Δεν έχω ίντερνετ εδώ και 4 μέρες

[ParisFot]

Καλησπέρα,  από προχθές ξαφνικά το απόγευμα μου κόπηκε το ίντερνετ.  Δεν με άφηνε να μπω καν στο ρουτερ η  και να έμπαινα δεν φόρτωναν σελίδες.  Όλες οι ενδείξεις στο ρουτερ ήταν νορμάλ και είχα τηλέφωνο.  Όταν κάλεσα στην Vodafone μου είπαν φταίει ο ΟΤΕ και σε 20 λεπτά θα έχω.  Παρόλα αυτά την επόμενη μέρα δεν άλλαξε τίποτα.  Ξανά κάλεσα και μου είπαν ότι τελικά είναι γενικευμένη βλαβη του ΟΤΕ και ότι από Δευτέρα θα φτιαχτεί γιατί δεν δουλεύει το δημόσιο τις Κυριακές ( μεγάλο ψέμα μιας και οι γείτονες είχαν) . Τελικά μου παραδέχθηκαν ότι δεν ξέρουν τι φταίει και πως θα με καλέσουν αύριο ( Δευτέρα) από το ανώτερο τμήμα.  Αυτό δεν έγινε ποτέ και όταν καλώ μου βγάζει αυτόματο μήνυμα ( ο προσωπικός σας σύμβουλος θα επικοινωνήσει μαζί σας ) . Σήμερα δεν έχω ούτε τηλέφωνο ,όταν το καλώ  βγάζει το μήνυμα ( Το τηλέφωνο είναι πιθανός απενεργοποιμενο). Το ίντερνετ ήρθε για λίγο,  αλλά και πάλι οι alexa και οι έξυπνες λάμπες, κάμερες  που έχω δεν ανταποκρίνεταν σωστά. Ξέρει κανείς τι μπορεί να φταίει ? Και γιατί τόσο κοροϊδία 

Επεξ/σία 23 Οκτωβρίου 2023 από ParisFot

[kormos]

29 λεπτά πριν, ParisFot είπε

Καλησπέρα,  από προχθές ξαφνικά το απόγευμα μου κόπηκε το ίντερνετ.  Δεν με άφηνε να μπω καν στο ρουτερ η  και να έμπαινα δεν φόρτωναν σελίδες.  Όλες οι ενδείξεις στο ρουτερ ήταν νορμάλ και είχα τηλέφωνο.  Όταν κάλεσα στην Vodafone μου είπαν φταίει ο ΟΤΕ και σε 20 λεπτά θα έχω.  Παρόλα αυτά την επόμενη μέρα δεν άλλαξε τίποτα.  Ξανά κάλεσα και μου είπαν ότι τελικά είναι γενικευμένη βλαβη του ΟΤΕ και ότι από Δευτέρα θα φτιαχτεί γιατί δεν δουλεύει το δημόσιο τις Κυριακές ( μεγάλο ψέμα μιας και οι γείτονες είχαν) . Τελικά μου παραδέχθηκαν ότι δεν ξέρουν τι φταίει και πως θα με καλέσουν αύριο ( Δευτέρα) από το ανώτερο τμήμα.  Αυτό δεν έγινε ποτέ και όταν καλώ μου βγάζει αυτόματο μήνυμα ( ο προσωπικός σας σύμβουλος θα επικοινωνήσει μαζί σας ) . Σήμερα δεν έχω ούτε τηλέφωνο ,όταν το καλώ  βγάζει το μήνυμα ( Το τηλέφωνο είναι πιθανός απενεργοποιμενο). Το ίντερνετ ήρθε για λίγο,  αλλά και πάλι οι alexa και οι έξυπνες λάμπες, κάμερες  που έχω δεν ανταποκρίνεταν σωστά. Ξέρει κανείς τι μπορεί να φταίει ? Και γιατί τόσο κοροϊδία 

Άλλαξε πάροχο. (η Cosmote είναι δημόσιο; )

[NikosKallithea]

Με την cosmote δεν εχεις καμια δουλεια να μιλας εσυ και ουτε θα βρεις άκρη.

Υπεύθυνη είναι η Vodafone 

 

[comfuzio]

11 hours ago, ParisFot said:

Καλησπέρα,  από προχθές ξαφνικά το απόγευμα μου κόπηκε το ίντερνετ.  Δεν με άφηνε να μπω καν στο ρουτερ η  και να έμπαινα δεν φόρτωναν σελίδες.  Όλες οι ενδείξεις στο ρουτερ ήταν νορμάλ και είχα τηλέφωνο.  Όταν κάλεσα στην Vodafone μου είπαν φταίει ο ΟΤΕ και σε 20 λεπτά θα έχω.  Παρόλα αυτά την επόμενη μέρα δεν άλλαξε τίποτα.  Ξανά κάλεσα και μου είπαν ότι τελικά είναι γενικευμένη βλαβη του ΟΤΕ και ότι από Δευτέρα θα φτιαχτεί γιατί δεν δουλεύει το δημόσιο τις Κυριακές ( μεγάλο ψέμα μιας και οι γείτονες είχαν) . Τελικά μου παραδέχθηκαν ότι δεν ξέρουν τι φταίει και πως θα με καλέσουν αύριο ( Δευτέρα) από το ανώτερο τμήμα.  Αυτό δεν έγινε ποτέ και όταν καλώ μου βγάζει αυτόματο μήνυμα ( ο προσωπικός σας σύμβουλος θα επικοινωνήσει μαζί σας ) . Σήμερα δεν έχω ούτε τηλέφωνο ,όταν το καλώ  βγάζει το μήνυμα ( Το τηλέφωνο είναι πιθανός απενεργοποιμενο). Το ίντερνετ ήρθε για λίγο,  αλλά και πάλι οι alexa και οι έξυπνες λάμπες, κάμερες  που έχω δεν ανταποκρίνεταν σωστά. Ξέρει κανείς τι μπορεί να φταίει ? Και γιατί τόσο κοροϊδία 

Καλημέρα. Εμένα με μπέρδεψες με την βλάβη που λες, αν δεν μπορείς να μπεις καν στο router όπως αναφέρεις είναι πρόβλημα ή του ίδιου του router ή της συσκευής ή των συσκευών που συνδέονται στο router. 
Αν από την άλλη μπαίνεις στο router και δεν φορτώνει σελίδες (αναιρεί το πρώτο που λες) τότε πρέπει και πάλι να δεις για αρχή μην είναι κάποιο θέμα των συσκευών σου, πχ κακός DNS ή στατικές IP από άλλο δίκτυο ή πόσα άλλα πράγματα και μετά μιλάς με τον πάροχο σου, στην περίπτωση σου με την vodafone.
Εσύ είσαι πελάτης Vodafone και η vodafone είναι πελάτης χονδρικής ΟΤΕ, οπότε αν καλέσεις τον ΟΤΕ δεν θα σε βρουν καν. Εσύ μιλάς με vodafone και αυτοί δίνουν την βλάβη στον ΟΤΕ.
Αν έχει μαζικό ο ΟΤΕ σε μια περιοχή ΔΕΝ σημαίνει ότι όλοι έχουν θέμα. Αν δεις πως είναι οι καμπίνες των παρόχων, είναι πολλές και χωρισμένες, μπορεί να έχει μαζικό σε 1 ή και πιο πολλά dslam και αρκετά πιο σπάνια, σε όλα. Αυτό δεν μπορούν να στο πουν, παρά μόνο ότι είναι μαζικό/γενικό. Σε αυτήν την κατηγορία πέφτουν ΑΝ δει ο τεχνικός βλάβη πχ σε κάρτα του dslam όπου είναι 2 ή και παραπάνω συνδρομητές και έχουν το ίδιο πρόβλημα.
Το ότι παίζει ο γείτονας δεν λέει κάτι, μπορεί να είναι σε άλλη κάρτα, σε άλλη καμπίνα ή και να έρχεται από άλλο Αστικό Κέντρο γενικότερα.
Το τμήμα του ΟΤΕ που παίρνει τις βλάβες από τους άλλους παρόχους είναι κλειστό το Σ/Κ. Βασικά μετά τις 2 το μεσημέρι και τις καθημερινές πάει για την επόμενη, οπότε αν κάλεσες Παρασκευή 2 και μετά, αναγκαστικά θα πάει για Δευτέρα. Τώρα αν έχει ανοίξει ήδη βλάβη στον ΟΤΕ από πιο πριν, θα πάει συνεργείο, ανάλογα τις ανάγκες και την διαθεσιμότητα, πάνε όντως και Κυριακή.
Για τον υπεύθυνο παρακολούθησης σου, καλείς Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 με 21:00 και αν δεν απαντήσει ο ίδιος, θα πάει σε κάποιον από την ομάδα του ή γενικότερα στο 2nd level.
Μην περιμένεις να κάνει μαγικά, χαζομάρες της vodafone να δίνει ένα όνομα/επίθετο και να σε κάνει να νομίζεις διάφορα.
Ότι βλέπουν τα παιδιά στο 1st level που ανοίγεις την βλάβη, τα ίδια βλέπει και υπεύθυνος παρακολούθησης της βλάβης, απλά αν δεν έχει λυθεί το πρόβλημα και μετά από πχ τον ΟΤΕ που πήγε η βλάβη σου, θα σου στείλει τεχνικό της vodafone. Αλλά για να το κάνει αυτό, πρέπει να έχει απαντήσει ο ΟΤΕ κάτι. Αν δεν έχει απαντήσει ο ΟΤΕ, δυστυχώς θα σε καλέσει απλά για ενημέρωση.

