου τα ανώτερα πρόβλημα σας.

Όχι. Ψηφιακό wallet για αγορά στο κατάστημα...

Τι τους κάνεις τώρα για πειτε

P.s. μένω επαρχία οπότε αν δεν είχα άλλες δουλειές Αθήνα που κατεβαίνω περιστασιακα θα είχα δώσει και εξτρα για τα 2 πήγαινε έλα 80 ευρώ 40 τη φορά για να κάνω το ταχυδρομο σε Κωτσόβολο σταδίου και σέρβις άνω Γλυφάδα

Αν το σέρβις είχε απαντήσει ίδια μέρα στο ξεκάθαρο προβληαμα, άντε θα χα δώσει κάτι παραπάνω και με το πιστωτικό θα έπαιρνα τα XM5 στα 249 που είχαν Black Fridays. Πέρασαν και οι μέρες χωρίς εγω να φταίω και πήγαν πάλι στα 319 ευρώ...

[kostasbm]

δεν παρακολουθώ το συγκεκριμένο προϊόν αλλά περίμενες μετά από 2 χρόνια να βρεις το ίδιο ???

αντιλογισμός στη κάρτα δε γίνεται μετά από 2 χρόνια αλλά μπορούσαν να σου ζητήσουν ένα λογαριασμό να σου πιστώσουν  την επιστροφη και αν μπορείς να επιμείνεις σε αυτό ...αν γίνεται

απλά επειδή είσαι επαρχία όπως εγώ τρως τη ταλαιπωρία και τα έξοδα μετακίνησης και κάνουν το πρόβλημα μεγαλύτερο

[therock]

Δεν είναι αυτό το θέμα. Όταν κάτι έχει μια Χ εγγύηση, είτε στο αντικαθιστά η εταιρία με ίδιο η καλύτερο είτε παίρνεις πίσω τα χρήματα που έδωσες.

Δηλαδή η Sony σου λέει το προϊόν είναι αυτό και σου εγγυομαστε άριστη λειτουργία για τουλάχιστον 2 χρόνια. Εφόσον αυτό δεν ισχυση η πρέπει να βρει τρόπο να μου αντικαταστήσει το προϊόν η εφόσον δεν πήρα αυτό που υποσχέθηκαν παίρνω πίσω τα λεφτά μου. Τι να μου δώσουν λεφτά στο κατάστημα που αγόρασα για να πάρω ότι θέλω

Σα να πάθεις ζημιά σε αμάξι και να μην έχουν ανταλλακτικά και να σου πουν άντε στη Σελ να πάρεις ότι θες με κόστος το ύψος της ζημιάς. Το αμάξι μου χάλασε δε θέλω παραφλου και υαλοκαθαριστήρες ίσης αξιας

[kormos]

46 λεπτά πριν, therock είπε

Τραγωδία την αναφέρω.

Προϊόν Sony WF-1000XM4 αγορασμενο Black Fridays 2021. Υποτίθεται ότι είναι κορυφαίο προϊόν και ίσως το καλύτερο τότε το 2021. Απλά έχει γνωστοποιηθεί θέμα με τη μπαταρία όπου σε αρκετά τεμάχια τα φτηνουν μετά το πρώτο χρόνο. Εμένα ευτυχώς λίγο πριν τη διετία το παρουσίασαν και ήμουν εντός εγγύησης. Το πρόβλημα είναι ότι από 6 ώρες διάρκεια το κάθε ακουστικό, είχαν πέσει στα 40 λεπτά μετα από πλήρη φόρτιση!

