Θεωρίες συνωμοσίας για Nova

[mechpanos]

Καμία θεωρία συνωμοσίας, απλά είναι οι χειρότεροι. Είχα Forthnet, όλα άψογα. Από όταν συνενώθηκαν με την Nova τους πήρε η κάτω βόλτα. Είναι να μην σου τύχει πρόβλημα, σε γράφουν κανονικά. Έχω κρατήσει την γραμμή στο όνομά μου, αλλά μένουν τα πεθερικά μου τώρα στο σπίτι. Πήρε υγρασίες η γραμμή κατά τις 20 Μαρτίου, τα πεθερικά νόμιζαν ότι έκανε ζημιά στη συσκευή/πρίζα το ανηψάκι μου, που πηγαίνει τα πρωϊνά και το προσέχουν, ότι και καλά τράβηξε το καλώδιο, και 4 μέρες πάλευαν να δοκιμάζουν συσκευές και να αλλάζουν πρίζες γιατί δεν είχαν καθόλου γραμμή, μου το λένε την 25η που πήγα από εκεί...Το δηλώνω στις 26 βλάβη, με ρωτάνε για το router αν ανάβουν τα λαμπάκια, τους λέω όχι μόνο το power και το wi fi ανάβει, δεν έχει γραμμή, καλώς μου λένε...και την άλλη μέρα, έρχεται sms ότι μου στέλνουν νέο router! Παίρνω πάλι, τους λέω δεν είναι το router, στείλτε τεχνικό, δεν έχουμε καν τόνο στην γραμμή... Δοκιμάστε άλλη συσκευή, άλλο καλώδιο, το splitter, το ένα το άλλο, μου λένε...Ρε καλοί μου ρε χρυσοί μου δοκιμάσαμε, στείλτε τεχνικό να δει τη γραμμή...Βγάλτε το router από τη γραμμή και δοκιμάστε μου λένε! Εν τω μεταξύ αφού παίρνω κάθε μέρα και ζητάω να στείλουν τεχνικό κάτι κάνουν φέρνει internet, 9 mbps, τηλέφωνο τίποτα...Και μου λέει "να βλέπω συγχρονίζει κανονικά"... Ρε φίλε τι συγχρονίζει του λέω, στα 9?? Εγώ το βλέπω 11, λογικό για 24άρα μου λέει!!!
Ρε 17-18 συγχρονίζαμε του λέω! Φέρε τεχνικό, τι πρέπει να κάνουμε 5 μέρες θα σας παρακαλάμε;;; Μα μου λέει, αν φταίει το καλώδιο και όχι η γραμμή, θα πληρώσετε...
Στείλε και αν φταίει θα πληρώσω αλλά στείλε, του λέω...Καλώς στέλνω μου λέει και μου το κλείνει στα μούτρα! Και έρχεται ο τεχνικός, και λέει έχει πρόβλημα η γραμμή, το δίνουμε βλάβη στον ΟΤΕ!!! Και την άλλη μέρα έρχεται ο ΟΤΕ και λέει γενικευμένη βλάβη, 2 εργάσιμες για επισκευή. Δηλαδή φάγαμε 10 μέρες, με μεγάλους ανθρώπους στο σπίτι να γίνει τίποτα να τρέχουμε...επειδή η κυρία NOVA, στην πολιτική της έχει ΠΡΟΦΑΝΩΣ και ΘΡΑΣΥΤΑΤΑ καθορίσει ότι προτεραιότητα έχει πάση θυσία, να κάνει troubleshoot ο ίδιος ο πελάτης και μόνο στην έσχατη περίπτωση και αφού έχει εξαντληθεί κάθε όριο υπομονής, θα στείλει τεχνικό να αντιμετωπίσει τη βλάβη. Ε, κι αν παραπονεθεί και κάποιος, θα τους κάνει μια έκπτωση στον επόμενο λογαριασμό και ούτε γάτα ούτε ζημιά. 
Κούνια που τους κούναγε. Έχω ζητήσει τα ηχογραφημένα και θα φάνε πρώτον καταγγελία στην ΕΕΤΤ και έπειτα βλέπουμε. Και βέβαια θα γίνει φορητότητα σε ΟΤΕ, και με ρήτρα αποχώρησης δεν με νοιάζει.

[comfuzio]

On 06/04/2024 at 00:49, mechpanos said:

