Υπερχρέωση κλήσεων σε Roaming και άρνηση έκδοσης ανάλυσης κλήσεων COSMOTE

[haruni]

Καλησπέρα σας,
χρεώθηκα 22 ευρώ για 10 λεπτά κλήση, από την Γερμανία στην Ελλάδα, από WhatsUp σε WhatsUp. Μια μέρα πριν την χρέωση είχε ενεργοποιηθεί φοιτητική ιδιότητα του καρτοκινητού, για το οποίο είχα κάνει αίτηση 3 ΜΗΝΕΣ πριν. Δεν ενεργοποιήθηκε στην Ελλάδα, αλλά στη Γερμανία (το αναφέρω μήπως είναι σχετικό). Γνωρίζοντας πολύ καλά ότι εντός ΕΕ δεν μπορώ να χρεωθώ παραπάνω απότι θα χρεωνόμουν στην Ελλάδα για την ίδια κλήση, προσπάθησα αρχικά να επικοινωνήσω με την Cosmote.  Και εδώ ξεκινάνε τα κακά: Από το τσατ μου λένε ότι έπρεπε να είχα αγοράσει πακέτο κλήσεων/δεδομένων ειδικό για το εξωτερικό (που προφανώς ήταν κείμενο αντιγραφή επικόλληση) και ότι δεν ισχύουν τα λεπτά ομιλίας στο εξωτερικό που είναι ΛΑΘΟΣ. Αναφέροντας αυτό στην κυρία στο τσατ, μου λέει πως θα ειδοποιηθώ για την εξέλιξη του θέματος στο κινητό.

Με παίρνει τηλέφωνο μετά πάλι μια κυρία, ισχυρίζεται ότι αυτός ο νόμος ισχύει μόνο για καρτοσυμβόλαια, ότι δεν ισχύει για κλήσεις κλπ. Τόνισα ότι παρόμοιο πρόβλημα δεν είχα με Vodafone ή Wind και η απάντησή της ήταν ότι πρόκειται για πολυεθνικές εταιρείες. (Της Cosmote μεγαλομέτοχος είναι η Deutsche Telekom, που η κυρία όφειλε να ξέρει). Επίσης έγιναν αναφορές από την κυρία σε κλήσεις σε συγκεκριμένα νούμερα χωρίς να τις έχω αναφέρει. (απόρρητο;) 

Έχω στείλει στις 3 Μαρτίου αίτηση για ανάλυση κλήσεων και χρέωσης και ακόμη περιμένω απάντηση, παρόλο που έχει επιβεβαιωθεί η λήψη του από εκπρόσωπο της εταιρείας.

Τι άλλο μπορώ να κάνω;

Οι σχετικοί νόμοι εδώ για όποιον ενδιαφέρεται ή αντιμετωπίζει παρόμοιο πρόβλημα
''Από τις 15 Μαΐου 2019, για τις τηλεφωνικές κλήσεις μέσω σταθερού και κινητού τηλεφώνου και για την αποστολή SMS από μία χώρα της ΕΕ σε άλλη θα ισχύουν ανώτατα όρια 19 λεπτών του ευρώ ανά λεπτό κλήσης (+ ΦΠΑ) και 6 λεπτών ανά SMS (+ ΦΠΑ). Στην τιμή αυτή δεν περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ, ο οποίος εξαρτάται από το κράτος μέλος του φορέα εκμετάλλευσης του καλούντος (οι συντελεστές ΦΠΑ των κρατών μελών της ΕΕ κυμαίνονται από 17 % έως 27 %). Βλ. συντελεστές ΦΠΑ σε όλες τις χώρες της ΕΕ.''
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/el/MEMO_19_2430
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_el.htm#

Επεξ/σία 27 Μαρτίου 2021 από haruni
μικρή διόρθωση

[haruni]

Έχω λάβει την ανάλυση κλήσεων/χρέωσης: 
έγινε υπερβολική χρέωση περί της τάξεως του 400% άνω του μέγιστου επιτρεπτού. Οπότε είναι καλύτερα να απευθυνθώ στον συνήγορο του καταναλωτή ή σε κάποια άλλη αρχή όπως π.χ. ΕΕΤΤ;

[kallonos]

Για κλήσεις από το εξωτερικό πρέπει να έχεις λεπτά προς όλους. Αν είχες λεπτά μόνο προς what's up τότε σε χρέωσε σαν να παίρνεις σε κινητό vodafone Χωρίς λεπτά ομιλίας. Αυτό αφορά το roaming της cosmote και αφορά όλα τα κινητά είτε είναι συμβόλαια η Όχι.

[Giama]

Όπως λέει κι ο kallonos παραπάνω, μόνο τα λεπτά προς όλους μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο εξωτερικό και όχι τα λεπτά π.χ. προς whatsup.