Το περιστατικό.
Πάω στο Κωτσόβολο στη Σταδίου που τα είχα αγοράσει και μου λένε η θα τα στείλουμε εμείς σε 25 εργάσιμες η τρεχτε τα εσείς στο Service. Μου δουν δύο τηλέφωνα service που ήταν άσχετα, το ένα ήταν Samsung το άλλο Sony αλλά για κινητά και τελικά καταλήγω στο επίσημο Service που είναι στη Γούναρη άνω Γλυφάδα. Δεύτερο ταξιδακι προς τα κει τα αφήνω τους λέω έχουν ξεκάθαρο προβλημα πείτε μου τι κάνουμε. Λέει θα το διαπιστώσουμε εμείς και θα σας πούμε μετά τον έλεγχο τις διαδικασίες. Περνάνε δέκα μέρες από όταν τα άφησα με ειδοποιούν η διαδικασία του τεχνικού ελέγχου έχει ολοκληρωθεί και διαπιστώθηκε όντως θέμα, ελάτε να τα παραλάβετε και θα τα πάτε πίσω στο Κοτσοβολο στη Σταδίου για να πάρετε νέα. Τους ρωτάω κιόλας έχουν ενημερωθεί εκεί θα τα χουν έτοιμα. Λέει ναι φυσικά έχουμε ενημερώσει το κατάστημα. Δε τους πίστεψα πήρα στο κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο Κωτσόβολος καθώς δεν δίνουν τηλέφωνα καταστήματος και μετά από 15 λεπτά στην αναμονή για εκπρόσωπο το κλεισα Λέο άστο δε πιάνεις γραμμή, πάμε με τα διαδικαστικά και ο Θεός βοηθός. Πάω λοιπόν ξανά στο Service τα παραλαμβάνω τους ζητάω κάποιο χαρτί η αποδεικτικό και ξαναρωτάω αν έχουν ενημερωθεί στο κοτσοβολο μου λεει 2-3 φορές χαρτί δε παίρνετε και τους έχουμε ενημερώσει μην ανυσειχετε όλα καλά. Τα πάτε πίσω και παίρνετε τα καινούρια

Πάω σήμερα λοιπόν και τρώω μια ώρα στον Κοτσοβολο και κατέληξα κλασσικά με το αγγούρι στο χέρι. Τι έγινε?

Περιμένω στο ταμείο μου λένε όχι εδώ θα πάτε πάνω στο σέρβις Kotsovolow. Πάω στο σέρβις μου λένε δεν έχουν καμία ενημέρωση από κανέναν. Περνώ στο Service Sony που ευτυχώς τονπρολαβα γιατί σε μισή ώρα έκλεινε το σηκώνουν με τα πολλά πολλά συνενουνται για τα μέιλ και τα διαδικαστικά ώστε όντως εν τέλη να ενημερωθούν από τον κοτσοβολο εκείνη τη στιγμή επειδή δεν είχαν μέιλ. Το αποτέλεσμα.... Ενημερώθηκαν εν τέλη απλά επειδή είναι παλιό το μοντέλο δεν υπάρχει φυσικά διαθέσιμο για αντικατάσταση....

Με τα πολλά πολλά μου κόψαν χαρτί πιστωτικού και μου λένε ξανά πηγαίντε ταμείο για να το κατοχυρώσετε. Μα δε θέλω πιστωτικά θέλω νέο ζευγάρι και δε θέλω άλλο μοντέλο πρόβλημα σας κτλ κτλ ναι τι να σας κάνω μόνο πιστωτικό μπορείτε να πάρετε

Ξανά αναμονή στο ταμείο γιατί είχε μπλοκάρει επειδή μια ήθελα να πάρει ένα αεροθερμο και κάπου σκαλωσε  και είμασταν 20 λεπτά όλη στην ουρά με ένα ταμείο και εν τέλη όταν έρχεστε η σειρά μου, ούτε ανάληψη μπορούσα να πάρω το πόσο στα χέρια ούτε να το αντιλογισουν στην κάρτα λέγαν ότι γίνεται επειδή η αγορά έγινε πριν 2 χρόνια και εν τέλη με του φασαρία φωνές και βρισιμο το μόνο που κάνουν είναι να μου πιστωσουν το ποσό των 179 ευρώ σε ένα ψηφιακό πορτοφόλι το οποίο ούτε καν για ιντερνετικές αγορές δεν αφορά

Και τους έλεγα πάλι δηλαδή τι εγγύηση είναι αυτή της Sony? Σου λέει το service ναι το προϊόν είναι ελαττωματικο και σου δίνουν πιστωτικό στο Κοτσοβολο για να αγοράσω τοστιέρες και πιστολάκι μαλλιών τι να το κάνω εγώ θέλω τα ίδια ακουστικά και αν δε τα χευε δώστε μου τα ανώτερα πρόβλημα σας.