Καμία θεωρία συνωμοσίας, απλά είναι οι χειρότεροι. Είχα Forthnet, όλα άψογα. Από όταν συνενώθηκαν με την Nova τους πήρε η κάτω βόλτα. Είναι να μην σου τύχει πρόβλημα, σε γράφουν κανονικά. Έχω κρατήσει την γραμμή στο όνομά μου, αλλά μένουν τα πεθερικά μου τώρα στο σπίτι. Πήρε υγρασίες η γραμμή κατά τις 20 Μαρτίου, τα πεθερικά νόμιζαν ότι έκανε ζημιά στη συσκευή/πρίζα το ανηψάκι μου, που πηγαίνει τα πρωϊνά και το προσέχουν, ότι και καλά τράβηξε το καλώδιο, και 4 μέρες πάλευαν να δοκιμάζουν συσκευές και να αλλάζουν πρίζες γιατί δεν είχαν καθόλου γραμμή, μου το λένε την 25η που πήγα από εκεί...Το δηλώνω στις 26 βλάβη, με ρωτάνε για το router αν ανάβουν τα λαμπάκια, τους λέω όχι μόνο το power και το wi fi ανάβει, δεν έχει γραμμή, καλώς μου λένε...και την άλλη μέρα, έρχεται sms ότι μου στέλνουν νέο router! Παίρνω πάλι, τους λέω δεν είναι το router, στείλτε τεχνικό, δεν έχουμε καν τόνο στην γραμμή... Δοκιμάστε άλλη συσκευή, άλλο καλώδιο, το splitter, το ένα το άλλο, μου λένε...Ρε καλοί μου ρε χρυσοί μου δοκιμάσαμε, στείλτε τεχνικό να δει τη γραμμή...Βγάλτε το router από τη γραμμή και δοκιμάστε μου λένε! Εν τω μεταξύ αφού παίρνω κάθε μέρα και ζητάω να στείλουν τεχνικό κάτι κάνουν φέρνει internet, 9 mbps, τηλέφωνο τίποτα...Και μου λέει "να βλέπω συγχρονίζει κανονικά"... Ρε φίλε τι συγχρονίζει του λέω, στα 9?? Εγώ το βλέπω 11, λογικό για 24άρα μου λέει!!!
Ρε 17-18 συγχρονίζαμε του λέω! Φέρε τεχνικό, τι πρέπει να κάνουμε 5 μέρες θα σας παρακαλάμε;;; Μα μου λέει, αν φταίει το καλώδιο και όχι η γραμμή, θα πληρώσετε...
Στείλε και αν φταίει θα πληρώσω αλλά στείλε, του λέω...Καλώς στέλνω μου λέει και μου το κλείνει στα μούτρα! Και έρχεται ο τεχνικός, και λέει έχει πρόβλημα η γραμμή, το δίνουμε βλάβη στον ΟΤΕ!!! Και την άλλη μέρα έρχεται ο ΟΤΕ και λέει γενικευμένη βλάβη, 2 εργάσιμες για επισκευή. Δηλαδή φάγαμε 10 μέρες, με μεγάλους ανθρώπους στο σπίτι να γίνει τίποτα να τρέχουμε...επειδή η κυρία NOVA, στην πολιτική της έχει ΠΡΟΦΑΝΩΣ και ΘΡΑΣΥΤΑΤΑ καθορίσει ότι προτεραιότητα έχει πάση θυσία, να κάνει troubleshoot ο ίδιος ο πελάτης και μόνο στην έσχατη περίπτωση και αφού έχει εξαντληθεί κάθε όριο υπομονής, θα στείλει τεχνικό να αντιμετωπίσει τη βλάβη. Ε, κι αν παραπονεθεί και κάποιος, θα τους κάνει μια έκπτωση στον επόμενο λογαριασμό και ούτε γάτα ούτε ζημιά. 
Κούνια που τους κούναγε. Έχω ζητήσει τα ηχογραφημένα και θα φάνε πρώτον καταγγελία στην ΕΕΤΤ και έπειτα βλέπουμε. Και βέβαια θα γίνει φορητότητα σε ΟΤΕ, και με ρήτρα αποχώρησης δεν με νοιάζει.

Προφανώς και ο τεχνικός έκανε λάθος διαχείριση με τα όσα λες αλλά καμία εταιρία δεν έχει αυτό ως πολιτική.
Περνάνε κάθε μέρα 1000άδες κλήσεις και ΟΛΟΙ θέλουν να πάει τεχνικός από το σπίτι τους, αυτό ΔΕΝ γίνεται.
Οπότε και βάση διαδικασίας ΠΡΕΠΕΙ να γίνει βλαβοδιαχείριση ΜΕ την βοήθεια του πελάτη και δεν έχει να κάνει με κανένα θράσος. Ο υπάλληλος την δουλειά του βάση διαδικασίας που είναι και στο συμβόλαιο που έχει υπογράψει ο πελάτης. Αλλά αυτά τα συμβόλαια είναι κάτι σαν την βίβλο, όλοι τα έχουν ακούσει και ξέρουν ότι υπάρχουν αλλά κανείς δεν τα έχει διαβάσει αλλά όλοι έχουν άποψη περί αυτών αλλά όταν ζητάει κανείς κάτι που είναι μέσα τότε αρχίζουν τα "νόμιζα ότι έτσι, μου είπαν γιουβέτσι" κτλ. Για να μην ξεφεύγω όμως από το θέμα.
Από την στιγμή που σαν πελάτης ζήτησες να πάει τεχνικός και το παιδί από το κέντρο σε ενημέρωσε σχετικά για χρεώσεις κτλ έπρεπε να λήξει εκεί το θέμα και όχι να το ζητάς πολλές φορές. Φυσικά και χρέωση δεν παίζει από την στιγμή που δεν ήταν η βλάβη εντός του χώρου σας. Τώρα τι παράπονο να κάνεις στο τεχνικό τμήμα; Δεν είναι η δουλειά μας αυτή. Φυσικά και θα γίνει έκπτωση για τις μέρες που δεν είχες υπηρεσίες, το μόνο σίγουρο είναι αυτό. Τι άλλο θα μπορούσε να κάνει το τεχνικό;
Τα ηχογραφημένα τα παίρνεις από κατάστημα, μια κλήση πρώτα στο κατάστημα για το τι έγγραφα θέλει για αυτόν τον σκοπό και μετά πας και παραλαμβάνεις. Φυσικά και η ΕΕΤΤ είναι λύση και εγώ έχω στείλει αρκετές φορές που δεν έβγαζα άκρη, αλλά δεν θα βρεις το "δίκιο σου" έτσι, αφού αυτοί πάνε βάση διαδικασίας και είναι εντός των SLA δεν τους αγκίζει τίποτα. Το SLA (Service Level Agreement) είναι στο συμβόλαιο και είναι 3 εργάσιμες μέρες, δεν μετράνε ΣΚ και αργίες, για να γίνει ενέργεια, δλδ το έδωσες την Δευτέρα πρωί; Πρέπει ως Τετάρτη να περάσει ο τεχνικός τους και μετά να δοθεί ως βλάβη στον ΟΤΕ οπότε +3 ακόμα μέρες. Από την στιμγή που το δει ο ΟΤΕ και απαντήσει, ο πάροχος έχει άλλες 3 μέρες να δει ότι υπάρχει αποκατάσταση ή όχι.

Η βλάβη μετράει από τότε που την δήλωσες και όχι από πότε υπάρχει και έκπτωση θα μπει από τότε (26 που λες) μέχρι την μέρα που έδωσε ο ΟΤΕ την αποκατάσταση και έχεις ξανά υπηρεσίες.

