Mediamarkt επιστροφη προιοντος, δωροκαρτα και επερχομενη καταγγελια.

[jimakos234]

Καλησπερα σας,

Εδω και ενα περιπου μηνα, η εξης φαρσοκωμωδια εκτυλίσσεται απο την πλευρα της Mediamarkt και ενος γνωστου μου που του ειχα κανει δωρο απο αυτη την "μεγαλη" αλυσιδα καταστηματων.

Το χρονικο εχει ως εξης:

1. Τον Ιουνιο του 2019 το ατομο αυτο ειχε γενεθλια, και του ειχαμε παρει μια καφετερια την οποια τελικα και επεστρεψε διοτι δεν θα την χρησιμοποιουσε.
2. Οντας δωρο και ηλεκτρονικη παραγγελια, δεν μπορουσε, κατα το καταστημα, να γινει επιστροφη χρηματων, και του δωθηκε δωροκαρτα με την αξια του δωρου με ισχυ 5 χρονων.
 
Ερχομαστε στον Νοεμβριο του 2020, η γνωστη BF οπως και αυτη  εγινε, και ο γνωστος μου θελησε να εξαργηρωσει την καρτα αγοραζοντας μια οΘονη, διοτι πλεον δουλευει και αυτος απο το σπιτι και το λαπτοπ δεν βολευει. Και εδω ξεκινα το δραμα (ή κωμωδια, οπως θελετε πειτε το)

1. Παρολο που η σελιδα φαινεται να δεχεται δωροκαρτες, οτι και να γινει η καρτα δεν περναει.
2. πολλαπλες κλησεις με την υποστηριξη χωρις να βγαινει ακρη, συνεχως να λενε θα σας στειλουμε αλλο κωδικο, αλλα ποτε να μην συμβαινει αυτο.
3. Τελειωνει το BF, χανει την προσφορα που ηθελε, αλλα ακομα ουτε φωνη ουτε ακροαση.

Ξεκιναει παλι τηλεφωνα, μαιλ, φτανουμε στις 12/12 οπου αποφασιζουν να απαντησουν σε 1 μαιλ.

Μedia : Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως θα χρειαστεί να μας πείτε αν είναι από κατάστημα η επιστροφή χρημάτων σε δωροκάρτα.
Γνωστος:  Η επιστροφή χρημάτων σε δωροκάρτα έγινε στο υποκατάστημα Λ. Αθηνών 64 και Θηβών 25, Αθήνα.

Μedia : Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως τέτοιου είδους δωροκάρτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε φυσικά καταστήματα.
Γνωστος: Στα δεκάδες τηλέφωνα που έχουμε κάνει δεν με έχουν ενημερώσει για κάτι τέτοιο. Μόνο για το ότι θα βγει νέος κωδικός που θα μου σταλεί με email και μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει.

Μedia : Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε η εξαργύρωση της δωροκάρτας μπορεί να γίνει μόνο στο ταμείο των φυσικών καταστημάτων.Επομένως δεν γίνεται να γίνει με αγορές click away.
Γνωστος: Οι απαντήσεις σαν είναι ψευδείς και δεν ξέρω αν το κάνετε από άγνοια ή σκόπιμα. Σύμφωνα με την κάρτα "Η καρτα γινεται δεκτη στα καταστηματα Media Markt και στις online αγορες στο ηλεκτρονικο καταστημα Media Markt... το PIN της καρτας χρησιμοποιειται απο τον κατοχο της καρτας για τις Online αγορες".

Εκτοτε δεν εχουν ξανα απαντησει. Εχει ξαναστειλει και εχει αναφερει οτι επιφυλάσσεται παντός νομίμου δικαιώματός του, αλλα και παλι χωρις καποια αποκριση.

Του εχω αναφερει οτι πρεπει να μιλησει και να γινει καταγγελια σε ΓΓΚ για το ολο συμβαν.
Τι αλλο μπορει να γινει που μας εχει ξεφυγει? Η καρτα που την ειδα οντως αναφερει οτι γινεται αποδεκτη και στο online καταστημα και σε φυσικα καταστηματα.

 

Επεξ/σία 14 Δεκεμβρίου 2020 από jimakos234

[christos4]

εσύ λογικά μιλάς με κάποιον υπάλληλο από τα κεντρικά. μπες εδώ: https://www.mediamarkt.gr/stores και βρες τα emails των καταστημάτων που σε ενδιαφέρουν. στείλε email στο κατάστημα (χαρακτήρισέ το ως επείγον) 

κάνε forward την συνομιλία που μας μεταφέρεις και διηγήσου με όσο πιο επίσημη γλώσσα μπορείς, και κάνει επίκληση στους όρους/κείμενο της δωροκάρτας που έχεις αναφέροντας ότι δεν έχουν τηρηθεί και είσαι πρόθυμος να προχωρήσεις σε επίσημες καταγγελίες για επίλυση της διαφορας εφόσον δεν ικανοποιηθεί το αρχικό σου έτοιμα (πχ αγορά της οθόνης στην τιμή blackfriday με χρήση της δωροκάρτας).  

αν δεν απαντήσουν προωθείς τις καταγγελίες σου. 

 

 

[johnieXoX]

Είχα το ίδιο πρόβλημα με τον κωτσόβολο. Δωροεπιταγή, από επιστροφή προϊόντος, που μου έλεγαν πως είναι πιστωτικό καταστήματος και πως εξοφλείται μόνο στα ταμεία των καταστημάτων. Βέβαια, το παραστατικό ανέγραφε Δωροεπιταγή με μεγάλα γράμματα και πουθενά δεν έλεγε πως είναι πιστωτικό.

Στο site του κωτσόβολου, παρά το γεγονός ότι δέχεται δωροεπιταγές, δεν μπορούσε να δεχθεί τον κωδικό και έβγαζε σφάλμα. 

Από την εξυπηρέτηση, μέσω messenger, με ενημέρωναν πως δεν γίνεται να την εξαργυρώσω παρά μόνο στα καταστήματα.

Τελικά, μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, κατάφερα να την εξαργυρώσω.

υ.γ. Για να μη χάσω την προσφορά που είχα βρει, έκανα αγορά με πληρωμή αντικαταβολής, και μίλησα την επόμενη μέρα με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και πέρασα την δωροεπιταγή. Αν δεν κατάφερνα να την περάσω τηλεφωνικά, δεν θα παραλάμβανα την παραγγελία όταν ερχόνταν.

[vagos789]

Ο κανονας ειναι οτι για να βγαλεις ακρη,πας με τα νερα τους

Αν πχ το συστημα για Χ,Υ λογο δεν δεχεται να περαστει ο κωδικος online, εσυ θα κουραζεσαι μιλωντας στα τηλ ελπιζοντας οτι καποτε oι ΙΤ θα το αλλαξουν αυτο στο συστημα  ή οτι καποιος θα κανει υπερβαση του συστηματος

Οι καταγγελιες μπορει να δικαιωθουν αλλα σιγουρα αργουν.