ΕΕΤΤ: Σημαντικές αλλαγές στις υποχρεώσεις των παρόχων κινητής τηλεφωνίας και Internet

[polemikos]

Μεγαλύτερη προστασία σε συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας και Internet θέλει να προσφέρει ο νέος Κανονισμός Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ ο οποίος θέτει νέους όρους και υποχρεώσεις στους παρόχους. 

Παράλληλος στόχος του νέου Κανονισμού είναι η διαμόρφωση ενός πιο λειτουργικού πλαισίου παροχής των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, προσαρμοσμένο στις σύγχρονες θεσμικές και τεχνολογικές απαιτήσεις. Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, ο νέος Κανονισμός φέρνει 9 σημαντικές αλλαγές στις συμβάσεις των παρόχων με τους καταναλωτές, επιβάλλοντας στους παρόχους τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

• Να παρέχουν ένα ελάχιστο επίπεδο υπηρεσίας στον συνδρομητή σε περίπτωση προσωρινής ή μόνιμης διακοπής υπηρεσιών λόγω οφειλών, όπως λήψη εισερχόμενων κλήσεων, πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων που δεν συνεπάγονται χρέωση για τον συνδρομητή, πρόσβαση στο Διαδίκτυο με ταχύτητα τουλάχιστον 256 Κbps ή πρόσβαση κατ’ ελάχιστον στις ιστοσελίδες gov.gr, της Υπηρεσίας Πολιτικής Προστασίας και της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων.
• Να προειδοποιούν τον συνδρομητή για την επικείμενη λήξη της σύμβασής του το αργότερο δύο μήνες πριν την λήξη αυτής, ενώ τον συνδρομητή καρτοκινητής, 15 ημέρες πριν την λήξη της προπληρωμένης αξίας υπηρεσιών.
• Να μην προβαίνουν σε αύξηση του παγίου σε σύμβαση ορισμένου χρόνου, με μόνη εξαίρεση την περίπτωση τεχνολογικών αλλαγών στο δίκτυο. Σε αυτή την περίπτωση, ο συνδρομητής διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση λόγω της συγκεκριμένης αύξησης. Αντίθετα, ο συνδρομητής δεν έχει δικαίωμα καταγγελίας, αν οι προτεινόμενες αλλαγές στην σύμβασή του δεν έχουν αρνητικό αντίκτυπο σε αυτόν.
• Να παρέχουν συμβουλές στον συνδρομητή για καλύτερα τρέχοντα τιμολόγια, σε σχέση με τις παρεχόμενες υπηρεσίες που λαμβάνει, τουλάχιστον ένα μήνα πριν την λήξη της σύμβασής του.
• Να ενημερώνουν τον συνδρομητή υπηρεσιών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, όταν υπάρχει υπέρβαση της κατανάλωσης του προγράμματός του (στο 80% και στο 100% της κατανάλωσης).
• Να αναφέρουν στην σύνοψη της σύμβασης πληροφορίες σχετικά με τα κύρια προϊόντα και τις υπηρεσίες για τους τελικούς χρήστες με αναπηρία (π.χ. ταχύτητες της υπηρεσίας πρόσβασης στο Διαδίκτυο).
• Απλοποίηση της διαδικασίας υπολογισμού του τέλους πρόωρης διακοπής, στην περίπτωση που ο συνδρομητής διακόψει τη σύμβασή του πριν την παρέλευση του ορισμένου χρόνου του συμβολαίου του.
• Μειώνεται το ελάχιστο όριο, που ο πάροχος υποχρεούται, κατόπιν εντολής του συνδρομητή, να διακόπτει την παροχή υπηρεσιών, όταν διαπιστώνει ότι η χρέωση του συνδρομητή υπερβεί το όριο αυτό. Το νέο όριο ορίζεται στα 100 ευρώ για μηνιαίο κύκλο τιμολόγησης και στα 200 ευρώ για διμηνιαίο κύκλο τιμολόγησης, από 150 ευρώ και 300 ευρώ που ίσχυαν αντίστοιχα.
• Εάν ο συνδρομητής λαμβάνει δέσμη υπηρεσιών από έναν πάροχο και θέλει να καταγγείλει μία υπηρεσία  της δέσμης πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας της σύμβασης, για λόγους αδυναμίας συμμόρφωσης με τη σύμβαση ή αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας, τότε μπορεί να καταγγείλει αζημίως το σύνολο υπηρεσιών της δέσμης.

Οι παραπάνω διατάξεις θα εφαρμοστούν σταδιακά, ενώ θα πρέπει να είναι σε πλήρη ισχύ 9 μήνες μετά τη δημοσίευσή τους στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο

[DimVavas]

256 Κbps????😳😳

[d3v4st4tor]

Χμμμ, ούτε κουβέντα για το 'εώς Χ mbps' και υποχρέωση για μείωση χρέωσης εάν οι ταχύτητες είναι αλλού για αλλού...