Πάντως μου είχε τύχει και σε μένα βλάβη που έβλεπα από το ιστορικό ότι ο πελάτης είχε 19mbps γραμμή, κάτι έγινε και είχε βλάβη, πήγε ΟΤΕ η βλάβη μετά από τεχνικό της VF και μετά έπαιζε στα 7mbps. Εμένα η βλάβη είχε έρθει ως ολική απώλεια υπηρεσιών και αυτό που έβλεπα είναι απόκατάσταση, δλδ από το τίποτα είχε 7 και εκεί έπρεπε να κλείσω το τικετ. Αλλά το πίεσα γιατί δεν μου άρεσε κάτι από τα 19 να είναι στα 7 και πήρα απάντηση από ΟΤΕ ότι αυτό είναι, δεν μπορεί να γίνει κάτι άλλο.
Εκεί πρακτικά τελειώνει και η διαχείριση που μπορώ να κάνω. Αν ο διαχειριστής του δικτύου χαλκού δώσει αυτήν την απάντηση, μένει ως έχει και κλείνει εκεί. Ούτε εμένα μου άρεσε αυτό και φυσικά και ούτε του πελάτη.
 

[mechpanos]

Κοίτα όταν περιγράφεις αναλυτικά την βλάβη και λες δεν έχει τόνο καν το τηλέφωνο, με όλα όσα είπα δεν τα επαναλαμβάνω, και για 5 εργάσιμες σου λένε κατόπιν διαδοχικών τηλεφώνων για το router και το καλώδιο, είναι ξεκάθαρη πολιτική μή αποστολής τεχνικού. Μάλιστα ο τελευταίος όπου μου έκλεισε το τηλέφωνο, ήταν θρασύς.

Στον αντίποδα, στον ΟΤΕ έδωσα βλάβη σήμερα όπου τους είπα παιδιά δεν είμαι στον χώρο τώρα δεν ξέρω τί κάνει το router και το netmod, και μου ήρθε μήνυμα "θα έρθει τεχνικός στον χώρο σας". Καταλαβαίνει κανείς εύκολα την διαφορά.

[comfuzio]

1 hour ago, mechpanos said:

Κοίτα όταν περιγράφεις αναλυτικά την βλάβη και λες δεν έχει τόνο καν το τηλέφωνο, με όλα όσα είπα δεν τα επαναλαμβάνω, και για 5 εργάσιμες σου λένε κατόπιν διαδοχικών τηλεφώνων για το router και το καλώδιο, είναι ξεκάθαρη πολιτική μή αποστολής τεχνικού. Μάλιστα ο τελευταίος όπου μου έκλεισε το τηλέφωνο, ήταν θρασύς.

Στον αντίποδα, στον ΟΤΕ έδωσα βλάβη σήμερα όπου τους είπα παιδιά δεν είμαι στον χώρο τώρα δεν ξέρω τί κάνει το router και το netmod, και μου ήρθε μήνυμα "θα έρθει τεχνικός στον χώρο σας". Καταλαβαίνει κανείς εύκολα την διαφορά.

Δεν λειτουργούν έτσι όμως οι πάροχοι. Δεν παίζουν με το "μου περιγράψαν αυτό και αυτό σαν βλάβη", αυτά by the book, στο λέω στεγνά όπως το έχω πει σε κλήση και όπως θα το έλεγα ξανά σε κλήση:
Κάντε μας μια κλήση μέσα από τον χώρο για να διαπιστώσουμε που είναι το πρόβλημα.
Τι δεν μπορείτε να πάτε εσείς; Κανένα πρόβλημα! Ζητήστε βοήθεια από τον γείτονα, φίλο, παιδί σας κτλ κτλ.
Και ο λόγος είναι απλός, έχει να κάνει με την ιδιοκτησία του δικτύου. Το μεγαλύτερο μέρος ανήκει στον ΟΤΕ. Στον ΟΤΕ που είσαι τώρα τους είναι εύκολο να πάρουν μετρήσεις και να στείλουν τεχνικό, αν δεν είναι στον χώρο σου πρόβλημα, θα το δει έξω και το ανάποδο.
Στους άλλους παρόχους όμως δεν πάει έτσι. Πρέπει να γίνουν μετρήσεις, με κάποιον μέσα στο  χώρο, με καθαρή πρίζα (χωρίς συσκευές), με ένα σταθερό ή ακόμα και με ανεβασμένο ακουστικό. Έχουν τα εργαλεία να μετρήσουν αν είναι κομμένο ή ενωμένο και που, αν είναι μέσα στο σπίτι/κτήριο ή στον δρόμο. Και ναι, για τους άλλους παρόχους παίζει ρόλο το που είναι η βλάβη, γιατί αν την πάνε ΟΤΕ που πάει να πει είναι η βλάβη έξω από το κτήριο σου και προς το Α/Κ της περιοχής σου αλλά τελικά η βλάβη ήταν στο σπίτι σου, ο ΟΤΕτζής θα πάει, θα δει εκεί που του επιτρέπει το συμβόλαιο του, θα δει ότι δεν είναι η βλάβη στο δικό του μέρος και θα γυρίσει την βλάβη στον πάροχο σου και ο πάροχος σου θα πρέπει να σκάσει 50€(ίσως έχει αλλάξει από τότε που έφυγα από 2nd VF) στον ΟΤΕ για άσκοπη μετάβαση.
Οι πάροχοι είναι κερδοσκοπικοί οργανισμοί και τους πονάει να σκάνε 50άρικα στον ΟΤΕ χωρίς λόγο και αιτία. Και για να μην σκάνε τα 50άρικα κάνουν αυτούς τους ελέγχους.
Αλλά όπως είπες και εσύ, όταν ζητάς τεχνικό και επίμονα δεν έχει νόημα να επιμένει ο άλλος και να μην σου στείλει. Θα σε ενημερώσει για το ενδεχόμενο χρέωσης αν είναι άσκοπη μετάβαση, πράγμα που θα είναι πχ αν έρθει και δει ότι έχεις καμμένο φίλτρο και δεν το εντόπισε ο υπάλληλος που μίλησες στο κέντρο. Εκεί θα σε ενοχλήσει εσένα να σκάσεις το τι ζητάνε ενώ θα έπαιρνες ένα φίλτρο με 5~10€ (ή πόσο έχει ή μπορεί να είχες καβάτζα). Το είπα και πριν, έκανε λάθος αυτός που απάντησε. Όσο για το να κλείσει το τηλέφωνο, δεν μας το επιτρέπουν παρά μόνο αν κάποιος μας βρίζει. Στα 2 χρόνια σε Τ/Κ έκλεισα κάτω από 10 φορές κλήση και αφού το παίδεψα όσο δεν πάει για να δώσω λύση αλλά δεν χρωστάω και σε κανέναν να με βρίζουν.
Όλα αυτά όμως να ξέρεις θα σε βάλει αναμονή, θα περιμένει να μιλήσει με υπεύθυνο βάρδιας, να περιγράψει τι έγινε και το ότι πρέπει να στείλει τεχνικό χωρίς να έχει πάρει σωστές μετρήσεις, ΑΝ το εγκρίνει ο υπεύθυνος βάρδιας τότε να σου γίνει αποστολή τεχνικού. Δεν θυμάμαι ποτέ στα 2 χρόνια να το έκανα αυτό προσωπικά. Γιατί στην αναφορά που δίνουμε στον τεχνικό πρέπει να του περάσουμε μετρήσεις. Αν πάει χωρίς, θα την γυρίσουν πίσω, αν όχι σε μένα, σε κάποιον άλλο που θα καλέσει και θα ζητήσει να είναι κάποιος στον χώρο για μετρήσεις.
Στον ΟΤΕ όπως είπα και πιο πάνω δεν τα έχεις αυτά όταν μιλάμε για το δικό τους δίκτυο, τα ίδια θα έχεις αν πχ πάρεις VDSL και η καμπίνα είναι VF ενώ έχεις ΟΤΕ. Εκεί να δεις που είναι το ανάποδο και ο ΟΤΕ σκάει 50άρια στην VF πως κάνουν!