Όχι. Ψηφιακό wallet για αγορά στο κατάστημα...

Τι τους κάνεις τώρα για πειτε

P.s. μένω επαρχία οπότε αν δεν είχα άλλες δουλειές Αθήνα που κατεβαίνω περιστασιακα θα είχα δώσει και εξτρα για τα 2 πήγαινε έλα 80 ευρώ 40 τη φορά για να κάνω το ταχυδρομο σε Κωτσόβολο σταδίου και σέρβις άνω Γλυφάδα

Αν το σέρβις είχε απαντήσει ίδια μέρα στο ξεκάθαρο προβληαμα, άντε θα χα δώσει κάτι παραπάνω και με το πιστωτικό θα έπαιρνα τα XM5 στα 249 που είχαν Black Fridays. Πέρασαν και οι μέρες χωρίς εγω να φταίω και πήγαν πάλι στα 319 ευρώ...

Ομολογώ πως αν και με κούρασε η ανάρτηση θα γράψω κάποια ουσιαστικά στοιχεία.

Όταν ένα προϊόν είναι ακόμα εντός εγγύησης το επιστρέφουμε στο κατάστημα αγοράς και αναλαμβάνουν τη διαδικασία αποστολής τους προς το ανάλογο επισκευαστικό κέντρο.

Το ότι πήρες την πρωτοβουλία επειδή "βιαζοσουν" το κρίνω λάθος.

Η θέση του service είναι η σωστή!

Ανεξάρτητα ότι επέλεξες να το πας μόνος, εφόσον είναι στα πλαίσια εγγύησης, ορθώς ενημερώνουν για αντικατάσταση το κατάστημα με τα ανάλογα έντυπα.

Η θέση του καταστήματος... από την στιγμή που το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο και δεν υπάρχει ανακατασκευή για αλλαγή, "δυστυχώς" η πολιτική που ακολουθείται είναι να κάνουν πίστωση την αξία του και να επιλέξεις ότι προϊόν επιθυμείς.

 

Όσο για τον χαμένο χρόνο σου, έξοδα μετακίνησης, σορυ που θα στο πω αλλά ήταν επιλογή σου 🙂

[therock]

Το ίδιο πράγμα πιστεύω θα γινόταν και σε αυτούς να το είχα αφήσει. Θα μου λέγαν μετά από πολύ περισσότερες μέρες επιβεβαιώσαμε από το σέρβις οτι έχει πρόβλημα και δυστυχώς δεν μπορούμε να το αντικαταστήσουμε οπότε πάρτε πιστωτικό. Τι πιστεύεις εσύ ότι θα άλλαζε

Αλλά ξαναλέω γιατί να μπλέκω με το κατάστημα αγοράς και όχι την Ίδια τη Sony. Άσχετα από το που το πήρα η Sony είναι παραγωγός και αυτή έχει την οποία υποχρέωση να με κρατήσει ικανοποιημένο πελατη

Δηλαδή τι έπρεπε να γίνει. Να παρακαλάω να χαλάσω εντος περιοδου που υπάρχει το ίδιο προϊόν για αντικατασταση

[VonLoutsos]

Κανονικά οι επιλογές που έχεις είναι: 1) Επισκευή 2) Αντικατάσταση (με ίδιο ή και καλύτερο) 3) Επιστροφή χρημάτων. Νομίζω το κατάστημα (αναλόγως και αν υπάρχει διαθέσιμο το προιον) μπορεί να επιλέξει τι θα κάνει. Εδώ σου λένε πιστωτικό, στο οποίο πιστεύω θα έπρεπε να επιμείνεις να γίνει επιστροφή χρημάτων (με τον τρόπο που πλήρωσες) γιατί δεν είσαι υποχρεωμένος να δεχτεί πιστωτικό επειδή αυτοί το θέλουν. Τώρα αν δεν σου χρειάζεται το πιστωτικό, μπορείς είτε να επικοινωνήσεις τηλεφωνικά να δεις μπας και καταφέρεις να πάρεις χρήματα ή και καταγγελία (γιατί εσύ ήθελες πιστωτικό αλλά σε υποχρέωσαν εμμέσως).