[ParisFot]

6 ώρες πριν, comfuzio είπε

Καλημέρα. Εμένα με μπέρδεψες με την βλάβη που λες, αν δεν μπορείς να μπεις καν στο router όπως αναφέρεις είναι πρόβλημα ή του ίδιου του router ή της συσκευής ή των συσκευών που συνδέονται στο router. 
Αν από την άλλη μπαίνεις στο router και δεν φορτώνει σελίδες (αναιρεί το πρώτο που λες) τότε πρέπει και πάλι να δεις για αρχή μην είναι κάποιο θέμα των συσκευών σου, πχ κακός DNS ή στατικές IP από άλλο δίκτυο ή πόσα άλλα πράγματα και μετά μιλάς με τον πάροχο σου, στην περίπτωση σου με την vodafone.
Εσύ είσαι πελάτης Vodafone και η vodafone είναι πελάτης χονδρικής ΟΤΕ, οπότε αν καλέσεις τον ΟΤΕ δεν θα σε βρουν καν. Εσύ μιλάς με vodafone και αυτοί δίνουν την βλάβη στον ΟΤΕ.
Αν έχει μαζικό ο ΟΤΕ σε μια περιοχή ΔΕΝ σημαίνει ότι όλοι έχουν θέμα. Αν δεις πως είναι οι καμπίνες των παρόχων, είναι πολλές και χωρισμένες, μπορεί να έχει μαζικό σε 1 ή και πιο πολλά dslam και αρκετά πιο σπάνια, σε όλα. Αυτό δεν μπορούν να στο πουν, παρά μόνο ότι είναι μαζικό/γενικό. Σε αυτήν την κατηγορία πέφτουν ΑΝ δει ο τεχνικός βλάβη πχ σε κάρτα του dslam όπου είναι 2 ή και παραπάνω συνδρομητές και έχουν το ίδιο πρόβλημα.
Το ότι παίζει ο γείτονας δεν λέει κάτι, μπορεί να είναι σε άλλη κάρτα, σε άλλη καμπίνα ή και να έρχεται από άλλο Αστικό Κέντρο γενικότερα.
Το τμήμα του ΟΤΕ που παίρνει τις βλάβες από τους άλλους παρόχους είναι κλειστό το Σ/Κ. Βασικά μετά τις 2 το μεσημέρι και τις καθημερινές πάει για την επόμενη, οπότε αν κάλεσες Παρασκευή 2 και μετά, αναγκαστικά θα πάει για Δευτέρα. Τώρα αν έχει ανοίξει ήδη βλάβη στον ΟΤΕ από πιο πριν, θα πάει συνεργείο, ανάλογα τις ανάγκες και την διαθεσιμότητα, πάνε όντως και Κυριακή.
Για τον υπεύθυνο παρακολούθησης σου, καλείς Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 με 21:00 και αν δεν απαντήσει ο ίδιος, θα πάει σε κάποιον από την ομάδα του ή γενικότερα στο 2nd level.
Μην περιμένεις να κάνει μαγικά, χαζομάρες της vodafone να δίνει ένα όνομα/επίθετο και να σε κάνει να νομίζεις διάφορα.
Ότι βλέπουν τα παιδιά στο 1st level που ανοίγεις την βλάβη, τα ίδια βλέπει και υπεύθυνος παρακολούθησης της βλάβης, απλά αν δεν έχει λυθεί το πρόβλημα και μετά από πχ τον ΟΤΕ που πήγε η βλάβη σου, θα σου στείλει τεχνικό της vodafone. Αλλά για να το κάνει αυτό, πρέπει να έχει απαντήσει ο ΟΤΕ κάτι. Αν δεν έχει απαντήσει ο ΟΤΕ, δυστυχώς θα σε καλέσει απλά για ενημέρωση.

Καλησπέρα φίλος.  Γνωρίζω πως υπάρχουν διαφορετικά τμήματα σε ένα καφαο , όμως η ιστορία τους άλλαξε 3 φορές σε διάστημα μιας μέρες . Στο τέλος δεν είχε καμία σχέση ο ΟΤΕ και ούτε υπήρχε κάποια συντήρηση προγραμματισμένη όπως μου είχε πει ο πρώτος στο τηλέφωνο ( σύμφωνα με το τι μου είπαν έπειτα) . Το θέμα δεν ήταν με τις συσκευές μου , μιας και δύσκολο να έβγαλαν ξαφνικά θέμα 15 συσκευές. Την πρώτη μέρα δεν με άφηνε να συνδεθώ καν , και την δεύτερη μια είχα πρόσβαση μια όχι. Ενώ παράλληλα κόπηκε και το τηλέφωνο. Περιμένω 2 μέρες να με καλέσει ο αρμόδιος, και εγώ μείνει να παλεύω μόνος μ. Τελικά συμπέρανα ότι έχει θέμα το ρουτερ, αφού δεν με άφηνε καν να το κάνω reset. Έβαλα ένα της cosmote και έστω έχω wifi , μέχρι να μας κάνει τη χάρη η vodafone να απαντήσει στο έτοιμα επικοινωνίας 

[comfuzio]

1 minute ago, ParisFot said:

Καλησπέρα φίλος.  Γνωρίζω πως υπάρχουν διαφορετικά τμήματα σε ένα καφαο , όμως η ιστορία τους άλλαξε 3 φορές σε διάστημα μιας μέρες . Στο τέλος δεν είχε καμία σχέση ο ΟΤΕ και ούτε υπήρχε κάποια συντήρηση προγραμματισμένη όπως μου είχε πει ο πρώτος στο τηλέφωνο ( σύμφωνα με το τι μου είπαν έπειτα) . Το θέμα δεν ήταν με τις συσκευές μου , μιας και δύσκολο να έβγαλαν ξαφνικά θέμα 15 συσκευές. Την πρώτη μέρα δεν με άφηνε να συνδεθώ καν , και την δεύτερη μια είχα πρόσβαση μια όχι. Ενώ παράλληλα κόπηκε και το τηλέφωνο. Περιμένω 2 μέρες να με καλέσει ο αρμόδιος, και εγώ μείνει να παλεύω μόνος μ. Τελικά συμπέρανα ότι έχει θέμα το ρουτερ, αφού δεν με άφηνε καν να το κάνω reset. Έβαλα ένα της cosmote και έστω έχω wifi , μέχρι να μας κάνει τη χάρη η vodafone να απαντήσει στο έτοιμα επικοινωνίας 

Κοίτα αν θες στείλε μου τον αριθμό βλάβης σε DM να μου πουν τα παιδιά του 2nd τι παίζει, με κάθε επιφύλαξη πάντα καθώς έχω φύγει από voda εδώ και 1,5 χρόνο κοντά.
Οπότε ως σήμερα Τρίτη δεν σε έχει καλέσει ο Υπ/Πα έτσι;
Χωρίς να έχω δει την βλάβη, δεν θα έχουν πάρει απάντηση από ΟΤΕ ακόμα αν και λογικά θα σε καλέσουν ως 21:00 που είναι ανοιχτό το 2nd αν τους πάει η αναφορά.
Εσύ το router που έχεις είναι της ίδιας της voda; αν ναι, και είναι θέμα του router, τους λες ότι κάηκε και στο αλλάζουν δωρεάν, αν πάλι είναι από το εμπόριο, πέφτει λίγο και στον τεχνικό που θα σε καλέσει ή και στο τμήμα αν θα στο πάνε για δωρεάν αλλαγή ή αν θα σου πουν και αυτοί ότι πρέπει να πάρεις νέο από το εμπόριο, αν είναι εκτός εγγύησης αυτό.
Η τηλεφωνία είναι voip ή pots; Αν είναι voip τότε λογικά έχεις voda router και όπως και να έχει θα στο πάνε για δωρεάν αντικατάσταση. Αν είναι pots, βγάλε το spliter/filter και το router και βάλε σκέτο το σταθερό να δεις να παίζει. Μπορεί να είναι χαλασμένο κάποιο φίλτρο κτλ.