[mechpanos]

53 λεπτά πριν, comfuzio είπε

Δεν λειτουργούν έτσι όμως οι πάροχοι. Δεν παίζουν με το "μου περιγράψαν αυτό και αυτό σαν βλάβη", αυτά by the book, στο λέω στεγνά όπως το έχω πει σε κλήση και όπως θα το έλεγα ξανά σε κλήση:
Κάντε μας μια κλήση μέσα από τον χώρο για να διαπιστώσουμε που είναι το πρόβλημα.
Τι δεν μπορείτε να πάτε εσείς; Κανένα πρόβλημα! Ζητήστε βοήθεια από τον γείτονα, φίλο, παιδί σας κτλ κτλ.
Και ο λόγος είναι απλός, έχει να κάνει με την ιδιοκτησία του δικτύου. Το μεγαλύτερο μέρος ανήκει στον ΟΤΕ. Στον ΟΤΕ που είσαι τώρα τους είναι εύκολο να πάρουν μετρήσεις και να στείλουν τεχνικό, αν δεν είναι στον χώρο σου πρόβλημα, θα το δει έξω και το ανάποδο.
Στους άλλους παρόχους όμως δεν πάει έτσι. Πρέπει να γίνουν μετρήσεις, με κάποιον μέσα στο  χώρο, με καθαρή πρίζα (χωρίς συσκευές), με ένα σταθερό ή ακόμα και με ανεβασμένο ακουστικό. Έχουν τα εργαλεία να μετρήσουν αν είναι κομμένο ή ενωμένο και που, αν είναι μέσα στο σπίτι/κτήριο ή στον δρόμο. Και ναι, για τους άλλους παρόχους παίζει ρόλο το που είναι η βλάβη, γιατί αν την πάνε ΟΤΕ που πάει να πει είναι η βλάβη έξω από το κτήριο σου και προς το Α/Κ της περιοχής σου αλλά τελικά η βλάβη ήταν στο σπίτι σου, ο ΟΤΕτζής θα πάει, θα δει εκεί που του επιτρέπει το συμβόλαιο του, θα δει ότι δεν είναι η βλάβη στο δικό του μέρος και θα γυρίσει την βλάβη στον πάροχο σου και ο πάροχος σου θα πρέπει να σκάσει 50€(ίσως έχει αλλάξει από τότε που έφυγα από 2nd VF) στον ΟΤΕ για άσκοπη μετάβαση.
Οι πάροχοι είναι κερδοσκοπικοί οργανισμοί και τους πονάει να σκάνε 50άρικα στον ΟΤΕ χωρίς λόγο και αιτία. Και για να μην σκάνε τα 50άρικα κάνουν αυτούς τους ελέγχους.
Αλλά όπως είπες και εσύ, όταν ζητάς τεχνικό και επίμονα δεν έχει νόημα να επιμένει ο άλλος και να μην σου στείλει. Θα σε ενημερώσει για το ενδεχόμενο χρέωσης αν είναι άσκοπη μετάβαση, πράγμα που θα είναι πχ αν έρθει και δει ότι έχεις καμμένο φίλτρο και δεν το εντόπισε ο υπάλληλος που μίλησες στο κέντρο. Εκεί θα σε ενοχλήσει εσένα να σκάσεις το τι ζητάνε ενώ θα έπαιρνες ένα φίλτρο με 5~10€ (ή πόσο έχει ή μπορεί να είχες καβάτζα). Το είπα και πριν, έκανε λάθος αυτός που απάντησε. Όσο για το να κλείσει το τηλέφωνο, δεν μας το επιτρέπουν παρά μόνο αν κάποιος μας βρίζει. Στα 2 χρόνια σε Τ/Κ έκλεισα κάτω από 10 φορές κλήση και αφού το παίδεψα όσο δεν πάει για να δώσω λύση αλλά δεν χρωστάω και σε κανέναν να με βρίζουν.
Όλα αυτά όμως να ξέρεις θα σε βάλει αναμονή, θα περιμένει να μιλήσει με υπεύθυνο βάρδιας, να περιγράψει τι έγινε και το ότι πρέπει να στείλει τεχνικό χωρίς να έχει πάρει σωστές μετρήσεις, ΑΝ το εγκρίνει ο υπεύθυνος βάρδιας τότε να σου γίνει αποστολή τεχνικού. Δεν θυμάμαι ποτέ στα 2 χρόνια να το έκανα αυτό προσωπικά. Γιατί στην αναφορά που δίνουμε στον τεχνικό πρέπει να του περάσουμε μετρήσεις. Αν πάει χωρίς, θα την γυρίσουν πίσω, αν όχι σε μένα, σε κάποιον άλλο που θα καλέσει και θα ζητήσει να είναι κάποιος στον χώρο για μετρήσεις.
Στον ΟΤΕ όπως είπα και πιο πάνω δεν τα έχεις αυτά όταν μιλάμε για το δικό τους δίκτυο, τα ίδια θα έχεις αν πχ πάρεις VDSL και η καμπίνα είναι VF ενώ έχεις ΟΤΕ. Εκεί να δεις που είναι το ανάποδο και ο ΟΤΕ σκάει 50άρια στην VF πως κάνουν!