ΥΓ: Κανονικά το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να αναλάβει όλη την διαδικασία με την αποστολή στο service κτλ. Επειδή δεν θέλουν να μπλέκουν, ο πελάτης δεν ξέρει τα δικαιώματά του, φόβος μην βρεθεί χτυπημένο το προιόν τυχαία (μακρυά απο εμάς τέτοιες σκέψεις βεβαίως) επιλέγεις να το πας ο ίδιος στην αντιπροσωπεία.

[JakeKaufman]

10 hours ago, therock said:

Δεν είναι αυτό το θέμα. Όταν κάτι έχει μια Χ εγγύηση, είτε στο αντικαθιστά η εταιρία με ίδιο η καλύτερο είτε παίρνεις πίσω τα χρήματα που έδωσες.

 

Αυτός ο βολικός για εσένα κανόνας είναι δίκη σου εφεύρεση και δεν ισχύει. 

επισης μη συγκρίνεις ακουστικά με αυτοκίνητο, υπάσχουν νομοι που διέπουν τη διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών αυτοκινήτων 

[kormos]

12 ώρες πριν, therock είπε

Το ίδιο πράγμα πιστεύω θα γινόταν και σε αυτούς να το είχα αφήσει. Θα μου λέγαν μετά από πολύ περισσότερες μέρες επιβεβαιώσαμε από το σέρβις οτι έχει πρόβλημα και δυστυχώς δεν μπορούμε να το αντικαταστήσουμε οπότε πάρτε πιστωτικό. Τι πιστεύεις εσύ ότι θα άλλαζε

Αλλά ξαναλέω γιατί να μπλέκω με το κατάστημα αγοράς και όχι την Ίδια τη Sony. Άσχετα από το που το πήρα η Sony είναι παραγωγός και αυτή έχει την οποία υποχρέωση να με κρατήσει ικανοποιημένο πελατη

Δηλαδή τι έπρεπε να γίνει. Να παρακαλάω να χαλάσω εντος περιοδου που υπάρχει το ίδιο προϊόν για αντικατασταση

Το ότι χάλασε, χάλασε.

Δεν σημαίνει κάτι αυτό. Ήταν θεωρητικά ελαττωματικό.

Δε σημαίνει ότι όλα θα χαλάσουν εντός ή εκτός εγγύησης.

Το λαμβάνουμε ως τυχαίο γεγονός.

Μιλάμε για ένα άλλο αντικείμενο. Μην ξεχνάμε και τον λανθασμένο πιθανόν τρόπο χρήσης του χρήστη.

 

Από εκεί και πέρα, δεν πρέπει να παρακάμπτουμε διαδικασίες, γιατί έτσι απαλλάσσεται το κατάστημα έμμεσα και την έννοια/τρέξιμο το μεταφέρουν πάνω σου.

 

11 ώρες πριν, VonLoutsos είπε

Κανονικά οι επιλογές που έχεις είναι: 1) Επισκευή 2) Αντικατάσταση (με ίδιο ή και καλύτερο) 3) Επιστροφή χρημάτων. Νομίζω το κατάστημα (αναλόγως και αν υπάρχει διαθέσιμο το προιον) μπορεί να επιλέξει τι θα κάνει. Εδώ σου λένε πιστωτικό, στο οποίο πιστεύω θα έπρεπε να επιμείνεις να γίνει επιστροφή χρημάτων (με τον τρόπο που πλήρωσες) γιατί δεν είσαι υποχρεωμένος να δεχτεί πιστωτικό επειδή αυτοί το θέλουν. Τώρα αν δεν σου χρειάζεται το πιστωτικό, μπορείς είτε να επικοινωνήσεις τηλεφωνικά να δεις μπας και καταφέρεις να πάρεις χρήματα ή και καταγγελία (γιατί εσύ ήθελες πιστωτικό αλλά σε υποχρέωσαν εμμέσως).

