Μου έκλεψαν το steam account! Help

[takismpounas]

Καλησπέρα σας. Καποιος εκλεψε τον λογαριασμό μου steam και δεν μπορω με τιποτα να τον ανακτήσω καθως εχουν αλλαξει email αριθμο τηλεφωνου. Οπου και αν εχω δοκιμασει καταληγω να γυριζω γυρω γυρω. Ζηταει για βοήθεια να δωσεις στοιχεια λογαριασμου που πλεον εχουν αλλαξει. Φυσικα εχω τις αποδειξεις του paypal μου που να φαινεται πως εγω εκανα τις αγορες, αλλα δεν μπορω να βρω καπου φορμα η επικοινωνια να μιλησω με καποιον ωστε να τους τα στειλω. Ειναι απαραδεκτο τοσο μεγαλη εταιρεια να μην εχει καποιον υπαλληλο να κανεις εστω chat να σε βοηθησει. Αν μπορει καποιος ας με βοηθησει και ξερει. Ευχαριστω. 

[seithan]

Για ρίξε μια ματιά εδώ:

Steam Support :: Recovering a Stolen or Hijacked Steam Account (steampowered.com)

 

και καλά ξεμπερδέματα.

[takismpounas]

27 λεπτά πριν, seithan είπε

Για ρίξε μια ματιά εδώ:

Steam Support :: Recovering a Stolen or Hijacked Steam Account (steampowered.com)

 

και καλά ξεμπερδέματα.

Καλησπερα και ευχαριστώ. Τα εχω δει αυτά. Ζηταει να συνδεθείς με λογαριασμό που δεν υπάρχει. Φαυλος κυκλος. Το κακο και το απαραδεκτο είναι πως δεν υπαρχει καποιο εμαιλ υποστηριξης η καποιο online chat να σε βοηθήσουν. Τραγικο! 

[seithan]

Φτοιάξε ένα πόστ στο reddit ή δημιούργησε νέο account και έλα σε επικοινωνία με το steam support με αυτό τον τρόπο, στείλε αποδεικτικά κτλπ.

5 minutes ago, takismpounas said:

Καλησπερα και ευχαριστώ. Τα εχω δει αυτά. Ζηταει να συνδεθείς με λογαριασμό που δεν υπάρχει. Φαυλος κυκλος. Το κακο και το απαραδεκτο είναι πως δεν υπαρχει καποιο εμαιλ υποστηριξης η καποιο online chat να σε βοηθήσουν. Τραγικο! 

 

[xtrmsnpr]

1 ώρα πριν, takismpounas είπε

Καλησπερα και ευχαριστώ. Τα εχω δει αυτά. Ζηταει να συνδεθείς με λογαριασμό που δεν υπάρχει. Φαυλος κυκλος. Το κακο και το απαραδεκτο είναι πως δεν υπαρχει καποιο εμαιλ υποστηριξης η καποιο online chat να σε βοηθήσουν. Τραγικο! 

Όπως πολύ σωστά στα έδωσε ο φίλος @seithan, εκεί πρέπει να μπεις και ότι σου είπε να κάνεις με τους λογαριασμούς κτλ.

Σου γράφει αν δε μπορείς να συνδεθείς τί να κάνεις

Μπες εδώ να διαβάσεις για το πως να δηλώσεις κυριότητα του λογαριασμού σου και φτιάξε ticket ξεκινώντας από εδω:
Steam Support - Change my password (steampowered.com) 

βάλε το email που έχει αλλαχτεί και θα σου πει ότι δε το βρίσκει και θα σε ρωτήσει για το username και θα ξεκινήσεις την διαδικασία.

[hawkpilot]

Μπορείς να μας εξηγήσεις πως γίνεται να άλλαξαν το e-mail/κινητό χωρίς να δώσεις εσύ έγκριση? Μήπως κάποιος έχει πρόσβαση σε κάποιο από τα δύο? Νομίζω ότι προληπτικά πρέπει να αλλάξεις τουλάχιστον τον κωδικό του e-mail σου.

[ilos]

Για να μπορέσουν να σου κλέψουν το account το πιο πιθανό είναι ότι είχες keylogger και σου σήκωσαν από εκεί το 2FA αν το είχες στο email σου (που σημαίνει ότι μπορούν να μπουν και στο email σου). Καλό είναι και το email να έχει ενεργοποιημένο 2FA με κάποιο άλλο email/κινητό για να μη γίνονται τέτοια πράγματα. Επίσης εγκατέστησε malwarebytes για να επιβεβαιωθεί αν έχεις malware.

[takismpounas]

2 ώρες πριν, xtrmsnpr είπε

Όπως πολύ σωστά στα έδωσε ο φίλος @seithan, εκεί πρέπει να μπεις και ότι σου είπε να κάνεις με τους λογαριασμούς κτλ.