[ParisFot]

Στις 24/10/2023 στις 3:38 ΜΜ, comfuzio είπε

Κοίτα αν θες στείλε μου τον αριθμό βλάβης σε DM να μου πουν τα παιδιά του 2nd τι παίζει, με κάθε επιφύλαξη πάντα καθώς έχω φύγει από voda εδώ και 1,5 χρόνο κοντά.
Οπότε ως σήμερα Τρίτη δεν σε έχει καλέσει ο Υπ/Πα έτσι;
Χωρίς να έχω δει την βλάβη, δεν θα έχουν πάρει απάντηση από ΟΤΕ ακόμα αν και λογικά θα σε καλέσουν ως 21:00 που είναι ανοιχτό το 2nd αν τους πάει η αναφορά.
Εσύ το router που έχεις είναι της ίδιας της voda; αν ναι, και είναι θέμα του router, τους λες ότι κάηκε και στο αλλάζουν δωρεάν, αν πάλι είναι από το εμπόριο, πέφτει λίγο και στον τεχνικό που θα σε καλέσει ή και στο τμήμα αν θα στο πάνε για δωρεάν αλλαγή ή αν θα σου πουν και αυτοί ότι πρέπει να πάρεις νέο από το εμπόριο, αν είναι εκτός εγγύησης αυτό.
Η τηλεφωνία είναι voip ή pots; Αν είναι voip τότε λογικά έχεις voda router και όπως και να έχει θα στο πάνε για δωρεάν αντικατάσταση. Αν είναι pots, βγάλε το spliter/filter και το router και βάλε σκέτο το σταθερό να δεις να παίζει. Μπορεί να είναι χαλασμένο κάποιο φίλτρο κτλ.

Ευτυχώς φίλος βρήκα άκρη,  ήταν όντως το ρουτερ , Σε ευχαριστώ πολύ όμως.  

Τώρα έχω άλλο θέμα 😂, στο Σπίτι μ το φοιτητικό , είχα cosmote adsl φοιτητικό 18 ευρό. Με αφορμή την κατάργηση του eBill, που θα αύξηνε το λογαριασμό μου κατά 1 ευρώ, έκανα δωρεάν υπαναχώρηση προς Vodafone, με ελπίδα να πάρω κάποια καλύτερη αντιπροσφορά. Έτσι και έγινε. Με καλέσανε από το αντίστοιχο τμήμα της COSMOTE, όπου μου έγινε προσφορά για δύο πάγια δώρο και σε δύο κινητά 10 ευρώ κάθε μήνα, την οποία και δέχτηκα . Η κοπέλα μου είπα απλά να καλέσω από το σταθερό σε ένα 4ψηφιο για να ακυρωθεί η διαδικασία από την Vodafone, εντός της Ημέρας, έτσι και έκανα,  παρ' όλα αυτά, την επόμενη μέρα το πρωί με κάλεσε υπάλληλος της Vodafone να με ενημερώσει ότι ενώ έκανα νομικά εμπρόθεσμα την αίτηση υπαναχώρησης δεν ήταν σίγουροι αν θα τη δεχτεί το σύστημα, μιας και η διαδικασία είχε ήδη αρχίσει. Αλλά πως στην περίπτωση που δεν προλάβαινε να ακυρώσει το τράβηγμα του αριθμού, θα μου πιστονότανε το κόστος για να ξαναγυρίσω στην COSMOTE. Δεν με κάλεσαν ξανά ποτέ,  αφού είδα ότι δεν είχα παροχές,  κάλεσα και μου είπαν ότι η ακύρωση έγινε επιτυχώς και είμαι ακόμα στην cosmote . Οπότε κάλεσα εκεί,  μου είπαν ότι δεν ξέρουν γιατί δεν έχω internet και έστειλαν τεχνικό,  που με κάλεσε και μου είπε ότι ο ίδιος είχε γυρίσει τον αριθμό μου από το καφαο στη vodafone και ότι αφού το ξαναγύρισε στην cosmote τώρα θα έχω,  Η cosmote επιμένει ότι αυτό δεν φαίνεται στο σύστημα αλλα με πιστεύουν,  και όσο για την αντιπροσφορά, δεν είχε λέει καταγραφεί. ΑΚΟΥ εδώ πράγματα . Τους έδωσα το τηλέφωνο απ το οποίο μου έγινε η πρόταση  και την μέρα επικοινωνίας,  ελπίζω να δουν την ηχογράφηση και να μην υπάρχει άλλο θεμα . Αν όμως επιμένουν τι να κάνω ? ( συγνώμη για το κατεβατό αλλά έπρεπε να τα πω όλα χαχα ) 

[comfuzio]

Τίποτα ρε συ και χαίρομαι που βοήθησα
Βασικά θα κοιτάς στο foritotita.gr που ανοίκεις. Ότι σου πει εκεί, αυτό είναι.
Δυστυχώς τώρα αυτό με τις μεταφορές από πάροχο σε πάροχο μπορεί να σε βάλει σε μπελά για λίγες μέρες μέχρι να βρουν άκρη.
Τώρα για τα εμπορικά, δεν είχα περάσει από εκεί οπότε δεν ξέρω πως λειτουργούν για να σε συμβουλέψω.
Αλλά αν τους έχεις καλέσει πάντα καταγράφεται και θα την βρουν την κλήση, αν σε καλούν πρέπει να στο αναφέρουν ότι καταγράφεται η κλήση και πρέπει να συνεναίσεις κτλ οπότε και αυτή θα την βρουν, απλά ελπίζω να μην σου πάρει καιρό.
Αν έχεις κινητά vodafone, ζήτα ρεζέρβα για να έχεις εκεί τουλάχιστον internet και υπηρεσίες μέχρι την αποκατάσταση

[thanasis00]

2 μήνες είχα μείνει χωρίς Ίντερνετ, και από υπαιτιότητα της Vodafone. Για να μη μακρηγορώ, στη περιοχή που εμένα το ιδιόκτητο δίκτυο ήταν του ΟΤΕ αλλα εγώ είχα Vodafone. Σε βλάβη του δικτύου, υπεύθυνος είναι ο ΟΤΕ αλλα η επικοινωνία γίνεται από τη Vodafone. Μου έστειλαν 3 φορές τεχνικό να δει το router και τη 3η φορά ακόμα και ο ίδιος μου είπε ότι δεν υπάρχει κανένας λόγος να τα ξαναδεί. Μετά έδινε λάθος πληροφορίες στον τεχνικό του ΟΤΕ μέχρι που με πήραν τηλέφωνο και από τον ΟΤΕ να με ρωτήσουν αν υπάρχει βλάβη γιατί αυτοί κοιτούσαν μόνο στο καφαο και έπαιζε κανονικά. Μέχρι που τελικά έγινε διπλό ραντεβού ταυτόχρονα και με τεχνικό ΟΤΕ και με Vodafone, και εκεί διαπίστωσαν ότι η βλάβη ήταν στο καλώδιο που ερχόταν από το καφαο στη πολυκατοικία. Όποτε 2 μήνες μετά και άπειρα καντήλια το έφτιαξαν. 
Μη τους αφήνεις έλυσε χλωρό κλαρί, κάθε μέρα τηλέφωνα μέχρι να κλείσεις ραντεβού με τεχνικό ή να στείλουν συνεργείο του ΟΤΕ να βρουν τη βλάβη.

