andreas1gr Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 (επεξεργασμένο) Καλή σας ημέρα… Πριν 2 εβδομάδες προχώρησα σε ηλεκτρονική αγορά μιας τηλεόρασης Samsung Q60A από μεγάλη αλυσίδα, Την τηλεόραση την παρέλαβα με μεταφορική την Τρίτη 8/2/22 αργά το απόγευμα (την απέστειλαν από το πιο κοντινό σε εμένα κατάστημα τους). Μετά από μια περίπου ώρα την άνοιξα, την ενεργοποίησα και διαπίστωσα ότι ο ήχος της δεν με ικανοποιούσε καθόλου, μιας και δεν είχε ούτε δείγμα από μπάσο (δυστυχώς είναι κοινή διαπίστωση σε όλους τους αγοραστές)… Οπότε αμέσως κάλεσα το τηλεφωνικό τους κέντρο για να ρωτήσω για την διαδικασία της Υπαναχώρησης εντός 14 ημερών… Ο «άσχετος» υπάλληλος του τηλεφωνικού τους κέντρου που απάντησε το τηλεφώνημα μου, επέμενε ότι αυτό που ζητάω δεν ισχύει σε καμία περίπτωση γιατί η τηλεόραση ενεργοποιήθηκε ακόμα και για 1 δευτερόλεπτο. Όπως αντιλαμβάνεστε δεν είχε νόημα να συνεχίσω την κουβέντα μαζί του… Οπότε άνοιξα τα εξής τρία διαφορετικά μέτωπα… Μέτωπο Νο1 Μέσα από την ιστοσελίδα της μεγάλης αλυσίδας, στην ειδική φόρμα που έχουν, δήλωσα ξεκάθαρα την πρόθεση μου για υπαναχώρηση και αφού έβαλα όλα τα απαραίτητα στοιχεία την απέστειλα… Μέτωπο Νο2 Ταυτόχρονα ετοίμασα ένα αναλυτικό μέχρι αηδίας mail, προς την επιχείρηση (γιατί δίνει δικαίωμα για Υπαναχώρηση ακόμα και με mail ή και τηλεφωνικά). Σε αυτό το mail ανέλυσα τους Ελληνικούς και Ευρωπαϊκούς Νόμους, τους έδωσα τα απαραίτητα λινκ, έβαλα φωτογραφίες των συγκεκριμένων παραγράφων καθώς και τους ερμήνευσα του Όρους και τις Προϋποθέσεις για την Υπαναχώρηση του δικού τους καταστήματος! Ταυτόχρονα τους τόνισα ότι επιφυλάσσομαι ρητά παντός νομίμου δικαιώματος μου και θα προβώ σε κάθε νόμιμη ενέργεια για την προάσπιση των δικαιωμάτων μου. Επίσης ότι Θα λάβω εις βάρος τους όλες τις ενδεικνυόμενες αστικές ενέργειες ενώπιον των αρμοδίων Πολιτικών Δικαστηρίων. Μέτωπο Νο3 Κατάφερα και βρήκα το τηλ του καταστήματος από όπου μου έστειλαν την τηλεόραση (γιατί απευθείας τηλέφωνο με τα καταστήματα δεν το επιτρέπουν) και μίλησα με τον υπάλληλο στο service που είναι υπεύθυνος και για τις παραλαβές… Ο υπάλληλος τους ήταν εναρμονισμένος με την τακτική του τηλεφωνικού κέντρου και ανέφερε ότι ΔΕΝ ισχύει καμία Υπαναχώρηση…!!!!! Του ζήτησα να διαβάσει μόνος του τους όρους της εταιρίας του… Το έκανε πρόθημα οφείλω να ομολογήσω… Του έδειξα τις συγκεκριμένες παραγράφους όπου το λένε ξεκάθαρα… Ταυτόχρονα αναφέρονται και οι κατηγορίες που δεν εφαρμόζεται η υπαναχώρηση και σίγουρα οι τηλεοράσεις που απλός ανοίχτηκαν, δεν ήταν μέσα σε αυτές… Ήταν η στιγμή που παθαίνει το πρώτο σοκ και άρχισε να τα μασάει… Ναι υπάρχει Υπαναχώρηση, αλλά πρέπει να αφαιρεθεί ένα ποσοστό από το ποσό αγοράς, γιατί μειώθηκε η αξία της συσκευής από την χρήση που τις κάνατε… Μα φίλε μου του λέω πιο κάτω στους όρους θα δεις ότι ναι μεν μπορεί να γίνει παρακράτηση ενός ποσού, μόνο