ΥΓ: Κανονικά το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να αναλάβει όλη την διαδικασία με την αποστολή στο service κτλ. Επειδή δεν θέλουν να μπλέκουν, ο πελάτης δεν ξέρει τα δικαιώματά του, φόβος μην βρεθεί χτυπημένο το προιόν τυχαία (μακρυά απο εμάς τέτοιες σκέψεις βεβαίως) επιλέγεις να το πας ο ίδιος στην αντιπροσωπεία.

Επιστροφή χρημάτων μετά από 2 έτη; 🤔

 

2 ώρες πριν, JakeKaufman είπε

Αυτός ο βολικός για εσένα κανόνας είναι δίκη σου εφεύρεση και δεν ισχύει. 

επισης μη συγκρίνεις ακουστικά με αυτοκίνητο, υπάσχουν νομοι που διέπουν τη διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών αυτοκινήτων 

Ισχύει, δεν έχουν όλα την ίδια διαδικασία.

[VonLoutsos]

Just now, kormos said:

Επιστροφή χρημάτων μετά από 2 έτη; 🤔

Κοίτα. Αν είχαν διαθέσιμο για να του δώσουν ή του έδιναν κάτι καλύτερο (ως κίνηση εξυπερέτησης πελάτη/καταναλωτή) θα σου έλεγα είναι καλυμμένοι και πιστεύω αυτό θα ήταν το σωστό. Όμως ο νόμος το αναφέρει για την επιστροφή χρημάτων με τον τρόπο που πλήρωσες (αφου ούτε το επισκευάζουν, ουτε το αντικαθιστουν με ίδιο/καλύτερο). Προφανώς και το κατάστημα δεν το θέλει και ίσως τον καθυστερήσουν αλλά αν τους αναφέρει πως γνωρίζει τα δικαιώματά του και δεν είναι υποχρεωμένος να λάβει πιστωτικό παρα επιστροφή χρημάτων με τον τρόπο που πλήρωσε, τότε στο χέρι τους είναι να επιλέξουν τον εύκολο τρόπο (επιστροφή χρημάτων, ικανοποιημένος κατα το βέλτιστο πελάτης) ή τον λιγότερο εύκολο (καταγγελία και κατά 99%, αν είναι έτσι όπως τα αναφέρει, επιστροφή χρημάτων όπως πλήρωσε). Αναλόγως ορέξεως και διάθεσεως μπλέκεις ή όχι.

[kormos]

16 λεπτά πριν, VonLoutsos είπε

Κοίτα. Αν είχαν διαθέσιμο για να του δώσουν ή του έδιναν κάτι καλύτερο (ως κίνηση εξυπερέτησης πελάτη/καταναλωτή) θα σου έλεγα είναι καλυμμένοι και πιστεύω αυτό θα ήταν το σωστό. Όμως ο νόμος το αναφέρει για την επιστροφή χρημάτων με τον τρόπο που πλήρωσες (αφου ούτε το επισκευάζουν, ουτε το αντικαθιστουν με ίδιο/καλύτερο). Προφανώς και το κατάστημα δεν το θέλει και ίσως τον καθυστερήσουν αλλά αν τους αναφέρει πως γνωρίζει τα δικαιώματά του και δεν είναι υποχρεωμένος να λάβει πιστωτικό παρα επιστροφή χρημάτων με τον τρόπο που πλήρωσε, τότε στο χέρι τους είναι να επιλέξουν τον εύκολο τρόπο (επιστροφή χρημάτων, ικανοποιημένος κατα το βέλτιστο πελάτης) ή τον λιγότερο εύκολο (καταγγελία και κατά 99%, αν είναι έτσι όπως τα αναφέρει, επιστροφή χρημάτων όπως πλήρωσε). Αναλόγως ορέξεως και διάθεσεως μπλέκεις ή όχι.

Δεν ήξερα ότι μετά από τέτοιο χρονικό διάστημα μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.

Όχι ότι θα έχει ιδιαίτερη σημασία φαντάζομαι, αν θα γίνει αγορά πάλι από την ίδια επιχείρηση.

