Ενεργοποίηση αυτόματης ανανέωσης προϊόντος από την Bitdefender εν αγνοία μου!!!

[DNA180]

  

Χρησιμοποιώ το Bitdefender τα τελευταία τρία χρόνια. Πιο συγκεκριμένα την έκδοση Total Security η οποία κοστίζει 34.99 € αν κάνω ανανέωση μέσω του Bitdefender Central.

Spoiler

Κάθε χρόνο λοιπόν, ανανεώνω την συνδρομή μου με 34,99€ με αυτόν τον τρόπο, μη αυτόματα. Μεθαύριο 31/05/2021 λήγει η συνδρομή μου. Σήμερα 29/05/2021, χωρίς να προβώ σε καμία απολύτως διαδικασία και χωρίς να έχω ενεργοποιήσει κάποια επιλογή αυτόματης ανανέωσης, έλαβα ένα email από την Bitdefender το οποίο έλεγε τα παρακάτω...

Spoiler

Thank you for renewing !

Your Bitdefender Total Security subscription associated with
***@gmail.com has been extended with 12 MONTHS, for 79,99 EUR
and it will expire on May 30, 2022.

Everything was done automatically, so all you have to do is sit back and relax, and
let Bitdefender protect your devices.

Ότι η συνδρομή μου ανανεώθηκε αυτόματα και όχι για 34,99€ που πλήρωνα κάθε χρόνο, αλλά για 79,99€!!!!!! Σε επικοινωνία που είχα μαζί τους μου απάντησαν κάτι παραμύθια του τύπου "Η επιλογή αυτόματης ανανέωσης έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει προσφέροντας συνεχή προστασία, χωρίς διακοπή. Σας εξοικονομεί επίσης χρόνο φυσικής ανανέωσης κάθε χρόνο..." κτλ κτλ και φυσικά ζήτησα να ακυρωθεί η αγορά.

Όσοι λοιπόν έχετε επιλέξει το Bitdefender για την ασφάλεια σας και δεν θέλετε να σας έρθει στο κεφάλι κανένα 80άρι από εκεί που δεν το περιμένετε, μπορείτε να ακυρώσετε την επιλογή αυτόματης ανανέωσης από τον Bitdefender Central λογαριασμό σας.

1. Επιλέξτε την ενότητα "Οι συνδρομές" μου στην πλάγια μπάρα.
2. Κάντε κλικ στην καρτέλα "Οι πληρωμές μου".
3. Κάντε κλικ στο κουμπί "Προβολή Λεπτομερειών" που βρίσκεται δίπλα στο Bitdefender προϊόν που έχετε αγοράσει.
4. Και πατήστε ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΑΥΤΟΜΑΤΗΣ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ.

Επεξ/σία 29 Μαΐου 2021 από DNA180

[NikosKallithea]

Να προσθέσεις μια καρτα μονο για αγορές που να είναι πάντα μπλοκαρισμένη ώστε να μην μπορεί ο αλλος να τραβάει οπότε του καπνίσει χρήματα, είμαστε στι 2021, τα λάθη εχουν κόστος.

[DNA180]

6 λεπτά πριν, NikosKallithea είπε

Να προσθέσεις μια καρτα μονο για αγορές που να είναι πάντα μπλοκαρισμένη ώστε να μην μπορεί ο αλλος να τραβάει οπότε του καπνίσει χρήματα, είμαστε στι 2021, τα λάθη εχουν κόστος.

Τι θα πει πάντα μπλοκαρισμένη;
Και γιατί συζητάμε για λάθος δικό μου και όχι για απάτη-τρικ από την μεριά της συγκεκριμένης σοβαρής κατά τα άλλα εταιρείας.