Το θέμα είναι ότι δεν απάντησε ένας, αλλά τουλάχιστον 4, με την ίδια κασέτα όλοι. Απλά ο τελευταίος ήταν αγενής (αλλά έστειλε τον τεχνικό!!!)...Ένας μόνο, μου είπε "κατάλαβα έκανε λαλακία ο 1ος, έδωσε αλλαγή ρούτερ, ξαναπάρε να γίνει τεχνική μέτρηση στη γραμμή χωρίς καμία συσκευή πάνω για να προχωρήσει η βλάβη". Αυτός ήταν ο 2ος, μεσολάβησαν άλλοι 2 όπου ζητούσα να έρθει τεχνικός μέχρι τον τελευταίο που μου έκλεισε το τηλέφωνο θιγόμενος, όταν του είπα στείλε τεχνικό κι ας τον πληρώσω...

Μήπως θέλουν οι πάροχοι να πάρουμε και πολύμετρα και όργανα μέτρησης adsl, να γίνουμε εμείς τεχνικοί;

[comfuzio]

2 minutes ago, mechpanos said:

Το θέμα είναι ότι δεν απάντησε ένας, αλλά τουλάχιστον 4, με την ίδια κασέτα όλοι. Απλά ο τελευταίος ήταν αγενής (αλλά έστειλε τον τεχνικό!!!)...Ένας μόνο, μου είπε "κατάλαβα έκανε λαλακία ο 1ος, έδωσε αλλαγή ρούτερ, ξαναπάρε να γίνει τεχνική μέτρηση στη γραμμή χωρίς καμία συσκευή πάνω για να προχωρήσει η βλάβη". Αυτός ήταν ο 2ος, μεσολάβησαν άλλοι 2 όπου ζητούσα να έρθει τεχνικός μέχρι τον τελευταίο που μου έκλεισε το τηλέφωνο θιγόμενος, όταν του είπα στείλε τεχνικό κι ας τον πληρώσω...

Μήπως θέλουν οι πάροχοι να πάρουμε και πολύμετρα και όργανα μέτρησης adsl, να γίνουμε εμείς τεχνικοί;

όχι δεν χρειάζονται αυτά, τα DSLAM έχουν δικό τους τρόπο μέτρησης απλά χρειάζεται κάποιος να είναι στο χώρο και να κάνει την διαδικασία που έγραψα πιο πάνω. Διαφέρει λίγο από πάροχο σε πάροχο (πχ nova ήθελε και με ανοιχτό ακουστικό που στην vf δεν ήθελε).
Τώρα μόνο υπόθεση μπορώ να κάνω ότι δεν ήταν στην έδρα της Nova αλλά των 3ων εταιριών που νοικιάζουν υπαλλήλους στην Nova, από εκεί δεν πέρασα αλλά είχα δει μερικές κακές διαχειρίσεις καθώς δεν κάνανε την εκπαίδευση με μας. Στην χειρότερη άμα πέσεις πάλι σε τέτοιους, ζήτα να πάει η βλάβη στο 2nd όπου θα την δει κάποιος πιο έμπειρος. Αλλά το λέω και πάλι, κάποιος θα πρέπει να είναι στον χώρο για ενέργειες.

Πάντως αυτό δεν το κατάλαβα ποτέ από συναδέλφους μου, πάνε πολύ κόντρα στον πελάτη. Οκ να πας by the book όταν έχεις μια υποψία πχ κακής συνδεσμολογίας αλλά όταν βλέπεις όπως λες και εσύ Πάνο για ολική απώλεια, εκεί πρέπει να αλλάξει λίγο η όλη επικοινωνία. Δεν κερδίζει κάτι ο τεχνικός στο Τ/Κ να μην σου στείλει τεχνικό και να πάει κόντρα. Οκ να σου πει για την χρέωση αλλά πραγματικά δεν χρειάζεται ούτε αγένεια, ούτε φωνές, ούτε τίποτα!
Θα πω το μικρό του όνομα, ο εκπαιδευτής που είχα στην VF ο Χρήστος Σφ(δεν λέω άλλα) ήταν πολύ καλός και ένα από τα πράγματα που μας είπε και τουλάχιστον τα παιδιά που ήμασταν στην ίδια ομάδα το είχαμε όλοι. Δουλειά μας είναι να εξυπηρετούμε τον κόσμο και όχι να πάμε κόντρα. Δεν μας καλεί ο κόσμος για πλάκα(καλά είχαμε και τέτοιους αλλά λίγο πολύ τους ξέραμε). Μόνο κάτι στραβό θα βγει από μια κακή διαχείριση και ειδικά όταν αυτή είναι γιατί δεν θέλουμε να "μπούμε στην θέση αυτού που μας καλεί".