τώρα είδα ότι λύθηκε το θέμα, ας μείνει σημείωση για μελλοντικό παρόμοιο πρόβλημα με το δικό μου.

Επεξ/σία 27 Οκτωβρίου 2023 από thanasis00

[ParisFot]

10 ώρες πριν, comfuzio είπε

Τίποτα ρε συ και χαίρομαι που βοήθησα
Βασικά θα κοιτάς στο foritotita.gr που ανοίκεις. Ότι σου πει εκεί, αυτό είναι.
Δυστυχώς τώρα αυτό με τις μεταφορές από πάροχο σε πάροχο μπορεί να σε βάλει σε μπελά για λίγες μέρες μέχρι να βρουν άκρη.
Τώρα για τα εμπορικά, δεν είχα περάσει από εκεί οπότε δεν ξέρω πως λειτουργούν για να σε συμβουλέψω.
Αλλά αν τους έχεις καλέσει πάντα καταγράφεται και θα την βρουν την κλήση, αν σε καλούν πρέπει να στο αναφέρουν ότι καταγράφεται η κλήση και πρέπει να συνεναίσεις κτλ οπότε και αυτή θα την βρουν, απλά ελπίζω να μην σου πάρει καιρό.
Αν έχεις κινητά vodafone, ζήτα ρεζέρβα για να έχεις εκεί τουλάχιστον internet και υπηρεσίες μέχρι την αποκατάσταση

Ωραία θενξ

[comfuzio]

15 hours ago, thanasis00 said:

2 μήνες είχα μείνει χωρίς Ίντερνετ, και από υπαιτιότητα της Vodafone. Για να μη μακρηγορώ, στη περιοχή που εμένα το ιδιόκτητο δίκτυο ήταν του ΟΤΕ αλλα εγώ είχα Vodafone. Σε βλάβη του δικτύου, υπεύθυνος είναι ο ΟΤΕ αλλα η επικοινωνία γίνεται από τη Vodafone. Μου έστειλαν 3 φορές τεχνικό να δει το router και τη 3η φορά ακόμα και ο ίδιος μου είπε ότι δεν υπάρχει κανένας λόγος να τα ξαναδεί. Μετά έδινε λάθος πληροφορίες στον τεχνικό του ΟΤΕ μέχρι που με πήραν τηλέφωνο και από τον ΟΤΕ να με ρωτήσουν αν υπάρχει βλάβη γιατί αυτοί κοιτούσαν μόνο στο καφαο και έπαιζε κανονικά. Μέχρι που τελικά έγινε διπλό ραντεβού ταυτόχρονα και με τεχνικό ΟΤΕ και με Vodafone, και εκεί διαπίστωσαν ότι η βλάβη ήταν στο καλώδιο που ερχόταν από το καφαο στη πολυκατοικία. Όποτε 2 μήνες μετά και άπειρα καντήλια το έφτιαξαν. 
Μη τους αφήνεις έλυσε χλωρό κλαρί, κάθε μέρα τηλέφωνα μέχρι να κλείσεις ραντεβού με τεχνικό ή να στείλουν συνεργείο του ΟΤΕ να βρουν τη βλάβη.

τώρα είδα ότι λύθηκε το θέμα, ας μείνει σημείωση για μελλοντικό παρόμοιο πρόβλημα με το δικό μου.

Να μείνει ως εμπειρία σωστά αλλά δεν είναι η σωστή διαχείριση αυτή, το να επιμένει κάποιος για Σ/Ρ (Συνδυαστικό Ραντεβού) με το καλημέρα δεν παίζει.
Υπάρχει διαδικασία που ΔΕΝ μπορεί να την παρακάμψει ο agent στο τηλέφωνο όσο και να φωνάζει κανείς όσο να απειλεί κτλ (καλά σε μένα κάτι τέτοια τα τερμάτιζα και έκλεινα την βλάβη για να πάει από την αρχή η διαδικασία, όχι που θα δουλεύω για 3 και 60 και θα με βρίζει ο κάθε μην πω τι).
Ακόμα και να πει ότι θα κάνει κάτι, θα είναι ψέμα γιατί θα το κόψει ο από πάνω και θα βρει και τον μπελά του ο agent.
Οπότε πάει:
1)είτε ΟΤΕ από την αρχή / τεχνικός παρόχου το δίνει ΟΤΕ.
2)Απαντάει ο ΟΤΕ ότι το βρήκε καλώς κτλ κτλ αλλά στην ουσία το πρόβλημα παραμένει.
3)Τεχνικός παρόχου / 2η επίσκεψη τεχνικού παρόχου (γιατί καμιά φορά λένε ότι δεν κάναν τίποτα αλλά αυτό που βγάζουν τα καλώδια για μέτρηση και τα βάζουν πάλι, λύνει πρόβληματα αλλά το κλείνουν ως καλώς για να πληρώνει ο πάροχος τον ΟΤΕ 50άρικα).
4)Εφόσον το πρόβλημα παραμένει και δεν έχουν περάσει πάνω από 2 μέρες(εργάσιμες) μετά την επίσκεψη του τεχνικού του ΟΤΕ, τότε μπορεί το 2nd της VF να μπει από το WCRM του ΟΤΕ και να ζητήσει Σ/Ρ.

Οπότε μην παίρνετε και κάνετε τους τρελούς, και να θέλουμε να "προσπεράσουμε" κάποιο βήμα, τα Σ/Ρ τα κοιτάνε οι από πάνω, βασικά πριν πάει για Σ/Ρ πας στον Team Leader με πλήρη ανάλυση της βλάβης και αιτήσαι σαν agent του 2nd έγκριση για Σ/Ρ και οι από πάνω δεν μιλάμε με τον έξαλλο πελάτη αλλά και να μιλούσαν πάμε στο τελευταίο κομμάτι!

5)Ωραία λοιπόν δόθηκε αίτημα για Σ/Ρ προς τον ΟΤΕ, την ημερομηνία και την ώρα το Σ/Ρ την ορίζει ο ΟΤΕ. Δυστυχώς παιδιά εκεί δεν μπορεί να κάνει τίποτα ο πάροχος.
Και το λέω με προβληματισμό καθώς και εγώ είχα θέμα και χρειάστηκε να γίνει Σ/Ρ και πήρα άδεια από την δουλειά μου και τα γνωστά που ΟΛΟΙ περνάμε.

Το ότι θα έπρεπε να είναι αλλιώς τα πράγματα; ναι, συμφωνώ! Και για μας σαν agent το να κάνεις Σ/Ρ την όλη διαδικασία, παίρνει ώρα από 10 ως 20 λεπτά που μας πάει πίσω στην παραγωγικότητα με αποτέλεσμα να γίνεται ουρά με τα τικετς και να χάνουμε deadlines με τα SLA.

Και τελευταίο, να κοιτάτε πάντα το SLA στα συμβολαια, είναι ο χρόνος που μπορεί ο πάροχος να δώσει λύση σε ένα πρόβλημα από την μέρα που δηλώθηκε.
Στα οικιακά είναι 3 μέρες, βασικά δεν είναι 3 μέρες για αποκατάσταση, αλλά 3 μέρες για να κάνει την πρώτη ενέργεια είτε τεχνικό στο σπίτι είτε ΟΤΕ.
Ο ΟΤΕ μετά έχει άλλο SLA με τον πάροχο οπότε αν καλέσεις Δευτέρα πχ και έρθει τεχνικός παρόχου πχ στο ακραίο, Πέμπτη και το πάει ΟΤΕ, τότε πας μετά ως ακραίο πάντα για Τρίτη! Και αν πάει για Σ/Ρ βάλει άλλες (ακραίο είπαμε πάντα) 3 μέρες για τον τεχνικό παρόχου, πάμε Παρασκευή και το δίνει μετά για Σ/Ρ μπορεί να πάει για Τετάρτη. 2 βδομάδες ταλαιπωρίας.

