Η Amazon συμφωνεί να κάνει πιο εύκολη και χωρίς κόλπα την ακύρωση μιας Prime συνδρομής στην Ευρώπη

[nchatz]

Η Amazon συμφώνησε να απλοποιήσει τη διαδικασία που απαιτείται από έναν χρήστη για να ακυρώσει τη συνδρομητική υπηρεσία Prime.

Αυτή αφορά όλους τους ιστότοπούς που διατηρεί η Amazon στην Ευρωπαϊκή Ένωση, είτε αναφερόμαστε στη desktop έκδοση είτε στις εφαρμογές που κυκλοφορεί η εταιρεία για smartphones. Η κίνηση αυτή έρχεται ως αποτέλεσμα σειράς καταγγελιών από περιφερειακές ομάδες προστασίας των καταναλωτών. Οι συντονισμένες καταγγελίες σχετικά με τη συγκεχυμένη και περίπλοκη διαδικασία ακύρωσης μιας Amazon Prime συνδρομής ανακοινώθηκαν τον Απρίλιο του 2021 - οπότε χρειάστηκε λίγο περισσότερο από ένας χρόνος για να συμφωνήσει ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου να αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της ακύρωσης ενός λογαριασμού.

Μετά τη δέσμευση με τις ρυθμιστικές αρχές της ΕΕ, η Επιτροπή δήλωσε σήμερα ότι η Amazon άρχισε να κάνει κάποιες αναθεωρήσεις στη web έκδοση του Prime - όπως να γίνει πιο σαφής η επισήμανση του κουμπιού ακύρωσης αλλά και να γίνει μικρότερο το επεξηγηματικό κείμενο. Με τη σημερινή ανακοίνωση, η Amazon συμφωνεί να απλοποιήσει περαιτέρω την εμπειρία με περαιτέρω μείωση του κειμένου, ώστε να μην αποσπάται η προσοχή των καταναλωτών από τις προειδοποιήσεις και να μην αποτρέπονται από την ακύρωση της συνδρομής τους. 

Το εκτελεστικό όργανο της ΕΕ διεξήγαγε διάλογο με την Amazon στο πλαίσιο της συντονισμένης διαδικασίας υποβολής καταγγελιών στην οποία συμμετέχουν διάφορες εθνικές υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών.

Σύμφωνα με την Επιτροπή, οι Ευρωπαίοι καταναλωτές θα μπορούν πλέον να διαγραφούν από το Amazon Prime με δύο μόνο κλικ, - χρησιμοποιώντας αυτό που περιγράφει ως "ένα εμφανές και ξεκάθαρο "κουμπί ακύρωσης"". Προσθέτει ακόμα ότι  η νέα διαδικασία είναι πλέον σύμφωνη με τους κανόνες της ΕΕ για τους καταναλωτές, και σε συνεργασία με τα αρμόδια μέρη κάθε χώρας, θα συνεχίσει να παρακολουθεί την εφαρμογή του μέτρου για να διασφαλίσει ότι η δέσμευση της Amazon για συμμόρφωση δεν θα συναντήσει άλλες «δυσκολίες». 

Η διαδικασία ακύρωσης με δύο κλικ είναι σίγουρα ένας καλύτερος τρόπος συγκριτικά με μια πολυεπίπεδη διαδικασία γεμάτη δυσκολίες την οποία η Amazon έχει αναπτύξει σε πολλές χώρες, μια μεθοδολογία που αποκαλείται πολλές φορές «dark pattern”.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[Tetrabitos]

Ευτυχώς γιατί μέχρι τώρα ήταν να λύσεις ένα διπλό αόριστο ολοκλήρωμα, για να ακυρώσεις συνδρομή... 🥵

[poulinos]

φτασαμε να λεμε και ευχαριστω για τα αυτονοητα

[Dr_Pepper]

Δεν ξέρω αν ήταν δύσκολο εγώ πάντως είχα καταλάθος prime για κάνα χρόνο (δεν χρησιμοποίησα ποτε υπηρεσίες) και τους είπα ότι δεν κατάλαβα ότι το έχω ενεργοποιημένο και μου επιστρέψανε πίσω όλα τα χρήματα

[Επισκέπτης]

Σου σπάνε τα .....  κανονικά.Ο  ποιο εύκολος τρόπος ... απλά δεν έχεις κάρτα αποθηκευμένη και άντε για 

