Υπαναχώρησης/ακύρωσης της σύμβασης - τι ισχύει?

[jkoukos]

Το θέμα είναι να γίνει αποδοχή της αίτησης(που δεν έγινε μέχρι τώρα) και να προχωρήσει η διαδικασία και όχι να ενεργοποιηθεί σε 7 μέρες. Η ΕΕΤΤ σου είπε ότι εντός 30 ημερών να κάνεις φορητότητα και όχι πότε θα ολοκληρωθεί αυτή (ειδικά σε FTTH).

[kounga]

Στις 1/11/2023 στις 6:06 ΜΜ, jkoukos είπε

Κάνεις πάλι αίτηση και ζητάς άμεση φορητότητα από την Cosmote και όχι την κανονική (που ξεκινά μετά από 14 μέρες).

Για να μην ανοίγω άλλο θέμα, μηπως ξέρετε αν :

Στην περίπτωση που συνεργάτης παρόχου μου δίνει προσφορά με γενναία  έκπτωση για φορητότητα  μόνο, αλλά εγώ είμαι ήδη στον ίδιο πάροχο,  και το συμβόλαιο λήγει , υπάρχει καμία "πατέντα"  τύπου ξέρω εγω  "αφήνω το συμβόλαιο να λήξει, κάθομαι πχ και 3 μέρες χωρίς σταθερό + ίντερνετ" ,  τότε πιάνεται η φορητότητα;🙃

[jkoukos]

Καταρχήν κανένα συμβόλαιο δεν λήγει ποτέ. Αυτό που λήγει είναι η περίοδος δέσμευσης (συνήθως 24μηνο) κατά την οποία έχουμε υπηρεσίες με κόστος ανάλογο την προσφορά που έχουμε αποδεχθεί. Με το πέρας της δέσμευσης η σύνδεση και οι όποιες υπηρεσίες εξακολουθούν να παρέχονται (με άλλο κόστος) εκτός αν ο χρήστης ζητήσει εγγράφως την λήξη της σύμβαση άρα και της σύνδεσης.

Φορητότητα ισχύει αποκλειστικά όταν μεταφέρουμε την σύνδεση και τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε άλλον πάροχο. Δεν καταλαβαίνω τι είδους φορητότητα σου πρότειναν, από την στιγμή που δεν αλλάζεις πάροχο. Εκτός κι αν σου έδωσαν προσφορά με νέο συμβόλαιο και θεωρείς πως πρόκειται για φορητότητα (πράγμα που δεν ισχύει).

Επίσης τι σημαίνει "φορητότητα μόνο¨; Με την φορητότητα μεταφέρουμε τηλεφωνικό αριθμό και σύνδεση DSL σε άλλον πάροχο. Δηλαδή όλο το πακέτο υπηρεσιών και όχι μεμονωμένα μία από αυτές.

Τέλος, όταν ο χρήστης ζητήσει εγγράφως την λήξη της σύμβασης άρα την διακοπή των υπηρεσιών, αυτόματα μετά από λίγες μέρες διακόπτονται όλες οι υπηρεσίες . Τώρα δεν μπορεί να γίνει φορητότητα (η οποία προϋποθέτει ενεργές υπηρεσίες) αλλά αίτημα νέας σύνδεσης σε οποιονδήποτε πάροχο (ακόμη και τον ίδιο).

Υπόψη ότι ο γεωγραφικός σταθερός αριθμός όταν διακοπεί η σύμβαση, αυτόματα γυρίζει στον πάροχο στον οποίο ανήκει εξαρχής και συνήθως είναι ο ΟΤΕ. Αυτός ο ίδιος αριθμός μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνον σε αυτόν τον πάροχο από τον ίδιο πελάτη εντός 6μήνου, διαφορετικά με το πέρας αυτής της περιόδου μπορεί να αποδοθεί σε οποιονδήποτε άλλον πελάτη τον ζητήσει.

Επεξ/σία 8 Νοεμβρίου 2023 από jkoukos

[kounga]

43 λεπτά πριν, jkoukos είπε

 

Επίσης τι σημαίνει "φορητότητα μόνο¨; Με την φορητότητα μεταφέρουμε τηλεφωνικό αριθμό και σύνδεση DSL σε άλλον πάροχο. 