Τα έχω ζήσει και με εμένα αλλά και με πελάτες και είναι κακή εμπειρία για όλους μας

[thanasis00]

Ευχαριστούμε πολύ για την επεξήγηση! Σημειώνω πως δεν προτείνω σε καμία περίπτωση να γίνει αίτημα για συνδυαστικό ραντεβού από τη πρώτη μέρα, αλλά όπως καταλαβαίνεις και εσύ, η διαδικασία έχει πολλά θέματα. Σημειώνω ότι όλοι πρέπει να αναγνωρίζουμε πως ο πελάτης δεν έχει υπηρεσίες, οπότε οι μέρες που αναφέρονται στο SLA είναι υπέρ της εταιρείας και όχι υπέρ του πελάτη. Συνεπώς, δε μπορείς ακόμα και στην υπογραφή του συμβολαίου να διαπραγματευτείς τα SLA, γιατί είναι κάτι που σου έρχεται σαν δεδομένο από την εταιρεία. Άρα αναγκάζεσαι να υποστείς αυτές τις καθυστερήσεις, γιατί μπορεί να θες τις υπηρεσίες της συγκεκριμένης εταιρείας.

Αλλά κάπου χρειάζεται και λίγη ενσυναίσθηση από τους υπαλλήλους της υποστήριξης, καθώς στη δική μου περίπτωση, έπρεπε να έρθουν 3 φορές τεχνικοί της vodafone και του ΟΤΕ ξεχωριστά, για να αποφασιστεί το συνδυστικό ραντεβού, το οποίο φαίνεται παράλογο όσον αφορά την επίλυση του προβλήματος. Ακόμα και ο πρώτος τεχνικός που ήρθε, αφού τσέκαρε όλα τα καλώδια εντός της πολυκατοικίας, μου είπε ότι αν δεν είναι το πρόβλημα στο καφάο, θα πρέπει να γίνει συνδυαστικό ραντεβού... Σκέψου να στο λέει αυτό άνθρωπος 3 μέρες μετά τη δήλωση του προβλήματος, και να γίνεται τελικά το συνδυαστικό ραντεβού 2 μήνες μετά... 

Επίσης πραγματικά θα ήθελα να μάθω αν όντως υπάρχει κάποια καρτέλα πελάτη με σημειώσεις στο τι έχει συζητηθεί στα προηγούμενα τηλεφωνήματα, γιατί ακόμα και ένα μήνα μετά που έπαιρνα τηλέφωνο τη vodafone, δεν υπήρχε ήδη το context του τι έχει συζητηθεί, και πολλές φορές στηριζόταν στα δικά μου λεγόμενα για το τι έχει γίνει. 

Τέλος, επειδή συζητάμε και για τη συνολική επίλυση του προβλήματος, τα δικά μου δεν τελείωσαν τότε με τη διόρθωση του θέματος. Μου είχαν πει ότι θα μου έδιναν δωρεάν απεριόριστα δεδομένα στο κινητό, για να μπορώ να κάνω τη δουλειά μου μέχρι να διορθωθεί το θέμα. Και στο πρώτο call που έκανα στη δουλειά (work from home), μου έπεσε το ίντερνετ και ήρθε sms ότι χτύπησα το όριο πολιτικής χρήσης... Και έπειτα από πολλαπλά τηλεφωνήματα με το τηλεφωνικό κέντρο με πήρε τηλ ένας προϊστάμενος και μου επιβεβαίωσε ότι έχει αρθεί η πολιτική ορθής χρήσης μέχρι να φτιαχτεί το πρόβλημα, και εννοείται συνεχίζουν να είναι δωρεάν όλα τα data μέχρι τότε. Και σκάει που λέτε ο επόμενος λογαριασμός, με χρέωση για δεδομένα 350 ευρώ! Νέος κύκλος τσακωμών μέχρι να αποδεχτούν ότι είχαν συμφωνήσει για όλα τα παραπάνω.

Από τότε έχω σταματήσει γενικά να εμπιστεύομαι τις εταιρείες οι οποίες δεν έχουν το ιδιόκτητο δίκτυο στη περιοχή μου, γιατί αυτό το έξτρα βήμα επικοινωνίας με την εταιρεία που της ανήκει το ιδιόκτητο δίκτυο, αυξάνει κατά πολύ τον χρόνο επίλυσης των θεμάτων. Και εννοείται πακέτο πάει και η κινητή, γιατί πχ αν έχεις vodafone σταθερή και cosmote κινητή, αν χαλάσει η σταθερή, η vodafone δε μπορεί να σου δώσει unlimited data...

[ParisFot]

5 ώρες πριν, comfuzio είπε

Να μείνει ως εμπειρία σωστά αλλά δεν είναι η σωστή διαχείριση αυτή, το να επιμένει κάποιος για Σ/Ρ (Συνδυαστικό Ραντεβού) με το καλημέρα δεν παίζει.
Υπάρχει διαδικασία που ΔΕΝ μπορεί να την παρακάμψει ο agent στο τηλέφωνο όσο και να φωνάζει κανείς όσο να απειλεί κτλ (καλά σε μένα κάτι τέτοια τα τερμάτιζα και έκλεινα την βλάβη για να πάει από την αρχή η διαδικασία, όχι που θα δουλεύω για 3 και 60 και θα με βρίζει ο κάθε μην πω τι).
Ακόμα και να πει ότι θα κάνει κάτι, θα είναι ψέμα γιατί θα το κόψει ο από πάνω και θα βρει και τον μπελά του ο agent.
Οπότε πάει:
1)είτε ΟΤΕ από την αρχή / τεχνικός παρόχου το δίνει ΟΤΕ.
2)Απαντάει ο ΟΤΕ ότι το βρήκε καλώς κτλ κτλ αλλά στην ουσία το πρόβλημα παραμένει.
3)Τεχνικός παρόχου / 2η επίσκεψη τεχνικού παρόχου (γιατί καμιά φορά λένε ότι δεν κάναν τίποτα αλλά αυτό που βγάζουν τα καλώδια για μέτρηση και τα βάζουν πάλι, λύνει πρόβληματα αλλά το κλείνουν ως καλώς για να πληρώνει ο πάροχος τον ΟΤΕ 50άρικα).
4)Εφόσον το πρόβλημα παραμένει και δεν έχουν περάσει πάνω από 2 μέρες(εργάσιμες) μετά την επίσκεψη του τεχνικού του ΟΤΕ, τότε μπορεί το 2nd της VF να μπει από το WCRM του ΟΤΕ και να ζητήσει Σ/Ρ.

Οπότε μην παίρνετε και κάνετε τους τρελούς, και να θέλουμε να "προσπεράσουμε" κάποιο βήμα, τα Σ/Ρ τα κοιτάνε οι από πάνω, βασικά πριν πάει για Σ/Ρ πας στον Team Leader με πλήρη ανάλυση της βλάβης και αιτήσαι σαν agent του 2nd έγκριση για Σ/Ρ και οι από πάνω δεν μιλάμε με τον έξαλλο πελάτη αλλά και να μιλούσαν πάμε στο τελευταίο κομμάτι!

5)Ωραία λοιπόν δόθηκε αίτημα για Σ/Ρ προς τον ΟΤΕ, την ημερομηνία και την ώρα το Σ/Ρ την ορίζει ο ΟΤΕ. Δυστυχώς παιδιά εκεί δεν μπορεί να κάνει τίποτα ο πάροχος.
Και το λέω με προβληματισμό καθώς και εγώ είχα θέμα και χρειάστηκε να γίνει Σ/Ρ και πήρα άδεια από την δουλειά μου και τα γνωστά που ΟΛΟΙ περνάμε.

Το ότι θα έπρεπε να είναι αλλιώς τα πράγματα; ναι, συμφωνώ! Και για μας σαν agent το να κάνεις Σ/Ρ την όλη διαδικασία, παίρνει ώρα από 10 ως 20 λεπτά που μας πάει πίσω στην παραγωγικότητα με αποτέλεσμα να γίνεται ουρά με τα τικετς και να χάνουμε deadlines με τα SLA.