[Επισκέπτης]

Η Nova μου το έχει φτιάξει πλέον το ιντερνετ, τζάμι πάω 67 πιάνω ταχύτητα. Επι ένα έτος μπορεί να έπιανα 70+ αλλα να αισθανόμουν σαν να έχω internet dial up  

Επεξ/σία 19 Απριλίου από Manefs23

[dkmaster]

On 13/04/2024 at 02:00, comfuzio said:

Και ναι, για τους άλλους παρόχους παίζει ρόλο το που είναι η βλάβη, γιατί αν την πάνε ΟΤΕ που πάει να πει είναι η βλάβη έξω από το κτήριο σου και προς το Α/Κ της περιοχής σου αλλά τελικά η βλάβη ήταν στο σπίτι σου, ο ΟΤΕτζής θα πάει, θα δει εκεί που του επιτρέπει το συμβόλαιο του, θα δει ότι δεν είναι η βλάβη στο δικό του μέρος και θα γυρίσει την βλάβη στον πάροχο σου και ο πάροχος σου θα πρέπει να σκάσει 50€(ίσως έχει αλλάξει από τότε που έφυγα από 2nd VF) στον ΟΤΕ για άσκοπη μετάβαση.

Σε αυτό να προσθέσω ότι δεν είναι μόνο αυτός ο λόγος όπως σωστά λες. Αν η βλάβη είναι έξω και γίνει αποστολή τεχνικού αντί για ΟΤΕ θα ταλαιπωρηθεί και ο συνδρομητής περισσότερες μέρες, το ίδιο και το αντίθετο (εφόσον δεν γίνουν μετρήσεις).

 

On 13/04/2024 at 02:58, mechpanos said:

Το θέμα είναι ότι δεν απάντησε ένας, αλλά τουλάχιστον 4, με την ίδια κασέτα όλοι. Απλά ο τελευταίος ήταν αγενής (αλλά έστειλε τον τεχνικό!!!)...Ένας μόνο, μου είπε "κατάλαβα έκανε λαλακία ο 1ος, έδωσε αλλαγή ρούτερ, ξαναπάρε να γίνει τεχνική μέτρηση στη γραμμή χωρίς καμία συσκευή πάνω για να προχωρήσει η βλάβη". Αυτός ήταν ο 2ος, μεσολάβησαν άλλοι 2 όπου ζητούσα να έρθει τεχνικός μέχρι τον τελευταίο που μου έκλεισε το τηλέφωνο θιγόμενος, όταν του είπα στείλε τεχνικό κι ας τον πληρώσω...

Μήπως θέλουν οι πάροχοι να πάρουμε και πολύμετρα και όργανα μέτρησης adsl, να γίνουμε εμείς τεχνικοί;

Σε αυτό εδώ εφόσον είναι έτσι τα πράγματα είναι πολύ περίεργο. Και εγώ όταν ήμουν VF αν καλούσε συνδρομητής και έβλεπα στο ιστορικό ότι έχουν γίνει μετρήσεις δε θα το κουβέντιαζα καν, θα έστελνα τεχνικό (αν δεν ήταν ξεκάθαρο πού είναι το πρόβλημα), αν φαινόταν ότι ήταν έξω θα έστελνα ΟΤΕ. Γι' αυτό και όταν δούλευα έκανα σχεδόν transcibe την κλήση, για να μην ταλαιπωρηθεί με την ίδια διαδικασία ο άνθρωπος αν καλέσει ξανά.

Νομίζω όπως είπε και ο comfuzio, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι όταν την υποστήριξη την έχουν τηλεφωνικά κέντρα πέραν των παρόχων για 2 λόγους: 1) δεν περνούν την εκπαίδευση που περνούν τα άτομα στον πάροχο, 2) δεν ενδιαφέρονται γιατί σήμερα θα "δουλεύουν"  για τη Nova, αύριο για το airtickets, μεθαύριο για την Apple. 

Επεξ/σία 19 Απριλίου από dkmaster

[mechpanos]

1 ώρα πριν, dkmaster είπε

Σε αυτό να προσθέσω ότι δεν είναι μόνο αυτός ο λόγος όπως σωστά λες. Αν η βλάβη είναι έξω και γίνει αποστολή τεχνικού αντί για ΟΤΕ θα ταλαιπωρηθεί και ο συνδρομητής περισσότερες μέρες, το ίδιο και το αντίθετο (εφόσον δεν γίνουν μετρήσεις).

 

Σε αυτό εδώ εφόσον είναι έτσι τα πράγματα είναι πολύ περίεργο. Και εγώ όταν ήμουν VF αν καλούσε συνδρομητής και έβλεπα στο ιστορικό ότι έχουν γίνει μετρήσεις δε θα το κουβέντιαζα καν, θα έστελνα τεχνικό (αν δεν ήταν ξεκάθαρο πού είναι το πρόβλημα), αν φαινόταν ότι ήταν έξω θα έστελνα ΟΤΕ. Γι' αυτό και όταν δούλευα έκανα σχεδόν transcibe την κλήση, για να μην ταλαιπωρηθεί με την ίδια διαδικασία ο άνθρωπος αν καλέσει ξανά.

Νομίζω όπως είπε και ο comfuzio, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι όταν την υποστήριξη την έχουν τηλεφωνικά κέντρα πέραν των παρόχων για 2 λόγους: 1) δεν περνούν την εκπαίδευση που περνούν τα άτομα στον πάροχο, 2) δεν ενδιαφέρονται γιατί σήμερα θα "δουλεύουν"  για τη Nova, αύριο για το airtickets, μεθαύριο για την Apple. 

Σωστό αλλά το κλου της υπόθεσης ποιο είναι, ταλαιπωρήθηκαν 10 μέρες οι άνθρωποι χωρίς τηλέφωνο...