 

Οκ να εξηγήσω τη φράση " φορητότητα μόνο" :

Γνώρισα " συνεργάτη"(οτι κι αν σημαίνει αυτό)  του Α παρόχου στον οποίο Α ίδιο πάροχο μου λήγει η δέσμευση συμβολαίου(σωστός?😁) σε λίγους μήνες.

Ε, αυτος ο συνεργάτης βρίσκει  πελάτες για τον Α πάροχο με γενναία έκπτωση στο πάγιο, στην περίπτωση που ο πελάτης αυτός πάει στον Α πάροχο απο τον Β ή τον Γ πάροχο.  Για ανανέωση συμβολαίου, στον ίδιο Α πάροχο, δεν δινει την έκπτωση.

Γι αυτό έγραψα παραπάνω την πατεντα με τη διακοπή της γραμμής στη λήξη της δέσμευσης...

Με διαφώτισες όμως, οπότε δεν παίζει η πατέντα...  Και δεν ήξερα καν οτι χάνω και το νούμερο του σταθερού, οπως μου γράφεις!

Οπότε αρχίζω κι εγώ τη διερεύνηση μονος μου στους Β και Γ παροχους, για το ποιος μου δίνει καλή τιμή για  ...φορητότητα.

[stavrakas112]

Καλησπέρα, έκανα αίτηση αλλαγής παρόχου (από nova σε cosmote) 17/07. 01/08 (την 15 μερα δλδ) ζήτησαν το νούμερο από την nova και στις 02/08 μου πρότειναν ευνοϊκές παροχές από nova για να μείνω. Η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα καθώς μου ήρθε ενημερωτικό mail για επίσκεψη τεχνικού στις 05/08. Εγώ επιθυμώ να παραμείνω στην nova όμως στο αυτοματοποιημένο σύστημα της cosmote δεν δέχεται την υπαναχώρηση (λογικό καθώς παρήλθαν οι 14ημερες).

1. μπορώ να αιτηθω ακύρωση χωρίς να χρεωθώ καθώς δεν έχω ακόμα υπηρεσία 

2. Υπάρχει περίπτωση να βρεθώ με 2 συμβόλαια να με ανανεώσει κ η nova κ να προχωρήσει κ η cosmote??

[jkoukos]

1. Μπορείς να ζητήσεις ακύρωση, αλλά πλέον πληρώνεις πέναλτι λόγω πρόωρης αποχώρησης, το οποίο είναι τα πάγια 2 μηνών για την δική σου περίπτωση.

2. Φυσικά, αν δεν ζητήσεις ακύρωση.

[stavrakas112]

Την ανανέωση της nova μπορώ να την ακύρωσω χωρίς επιβάρυνση, μετράνε εκεί η 14 ημέρες??

[jkoukos]

Ακυρώνεις ΑΜΕΣΑ την Nova.

[Nabuko]

15 ώρες πριν, stavrakas112 είπε

Εγώ επιθυμώ να παραμείνω στην nova

Αφού ήθελες να παραμείνεις στη nova γιατί έκανες αίτηση στην cosmote? Θα μπορούσες να τους ενημερώσεις από πριν για τις προθέσεις σου ώστε να σου έκαναν από πριν μια καλύτερη προσφορά για να παραμείνεις.

Τώρα θα πορευτείς με την cosmote μέχρι τη λήξη του συμβολαίου. 

2 ώρες πριν, stavrakas112 είπε

Την ανανέωση της nova μπορώ να την ακύρωσω χωρίς επιβάρυνση, μετράνε εκεί η 14 ημέρες??

Η nova οφείλει να σου παρέχει υπηρεσίες μέχρι να ενεργοποιηθεί η νέα σύνδεση. Δεν ισχύουν οι 14 μέρες μιας και δεν πρόκειται για νέα σύμβαση εξ' αποστάσεως. Απλά δεν ανανεώνεται η υφιστάμενη σύνδεση λόγω αλλαγής παρόχου. Με ένα τηλέφωνο στην cosmote θα σου λυθούν οι απορίες. 