εάν «η χρήση έγινε με τρόπο που εκφεύγει της ειθισμένης εξέτασης των προϊόντων με τρόπο άλλο πλην εκείνο που είναι αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.» Και συνεχίζει παρακάτω «Ως ειθισμένη εξέταση και διαχείριση του προϊόντος προκειμένου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, εννοείται η εξέταση των σχετικών αγαθών, όπως αυτή είναι δυνατό να ελάμβανε χώρα με τον τρόπο που συνηθίζεται σε ένα φυσικό κατάστημα.» Δηλαδή του εξηγώ, εγώ αν πάω σε ένα κατάστημα και διαλέξω μια τηλεόραση, τι θα ελέγξω πριν την αγορά; Την διάσταση την εικόνα και τον ήχο, δηλαδή αυτό που έκανα στο σπίτι μου όταν απλά άνοιξα την τηλεόραση και είδα διάσταση, εικόνα και ήχο… Εκεί ήταν το δεύτερο σοκ… και μου ζήτησε να μιλήσει με τον προϊστάμενο του και να με καλέσει πίσω… Πράγματι μετά από 10 λεπτά με κάλεσε και μου είπε ότι δικαιούμαι Υπαναχώρηση χωρίς να γίνει παρακράτηση χρήματων (Αλληλούια) αλλά να στείλω την τηλεόραση στην μαμά εταιρία και όχι στο κατάστημα τους… Τώρα θα του έρχονταν η τρίτη κεραμίδα… Μα φίλε μου καλέ και αγαπημένε η εταιρία σου, λέει ότι μπορώ να την επιστρέψω εγώ ή οποιαδήποτε μεταφορική είτε στα κεντρικά της Αθήνας, είτε σε οποιοδήποτε κατάστημα της αλυσίδας στην Ελληνική Επικράτεια…. Και του ζητάω να δει την σχετική παράγραφο… Πρέπει να έπαθε ένα μικρό εγκεφαλικό και να στράβωσε λίγο το σαγόνι του… και μου ζήτησε να μιλήσει για δεύτερη φορά με τον προϊστάμενο του και να με καλέσει πίσω… Μετά από μισή ώρα έντονων διαβουλεύσεων με ξανά πήρε τηλέφωνο και μου ανέφερε ότι ναι μπορεί να παραλάβει και αυτός την τηλεόραση και μάλιστα προσφέρθηκε να μου στείλει χωρίς έξοδα την δική τους μεταφορική και να μην την πάω εγώ ο ίδιος (μπράβο του σε αυτό γιατί δεν προβλέπονταν)! Οπότε κλείσαμε ραντεβού για την Παρασκευή πρωί 11/2/22 για παραλαβή. Στο ενδιάμεσο ήρθαν οι απαντήσεις από τις 2 Υπαναχωρήσεις που είχα στείλει. Στην αυτοματοποιημένη φόρμα που έστειλα μου απάντησαν ότι «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επιστροφή προϊόντων τα οποία έχουν ανοιχτεί από την συσκευασία τους και έχουν χρησιμοποιηθεί δεν μπορεί να γίνει.»!!!!!! Έπρεπε να μου κόψουν τον βήχα αμέσως… ακούς εκεί να κάνω Υπαναχώρηση… Ντροπή μου μόνο που το σκέφτηκα… Στο mail τώρα που ανέλυσα τους Νόμους και τους όρους της ίδιας εταιρίας τους μου απάντησαν ότι θέλουν φωτογραφίες για το προϊόν για να διαπιστώσουν την άψογη κατάσταση του και να προχωρήσει η διαδικασία! Τι έγινε ρε παιδιά, μόλις διαβάσατε νόμους και ότι προτίθεμαι να το φτάσω μέχρι τέλους άρχισε να μυρίζει μέντες;;;; Η τηλεόραση τελικά επέστρεψε στο κατάστημα. Παραδόθηκε από τη μεταφορική την Δευτέρα 14/2/22 και αργά το απόγευμα έλαβα mail με το παραστατικό επιστροφής της τηλεόρασης και διαταγή επιστροφής των χρημάτων στην κάρτα μου, που πραγματοποιήθηκε χτες 18/2/22. Κλείνοντας το μακροσκελές μήνυμα μου, έχω να πω ότι η