βελτίωση υπηρεσιών

[zoranb]

Ποιόν τρόπο θεωρείτε τον προτιμότερο για να βελτιώνεται στις υπηρεσίες του ή στα πιθανά παράπονα πελατών ένα ξενοδοχείο/ενοικιαζόμενα studios; Να έχει κάποια φόρμα για συμπλήρωση μέσα στα δωμάτια, κάποιο τρόπο online, κάτι άλλο ίσως;

[turbat0s]

Ένας καλός ξενοδόχος (πρέπει να) γνωρίζει πολύ καλά πού πάσχει η επιχείρησή του.

Τα σχόλια στο google απλά επιβεβαιώνουν αυτά που ήδη γνωρίζει.

Οπότε δεν χρειάζεται τίποτα άλλο, παρά μόνο θέληση για βελτίωση.

[stormrain]

59 λεπτά πριν, turbat0s είπε

Οπότε δεν χρειάζεται τίποτα άλλο, παρά μόνο θέληση για βελτίωση.

Tο feedback απο τους πελατες ειναι ο καλυτερος τροπος να βελτιωθει μια επιχειρηση, γιατι της δινει μια αλλη οπτικη, well... αυτην του πελατη.

2 ώρες πριν, zoranb είπε

Ποιόν τρόπο θεωρείτε τον προτιμότερο για να βελτιώνεται στις υπηρεσίες του ή στα πιθανά παράπονα πελατών ένα ξενοδοχείο/ενοικιαζόμενα studios; Να έχει κάποια φόρμα για συμπλήρωση μέσα στα δωμάτια, κάποιο τρόπο online, κάτι άλλο ίσως;

Εγω θα ελεγα κατι σε οnline, τυπου αποστολη μεηλ του στυλ "rate our services" ή κατι τετοιο, το οποιο να φτανει ενεργα στον πελατη θα ελεγα.

[zoranb]

Μηπως αν φτάσει στο σημείο να ενημερωθεί από τα σχόλια στις κριτικές του Google είναι αργά;

3 minutes ago, stormrain said:

Εγω θα ελεγα κατι σε οnline, τυπου αποστολη μεηλ του στυλ "rate our services" ή κατι τετοιο, το οποιο να φτανει ενεργα στον πελατη θα ελεγα.

Πού να το επικοινωνεί αυτό όμως ο ξενοδόχος; Μήπως το email είναι μια λύση δυσκίνητη; Κάτι πιο σύντομο online τί θα μπορούσε να ήταν;

 

[stormrain]

40 λεπτά πριν, zoranb είπε

Μηπως αν φτάσει στο σημείο να ενημερωθεί από τα σχόλια στις κριτικές του Google είναι αργά;

Πού να το επικοινωνεί αυτό όμως ο ξενοδόχος; Μήπως το email είναι μια λύση δυσκίνητη; Κάτι πιο σύντομο online τί θα μπορούσε να ήταν;

 

Δεν μπορω να φανταστω κατι πιο συντομο. Με την λογικη οτι σε 2, 3, Χ μερες μετα το check out, του ερχεται mail απευθειας απο το ξενοδοχειο. 

[Ukforthemoment]

46 λεπτά πριν, zoranb είπε

Μηπως αν φτάσει στο σημείο να ενημερωθεί από τα σχόλια στις κριτικές του Google είναι αργά;

Πού να το επικοινωνεί αυτό όμως ο ξενοδόχος; Μήπως το email είναι μια λύση δυσκίνητη; Κάτι πιο σύντομο online τί θα μπορούσε να ήταν;

 

Θες για συνολική εμπειρία ή αναλυτικά;

Πχ για συνολική εμπειρία υπάρχουν τα κουμπάκια https://www.gettyimages.co.uk/detail/news-photo/measuring-customer-satisfaction-in-store-colorful-buttons-news-photo/475041234

αλλά για  αναλυτικά τότε email με ερωτήσεις για τις επιμέρους υπηρεσίες με επιλογές στην απάντηση..

[zoranb]

Θέλω να μάθω για email ή κάτι άλλο online αν υπάρχει κάτι οργανωμένο κ κυρίως γρήγορο για τον πελάτη. Έχετε δεί κάτι στις διαμονές σας;

[archer100]

Συντομη φορμα με λιγες βασικες ερωτησεις που θα συμπληρωνει ο πελατης με στυλο (εφοσον θελει) την ωρα που θα δινει το κλειδι για το checkout. Συντομη, απλη, ευκολη που δε θα παιρνει πανω απο 1 λεπτο

Του στυλ:

Βαθμολογηστε μας για τα παρακατω (κυκλωστε το αντιστοιχο νουμερο):

1. Καθαριοτητα   1, 2, 3, 4, 5

2. Προσωπικο 1, 2, 3, 4, 5

3. Ιντερνετ 1, 2, 3, 4, 5

4. Ησυχια 1, 2, 3, 4, 5

5. Πρωινο 1, 2, 3, 4, 5

Αλλο (Γραψτε οποιαδηποτε αλλη παρατηρηση εχετε παραπονο-προταση, κλπ)

........................................

Επεξ/σία 7 Οκτωβρίου 2023 από archer100

[vamvakoolas]

Η πιο απλη λυση:

στο checkout να ρωτατε παντα τους πελατες π.χ πως ηταν η διαμονη σας; υπηρχε κατι που να σας ενοχλησε; κατι που να βελτιωσουμε;

Αλλα ακομα και αν τους δειτε π.χ στην εισοδο ή περιξ του χωρου μπορειτε να κανετε το διαλογο.

Καλο θα ηταν να υπαρχει καπου και μια φορμα παραπονων/κουτι παραπονων σε περιπτωση που θελουν να εκφραστουν απο μονοι τους.

Συμβουλες next level ειναι:

να μεινει ο ιδιος ο ιδιοκτητης σε ανταγωνιστικη επιχειρηση να δει διαφορα (ή εστω καποιος/α δικος του ανθρωπος)

να προσλαβει 'η να καλεσει mystery guest (ατομο που πρεπει οποσδηποτε να παραθεσει την εμπειρια του απο τη διαμονη)