Και με παίρνει μια κυρία από τη Νόβα προχθές, και μου κάνει προσφορά ανανέωσης στα 18.50/μήνα, από 17.50 που πληρώνω τώρα (και λήγει σε 6 μήνες)...Ε βρήκα ευκαιρία, με τέτοια εξυπηρέτηση της λέω και το λέτε αυτό προφορά...όταν δεν έχεις service και κάτι το ιδιαίτερο σαν υπηρεσία, ή πέφτεις για να κρατήσεις τον πελάτη, ή φτιάχνεις το service σου, πάντως δεν τον παίρνεις μια βδομάδα μετά το πρόβλημα να του κάνεις τέτοια "προσφορά"...

-Ε, να κατοχυρώσετε την προσφορά.

-Δεν με νοιάζει, θα πάω ΟΤΕ ας πληρώνω περισσότερα, ζητάω τεχνικό και μου στέλνουν. 

Χαιρετηθήκαμε ευγενικά και δεν θα τα ξαναπούμε!

[comfuzio]

3 hours ago, dkmaster said:

Σε αυτό να προσθέσω ότι δεν είναι μόνο αυτός ο λόγος όπως σωστά λες. Αν η βλάβη είναι έξω και γίνει αποστολή τεχνικού αντί για ΟΤΕ θα ταλαιπωρηθεί και ο συνδρομητής περισσότερες μέρες, το ίδιο και το αντίθετο (εφόσον δεν γίνουν μετρήσεις).

 

Σε αυτό εδώ εφόσον είναι έτσι τα πράγματα είναι πολύ περίεργο. Και εγώ όταν ήμουν VF αν καλούσε συνδρομητής και έβλεπα στο ιστορικό ότι έχουν γίνει μετρήσεις δε θα το κουβέντιαζα καν, θα έστελνα τεχνικό (αν δεν ήταν ξεκάθαρο πού είναι το πρόβλημα), αν φαινόταν ότι ήταν έξω θα έστελνα ΟΤΕ. Γι' αυτό και όταν δούλευα έκανα σχεδόν transcibe την κλήση, για να μην ταλαιπωρηθεί με την ίδια διαδικασία ο άνθρωπος αν καλέσει ξανά.

Νομίζω όπως είπε και ο comfuzio, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι όταν την υποστήριξη την έχουν τηλεφωνικά κέντρα πέραν των παρόχων για 2 λόγους: 1) δεν περνούν την εκπαίδευση που περνούν τα άτομα στον πάροχο, 2) δεν ενδιαφέρονται γιατί σήμερα θα "δουλεύουν"  για τη Nova, αύριο για το airtickets, μεθαύριο για την Apple. 

Και εσύ με το notepad με τα λεκτικά;
Εγώ έτσι το είχα, κάθε ενέργεια που έκανα με τον συνδρομητή, γινόταν καταχώρηση στο ticket. Άμα έπεφτε το siebeloubel και έχανα το progress ανέβαζα πίεση! Μου είχαν γυρίσει 2-3 ticket κενά και έλεγα και εγώ τι έγινε; Δεν έπαιζε να φύγει ΤΤ από εμένα χωρίς διαδικασία μέσα.
Και όπως το είπες, πάντα κοιτάμε και ιστορικό, το ξέχασα πιο πριν, αρκεί βέβαια να είναι σχετικά πρόσφατο. Αν πάλι έχει μετρήσεις 1 χρόνο πίσω, οκ κοιτάμε το τι έγινε αλλά δεν πάμε με τις μετρήσεις αυτές. Πάλι τεχνικό για πρόσφατες κτλ.
Αλλά ναι, αν δεν πάνε όπως πρέπει σαν διαδικασία, μπορεί να χαθούν μέρες άδικα στο τίποτα, αλλά αυτό ας πούμε εγώ το έλεγα στην κλήση, ενημέρωνα το πως στο περίπου θα πάει η διαδικασία έτσι ώστε να ξέρουν ότι μπορεί να είναι 3 μέρες αν είναι στο κομμάτι που μπορεί να επέμβει ο πάροχος ή και 10+ αν πρέπει να πάει ΟΤΕ.
Φυσικά πάντα προσφορά ρεζέρβας αν αυτό μπορεί να γίνει ή αν υπάρχει υποψία για πολλές μέρες στην βλάβη και δεν έχει ο συνδρομητής κινητό στο ίδιο δίκτυο, οδηγίες για το πως θα πάρουν κάρτα SIM από κατάστημα VF χωρίς χρέωση και μετά δημιουργία hotspot. Φυσικά όλα αυτά τραβάνε τον χρόνο διαχείρισης της βλάβης και κάνουν τους TL να βγάζουν καπνούς από τα αυτιά αλλά δεν μασάμε! Σκοπός είναι η εξυπηρέτηση και η επίλυση της βλάβης.

[dkmaster]

21 hours ago, mechpanos said:

Σωστό αλλά το κλου της υπόθεσης ποιο είναι, ταλαιπωρήθηκαν 10 μέρες οι άνθρωποι χωρίς τηλέφωνο...

Και με παίρνει μια κυρία από τη Νόβα προχθές, και μου κάνει προσφορά ανανέωσης στα 18.50/μήνα, από 17.50 που πληρώνω τώρα (και λήγει σε 6 μήνες)...Ε βρήκα ευκαιρία, με τέτοια εξυπηρέτηση της λέω και το λέτε αυτό προφορά...όταν δεν έχεις service και κάτι το ιδιαίτερο σαν υπηρεσία, ή πέφτεις για να κρατήσεις τον πελάτη, ή φτιάχνεις το service σου, πάντως δεν τον παίρνεις μια βδομάδα μετά το πρόβλημα να του κάνεις τέτοια "προσφορά"...

-Ε, να κατοχυρώσετε την προσφορά.

-Δεν με νοιάζει, θα πάω ΟΤΕ ας πληρώνω περισσότερα, ζητάω τεχνικό και μου στέλνουν. 

Χαιρετηθήκαμε ευγενικά και δεν θα τα ξαναπούμε!