Και τελευταίο, να κοιτάτε πάντα το SLA στα συμβολαια, είναι ο χρόνος που μπορεί ο πάροχος να δώσει λύση σε ένα πρόβλημα από την μέρα που δηλώθηκε.
Στα οικιακά είναι 3 μέρες, βασικά δεν είναι 3 μέρες για αποκατάσταση, αλλά 3 μέρες για να κάνει την πρώτη ενέργεια είτε τεχνικό στο σπίτι είτε ΟΤΕ.
Ο ΟΤΕ μετά έχει άλλο SLA με τον πάροχο οπότε αν καλέσεις Δευτέρα πχ και έρθει τεχνικός παρόχου πχ στο ακραίο, Πέμπτη και το πάει ΟΤΕ, τότε πας μετά ως ακραίο πάντα για Τρίτη! Και αν πάει για Σ/Ρ βάλει άλλες (ακραίο είπαμε πάντα) 3 μέρες για τον τεχνικό παρόχου, πάμε Παρασκευή και το δίνει μετά για Σ/Ρ μπορεί να πάει για Τετάρτη. 2 βδομάδες ταλαιπωρίας.

Τα έχω ζήσει και με εμένα αλλά και με πελάτες και είναι κακή εμπειρία για όλους μας

Να σε ρωτήσω μιας και φαίνεται να έχεις κάποιες παραπάνω γνώσεις περί vodafone.  Επειδή δεν έχω εμπειρία,  σε περίπτωση υπαναχωρισης σε κάνουν για αντιπροσφορά όπως και η cosmote? Η δίνουν κατευθείαν τον αριθμό 

[comfuzio]

19 minutes ago, ParisFot said:

Να σε ρωτήσω μιας και φαίνεται να έχεις κάποιες παραπάνω γνώσεις περί vodafone.  Επειδή δεν έχω εμπειρία,  σε περίπτωση υπαναχωρισης σε κάνουν για αντιπροσφορά όπως και η cosmote? Η δίνουν κατευθείαν τον αριθμό 

Αυτό έχει να κάνει με άλλα τμήματα με τα οποία δεν είχα επαφή, λογικά σε καλούν όπως σε όλες τις εταιρίες 

5 hours ago, thanasis00 said:

Ευχαριστούμε πολύ για την επεξήγηση! Σημειώνω πως δεν προτείνω σε καμία περίπτωση να γίνει αίτημα για συνδυαστικό ραντεβού από τη πρώτη μέρα, αλλά όπως καταλαβαίνεις και εσύ, η διαδικασία έχει πολλά θέματα. Σημειώνω ότι όλοι πρέπει να αναγνωρίζουμε πως ο πελάτης δεν έχει υπηρεσίες, οπότε οι μέρες που αναφέρονται στο SLA είναι υπέρ της εταιρείας και όχι υπέρ του πελάτη. Συνεπώς, δε μπορείς ακόμα και στην υπογραφή του συμβολαίου να διαπραγματευτείς τα SLA, γιατί είναι κάτι που σου έρχεται σαν δεδομένο από την εταιρεία. Άρα αναγκάζεσαι να υποστείς αυτές τις καθυστερήσεις, γιατί μπορεί να θες τις υπηρεσίες της συγκεκριμένης εταιρείας.

Αλλά κάπου χρειάζεται και λίγη ενσυναίσθηση από τους υπαλλήλους της υποστήριξης, καθώς στη δική μου περίπτωση, έπρεπε να έρθουν 3 φορές τεχνικοί της vodafone και του ΟΤΕ ξεχωριστά, για να αποφασιστεί το συνδυστικό ραντεβού, το οποίο φαίνεται παράλογο όσον αφορά την επίλυση του προβλήματος. Ακόμα και ο πρώτος τεχνικός που ήρθε, αφού τσέκαρε όλα τα καλώδια εντός της πολυκατοικίας, μου είπε ότι αν δεν είναι το πρόβλημα στο καφάο, θα πρέπει να γίνει συνδυαστικό ραντεβού... Σκέψου να στο λέει αυτό άνθρωπος 3 μέρες μετά τη δήλωση του προβλήματος, και να γίνεται τελικά το συνδυαστικό ραντεβού 2 μήνες μετά... 

Επίσης πραγματικά θα ήθελα να μάθω αν όντως υπάρχει κάποια καρτέλα πελάτη με σημειώσεις στο τι έχει συζητηθεί στα προηγούμενα τηλεφωνήματα, γιατί ακόμα και ένα μήνα μετά που έπαιρνα τηλέφωνο τη vodafone, δεν υπήρχε ήδη το context του τι έχει συζητηθεί, και πολλές φορές στηριζόταν στα δικά μου λεγόμενα για το τι έχει γίνει. 

Τέλος, επειδή συζητάμε και για τη συνολική επίλυση του προβλήματος, τα δικά μου δεν τελείωσαν τότε με τη διόρθωση του θέματος. Μου είχαν πει ότι θα μου έδιναν δωρεάν απεριόριστα δεδομένα στο κινητό, για να μπορώ να κάνω τη δουλειά μου μέχρι να διορθωθεί το θέμα. Και στο πρώτο call που έκανα στη δουλειά (work from home), μου έπεσε το ίντερνετ και ήρθε sms ότι χτύπησα το όριο πολιτικής χρήσης... Και έπειτα από πολλαπλά τηλεφωνήματα με το τηλεφωνικό κέντρο με πήρε τηλ ένας προϊστάμενος και μου επιβεβαίωσε ότι έχει αρθεί η πολιτική ορθής χρήσης μέχρι να φτιαχτεί το πρόβλημα, και εννοείται συνεχίζουν να είναι δωρεάν όλα τα data μέχρι τότε. Και σκάει που λέτε ο επόμενος λογαριασμός, με χρέωση για δεδομένα 350 ευρώ! Νέος κύκλος τσακωμών μέχρι να αποδεχτούν ότι είχαν συμφωνήσει για όλα τα παραπάνω.

Από τότε έχω σταματήσει γενικά να εμπιστεύομαι τις εταιρείες οι οποίες δεν έχουν το ιδιόκτητο δίκτυο στη περιοχή μου, γιατί αυτό το έξτρα βήμα επικοινωνίας με την εταιρεία που της ανήκει το ιδιόκτητο δίκτυο, αυξάνει κατά πολύ τον χρόνο επίλυσης των θεμάτων. Και εννοείται πακέτο πάει και η κινητή, γιατί πχ αν έχεις vodafone σταθερή και cosmote κινητή, αν χαλάσει η σταθερή, η vodafone δε μπορεί να σου δώσει unlimited data...

Κοίτα, κατά κανόνα γράφουμε τα της βλάβης και όχι ότι λέξη λέμε στο τηλέφωνο. Αλλιώς θα είχαμε πολύ μεγάλους χρόνους διαχείρισης και θα σκούζουν οι από πάνω.
Αν θα μπει κάποιο note, πχ από εμένα θα ήταν αν υπάρχει αγανάκτηση ή αν υπάρχει ΑΜΕΑ κτλ. Επίσης πριν μπει κάποιος να κάνει καρτέλα βλάβης, αν ο πελάτης είναι δύστροπος μπαίνει και ένα μήνυμα στην καρτέλα ότι είναι πελάτης ειδικού χειρισμού και επεξηγεί γιατί και το τι συμπεριφορά πρέπει να έχουμε.
π.χ στον 1,5 χρόνο που ήμουν εγώ εκεί ήταν 2-3 άτομα που δίναν βλάβες συνέχεια για να τους βάζει η voda ρεζέρβα στα κινητά αλλά δεν δέχονταν ποτέ την επίσκεψη τεχνικού. εεε αυτά τώρα όπως καταλαβαίνεις τα γράφει μέσα και ΑΝ κάνεις λάθος και το προσπεράσεις, θα το δει ο επόμενος ή από πάνω κτλ
Αυτά αν πας σε κατάστημα, μπορείς να τα ζητήσεις να στα δώσουν τυπωμένα από όσο ξέρω, απλά δεν το έχω κάνει ποτέ οπότε πρώτα ένα τηλέφωνο στο κατάστημα για το τι χαρτιά θέλουν και μετά θα στα δώσουν.
Ένας λόγος δλδ που δεν γράφουμε μέσα βρισιές ή απειλές κτλ είναι γιατί μπορείς με αυτά, να κινηθείς νομικά εναντίων της εταιρείας. Θα δεις όμως πχ να γράφει "ο πελάτης ήταν εριστικός" ή "ο πελάτης έβριζε" και σχετικά σχόλια. Εγώ ευτυχώς δεν είχα πολλά τέτοια, καμιά 10αριά στο σύνολο στον 1,5 χρόνο όπου το έγραφα "ο/η πελάτης δεν ήταν συνεννοήσιμος/η και έβριζε συνεχώς, τερμάτισα την κλήση μετά από προειδοποίηση σχετικά" και έκλεινα και την βλάβη (αν την είχα ανοίξει εγώ έτσι; ποτέ σε βλάβη σε εξέλιξη).