Επεξ/σία 5 Ιουλίου 2022 από Choronzon

[anax111]

Η ποιο αλήτικη υπηρεσία streaming που υπάρχει. Μου δώσανε συνδρομή με το έτσι θέλω από το Amazon.de επειδή έκανα από εκεί κάποιες αγορές χωρίς να έχω τσεκάρει ποτέ κανένα από τα κουτάκια στα πεδία που πονηρά μου πετούσανε σε κάθε βήμα στην διαδικασία της αγοράς. Τελικά μετά από πολύ βρίσιμο που τους έριξα την πήρανε πίσω και μου κάναν refound. Απλά από έναν γίγαντα με τόσο τεράστια κέρδη δεν περίμενα ποτέ να εφαρμόσει τόσο επιθετικές προς τον πελάτη πρακτικές. Λες και τους λείψαν τα φράγκα. Μόνο και μόνο για αυτό θα αργήσω πολύ να ξανασκεφτώ να βάλω Amazon prime παρ' όλο που τελευταία από ότι μαθαίνω έχουν βάλει ελληνικούς υπότιτλους σε μεγάλο μέρος του περιεχομένου τους.

[Axelq]

Γενικά στις περισσότερες αγορές που έχω κάνει από το Ευρωπαϊκό Amazon, ειδικά από το Γερμανικό, πριν ολοκληρώσω την πληρωμή μου πετάει τη συνδρομή στο Prime.

Το καλό με την Amazon είναι πως οτιδήποτε πρόβλημα και αν έχεις, π.χ. έκανες λάθος αγορά προϊόντος ή πάτησες να αρχίσει η συνδρομή χωρίς να το καταλάβεις, είναι σχεδόν σίγουρο πως θα σου επιστρέφει τα χρήματα.

[panagiotis1988]

Η σειρά the boys είναι υπεραρκετή για τα 54 cents που δίνω κάθε μήνα για το prime 

Επεξ/σία 6 Ιουλίου 2022 από panagiotis1988

[Rattlehead]

8 λεπτά πριν, panagiotis1988 είπε

Η σειρά the boys είναι υπεραρκετή για τα 54 cents που δίνω κάθε μήνα για το prime 

Jack Ryan,lord of the rings.απλα η εφαρμογή είναι χάλια,μπερδεύει τα narrator αγγλικά ενώ δεν είναι επιλεγμένα.

[slyverine]

Χρεωνόμουν prime ένα χρόνο κοντά και δεν το είχα πάρει χαμπάρι...

[firegarden]

11 ώρες πριν, panagiotis1988 είπε

Η σειρά the boys είναι υπεραρκετή για τα 54 cents που δίνω κάθε μήνα για το prime 

54 cents τον μηνα; πως;

[speedy23]

15 ώρες πριν, Dr_Pepper είπε

Δεν ξέρω αν ήταν δύσκολο εγώ πάντως είχα καταλάθος prime για κάνα χρόνο (δεν χρησιμοποίησα ποτε υπηρεσίες) και τους είπα ότι δεν κατάλαβα ότι το έχω ενεργοποιημένο και μου επιστρέψανε πίσω όλα τα χρήματα

Κυριολεκτικα το ιδιο ειχε γινει με μενα πριν κανα δυο-τρια χρονια. Ειχα μιλησει με μια εξαιρετικα ευγενικη υπαλληλο στο τσατ και ειχε δεχθει να μου επιστρεψει τα χρηματα των χρεωσεων των προηγουμενων μηνων. Εννοειται οτι δεν ειχα γραφτει στη τηλεοπτικη πλατφορμα παρα μονο αγορες απο το ηλεκτρονικο μαγαζι ειχα κανει.

[SpectralQ]

Χαχα, ήταν πραγματικά επιθετική η πολική τους. Κι εμένα μου είχαν σπάσει τα νεύρα με το πόσες φορές έπρεπέ να βάλω, ΝΑΙ θέλω να ΑΚΥΡΩΣΩ τη συνδρομή μου!

[aromeo]

4 ώρες πριν, firegarden είπε

54 cents τον μηνα; πως;

Έλα ντε, εγώ 0,44€ δίνω.

[karnezis]

Γιατί πριν ήταν δύσκολο δηλαδή?
Μια χαρά την ακύρωσα αμέσως