Θα έχει μια λογική μόνο αν κάνεις νέα αγορά από άλλη επιχείρηση, φαντάζομαι.

[dpolal]

14 ώρες πριν, therock είπε

Δεν είναι αυτό το θέμα. Όταν κάτι έχει μια Χ εγγύηση, είτε στο αντικαθιστά η εταιρία με ίδιο η καλύτερο είτε παίρνεις πίσω τα χρήματα που έδωσες.

Δηλαδή η Sony σου λέει το προϊόν είναι αυτό και σου εγγυομαστε άριστη λειτουργία για τουλάχιστον 2 χρόνια. Εφόσον αυτό δεν ισχυση η πρέπει να βρει τρόπο να μου αντικαταστήσει το προϊόν η εφόσον δεν πήρα αυτό που υποσχέθηκαν παίρνω πίσω τα λεφτά μου. Τι να μου δώσουν λεφτά στο κατάστημα που αγόρασα για να πάρω ότι θέλω

Σα να πάθεις ζημιά σε αμάξι και να μην έχουν ανταλλακτικά και να σου πουν άντε στη Σελ να πάρεις ότι θες με κόστος το ύψος της ζημιάς. Το αμάξι μου χάλασε δε θέλω παραφλου και υαλοκαθαριστήρες ίσης αξιας

Τα συγκεκριμένα ακουστικά υπάρχουν ακόμα διαθέσιμα στον Κωτσόβολο από ότι βλέπω στο site τους.

https://www.kotsovolos.gr/mobile-phones-gps/akoystika/akoustika-earbuds/233422-sony-earbuds-wf1000xm4-black
Τα οποία είναι τελευταία κομμάτια

https://www.kotsovolos.gr/mobile-phones-gps/akoystika/akoustika-earbuds/233424-sony-earbuds-wf1000xm4-silver
Τα silver είναι διαθέσιμα σε περισσότερα καταστήματα.

Το μοντέλο, προφανώς και δεν κυκλοφορεί πλέον καθώς έχει αντικατασταθεί από το ΧΜ5 αλλά το πρόβλημα είναι ότι κοστίζουν τα διπλά χρήματα.
Αν τώρα εσύ τα είχες πάρει σε BF με τα μισά λεφτά λογικό είναι ότι δεν μπορείς να απαιτήσεις από το κατάστημα να πάρεις τα καινούργια, η ίδια η εταιρεία θα έπρεπε να στα δώσει αν το ήθελε, όχι ο Κωτσόβολος.
Αλλά από τι στιγμή που η Sony βλέπει ότι είναι ακόμα διαθέσιμα τα ΧΜ4, σου λέει πήγαινε στο κατάστημα και πάρε τα ίδια.

Τα silver πάντως είναι διαθέσιμα σε περισσότερα καταστήματα,  τα παραγγέλνεις και όταν πας να παραλάβεις πληρώνεις με τα χρήματα από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι.

Επεξ/σία 10 Δεκεμβρίου 2023 από dpolal

[VonLoutsos]

3 minutes ago, dpolal said:

Τα συγκεκριμένα ακουστικά υπάρχουν ακόμα διαθέσιμα στον Κωτσόβολο από ότι βλέπω στο site τους.

https://www.kotsovolos.gr/mobile-phones-gps/akoystika/akoustika-earbuds/233422-sony-earbuds-wf1000xm4-black
Τα οποία είναι τελευταία κομμάτια

https://www.kotsovolos.gr/mobile-phones-gps/akoystika/akoustika-earbuds/233424-sony-earbuds-wf1000xm4-silver
Τα silver είναι διαθέσιμα σε περισσότερα καταστήματα.

