Η Canon μηνύθηκε για $5 εκατομμύρια γιατί απενεργοποιεί τις λειτουργίες σάρωσης όταν τελειώνει το μελάνι

[JohnVani18]

Επιπλέον απενεργοποιούνται και οι δυνατότητες αποστολής και λήψης fax

Μήνυση κατά της Canon επιβλήθηκε από καταναλωτές της, καθώς όταν τελειώσουν τα μελάνια των μηχανημάτων της, οι κάτοχοι δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν άλλες λειτουργίες όπως σάρωση και αποστολή/λήψη fax. Η μήνυση έγινε από τον David Leacraft κατά της Canon USA, αναφέροντας πως η εταιρεία ακολουθεί "παραπλανητικές πρακτικές μάρκετινγκ" και "τακτικές αδικαιολόγητου πλουτισμού".

Ο Leacraft προχώρησε σε μήνυση όταν ανακάλυψε πως ο Pixma MG2522 εκτυπωτής που αγόρασε, που προωθείται ως όλα-σε-ένα (all-in-one) μηχάνημα, δε θα λειτουργούσε ως σαρωτής όταν τα μελάνια είχαν χαμηλή ποσότητα ή ήταν άδεια. Επιπλέον, δε λειτουργούσαν οι δυνατότητες fax όταν τελείωνε το μελάνι.

Όπως μπορεί να φανταστεί κανείς, για καμία από αυτές τις λειτουργίες δεν χρειάζεται μελάνι, κάτι που τονίζεται έντονα στην καταγγελία, ότι η Canon απενεργοποιεί τις λειτουργίες αυτές για να αυξήσει τα έσοδά της πουλώντας νέα μελάνια. Άλλες εικαζόμενες παραβιάσεις που αναφέρονται στην καταγγελία είναι το Γενικό Επιχειρηματικό Δίκαιο της Νέας Υόρκης § 349 και 350, όπου η Canon παραβιάζει τις ρητές εγγυήσεις της και την αδυναμία αποκάλυψης ουσιωδών πληροφοριών.

"Σε αντίθεση με τους εκτυπωτές μίας λειτουργίας που διαθέτει η Canon, η εταιρεία αποκαλεί αυτές τις συσκευές πολλαπλών λειτουργιών "3 σε 1" ή "4 σε 1" βασιζόμενη στο γεγονός ότι προσφέρουν 3 ή 4 λειτουργίες. Στην πραγματικότητα, οι All-in-One εκτυπωτές της δεν σαρώνουν ούτε στέλνουν fax όταν οι συσκευές της έχουν χαμηλό ή καθόλου μελάνι. Η προώθηση και οι δηλώσεις της Canon είναι ψευδείς, παραπλανητικές και πιθανό να εξαπατήσουν το κοινό.

Η Canon δεν προειδοποιεί τους καταναλωτές της ότι το μελάνι είναι απαραίτητο για τη σάρωση ή την αποστολή fax. Ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές αναγκάζονται να υποστούν απροσδόκητη και περιττή επιβάρυνση και έξοδα αγοράζοντας μελάνι. Διαφορετικά δεν μπορούν να σαρώσουν ή να στείλουν fax χρησιμοποιώντας τη λεγόμενη All-in-One συσκευή.

Δεν υπάρχει λόγος ή τεχνική βάση για την κατασκευή All-in-One εκτυπωτών με λειτουργία ανίχνευσης μελάνης, η οποία προκαλεί τη διακοπή λειτουργίας σάρωσης όταν το μελάνι είναι χαμηλό ή έχει τελειώσει. Η Canon σχεδίασε τους All-in-One εκτυπωτές με τέτοιο τρόπο ώστε να απαιτεί από τους καταναλωτές να διατηρούν μελάνι στις συσκευές τους, ανεξάρτητα από το αν σκοπεύουν να εκτυπώσουν. Το αποτέλεσμα είναι αύξηση στις πωλήσεις μελανιού, από την οποία η Canon αποκομίζει σημαντικά κέρδη."

Για να ενισχύσει περαιτέρω την υπόθεση, η καταγγελία περιέχει επίσης στοιχεία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εκτυπωτές inkjet πωλούνται στο κόστος ή κάτω από το κόστος, με τις εταιρείες να αναμένουν να αποφέρουν κέρδη μέσω των πωλήσεων μελάνης.

"Ο Charles LeCompte, επικεφαλής της Lyra Research, μιας εταιρείας έρευνας αγοράς στο Newton της Μασαχουσέτης δήλωσε πως, "η βιομηχανία κατάλαβε πριν από χρόνια ότι όταν κάποιος αγοράσει έναν εκτυπωτή δεσμεύεται σε αυτόν, κι έτσι η εταιρεία μπορεί να πουλήσει τον εκτυπωτή με χαμηλότερο κόστος, γνωρίζοντας ότι θα αγοράσουν νέα μελάνια."