Επεξ/σία 29 Μαΐου 2021 από DNA180

[NikosKallithea]

3 λεπτά πριν, DNA180 είπε

Τι θα πει πάντα μπλοκαρισμένη;

Σημερα υπάρχουν κάρτες ακόμα και ελληνικών τραπεζών που μπορείς να τις μπλοκάρεις, όταν λοιπόν είναι να κάνεις αγορά πληρωμή την ξεμπλοκαρεις αγοραζεις και μετά πάλι μπλοκ. Δεν κινδυνεύεις απι κανέναν

[DNA180]

1 λεπτό πριν, NikosKallithea είπε

Σημερα υπάρχουν κάρτες ακόμα και ελληνικών τραπεζών που μπορείς να τις μπλοκάρεις, όταν λοιπόν είναι να κάνεις αγορά πληρωμή την ξεμπλοκαρεις αγοραζεις και μετά πάλι μπλοκ. Δεν κινδυνεύεις απι κανέναν

Και το "μπλοκάρισμα" αυτό πως γίνεται, μέσω εφαρμογής ας πούμε;

[micos000]

9 ώρες πριν, DNA180 είπε

γιατί συζητάμε για λάθος δικό μου και όχι για απάτη-τρικ από την μεριά της συγκεκριμένης σοβαρής κατά τα άλλα εταιρείας.

Γιατί αναφέρεσαι σε απάτη; Το λέει καθαρά στους όρους χρήσης.

Αναφορά σε κείμενο

• Your subscription automatically begins at the purchase date;
• By subscribing, you are purchasing a recurring subscription which will automatically renew;

Οι λόγοι βέβαια μπορεί να μην σου αρέσουν αλλά η ουσία είναι ότι το auto-renew γίνεται αυτόματα και πάει πακέτο με την αρχική συνδρομή. Επίσης τα 34,99€ το γράφει καθαρά ότι είναι μόνο για τον 1ο χρόνο και από εκεί και πέρα είναι 79,99€.

[DNA180]

12 ώρες πριν, micos000 είπε

Γιατί αναφέρεσαι σε απάτη; Το λέει καθαρά στους όρους χρήσης.

Οι λόγοι βέβαια μπορεί να μην σου αρέσουν αλλά η ουσία είναι ότι το auto-renew γίνεται αυτόματα και πάει πακέτο με την αρχική συνδρομή. Επίσης τα 34,99€ το γράφει καθαρά ότι είναι μόνο για τον 1ο χρόνο και από εκεί και πέρα είναι 79,99€.

To Bitdefender το χρησιμοποιώ τρία χρόνια, το έγραψα και στην αρχή. Επί τρία χρόνια λοιπόν πληρώνω 34,99€ και δεν μου έχει έρθει ποτέ μα ποτέ χρέωση λόγω αυτόματης ανανέωσης σε αυτά τα τρία χρόνια. Πράγμα που σημαίνει ότι όλο αυτό, προφανώς εφαρμόστηκε αυτή τη χρονιά. Δηλαδή και το 34,99 τον πρώτο χρόνο αλλά και η αυτόματη ανανέωση. Και ενεργοποιήθηκε χωρίς να λάβω κάποια ειδοποίηση. Και όχι απλά ενεργοποιήθηκε χωρίς να λάβω ειδοποίηση, χρεώθηκα κιόλας εν αγνοία μου. Αν δεν είναι αυτό απάτη, τι είναι; Θέλεις να το πούμε τρικ; Ας το πούμε τρικ. Εγώ όπως και να έχει, εξαπατήθηκα και ο λόγος που το μοιράστηκα είναι για να μην εξαπατηθούν κι άλλοι.

[D___G]

Πάρε την ελληνική εξυπηρέτηση, δύο φορές που επικοινώνησα μαζί τους ήταν πολύ εξυπηρετικοί και ευγενικοί, πιστεύω θα σου λύσουν το πρόβλημα.

[micos000]

Μιας και αναφερόμαστε στο bd και στην τιμή του, αυτές οι τιμές από το amazon Αμερικής ισχύουν για Ελλάδα;

https://www.amazon.com/Bitdefender-Total-Security-Download-Online/dp/B07CXZZWFF?th=1

Δηλαδή αν είναι 40$ (~33€) για 5 συσκευές και δύο χρόνια συνδρομής τότε αξίζει τον κόπο πιστεύω.