Σου γράφει αν δε μπορείς να συνδεθείς τί να κάνεις

Μπες εδώ να διαβάσεις για το πως να δηλώσεις κυριότητα του λογαριασμού σου και φτιάξε ticket ξεκινώντας από εδω:
Steam Support - Change my password (steampowered.com) 

βάλε το email που έχει αλλαχτεί και θα σου πει ότι δε το βρίσκει και θα σε ρωτήσει για το username και θα ξεκινήσεις την διαδικασία.

παιδια σας ευχαριστω ολους καταρχην. αυτο που δεν καταλαβαινετε ειναι πως και εμαιλ και τηλεφωνο να βαλω, δεν αναγνωριζει τιποτα εφοσσον τα εχουν αλλαξει. οποτε τι ναβαλω? αυτο σας εξηγω.

2 ώρες πριν, ilos είπε

Για να μπορέσουν να σου κλέψουν το account το πιο πιθανό είναι ότι είχες keylogger και σου σήκωσαν από εκεί το 2FA αν το είχες στο email σου (που σημαίνει ότι μπορούν να μπουν και στο email σου). Καλό είναι και το email να έχει ενεργοποιημένο 2FA με κάποιο άλλο email/κινητό για να μη γίνονται τέτοια πράγματα. Επίσης εγκατέστησε malwarebytes για να επιβεβαιωθεί αν έχεις malware.

το κατεβασα και μου βρηκε αυτα! 

τουλαχιστον επιτελους καταφερα να ανοιξω ticket και τωρα περιμενω να δουμε τι θα γινει και τι θα μου πουν!

Επεξ/σία 12 Οκτωβρίου 2022 από takismpounas

[takismpounas]

Τον πηρα πίσω. Ευχαριστω για τις απαντήσεις! 

[ilos]

Λοιπόν το πρώτο είναι πολύ σοβαρό (τα άλλα 2 είναι keygen κλπ που είναι παράνομο λογισμικό και δεν έχουν υπογραφές). Το svchost.exe είναι μια πολύ βασική λειτουργία των windows. Όταν βλέπεις να τρέχουν άλλο στιγμιότυπο από το temp folder (όπως και στη περίπτωση του explorer.exe) σημαίνει ότι το pc έχει επιμολυνθεί και έτσι "μασκαρεύονται" για να μη το παίρνει κάποιος εύκολα χαμπάρι. Τώρα το malwarebytes θα το έχει κάνει quarantine, αλλά αυτό είναι πιθανό να είναι κάποιο script/addon σε κάποιο πρόγραμμα (πχ chrome) ή ακόμα χειρότερα κάποιο rootkit και να ξανατρέχει αν κάνεις restart.

Εγώ στη θέση σου θα έκανα format για να έχω το κεφάλι μου ήσυχο και δε θα ξαναέβαζα λογισμικό ύποπτης προέλευσης ή να άνοιγα περίεργα attachment σε email. Σχεδόν σε οτιδήποτε πρόγραμμα χρειάζεται κάποιος πλην εξειδικευμένων περιπτώσεων, υπάρχουν αντίστοιχα free ή open source προγράμματα. Μακάρι να βρεις άκρη φίλε αν και θα πάρει χρόνο. Εγώ όταν τα είχε παίξει ο cache server τους τα Χριστούγεννα πριν 5-6 χρόνια και έμπαινες με το client σου σε άλλους λογαριασμούς (και στο payment έβλεπες κιόλας στοιχεία από άλλες κάρτες κλπ) από φόβο κλείδωσα τον λογαριασμό μου. Μου πήρε 1-2 βδομάδες για να τον ανακτήσω πλήρως πάλι και τον πρώτο καιρό μόνο offline με άφηνε να συνδεθώ.

4 λεπτά πριν, takismpounas είπε

Τον πηρα πίσω. Ευχαριστω για τις απαντήσεις! 

Χα τελικά είσουν τυχερός.🤣

[alxnt]

41 λεπτά πριν, takismpounas είπε

Τον πηρα πίσω. Ευχαριστω για τις απαντήσεις! 

Τι διαδικασία έκανες; Έκανες νέο account και άνοιξες ticket από εκεί;

[takismpounas]

Στις 13/10/2022 στις 12:19 ΜΜ, ilos είπε

Λοιπόν το πρώτο είναι πολύ σοβαρό (τα άλλα 2 είναι keygen κλπ που είναι παράνομο λογισμικό και δεν έχουν υπογραφές). Το svchost.exe είναι μια πολύ βασική λειτουργία των windows. Όταν βλέπεις να τρέχουν άλλο στιγμιότυπο από το temp folder (όπως και στη περίπτωση του explorer.exe) σημαίνει ότι το pc έχει επιμολυνθεί και έτσι "μασκαρεύονται" για να μη το παίρνει κάποιος εύκολα χαμπάρι. Τώρα το malwarebytes θα το έχει κάνει quarantine, αλλά αυτό είναι πιθανό να είναι κάποιο script/addon σε κάποιο πρόγραμμα (πχ chrome) ή ακόμα χειρότερα κάποιο rootkit και να ξανατρέχει αν κάνεις restart.