αγορά είναι μια ζούγκλα… Κυριολεκτικά ισχύει το ρητό «Όπου σε Πιάσουν»…. Αν κάποιος δεν είναι ενημερωμένος και έστω και λίγο διαβασμένος, σου καταπατούν όλα να νόμιμα δικαιώματα σου… Φυσικά εκεί έξω υπάρχουν και πολλοί καταναλωτές που δεν είναι άγιοι αλλά λαμόγια και ασκούν τα δικαιώματα πολλές φορές με καταχρηστικό τρόπο, αλλά όλες οι περιπτώσεις δεν είναι ίδιες… Τέλος καλό, όλα καλά για εμένα, μέχρι την επόμενη μάχη… Επεξ/σία 19 Φεβρουαρίου 2022 από andreas1gr 16 4 1
andreas1gr Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Μέλος Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 1 ώρα πριν, greekfragma είπε γουελκαμ του δε γκρικ ντριμλαντ. Δυστυχώς «έμαθα» και εγώ με τον σκληρό τρόπο…
Dante80 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 (επεξεργασμένο) Τέλος αίσιο αλλά ισχύει αυτό ακριβώς που αναφέρετε. "Αν κάποιος δεν είναι ενημερωμένος και έστω και λίγο διαβασμένος"...απλά πάει άπατος! 😭 offtopic: Σε κάθε περίπτωση πάντως, καλό θα ήταν να επενδύσετε ένα μικρό ποσό σε μια ηχόμπαρα τουλάχιστον. Λόγω αντικειμενικών περιορισμών στην κατασκευή, ο ήχος στις σύγχρονες τηλεοράσεις είναι συνήθως...afterthought. Δεν θα μείνετε δυσαρεστημένος, αποτελεί ουσιώδη αναβάθμιση νομίζω. Επεξ/σία 19 Φεβρουαρίου 2022 από Dante80 1 1
Turbani Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Καλα τους εκανες και καλα εκανες και το ποσταρες εδω.Ειχα παρομοια εμπειρια προσφατα και ενω λυθηκε το θεμα,η αναφορα στο συνηγορο του Καταναλωτη τρεχει ακομη(Μπας και επιβληθει καποιο προστιμο αν ειναι δυνατον αυτο) 3
andreas1gr Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Μέλος Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 16 λεπτά πριν, Dante80 είπε Τέλος αίσιο αλλά ισχύει αυτό ακριβώς που αναφέρετε. "Αν κάποιος δεν είναι ενημερωμένος και έστω και λίγο διαβασμένος"...απλά πάει άπατος! 😭 offtopic: Σε κάθε περίπτωση πάντως, καλό θα ήταν να επενδύσετε ένα μικρό ποσό σε μια ηχόμπαρα τουλάχιστον. Λόγω αντικειμενικών περιορισμών στην κατασκευή, ο ήχος στις σύγχρονες τηλεοράσεις είναι συνήθως...afterthought. Δεν θα μείνετε δυσαρεστημένος, αποτελεί ουσιώδη αναβάθμιση νομίζω. Άστα φίλε... Και αν αυτά τα κάνουν οι πολύ μεγάλες αλυσίδες, σκέψου τι κάνουν τα μικρά καταστήματα... Ζούγκλα... Δυστυχώς διαπίστωσα ότι και μια ακριβή τηλεόραση να πάρεις θέλεις τελικά και ηχομπαρα....!!!! Αλίμονο σε όσους θέλουν καθαρές μινιμαλ καταστάσεις με απλά μια οθόνη στον τοίχο.... Τραγικό 1
dtk-386 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 12 λεπτά πριν, andreas1gr είπε Δυστυχώς διαπίστωσα ότι και μια ακριβή τηλεόραση να πάρεις θέλεις τελικά και ηχομπαρα....!!!! Αλίμονο σε όσους θέλουν καθαρές μινιμαλ καταστάσεις με απλά μια οθόνη στον τοίχο.... Τραγικό Ηχόμπαρα θέλουν κυρίως αυτοί που θέλουν τηλεοράσεις φλούδες σε πάχος. Εχω μία συμβατική Toshiba 43" και ο ήχος της και το μπάσο της είναι άψογα.