Το ξέρω ότι είναι μόνο για US (το λέει κάτω από την τιμή) αλλά αν μπει κάποιος με vpn και πληρώσει με paypal, δεν θα περάσει;

Επεξ/σία 30 Μαΐου 2021 από micos000

[DNA180]

39 λεπτά πριν, D___G είπε

Πάρε την ελληνική εξυπηρέτηση, δύο φορές που επικοινώνησα μαζί τους ήταν πολύ εξυπηρετικοί και ευγενικοί, πιστεύω θα σου λύσουν το πρόβλημα.

Έχω μιλήσει ήδη με το support τους στο εξωτερικό. Αλλά λογικά δεν έχει προχωρήσει η υπόθεση λόγω ΣΚ να φανταστώ; Αν δω από Δευτέρα-Τρίτη και δεν γίνει κάτι θα απευθυνθώ στους "δικούς μας".

34 λεπτά πριν, micos000 είπε

Μιας και αναφερόμαστε στο bd και στην τιμή του, αυτές οι τιμές από το amazon Αμερικής ισχύουν για Ελλάδα;

https://www.amazon.com/Bitdefender-Total-Security-Download-Online/dp/B07CXZZWFF?th=1

Δηλαδή αν είναι 40$ (~33€) για 5 συσκευές και δύο χρόνια συνδρομής τότε αξίζει τον κόπο πιστεύω.

Το ξέρω ότι είναι μόνο για US (το λέει κάτω από την τιμή) αλλά αν μπει κάποιος με vpn και πληρώσει με paypal, δεν θα περάσει;

Αν μπεις στο bitdefender.gr είναι ακόμα φθηνότερα. Και εγώ δεν το ήξερα με ενημέρωσαν με pm εδώ. Μέχρι και με 27,99€ βγάζει. Το Total Security, πάλι για πέντε συσκευές αλλά για έναν χρόνο. Φυσικά και αξίζει τον κόπο, σε τέτοιες τιμές δεν το συζητάμε. Και σαν antivirus είναι πολύ καλό εγώ δεν έχω παράπονο. Για αυτό το έχω και τρία χρόνια τώρα. Απλά η ***στιά που σκαρφίστηκαν για να τα αρπάξουν δεν μου άρεσε καθόλου. Τους κάνουμε και διαφήμιση τώρα... Τέλος πάντων.

[D___G]

Αφού είχα ακυρώσει την αυτόματη, πριν λήξει αγόρασα ξανά το total για 3 χρόνια με 75 ευρώ αν θυμάμαι καλά (το είχα δει σε προσφορά), πρόσθεσα τον κωδικό και συνέχισα να το χρησιμοποιώ μετά τη λήξη του προηγούμενου, νομίζω η τιμή ήταν (πριν 6 μήνες) πολύ καλή.

Συμφέρει για πιο πολλά χρόνια παρά για κάθε χρόνο ανανέωση.

Επεξ/σία 30 Μαΐου 2021 από D___G

[DNA180]

Επειδή μου έρχονται προσωπικά μηνυμάτα για το τι έγινε τελικά, να σας ενημερώσω σχετικά. Και συγνώμη που δεν το έκανα νωρίτερα, απλά μερικές φορές η καθημερινότητα σε κάνει να ξεχνάς πράγματα...

Τους έστειλα λοιπόν ένα email στο [email protected] και τους έγραψα ότι έλαβα ένα email στο οποίο αναφέρει ότι το  Bitdefender ανανεώθηκε αυτόματα για 79,99€ ενώ εγώ δεν ενεργοποίησα ποτέ αυτήν την επιλογή. Πράγμα που είναι και αλήθεια. Και τους ζήτησα να μου ακυρώσουν την συνδρομή και να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Αυτοί άρχισαν να μου λένε κάτι κουλά, του στυλ ότι και καλά η αυτόματη ανανέωση ενεργοποιείται από μόνη της για να διευκολύνουν και καλά τον πελάτη και μπλα μπλα και μου πρότειναν, ή να κρατήσουν τα 79,99€ και να μου κάνουν επέκταση μέχρι το 2024 ή επιστροφή των 42€ από τα 79,99€ και να μου κάνουν επέκταση ενός έτους. Αν ήθελα φυσικά επέμενα στην ακύρωση και επιστροφή των χρημάτων και τέλος. Εγώ διάλεξα το πρώτο, δηλαδή επέκταση μέχρι το 2024 για 79,99€.