Εγώ στη θέση σου θα έκανα format για να έχω το κεφάλι μου ήσυχο και δε θα ξαναέβαζα λογισμικό ύποπτης προέλευσης ή να άνοιγα περίεργα attachment σε email. Σχεδόν σε οτιδήποτε πρόγραμμα χρειάζεται κάποιος πλην εξειδικευμένων περιπτώσεων, υπάρχουν αντίστοιχα free ή open source προγράμματα. Μακάρι να βρεις άκρη φίλε αν και θα πάρει χρόνο. Εγώ όταν τα είχε παίξει ο cache server τους τα Χριστούγεννα πριν 5-6 χρόνια και έμπαινες με το client σου σε άλλους λογαριασμούς (και στο payment έβλεπες κιόλας στοιχεία από άλλες κάρτες κλπ) από φόβο κλείδωσα τον λογαριασμό μου. Μου πήρε 1-2 βδομάδες για να τον ανακτήσω πλήρως πάλι και τον πρώτο καιρό μόνο offline με άφηνε να συνδεθώ.

Χα τελικά είσουν τυχερός.🤣

Παιδια ευχαριστώ για τις απαντησεις. Αν σκεφτω φορματ με τοσα που εχω μέσα, εμπλεξα να τα ξαναπερνάω. Ας ελπίσω να μην ξανατρεξει αυτο. Δεν γνωριζα οτι ειναι σοβαρό αυτο. 

Στις 13/10/2022 στις 12:59 ΜΜ, alxnt είπε

Τι διαδικασία έκανες; Έκανες νέο account και άνοιξες ticket από εκεί;

Ενα απλο τικετ ανοιξα που τους εξηγουσα την ιστορία, και μια 2 φωτογραφιες απο αποδειξη του paypal με τα στοιχεια μου που φαινοταν οτι εχω αγορασει απο το steam. Μου εκαναν reset τον λογαριασμο άμεσα, και ξαναπηρα τον λογαριασμο μου πολυ γρηγορα. 

[ilos]

2 ώρες πριν, takismpounas είπε

Παιδια ευχαριστώ για τις απαντησεις. Αν σκεφτω φορματ με τοσα που εχω μέσα, εμπλεξα να τα ξαναπερνάω. Ας ελπίσω να μην ξανατρεξει αυτο. Δεν γνωριζα οτι ειναι σοβαρό αυτο. 

Ενα απλο τικετ ανοιξα που τους εξηγουσα την ιστορία, και μια 2 φωτογραφιες απο αποδειξη του paypal με τα στοιχεια μου που φαινοταν οτι εχω αγορασει απο το steam. Μου εκαναν reset τον λογαριασμο άμεσα, και ξαναπηρα τον λογαριασμο μου πολυ γρηγορα. 

Είχες/έχεις μάλλον compromised μηχάνημα και ακόμα κάνεις debate για το αν χρειάζεται format? Χτες έπερεπε να το είχες κάνει. Να εύχεσαι να στο καθάρισε το malwarebytes.

Επεξ/σία 19 Οκτωβρίου 2022 από ilos

[takismpounas]

Στις 19/10/2022 στις 7:46 ΜΜ, ilos είπε

Είχες/έχεις μάλλον compromised μηχάνημα και ακόμα κάνεις debate για το αν χρειάζεται format? Χτες έπερεπε να το είχες κάνει. Να εύχεσαι να στο καθάρισε το malwarebytes.

Με φοβησες τωρα θα μπορουσα να πω αδερφε

[Tobajara]

Στις 19/10/2022 στις 3:19 ΜΜ, takismpounas είπε

Παιδια ευχαριστώ για τις απαντησεις. Αν σκεφτω φορματ με τοσα που εχω μέσα, εμπλεξα να τα ξαναπερνάω. Ας ελπίσω να μην ξανατρεξει αυτο. Δεν γνωριζα οτι ειναι σοβαρό αυτο.

Αν πιστεύεις πως έμπλεξες τώρα, που έχασες το λογαριασμό του Steam, σκέψου να υποκλαπούν κωδικοί τράπεζας, επαγγελματικού email, καταστημάτων, Εφορίας κλπ. Για να γλιτώσεις 2-3 μέρες ταλαιπωρία στη χειρότερη και ένα backup ακόμα και σε δανεικό σκληρό απλά ΔΕΝ το ρισκάρεις. Μπορείς να κάνεις τα στραβά μάτια αν απλά υποψιάζεσαι αλλά εδώ βρήκες keylogger. Έχω κάνει format για λιγότερα.