Αν δεν είχες λεπτά προς όλους τότε σε χρεώνει κανονική εθνική κλήση (όχι προς whatsup). Δεν θυμάμαι τώρα πόσο είναι, νομίζω λίγο πάνω από 0,70 Ευρώ/λεπτό και λογικά με χρέωση ανά λεπτό.

Τα όρια που αναφέρεις παραπάνω είναι για διεθνή κλήση από τη χώρα σου προς μια άλλη της Ε.Ε., δεν αφορά κλήσεις σε περιαγωγή.

[haruni]

Χρεώθηκα το τετραπλάσιο του νομικά επιτρεπτού που είναι 0,19+ΦΠΑ, είχα και λεπτά προς όλους.  

Επίσης όσον αφορά την περιαγωγή ή διεθνή κλήση:

Η περιαγωγή είναι η υπηρεσία που σας παρέχεται όταν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο ταξιδεύοντας σε άλλη χώρα. Από τις 15 Ιουνίου του 2017, οι πολίτες της ΕΕ μπορούν να έχουν περιαγωγή σε εγχώριες τιμές όταν ταξιδεύουν εντός της ΕΕ. Οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα στο εξωτερικό εντός της ΕΕ χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Αυτή η αρχή της περιαγωγής σαν στο σπίτι σας ισχύει για κάθε κλήση, για αποστολή SMS, καθώς και για χρήση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας: τα τιμολόγια που ισχύουν είναι τα ίδια με αυτά που θα εφαρμόζονταν αν το πρόσωπο βρισκόταν στη χώρα του. 

Τα 0,19 που αναφέρω ξανά και ξανά, είναι το ΜΑΞΙΜΟΥΜ που μπορεί να χρεωθεί, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι αυτή η τιμή ήταν και η σωστή τιμή στην δικά μου περίπτωση, γιατί κάλεσα κινητό Whats Up από Whats Up, και η χρέωση έπρεπε να ήταν ανάλογη.

Επίσης έπειτα από σημερινή επικοινωνία, μου έχει πιστωθεί ολόκληρο το ποσό της χρέωσης.

Επεξ/σία 3 Απριλίου 2021 από haruni

[kallonos]

5 ώρες πριν, haruni είπε

Χρεώθηκα το τετραπλάσιο του νομικά επιτρεπτού που είναι 0,19+ΦΠΑ, είχα και λεπτά προς όλους.  

Επίσης όσον αφορά την περιαγωγή ή διεθνή κλήση:

Η περιαγωγή είναι η υπηρεσία που σας παρέχεται όταν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο ταξιδεύοντας σε άλλη χώρα. Από τις 15 Ιουνίου του 2017, οι πολίτες της ΕΕ μπορούν να έχουν περιαγωγή σε εγχώριες τιμές όταν ταξιδεύουν εντός της ΕΕ. Οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα στο εξωτερικό εντός της ΕΕ χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Αυτή η αρχή της περιαγωγής σαν στο σπίτι σας ισχύει για κάθε κλήση, για αποστολή SMS, καθώς και για χρήση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας: τα τιμολόγια που ισχύουν είναι τα ίδια με αυτά που θα εφαρμόζονταν αν το πρόσωπο βρισκόταν στη χώρα του. 

Τα 0,19 που αναφέρω ξανά και ξανά, είναι το ΜΑΞΙΜΟΥΜ που μπορεί να χρεωθεί, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι αυτή η τιμή ήταν και η σωστή τιμή στην δικά μου περίπτωση, γιατί κάλεσα κινητό Whats Up από Whats Up, και η χρέωση έπρεπε να ήταν ανάλογη.

Επίσης έπειτα από σημερινή επικοινωνία, μου έχει πιστωθεί ολόκληρο το ποσό της χρέωσης.

Κάνεις μεγάλο λάθος, Αν διαβάσεις αυτό που λες για τις χρεώσεις αφορά για διεθνείς κλήσεις. Δηλαδή είσαι Ελλάδα και καλείς στην ΕΕ. στην περιαγωγή ισχύουν χρεώσεις σαν να καλείς στη χώρα σου.

Σου δίνει και παράδειγμα το site. 

Παράδειγμα: Ο Μάρτσιν ζει στην Πολωνία και έχει κινητό τηλέφωνο από φορέα εκμετάλλευσης της Πολωνίας. Όταν ταξιδεύει στο Βέλγιο λαμβάνει υπηρεσίες περιαγωγής: χάρη στην αρχή της περιαγωγής σαν στο σπίτι σας, οι χρεώσεις για όλες τις κλήσεις του προς την Πολωνία ή προς οποιοδήποτε άλλο κράτος μέλος παραμένουν οι ίδιες με αυτές που θα ίσχυαν αν βρισκόταν στην Πολωνία και καλούσε έναν πολωνικό αριθμό.