Αλλά γενικά ναι, όταν καλείς για βλάβη μπορείς να τους πεις να δουν ιστορικό και να το κάνουν σαν συνέχεια προηγούμενης βλάβης αρκεί να μιλάμε για το ίδιο πρόβλημα.
Πχ αν είχες ολική απώλεια στην 1η βλάβη και μετά καλέσεις για αποσυνδέσεις 2η φορά...ε δεν θα συνδεθούν, το πολύ πολύ ο τεχνικός να διαβάσει αναφορά ΟΤΕ/τεχνικού ή αν οι αποσυνδέσεις έχουν να κάνουν στα καπάκια μετά την αποκατάσταση βλάβης.
Και θα πρέπει να είναι και κάπως κοντα. Αν έχεις βλάβη πχ 1/1/2023 και καλέσεις 1/1/2024 ακόμα και για το ίδιο πρόβλημα...ε δεν θα παρθεί στα σοβαρά γιατί πέρασε καιρός.
Επίσης δεν έχουμε πρόσβαση στις ηχογραφήσεις εμείς οι τεχνικοί, μόνο οι από πάνω μας, οπότε κάποιος να πει άκου με τον άλλο τι είπαμε, πίστεψε με το θέλουμε, αλλά δεν μπορούμε! Γιατί και εμείς όταν μας λέει ο πελάτης ότι ο προηγούμενος είπε το "Χ" το οποίο είναι λάθος, θα πρέπει να το αναλάβει και να το υποστηρίξει αλλιώς σε δίνουν στεγνά οι συνάδελφοι -και ορθά έτσι; δεν μπορούμε να λέμε ψέματα για κανέναν λόγο-.
Κάτι άλλο που δεν βλέπουμε στο τεχνικό είναι τιμές και οφειλές, μπορούμε να δούμε ΑΝ έχει μπει φραγή από οφειλή αλλά όχι τι ποσό είναι ή αν κάποιος πληρώνει κτλ.
Και δεν τα βλέπουμε και δεν μας αφορά, το λέω γιατί όλοι το λένε "έχω βλάβη ενώ πληρώνω στην ώρα μου" κτλ, αυτό αν είναι αλήθεια ή όχι, δεν μπορώ να το δω και δεν με νοιάζει κιόλας! 

Αυτό που λες για την ρεζέρβα, όταν πρωτοπήγα εγώ το καλοκαίρι του 2020 είχε ένα όριο στα καρτοκινητά, αν το έφτανες αυτό, καλούσες και σου βάζαμε πάλι μέχρι να λυθεί η βλάβη, στο πάγιο είναι λίγο διαφορετικά και έχεις απεριόριστα μέχρι να κλείσει το τίκετ της βλάβης. Πιο μετά το αλλάξανε στα καρτοκινητά να έχει 100ΤΒ ή κάποιο τεράστιο νούμερο που δεν το έφτανες ποτέ σε 7 μέρες που κράταγε.
Τώρα μου είχε τύχει όντως περιστατικό με τέτοιο λογαριασμό, εγώ τι έκανα; έγραφα ένα email προς τον supervisor αναλυτικό με την βλάβη και το τι ενέργειες έγιναν και αυτός μετά το έστελνε στην κινητή για γίνει διόρθωση. Απλά όπως είπα και πιο πάνω με λογαριασμούς κτλ ή και κινητή δεν τα βλέπουμε από τις βλάβες σταθερής αλλά ξέρω ότι τα λύνουν αυτά στα σίγουρα. Μπες εδώ https://www.vodafone.gr/aitima-grapto/ και κάνε μια αναφορά και τώρα, όσο πιο αναλυτική μπορείς για να την δουν τα τμήματα που πρέπει, απλά σε αυτά θα καλείς εξυπηρέτηση για να μαθαίνεις νεότερα σχετικά ή θα σε καλούν αυτοί, στο τεχνικό δεν τα βλέπουμε. 

Γενικά να ξέρεις και οι τεχνικοί κάνουν λάθη (ή λάθοι όπως το γράφουν πολλοί μέσα στα τικετ χαχα), αλλά πάντα μπορείς να βρεις άκρη αρκεί να υπάρχει σεβασμός και να μιλάς και στους κατάλληλους. Παίζει και λίγο ρόλο και σε ποιον θα πέσεις, και πως θα είναι και ο άλλος, φαντάσου ότι εσύ μπορεί να καλέσεις με καλή διάθεση και ηρεμία αλλά πριν από εσένα ο τεχνικός να έχει 10 κλήσεις σερί που του βρίζουν την μάνα, οπότε σίγουρα θα κάνει κάποιο λάθος

[thanasis00]

1 ώρα πριν, comfuzio είπε

Αυτό έχει να κάνει με άλλα τμήματα με τα οποία δεν είχα επαφή, λογικά σε καλούν όπως σε όλες τις εταιρίες 

Κοίτα, κατά κανόνα γράφουμε τα της βλάβης και όχι ότι λέξη λέμε στο τηλέφωνο. Αλλιώς θα είχαμε πολύ μεγάλους χρόνους διαχείρισης και θα σκούζουν οι από πάνω.
Αν θα μπει κάποιο note, πχ από εμένα θα ήταν αν υπάρχει αγανάκτηση ή αν υπάρχει ΑΜΕΑ κτλ. Επίσης πριν μπει κάποιος να κάνει καρτέλα βλάβης, αν ο πελάτης είναι δύστροπος μπαίνει και ένα μήνυμα στην καρτέλα ότι είναι πελάτης ειδικού χειρισμού και επεξηγεί γιατί και το τι συμπεριφορά πρέπει να έχουμε.
π.χ στον 1,5 χρόνο που ήμουν εγώ εκεί ήταν 2-3 άτομα που δίναν βλάβες συνέχεια για να τους βάζει η voda ρεζέρβα στα κινητά αλλά δεν δέχονταν ποτέ την επίσκεψη τεχνικού. εεε αυτά τώρα όπως καταλαβαίνεις τα γράφει μέσα και ΑΝ κάνεις λάθος και το προσπεράσεις, θα το δει ο επόμενος ή από πάνω κτλ
Αυτά αν πας σε κατάστημα, μπορείς να τα ζητήσεις να στα δώσουν τυπωμένα από όσο ξέρω, απλά δεν το έχω κάνει ποτέ οπότε πρώτα ένα τηλέφωνο στο κατάστημα για το τι χαρτιά θέλουν και μετά θα στα δώσουν.
Ένας λόγος δλδ που δεν γράφουμε μέσα βρισιές ή απειλές κτλ είναι γιατί μπορείς με αυτά, να κινηθείς νομικά εναντίων της εταιρείας. Θα δεις όμως πχ να γράφει "ο πελάτης ήταν εριστικός" ή "ο πελάτης έβριζε" και σχετικά σχόλια. Εγώ ευτυχώς δεν είχα πολλά τέτοια, καμιά 10αριά στο σύνολο στον 1,5 χρόνο όπου το έγραφα "ο/η πελάτης δεν ήταν συνεννοήσιμος/η και έβριζε συνεχώς, τερμάτισα την κλήση μετά από προειδοποίηση σχετικά" και έκλεινα και την βλάβη (αν την είχα ανοίξει εγώ έτσι; ποτέ σε βλάβη σε εξέλιξη).