Το μοντέλο, προφανώς και δεν κυκλοφορεί πλέον καθώς έχει αντικατασταθεί από το ΧΜ5 αλλά το πρόβλημα είναι ότι κοστίζουν τα διπλά χρήματα.
Αν τώρα εσύ τα είχες πάρει σε BF με τα μισά λεφτά λογικό είναι ότι δεν μπορείς να απαιτήσεις από το κατάστημα να πάρεις τα καινούργια, η ίδια η εταιρεία θα έπρεπε να στα δώσει αν το ήθελε, όχι ο Κωτσόβολος.
Αλλά από τι στιγμή που η Sony βλέπει ότι είναι ακόμα διαθέσιμα τα ΧΜ4, σου λέει πήγαινε στο κατάστημα και πάρε τα ίδια.

Τα silver πάντως είναι διαθέσιμα σε περισσότερα καταστήματα,  τα παραγγέλνεις και όταν πας να παραλάβεις πληρώνεις με τα χρήματα από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι.

Αυτά που βλέπεις διαθέσιμα σε καταστήματα μπορεί και να μην υπάρχουν, είτε να είναι ανοιγμένα/εκθεσιακά. Μπορεί να φαίνεται online πως υπάρχουν όμως αν τσεκάρει υπάλληλος τον κωδικό βλέπει πως δεν υπάρχουν. Τείνω στο να μην υπάρχουν. Ένα θεματάκι το έχει με τέτοιες διαθεσιμότητες ο Κωτσόβολος

[.:Cabal:.]

Επιστροφή χρημάτων μετά το πέρας του πρώτου χρόνου μπορεί να γίνει μόνο υπό προϋποθέσεις. Όπως αναφέρεται ρητά στην επίσημη σελίδα της Ευρωπαϊκής ένωσης.

 

Τώρα ποιες είναι αυτές οι προϋποθέσεις; Εικάζω πως έχει να κάνει με τους όρους χρήσεις που αναγράφει το κάθε κατάστημα αλλά και με τους κανόνες πού τους διέπει.

Οπότε στην συγκεκριμένη περίπτωση, αν δεν υπάρχει σε απόθεμα το προϊόν, ορθώς έπραξε ο Κωτσόβολος και εξέδωσε πιστωτικό τιμολόγιο για να μπορέσεις να αγοράσεις κάποιο άλλο προϊόν της ίδιας κατηγορίας.

Αν από την άλλη υπάρχει το ίδιο προϊόν σε απόθεμα τότε οφείλουν να στο αντικαταστήσουν και να το πάρεις κανονικά.

Δεν μπορώ να καταλάβω που κολλάς και τι σου φαίνεται παράλογο στην όλη διαδικασία.

[dpolal]

2 ώρες πριν, .:Cabal:. είπε

 

Δεν μπορώ να καταλάβω που κολλάς και τι σου φαίνεται παράλογο στην όλη διαδικασία.

Πιθανότατα διότι αγόρασε τα ακουστικά με τιμή BF και τώρα το νεότερο μοντέλο κοστίζει σχεδόν τα διπλά.

Δεν ξέρω πόσο καλά ήταν τα συγκεκριμένα σε σχέση με τον ανταγωνισμό αλλά και πάλι με τα χρήματα του πιστωτικού που πήρε υπάρχουν πολλές επιλογές σε άλλες εταιρείες.

[therock]

2 hours ago, .:Cabal:. said:

Επιστροφή χρημάτων μετά το πέρας του πρώτου χρόνου μπορεί να γίνει μόνο υπό προϋποθέσεις. Όπως αναφέρεται ρητά στην επίσημη σελίδα της Ευρωπαϊκής ένωσης.

 

Τώρα ποιες είναι αυτές οι προϋποθέσεις; Εικάζω πως έχει να κάνει με τους όρους χρήσεις που αναγράφει το κάθε κατάστημα αλλά και με τους κανόνες πού τους διέπει.

Οπότε στην συγκεκριμένη περίπτωση, αν δεν υπάρχει σε απόθεμα το προϊόν, ορθώς έπραξε ο Κωτσόβολος και εξέδωσε πιστωτικό τιμολόγιο για να μπορέσεις να αγοράσεις κάποιο άλλο προϊόν της ίδιας κατηγορίας.

Αν από την άλλη υπάρχει το ίδιο προϊόν σε απόθεμα τότε οφείλουν να στο αντικαταστήσουν και να το πάρεις κανονικά.