Πιο πιθανό είναι να σου έκαναν πίστωση επειδή είχες λεπτα προς όλους πάρα για αυτό που γράφεις.

 Τώρα τον τιμοκατάλογο για τις κλήσεις εσωτερικού της cosmote δεν τον ξέρω Αλλά ο καθένας μπορεί να τον βρει στο site τους.

edit: η χρέωση είναι 0,0124/δευτερόλεπτο 

Επίσης μη το πάρεις ότι κάνω υποδείξεις απλά καλό είναι για κάποιον που διαβάσει το ποστ να ξέρει ακριβώς τι συμβαινει.

Επεξ/σία 4 Απριλίου 2021 από kallonos

[Gingerbread]

Έχω φοιτητικό στην cosmote και θα είμαι σε χώρα της ΕΕ. Αν έχω απεριόριστα λεπτά και mb δεν θα έχω έξτρα χρέωση; Γιατί πριν κάποια χρόνια (που είχε βγειι αυτό με την περιαγωγή) μου χρεώνε κανονικά την κάρτα.

[Ukforthemoment]

19 λεπτά πριν, Gingerbread είπε

Έχω φοιτητικό στην cosmote και θα είμαι σε χώρα της ΕΕ. Αν έχω απεριόριστα λεπτά και mb δεν θα έχω έξτρα χρέωση; Γιατί πριν κάποια χρόνια (που είχε βγειι αυτό με την περιαγωγή) μου χρεώνε κανονικά την κάρτα.

Το πακέτο που έχεις έχει για roaming?Γιατί δεν έχουν όλα τα πακέτα roaming.

[Gingerbread]

39 λεπτά πριν, Ukforthemoment είπε

Το πακέτο που έχεις έχει για roaming?Γιατί δεν έχουν όλα τα πακέτα roaming.

Δεν μπορούν να καταναλωθούν λεπτά ομιλίας & SMS προς κινητά COSMOTE, σταθερά καθώς και προς ενδοεταιρικούς και WHAT’S UP προορισμούς. Επίσης τα λεπτά ομιλίας του πακέτου After Dark 5000’ καθώς και τα ΜΒ του πακέτου After Dark 10GB. Ακόμα αν είσαι γραμμένος στη φοιτητική προσφορά, δεν μπορούν να καταναλωθούν τα λεπτά ομιλίας/SMS των Φοιτητικών πακέτων. Τέλος δεν μπορούν να καταναλωθούν πακέτα που δίνονται δωρεάν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών.

 

Άρα αν βάλω ένα που να μην είναι φοιτητικής προσφοράς θεωρητικά θα είμαι οκ ε;

[Ukforthemoment]

6 λεπτά πριν, Gingerbread είπε

Δεν μπορούν να καταναλωθούν λεπτά ομιλίας & SMS προς κινητά COSMOTE, σταθερά καθώς και προς ενδοεταιρικούς και WHAT’S UP προορισμούς. Επίσης τα λεπτά ομιλίας του πακέτου After Dark 5000’ καθώς και τα ΜΒ του πακέτου After Dark 10GB. Ακόμα αν είσαι γραμμένος στη φοιτητική προσφορά, δεν μπορούν να καταναλωθούν τα λεπτά ομιλίας/SMS των Φοιτητικών πακέτων. Τέλος δεν μπορούν να καταναλωθούν πακέτα που δίνονται δωρεάν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών.

 

Άρα αν βάλω ένα που να μην είναι φοιτητικής προσφοράς θεωρητικά θα είμαι οκ ε;

Θα κοιτάξεις στις λεπτομέρειες του πακέτου τι λέει.Δεν είναι δύσκολο να το κάνεις.

[poulinos]

2 hours ago, Gingerbread said:

Δεν μπορούν να καταναλωθούν λεπτά ομιλίας & SMS προς κινητά COSMOTE, σταθερά καθώς και προς ενδοεταιρικούς και WHAT’S UP προορισμούς. Επίσης τα λεπτά ομιλίας του πακέτου After Dark 5000’ καθώς και τα ΜΒ του πακέτου After Dark 10GB. Ακόμα αν είσαι γραμμένος στη φοιτητική προσφορά, δεν μπορούν να καταναλωθούν τα λεπτά ομιλίας/SMS των Φοιτητικών πακέτων. Τέλος δεν μπορούν να καταναλωθούν πακέτα που δίνονται δωρεάν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών.

 

Άρα αν βάλω ένα που να μην είναι φοιτητικής προσφοράς θεωρητικά θα είμαι οκ ε;

ενα που θα ειναι για εξωτερικο