Αλλά γενικά ναι, όταν καλείς για βλάβη μπορείς να τους πεις να δουν ιστορικό και να το κάνουν σαν συνέχεια προηγούμενης βλάβης αρκεί να μιλάμε για το ίδιο πρόβλημα.
Πχ αν είχες ολική απώλεια στην 1η βλάβη και μετά καλέσεις για αποσυνδέσεις 2η φορά...ε δεν θα συνδεθούν, το πολύ πολύ ο τεχνικός να διαβάσει αναφορά ΟΤΕ/τεχνικού ή αν οι αποσυνδέσεις έχουν να κάνουν στα καπάκια μετά την αποκατάσταση βλάβης.
Και θα πρέπει να είναι και κάπως κοντα. Αν έχεις βλάβη πχ 1/1/2023 και καλέσεις 1/1/2024 ακόμα και για το ίδιο πρόβλημα...ε δεν θα παρθεί στα σοβαρά γιατί πέρασε καιρός.
Επίσης δεν έχουμε πρόσβαση στις ηχογραφήσεις εμείς οι τεχνικοί, μόνο οι από πάνω μας, οπότε κάποιος να πει άκου με τον άλλο τι είπαμε, πίστεψε με το θέλουμε, αλλά δεν μπορούμε! Γιατί και εμείς όταν μας λέει ο πελάτης ότι ο προηγούμενος είπε το "Χ" το οποίο είναι λάθος, θα πρέπει να το αναλάβει και να το υποστηρίξει αλλιώς σε δίνουν στεγνά οι συνάδελφοι -και ορθά έτσι; δεν μπορούμε να λέμε ψέματα για κανέναν λόγο-.
Κάτι άλλο που δεν βλέπουμε στο τεχνικό είναι τιμές και οφειλές, μπορούμε να δούμε ΑΝ έχει μπει φραγή από οφειλή αλλά όχι τι ποσό είναι ή αν κάποιος πληρώνει κτλ.
Και δεν τα βλέπουμε και δεν μας αφορά, το λέω γιατί όλοι το λένε "έχω βλάβη ενώ πληρώνω στην ώρα μου" κτλ, αυτό αν είναι αλήθεια ή όχι, δεν μπορώ να το δω και δεν με νοιάζει κιόλας! 

Αυτό που λες για την ρεζέρβα, όταν πρωτοπήγα εγώ το καλοκαίρι του 2020 είχε ένα όριο στα καρτοκινητά, αν το έφτανες αυτό, καλούσες και σου βάζαμε πάλι μέχρι να λυθεί η βλάβη, στο πάγιο είναι λίγο διαφορετικά και έχεις απεριόριστα μέχρι να κλείσει το τίκετ της βλάβης. Πιο μετά το αλλάξανε στα καρτοκινητά να έχει 100ΤΒ ή κάποιο τεράστιο νούμερο που δεν το έφτανες ποτέ σε 7 μέρες που κράταγε.
Τώρα μου είχε τύχει όντως περιστατικό με τέτοιο λογαριασμό, εγώ τι έκανα; έγραφα ένα email προς τον supervisor αναλυτικό με την βλάβη και το τι ενέργειες έγιναν και αυτός μετά το έστελνε στην κινητή για γίνει διόρθωση. Απλά όπως είπα και πιο πάνω με λογαριασμούς κτλ ή και κινητή δεν τα βλέπουμε από τις βλάβες σταθερής αλλά ξέρω ότι τα λύνουν αυτά στα σίγουρα. Μπες εδώ https://www.vodafone.gr/aitima-grapto/ και κάνε μια αναφορά και τώρα, όσο πιο αναλυτική μπορείς για να την δουν τα τμήματα που πρέπει, απλά σε αυτά θα καλείς εξυπηρέτηση για να μαθαίνεις νεότερα σχετικά ή θα σε καλούν αυτοί, στο τεχνικό δεν τα βλέπουμε. 

Γενικά να ξέρεις και οι τεχνικοί κάνουν λάθη (ή λάθοι όπως το γράφουν πολλοί μέσα στα τικετ χαχα), αλλά πάντα μπορείς να βρεις άκρη αρκεί να υπάρχει σεβασμός και να μιλάς και στους κατάλληλους. Παίζει και λίγο ρόλο και σε ποιον θα πέσεις, και πως θα είναι και ο άλλος, φαντάσου ότι εσύ μπορεί να καλέσεις με καλή διάθεση και ηρεμία αλλά πριν από εσένα ο τεχνικός να έχει 10 κλήσεις σερί που του βρίζουν την μάνα, οπότε σίγουρα θα κάνει κάποιο λάθος

Κατανοώ γενικά τα παραπάνω γραφόμενα, και καταλαβαίνω ότι η επίλυση των προβλημάτων σε επίπεδο υποδομής είναι πιο χρονοβόρα και δύσκολη, και επίσης όλοι άνθρωποι είμαστε και κάνουμε λάθη, αλλά είναι 2 όψεις στο νόμισμα. Στη μια έχεις έναν πελάτη ο οποίος μπορεί να επηρεάζεται σημαντικά από τις υπηρεσίες (δουλεύω από το σπίτι), και από την άλλη έχεις μια εταιρεία που έχει συγκεκριμένα SLA, η οποία, κακά τα ψέμματα, τα εξαντλεί σε κάθε ευκαιρία, όχι γιατί δε θέλει να ολοκληρώσει τη δουλειά, αλλά γιατί έτσι είναι στημένο το τμήμα (πιθανώς λιγότεροι τεχνικοί ή μη σωστό triaging του προβλήματος).
 

Όποτε προσωπικά αναγκαζόμουνα να πηγαίνω καθημερινά είτε σε καφετέριες είτε σε coworking spaces, για να μπορώ να δουλέψω. Για τη Vodafone, από τη στιγμή που μου έδωσε unlimited data, βγάζει την ουρά της απέξω όσο να αφορά τις υπηρεσίες, γιατί μου έδωσε εναλλακτική. Έλα όμως που εγώ στο σπίτι που εμένα τότε δεν είχα καθόλου σήμα Vodafone, όποτε μου ήταν παντελώς άχρηστα τα unlimited data. Αλλά αυτό δεν καλύπτει τον πελάτη, ούτε καλύπτει το κόστος του να δουλεύεις από coworking space ή καφετέρια. Και κατ επέκταση, το να γίνονται λανθασμένες συνεννοήσεις και να εξαντλούν τα SLA για κάθε ραντεβού, το impact πάνω στον πελάτη πολλαπλασιάζεται. Αλλά ούτε εσυ σαν υπάλληλος του helpdesk ούτε εγώ σαν πελάτης μπορούμε να κάνουμε κάτι για να αλλάξει αυτή η κατάσταση. Γιατί δυστυχώς, τόσο εκτεταμένα τεχνικά προβλήματα σπάνια έχει κάποιος, όποτε μάλλον το θεωρούν λογικό από τη πλευρά τους οι εταιρείες να πάρει τόσο χρόνο. Και εκεί είναι που ο πελάτης καλεί εξαγριωμένος γιατί νιώθει ότι εξαπατήθηκε, όχι επειδή δεν έχει τι να κάνει…

Θα ήθελα πάντως να μπω και στο σχολιασμό του τι μου έλεγαν οι υπάλληλοι της Vodafone για τον ΟΤΕ… Θα πω πρώτα όμως ότι η Vodafone μετά από τόσο καιρό, δε μου έδωσε καν ένα τηλέφωνο επικοινωνίας πχ για να μη περιμένω στην αναμονή, μέχρι να λυθεί το πρόβλημα. Ο ΟΤΕ και χωρίς να είναι πελάτης τους, μου έδωσε τηλέφωνο να καλώ για να μαθαίνω αν υπήρχε καμία εξέλιξη, και με κάλεσαν και οι ίδιοι μετά το πέρας των εργασιών για να επιβεβαιώσω ότι λύθηκε το πρόβλημα. Αλλά γενικά η συμπεριφορά που λάμβανα από τους υπαλλήλους της Vodafone ήταν πάντα ότι ο ΟΤΕ είτε αργούσε να απαντήσει (πάνω από 3 εργάσιμες), είτε δεν έκανε καν έλεγχο πεδίου και έκλεινε το αίτημα ως λυμένο. Από τη πλευρά του πελάτη όμως, είχα εντελώς άλλη αντιμετώπιση από τον ΟΤΕ, όποτε με φέρνει σε ένα σημείο να κάνω doubt τα λεγόμενα της Vodafone. 
 

Και για να κλείσω, μη σας τύχει ποτέ εύχομαι να μείνετε χωρίς Ίντερνετ για 2 μήνες, αν η δουλειά σας εξαρτάται από αυτό. Γι αυτό αν μετακομίσετε σε νέα περιοχή, να βρείτε ποια εταιρία έχει το ιδιόκτητο δίκτυο και να βάλετε από αυτή υπηρεσίες.