Αυτό το πράγμα με την ασυνεννοησία των τμημάτων δεν θα διορθωθεί ποτέ, δυστυχώς.

19 hours ago, comfuzio said:

Και εσύ με το notepad με τα λεκτικά;
Εγώ έτσι το είχα, κάθε ενέργεια που έκανα με τον συνδρομητή, γινόταν καταχώρηση στο ticket. Άμα έπεφτε το siebeloubel και έχανα το progress ανέβαζα πίεση! Μου είχαν γυρίσει 2-3 ticket κενά και έλεγα και εγώ τι έγινε; Δεν έπαιζε να φύγει ΤΤ από εμένα χωρίς διαδικασία μέσα.
Και όπως το είπες, πάντα κοιτάμε και ιστορικό, το ξέχασα πιο πριν, αρκεί βέβαια να είναι σχετικά πρόσφατο. Αν πάλι έχει μετρήσεις 1 χρόνο πίσω, οκ κοιτάμε το τι έγινε αλλά δεν πάμε με τις μετρήσεις αυτές. Πάλι τεχνικό για πρόσφατες κτλ.
Αλλά ναι, αν δεν πάνε όπως πρέπει σαν διαδικασία, μπορεί να χαθούν μέρες άδικα στο τίποτα, αλλά αυτό ας πούμε εγώ το έλεγα στην κλήση, ενημέρωνα το πως στο περίπου θα πάει η διαδικασία έτσι ώστε να ξέρουν ότι μπορεί να είναι 3 μέρες αν είναι στο κομμάτι που μπορεί να επέμβει ο πάροχος ή και 10+ αν πρέπει να πάει ΟΤΕ.
Φυσικά πάντα προσφορά ρεζέρβας αν αυτό μπορεί να γίνει ή αν υπάρχει υποψία για πολλές μέρες στην βλάβη και δεν έχει ο συνδρομητής κινητό στο ίδιο δίκτυο, οδηγίες για το πως θα πάρουν κάρτα SIM από κατάστημα VF χωρίς χρέωση και μετά δημιουργία hotspot. Φυσικά όλα αυτά τραβάνε τον χρόνο διαχείρισης της βλάβης και κάνουν τους TL να βγάζουν καπνούς από τα αυτιά αλλά δεν μασάμε! Σκοπός είναι η εξυπηρέτηση και η επίλυση της βλάβης.

Έτσι είναι, όπως τα λες. Εννοείται πάντα για πρόσφατες μετρήσεις. Είναι πολύ πιθανό ο mechpanos να έπεφτε σε "τεχνικό"  τμήμα που δεν άνηκε στην εταιρεία γι' αυτό και η ταλαιπωρία.

[ParafronGR]

Δυστυχώς, όταν υπάρχει θέμα, όλες οι εταιρείες είναι το ίδιο.

Και η δικιά μου στα κάτω πετράλωνα έχει μόνο 24άρα στο στενό της και το "γελοίο" της υπόθεσης είναι ότι το μπαλκόνι του σαλονιού κάνει γωνία με άλλο δρόμο δλδ αν όταν κάθεσαι στο μπαλκόνι του σαλονιού είσαι πάνω σε άλλο δρόμο, κεντρικό. Σ'αυτό το δρομο λοιπόν, όλες οι πολυκατοικιες (και η διπλανή της) έχουν VDSL, ενώ το στενό της δικιάς μου μόνο ADSL. 

Και γίνεται ακριβώς ό,τι γράφετε παραπάνω: υπάρχουν μέρες που από κει που πιάνει 10 μαξ πέφτει σε 3-4mbps και ως δια μαγειας με μία κλήση στην COSMOTE ξανα ανεβαινει στα 10 (προσέξτε, μόνο μετά από κληση - αν κάνουμε restart το μοντεμ ή ό,τι άλλο, δεν αλλάζει κάτι) ενώ για ό,τι πρόβλημα προκύψει του στυλ "είμαστε μισή μέρα χωρίς ίντερνετ", η πρώτη λύση είναι η αλλαγή του ρουτερ με νέο. 

[poulinos]

On 12/04/2024 at 20:40, mechpanos said:

Κοίτα όταν περιγράφεις αναλυτικά την βλάβη και λες δεν έχει τόνο καν το τηλέφωνο, με όλα όσα είπα δεν τα επαναλαμβάνω, και για 5 εργάσιμες σου λένε κατόπιν διαδοχικών τηλεφώνων για το router και το καλώδιο, είναι ξεκάθαρη πολιτική μή αποστολής τεχνικού. Μάλιστα ο τελευταίος όπου μου έκλεισε το τηλέφωνο, ήταν θρασύς.

Στον αντίποδα, στον ΟΤΕ έδωσα βλάβη σήμερα όπου τους είπα παιδιά δεν είμαι στον χώρο τώρα δεν ξέρω τί κάνει το router και το netmod, και μου ήρθε μήνυμα "θα έρθει τεχνικός στον χώρο σας". Καταλαβαίνει κανείς εύκολα την διαφορά.

μου θυμισες παλιες εποχες.ειχα παει σε 2 ραντεβου βλαβες απο καταγγελια. και στα 2 εφταιγε ο πελατης.χαχα.

ο ενας χαλασμενο splitter και ο αλλος ειχε φυγει το καλωδιο απο το πριζακι εσωτερικα.

[Επισκέπτης]

Το κέντρο εξυπηρέτησης της NOVA έχει τους καλύτερους! Πολυ φιλικοι και εξυπηρετικοί!

[mechpanos]

16 λεπτά πριν, Manefs23 είπε

Πολυ φιλικοι και εξυπηρετικοί!

Δεν θα το έλεγα. Ευτυχώς που μου το θύμισες, να πάω αύριο στο κατάστημα να ζητήσω τις ηχογραφίσεις για να κάνω καταγελία στην ΕΕΤΤ για την μη αποστολή τεχνικού και την αγένεια του call center, τις είχα ζητήσει μέσω mail αλλά δεν τις έχω λάβει ακόμα!!!