[cat1967]

Τους εκανε τη μουρη κρεας ως συνηθως η ΕΕΤΤ. Μπορει και να κλεισουν μετα απο αυτα τα μετρα.

[kazantzidis]

Το να σε κλεβουν τα χρηματα αν δεν βαλεις 2 μηνες καρτα, θα αλλαξει και αυτο;

Επεξ/σία 22 Μαΐου 2021 από kazantzidis

[bazzil]

Πως το πάθανε; Είναι κι αυτο μια αρχή

[giannis2156]

Wind vdsl 50αρα για υπολοιπο λογαριασμου 8 ευρω φραγη γραμμης και 5+ευρω στο λογαριασμο για ενεργοποιση, θελανε και ανανεωση συμβολαιου 🤮

Επεξ/σία 21 Μαΐου 2021 από giannis2156

[dim21]

15 λεπτά πριν, kazantzidis είπε

Το να σε κλεβουν τα χρηματα αν δεν βαλεις 3 μηνες καρτα, θα αλλαξει και αυτο;

Ποιοι 3 μήνες; Η cosmote αν δεν βάλεις 1 μήνα χρήματα σου τρώει το υπόλοιπο. Δεν υπάρχει η έννοια της καρτοκινητής πλέον. Καρτοσυμβόλαιο έχει γίνει με το ζόρι 

[giannis2156]

18 λεπτά πριν, kazantzidis είπε

Το να σε κλεβουν τα χρηματα αν δεν βαλεις 3 μηνες καρτα, θα αλλαξει και αυτο;

εδω ενα μηνα αμα δεν βαλεις καρτα Vodafone φραγη ουτε να σε παρουν μπορουν

[infin1tyGR]

3 minutes ago, dim21 said:

Ποιοι 3 μήνες; Η cosmote αν δεν βάλεις 1 μήνα χρήματα σου τρώει το υπόλοιπο. Δεν υπάρχει η έννοια της καρτοκινητής πλέον. Καρτοσυμβόλαιο έχει γίνει με το ζόρι 

False. Στους 2 μήνες μηδενίζει το υπόλοιπο. Στους 3 φραγή εισερχομένων.

[Filippos12]

26 λεπτά πριν, d3v4st4tor είπε

Χμμμ, ούτε κουβέντα για το 'εώς Χ mbps' και υποχρέωση για μείωση χρέωσης εάν οι ταχύτητες είναι αλλού για αλλού...

Προσωπικα πιστευω πως για το θεμα των ταχυτητων εχει διευκολυνθει αρκετα η διαδικασια και αζημιας καταγγελιας του παροχου και κινηση διαδικασιων επαναφορας , εφοσων τον νοεμβρη αν δεν κανω λαθος βγηκε η αποφαση για το θεμα με τις ταχυτητες ( αν γραφουν στο συμβολαιο οτι πιανεις χ mbps και εσυ εχεις 1/10 του χ για παραδειγμα  )

[icenex]

Παντως σε καρτοκινητο cosmote whats up που εχω λειτουργει ως εξης. εχει ληξη υπολοιπου σε 2 μηνες απο την τελευταια ανανεωση και φραγη στους 3 μηνες απο την τελευταια ανανεωση.Επειδη διαβαζω κοσμος που γραφει απο κατω οτι γινεται στον εναν μηνα.

Ps.Αλητεια ειναι και αυτο αλλα ετσι για την ιστορια ειπα να γραψω αυτο ακριβως που ισχυει την δεδομενη στιγμη.

Επεξ/σία 21 Μαΐου 2021 από icenex

[dim21]

10 λεπτά πριν, infin1tyGR είπε

False. Στους 2 μήνες μηδενίζει το υπόλοιπο. Στους 3 φραγή εισερχομένων.

Ναι σωστά, 2 μήνες για υπόλοιπο και 3 μήνες φραγή

[skiabox]

Μέχρι να έρθουν και άλλοι παίκτες μην περιμένετε πολλά.

 

[aspirini]

Μια φορα να συφωνουσε η πλειοψηφεια    και ενα ελεγε ενα μπραβο οταν αποφασιζονται σωστες αλλαγες και τι στον κοσμο .

Εστω αυτα τα 5-6 πραγματα που κανουν ειναι καλυτερα για ολους ,και αντι να πουμε ενα μπραβο  παλι παραπονα  για αλλα πραγματα .

Δεν θα μου κανει εντυπωση αν στην δευτερη σελιδα δουμε και παραπονα για τα "παιδακια στη αφρικη που πεινανε" και δεν κανουμε τιποτα για αυτο.