Σύμφωνα με άρθρο του Consumer Reports του 2018, εκτυπωτές inkjet πωλούνται με χαμηλό κόστος, με την προσδοκία οι εταιρείες να αποκομίσουν κέρδη μέσω πωλήσεων δοχείων μελάνης, που απαιτούνται για τη λειτουργία των μηχανημάτων. "Οι περισσότεροι εκτυπωτές πωλούνται με χασούρα. Ένας κατασκευαστής κερδίζει χρήματα ΟΧΙ πουλώντας στους καταναλωτές έναν εκτυπωτή inkjet ή laser, αλλά πουλώντας τα αναλώσιμα που χρειάζονται για την εκτύπωση."

Όπως ανακάλυψε το BleepingComputer, αυτού του είδους προβλήματα εμφανίστηκαν τουλάχιστον από το 2016. Οι υπάλληλοι υποστήριξης απάντησαν εξηγώντας πως τα δοχεία μελάνης πρέπει να εγκατασταθούν στο μηχάνημα και ότι πρέπει να περιέχουν μελάνι για να χρησιμοποιηθούν όλες οι δυνατότητες του εκτυπωτή.

"Το PIXMA MX710 πρέπει να έχει όλα τα δοχεία μελάνης εγκατεστημένα και όλα πρέπει να περιέχουν μελάνι. Εάν προσπαθήσετε να εκτυπώσετε χωρίς μελάνι, υπάρχει κίνδυνος να καταστρέψετε τον εκτυπωτή", δήλωσε ένας εκπρόσωπος υποστήριξης στο φόρουμ της Canon. Η συγκεκριμένη απάντηση συμπεριλήφθηκε ως αποδεικτικό στοιχείο στην αγωγή.

Σύμφωνα με την καταγγελία, πάνω από 20 μοντέλα All-in-One εκτυπωτών έχουν ανακαλυφθεί μέχρι τώρα, τα οποία επηρεάζονται από αυτό το πρόβλημα. Η ομαδική αγωγή κατατέθηκε την Τρίτη και αναμένεται έγκριση από το δικαστήριο.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[terrys75]

Καλά της έκανε!!!

[butters]

Μακάρι να τα σκάσει και αυτοί και οι άλλες εταιρείες εκτυπωτών. Βγήκανε memes, τους κράζουν όλοι, εκεί το χαβά τους. Παργματικά υπάρχει χειρότερο hardware από τους εκτυπωτες; 

[ilpapacha]

[oletiras]

Και η Lexmark μια απο ιδια κάνει! Αλητεια λέγεται...

[filip123go]

Εντάξει, είναι γνωστό το scam με τους εκτυπωτές εδώ και πολλά χρόνια. Απορώ γιατί δεν είχε γίνει κάτι τόσο καιρό.

Spoiler

Εγώ χρησιμοποιώ έναν samsung ασπρομαυρο με laser. 10 χρόνια τώρα πραγματικά it just works. Μια φορά του έχω αλλάξει τύμπανο. Κάνω γύρω στις 30-40 εκτύπωσης τον χρόνο βέβαια πλέον , αλλά είχε τύχει παλιότερα να κάνω και 100 τη μέρα.

 

[fwtonio]

Πολύ καλή κίνηση. Ελπίζω να δικαιωθούν.

 

Έχω ένα πολυμηχάνημα Canon MX360, αγορασμένο το 2011. Ευτυχώς λειτουργεί σαν σαρωτής και σαν fax χωρίς μελάνι.

Πρόσφατα όμως έδωσα 17€ γιατί δεν αναγνώριζε το μαύρο μελανοδοχείο και σταματούσε στην εκκίνηση με μήνυμα λάθους. Ας μην έχει και καθόλου μελανοδοχεία, από την στιγμή που τον χρησιμοποιώ ως σαρωτή.

Αθέμιτες πρακτικές. Τι να λέμε...

 

Όσοι τυπώνετε έστω και περιστασιακά (2-3 φορές τον μήνα), αγοράστε εκτυπωτή που έχει δοχεία για μελάνι.

Πχ https://www.epson.gr/products/printers/inkjet-printers/for-home/ecotankl1110

Μπορεί να τον αγοράσετε ακριβά, αλλά το μελάνι είναι πολύ φθηνό και κρατά για πάρα πολλές εκτυπώσεις.

Επεξ/σία 24 Οκτωβρίου 2021 από fwtonio

[gtsamour]

Αυτό το αίσχος με τους inkjet και τα πανακριβα μελάνια τους απορώ πως καλά κρατεί ακόμη. Πήρα laser και εδώ και 4 χρόνια είμαι με το toner που είχε μέσα όταν τον αγόρασα.

[Dantε]

Δεν ειχε φαει και η ΗΡ προστιμο για τετοιες πρακτικες παλαιοτερα?