ΥΓ IMHO νομίζω ότι καλύτερα θα είσαι στην cosmote παρά στη nova

Επεξ/σία 3 Αυγούστου από Nabuko

[Engimek]

31 λεπτά πριν, Nabuko είπε

Αφού ήθελες να παραμείνεις στη nova γιατί έκανες αίτηση στην cosmote? Θα μπορούσες να τους ενημερώσεις από πριν για τις προθέσεις σου ώστε να σου έκαναν από πριν μια καλύτερη προσφορά για να παραμείνεις.

Δεν θα πω ότι δε συμβαίνει ποτέ, αλλά είναι αρκετά σπάνιο εως αδύνατο να σου δώσουν καλή προσφορά αν απλώς τους πεις ότι φεύγεις. Και στο τμήμα προσφορών να πάρεις πάλι θα σου πουν μα-μου. Και αίτηση διακοπής να κάνεις (είναι και αυτός ένας τρόπος να πάρεις "προσφορά") άντε να σου ρίξουν και 1-2 ευρώ το πάγιο αν πρόκειται για επικείμενη ανανέωση συμβολαίου.

Μόνο όταν γίνονται ενέργειες φορητότητας από άλλο πάροχο "βγαίνουν" οι καλές προσφορές. Καλώς ή κακώς αυτή είναι η γραμμή που ακολουθούν. Μιλάμε φυσικά για προσφορές τύπου "κόβεται το πάγιο στο μισό" για να σε κρατήσουν.

Τώρα ο συμφορουμίτης μπορεί να τα βάλει κάτω και να τα συγκρίνει. Αν είναι τόσο καλή η προσφορά που ακόμα που και με την πληρωμή της ρήτρας τον συμφέρει να μείνει στη νόβα, το κάνει...

[stavrakas112]

Παιδιά επιβεβαιώνω πως δεν προσέφεραν τίποτα πέρα από τη συνέχιση της υφιστάμενης τιμής (20€ για το 24αρι). Με το που ήρθε η αίτηση φορητότητας μου πρόσφεραν 18€ για το ίδιο, κ 6μηνες δωρεάν (+ στο καρτοκινητο ότι δίνει η cosmote πάνω κάτω). Στην επικοινωνία μου με το τμήμα win back της nova στις 02/08 το είπα ξεκάθαρα στην πωλήτρια πως θα πληρώσω penalty στην cosmote, αυτή επέμενε πως όχι εφόσον δεν έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί της την Δευτέρα αν μπορέσω να πάρω κ το 50αρι εξτρα αλλιώς ακύρωση στην nova.

Σε βάθος 2ετιας συμφέρει της nova (cosmote έδωσε 24,9€ 2μηνες δώρο + παροχές στο καρτοκινητο), όμως περιμένω να βγει κ κουπόνι ultra fast broadband για να μπω σε fiber άρα δεν θα μείνω για πολύ σε αυτό το πρόγραμμα, ουσιαστικά επιλέγω εταιρεία κ υπηρεσίες που την συνοδεύουν. Υπόψιν στην οικοδομή έχει μπει υποδομή οπτικής από cosmote μέχρι τον διάδρομο.

Επεξ/σία 3 Αυγούστου από stavrakas112

[jkoukos]

 

4 ώρες πριν, stavrakas112 είπε

αυτή επέμενε πως όχι εφόσον δεν έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία

Επιεικώς λέει χαζομάρες, για να μην πω κάτι βαρύτερο. Ζήτα να στο δώσουν γραπτώς διότι είναι ενάντια του κανονισμού και ρώτα γιατί και αυτοί σε αντίστοιχη περίπτωση πράττουν το ίδιο

[Engimek]

4 ώρες πριν, stavrakas112 είπε

Παιδιά επιβεβαιώνω πως δεν προσέφεραν τίποτα πέρα από τη συνέχιση της υφιστάμενης τιμής (20€ για το 24αρι)

Αν και βγαίνω εκτός θέματος λάβε και αυτό υπόψιν, επειδή μιλάς για 24άρι.

Αν πρόκειται για καμπίνα του οτε και υποστηρίζεται vdsl στην περιοχή σου, τότε εφόσον πας στην cosmote υπάρχει η πιθανότητα να σου δώσει ατόφιο 24άρι σε ταχύτητα (θύρα vdsl με κόφτη δηλαδή). Μου έχει συμβεί, και από όσο ξέρω το κάνει μόνο η cosmote. Αλλά δεν ξέρεις από πριν εαν θα γίνει σίγουρα.