Δεν μπορώ να καταλάβω που κολλάς και τι σου φαίνεται παράλογο στην όλη διαδικασία.

Μου φαίνεται παράλογο το ότι μου λένε δεν υπάρχει πάρε κάτι άλλο και επειδή πλήρωσα με πιστωτική δε μπορώ να πάρω τα λεφτά μου πίσω

Το πιο λογικό και αυτό που σκέφτηκα πριν και το λέει και το λινκ είναι να επικοινωνήσεις με την εταιρία και να της πεις να σου δώσει λύση εφόσον ο έμπορος σου λέει πάρε υπόλοιπο και πάρε κάτι άλλο..

Να στείλω ένα μέιλ στη Sony ότι το service σας στην Ελλάδα με έκανε ταχυδρόμο και κατέληξα να πηγαινοφαιρνω ακουστικά με αποτέλεσμα να πάρω ένα πιστωτικό για αγορές εντός καταστηματος

4 hours ago, dpolal said:

Τα συγκεκριμένα ακουστικά υπάρχουν ακόμα διαθέσιμα στον Κωτσόβολο από ότι βλέπω στο site τους.

https://www.kotsovolos.gr/mobile-phones-gps/akoystika/akoustika-earbuds/233422-sony-earbuds-wf1000xm4-black
Τα οποία είναι τελευταία κομμάτια

https://www.kotsovolos.gr/mobile-phones-gps/akoystika/akoustika-earbuds/233424-sony-earbuds-wf1000xm4-silver
Τα silver είναι διαθέσιμα σε περισσότερα καταστήματα.

Το μοντέλο, προφανώς και δεν κυκλοφορεί πλέον καθώς έχει αντικατασταθεί από το ΧΜ5 αλλά το πρόβλημα είναι ότι κοστίζουν τα διπλά χρήματα.
Αν τώρα εσύ τα είχες πάρει σε BF με τα μισά λεφτά λογικό είναι ότι δεν μπορείς να απαιτήσεις από το κατάστημα να πάρεις τα καινούργια, η ίδια η εταιρεία θα έπρεπε να στα δώσει αν το ήθελε, όχι ο Κωτσόβολος.
Αλλά από τι στιγμή που η Sony βλέπει ότι είναι ακόμα διαθέσιμα τα ΧΜ4, σου λέει πήγαινε στο κατάστημα και πάρε τα ίδια.

Τα silver πάντως είναι διαθέσιμα σε περισσότερα καταστήματα,  τα παραγγέλνεις και όταν πας να παραλάβεις πληρώνεις με τα χρήματα από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι.

Όχι είναι μουφα διαθεσιμότητα στα μαύρα. Κάτι εκθεσιακά ήταν και είχε ένα τεμάχια στην Τσιμισκή Θεσσαλονίκη το οποίο δεν με άφηνε καν να επιλέξω παραλαβή από κατάστημα. Εν τέλη έκανα παραγγελία να το κάνω στη διεύθυνση μου και με έξτρα μεταφορικά και πήγα στο ταμείο και τους είπα να αλλάξει η κατάσταση σε παραλαβή από κατάστημα. Μου είπαν αφενός δεν τους αφήνει το σύστημα, αφετέρου δε θα εκτελεστή η παραγγελία και το πιθανότερο να ειδοποιηδλιω με μέιλ ότι δε θα εκτελεστεί... Αλλά ακόμα και αν μου ρθουν δε θα μπορώ να χρησιμοποιήσω το ψηφιακό τους προτοφολι γιατί τα στειλα σε διεύθυνση μου.... Ότι να ναι δηλαδή

Τα silver τα δείχνει όντως διαθέσιμα σε κάποια καταστηματα αλλά μέσω ίντερνετ δε σε αφήνει να τα βάλεις στο καλάθι. Πρέπει αύριο Δευτέρα να κάνω κάνα τηλέφωνο να δω ότι όντως υπάρχουν και δεν είναι εκθεσιακά και να τους ζητήσω κράτηση και να ξανακατεβω την άλλη βδομάδα να τα πάρω αν όντως υπάρχουν και μου τα δεσμευσουν