Να τους σκισουν να στρωσουν.

Προσωπικα πηρα φθηνο ΗΡ του 20αρικου και εχω τα στοκ μελανια και τα γεμιζω με χυμα μελανι απο ebay και δε τους εχω δωσει ουτε ευρω.

[koulouri]

Η ΠΙΟ ΧΥΝ ΕΙΔΗΣΗ ΤΗΣ ΕΒΔΟΜΑΔΑΣ!!!
Εχοντας παλαιοτερα εναν canon mp640
που μου εφαγε την ψυχη

 

[suedehead]

Έδωσα 70 ευρώ για έναν ανακατασκευασμένο Lexmark laser. Τελειωσα 2 μεταπτυχιακά με το ιδιο toner που ειχε οταν τον αγορασα. Καθε φορα που τυπωνω νομιζω οτι κλεβω εκκλησια.

Επεξ/σία 24 Οκτωβρίου 2021 από suedehead

[Thresh]

17 minutes ago, fwtonio said:

Έχω ένα πολυμηχάνημα Canon MX360, αγορασμένο το 2011. Ευτυχώς λειτουργεί σαν σαρωτής και σαν fax χωρίς μελάνι.

Πρόσφατα όμως έδωσα 17€ γιατί δεν αναγνώριζε το μαύρο μελανοδοχείο και σταματούσε στην εκκίνηση με μήνυμα λάθους. Ας μην έχει και καθόλου μελανοδοχεία, από την στιγμή που τον χρησιμοποιώ ως σαρωτή.

Αθέμιτες πρακτικές. Τι να λέμε...

Κι η Epson, αν δεν υπάρχει cartridge δεν προχωράει το "boot"...

Επιπλέον αυτός ο καρκίνος να χρησιμοποιώ πιο πολύ το μελάνι για να ξεβουλώνω την κεφαλή από ότι για να εκτυπώνω.

Πριν από 2-3 χρόνια πήρα σε Black Friday ένα ασπρόμαυρο laser πολυμηχάνημα της HP σε τρελή τιμή και δώρο toner των 130 ευρώ κι ηρέμησα.

[Retromaniac]

37 λεπτά πριν, fwtonio είπε

Πολύ καλή κίνηση. Ελπίζω να δικαιωθούν.

Έχω ένα πολυμηχάνημα Canon MX360, αγορασμένο το 2011. Ευτυχώς λειτουργεί σαν σαρωτής και σαν fax χωρίς μελάνι.

Πρόσφατα όμως έδωσα 17€ γιατί δεν αναγνώριζε το μαύρο μελανοδοχείο και σταματούσε στην εκκίνηση με μήνυμα λάθους. Ας μην έχει και καθόλου μελανοδοχεία, από την στιγμή που τον χρησιμοποιώ ως σαρωτή.

Αθέμιτες πρακτικές. Τι να λέμε...

Όσοι τυπώνετε έστω και περιστασιακά (2-3 φορές τον μήνα), αγοράστε εκτυπωτή που έχει δοχεία για μελάνι.

Πχ https://www.epson.gr/products/printers/inkjet-printers/for-home/ecotankl1110

Μπορεί να τον αγοράσετε ακριβά, αλλά το μελάνι είναι πολύ φθηνό και κρατά για πάρα πολλές εκτυπώσεις.

 

23 λεπτά πριν, Thresh είπε

Κι η Epson, αν δεν υπάρχει cartridge δεν προχωράει το "boot"...

Επιπλέον αυτός ο καρκίνος να χρησιμοποιώ πιο πολύ το μελάνι για να ξεβουλώνω την κεφαλή από ότι για να εκτυπώνω.

Πριν από 2-3 χρόνια πήρα σε Black Friday ένα ασπρόμαυρο laser πολυμηχάνημα της HP σε τρελή τιμή και δώρο toner των 130 ευρώ κι ηρέμησα.

Όπως τα λέει ο Thresh. Laser είναι η λύση. Πήρα έγχρωμο kyocera στα 130, με μπρος πίσω εκτύπωση και πολλές υποδοχές χαρτιού. Κόστος σφραγισμένων (όχι αναγεμισμένων) μη original cartridges, 2600 σελίδες, μαύρο και έγχρωμα, 35 ευρώ. Δεν βουλώνει όσο αραιά και να εκτυπώνεις και η ταχύτητα δεν έχει καμία σχέση με τους inkjet.

[Python_Master]

Και χειρότερα της αξίζουν...

[mike299]

Αρκεί μόνο να μην την γλυτώσει με ένα απλό ενημερωτικό μύνημα στους όρους χρήσης ότι απαιτούνται δοχεία που δεν είναι άδεια για τις ανεξάρτητες λειτουργίες όπως η σάρωση κτλ. Να υποχρεούται να δώσει πλήρη λειτουργικότητα σε αυτές ασχέτως κατάστασης μελανοδοχείων.