katanalwtis Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Εγώ παντως δεν θα στην άλλαζα. Τηλεόραση πηρες τα ηχεία είναι έξτρα δεν γίνεται να αγοράζεις τηλεόραση και να ζητάς να έχει ήχο jbl. Είναι σαν να αγοράζεις αυτοκίνητο και να λες δεν μου αρέσει το τασάκι. 1 1
Haldol Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 4 λεπτά πριν, katanalwtis είπε Εγώ παντως δεν θα στην άλλαζα. Τηλεόραση πηρες τα ηχεία είναι έξτρα δεν γίνεται να αγοράζεις τηλεόραση και να ζητάς να έχει ήχο jbl. Είναι σαν να αγοράζεις αυτοκίνητο και να λες δεν μου αρέσει το τασάκι. Το θέμα είναι τι λέει ο νόμος, όχι εγώ, εσύ, ή ο Χ, Υ καταστηματάρχης. Εάν ο νόμος προβλέπει ότι μπορείς να υπαναχωρήσεις της αγοράς επειδή δε σ' αρέσει το τασάκι στο αμάξι, είναι δικαίωμά σου να το κάνεις. 8
Turbani Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 (επεξεργασμένο) 16 λεπτά πριν, katanalwtis είπε Εγώ παντως δεν θα στην άλλαζα. Τηλεόραση πηρες τα ηχεία είναι έξτρα δεν γίνεται να αγοράζεις τηλεόραση και να ζητάς να έχει ήχο jbl. Είναι σαν να αγοράζεις αυτοκίνητο και να λες δεν μου αρέσει το τασάκι. Δεν εχω δικαιωμα να αλλαξω γνωμη σε ενα ευλογο διαστημα και να επιστρεψω το προιον?Π.χ. το μπασο δεν με καλυπτε τελικα(Εφοσον ειναι αθικτο ή αν δεν ειναι μετα απο καποια επιβαρυνση) Αν δεν υπηρχε ο νομος,Δεν σου ακουγεται λογικο αυτο? Επεξ/σία 19 Φεβρουαρίου 2022 από Turbani 1
SPY_oo7 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 (επεξεργασμένο) Λογικο τοτε ειναι φυσικα και η επομενη τηλεόραση που θα αγορασεις να ειναι ανοιχτη και μεταχειρισμενη γιατι πριν την δοκιμασε ο ανδρεας 1......... Ετσι φιλε μου χωρις καμια διαμαρτυρια κιολας. Εγω δεν μπαινω σε αυτη την λογικη και απετω παντα σφραγισμενο προιον .Εσυ δεν έχεις αυτο το δικαιωμα . 6 λεπτά πριν, Turbani είπε Δεν εχω δικαιωμα να αλλαξω γνωμη σε ενα ευλογο διαστημα και να επιστρεψω το προιον?Π.χ. το μπασο δεν με καλυπτε τελικα(Εφοσον ειναι αθικτο ή αν δεν ειναι μετα απο καποια επιβαρυνση) Αν δεν υπηρχε ο νομος,Δεν σου ακουγεται λογικο αυτο? Επεξ/σία 19 Φεβρουαρίου 2022 από SPY_oo7 2
andreas1gr Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Μέλος Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 20 λεπτά πριν, dtk-386 είπε Ηχόμπαρα θέλουν κυρίως αυτοί που θέλουν τηλεοράσεις φλούδες σε πάχος. Εχω μία συμβατική Toshiba 43" και ο ήχος της και το μπάσο της είναι άψογα. Οι τηλεόραση "φλούδα" δεν ήταν ο αντικειμενικος μου σκοπός, αλλά η καλή της εικόνα (QLED). Τελικά διαπίστωσα ότι στα σχόλια οι χρήστες των νέων μοντέλων QLED που έλεγαν για τον άθλιο ήχο, δεν υπερέβαλαν....
SPY_oo7 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 (επεξεργασμένο) Αλλα παρολλα αυτα αγορασες.Αρα ηξερες............. Επεξ/σία 19 Φεβρουαρίου 2022 από SPY_oo7 4 1
SPY_oo7 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 (επεξεργασμένο) Γενικα δεν τα εχω καλα με την ευρωπαικη ενωση...Αν υπαρχει κατι τετοιο πλεων δηλαδη. Επεξ/σία 19 Φεβρουαρίου 2022 από SPY_oo7
andreas1gr Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 Μέλος Δημοσ. 19 Φεβρουαρίου 2022 4 λεπτά πριν, SPY_oo7 είπε Αλλα παρολλα αυτα αγορασες.Αρα ηξερες............. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να έχει σαν επίσημη ενημερώσει τα σχόλια απλών χρηστών γιατί πχ η εικόνα ή ο ήχος είναι πράγματα υποκειμενικά... Αυτό που εγώ ακούω σαν μπάσο, εσένα μπορεί να σου φαίνεται σαν πρίμα....
Προτεινόμενες αναρτήσεις