Υποχρέωση των εταιρειών για ενημέρωση καταναλωτών για τις πραγματικές ταχύτητες

[Alxnks]

Για τις πραγματικές ταχύτητες ίντερνετ υποχρεούνται πλέον να ενημερώνουν οι πάροχοι - Πώς λειτουργεί η αποζημίωση:

https://www.zougla.gr/technology/world-of-tech/article/gia-tis-pragmatikes-taxitites-internet-ipoxreounte-pleon-na-enimeronoun-i-paroxi---pos-litourgi-i-apozimiosi

Η ΕΕΤΤ ανακοινώνει ότι από σήμερα, 25 Νοεμβρίου 2020, τίθενται σε ισχύ οι διατάξεις του Εθνικού Κανονισμού Ανοιχτού Διαδικτύου (ΕΚΑΔ) για τις ταχύτητες στα σταθερά δίκτυα. Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο θα ενημερώνουν πλέον τους συνδρομητές των σταθερών δικτύων για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους, και όχι μόνο για τις ονομαστικές και διαφημιζόμενες ταχύτητες.

Συγκεκριμένα, οι πάροχοι σταθερών δικτύων πρόσβασης υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους. Η ενημέρωση αφορά τόσο τους νέους συνδρομητές όσο και τους υφιστάμενους συνδρομητές ενός παρόχου.

Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου (π.χ. μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στην ιστοσελίδα του παρόχου).

Η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα. Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι η έκπτωση στον λογαριασμό, η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα, η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή ο συνδυασμός αυτών. Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).

Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος. Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον  υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.

Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:

•Cosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
•    Nova: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
•    Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
•    Wind: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

Επιπλέον, θα υπάρχει και προσωποποιημένη ενημέρωση στους υφιστάμενους συνδρομητές για τις αλλαγές των όρων της σύμβασης, μέσω του λογαριασμού τους ή μέσω SMS ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Οι σχετικές διατάξεις, που τίθενται σε εφαρμογή, περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 7 του Κεφαλαίου Β, καθώς και στα Κεφάλαια Γ και Δ του ΕΚΑΔ. Ολόκληρο το κείμενο του ΕΚΑΔ είναι διαθέσιμο εδώ.

[NikosKallithea]

...και λες μα βρούμε ακρη μαζί τους;

Πάντως ειναι θετικό, αν ειχε και αρχική κοστολόγηση, αναλογα με την ταχύτητα και η συνδρομη, θα ηταν τέλειο

Δηλαδηαπο 5-10 χ ποσο

απο 10-20 χχ ποσο

.κλπ .κλπ

[Havik]

Τίποτα δεν θα γίνει, είναι για άλλη μια φορά καλυμμένοι, screen πιο κάτω από mywind, για να πεις ότι δικαιούμαι όλα αυτά που λένε πρέπει να πέσει η γραμμή στα "3", άντε γεια δλδ, συνήθως πιάνω 8-10 mbps, αν πέσω στα 3 σημαίνει ότι υπάρχει βλάβη, επίσης με τέτοια ταχύτητα δεν κάνεις τπτ απολύτως οπότε μιλάμε για κοροϊδία και πριν αν υπήρχε βλάβη και δεν την έφτιαχναν μπορούσες να φύγεις χωρίς να πληρώσεις ρήτρες άρα τπτ δεν άλλαξε.

Το ότι πληρώνω για το γνωστό «έως» 24 και το πολύ να πιάσω τα μισά δεν έχει σημασία (για άλλη μια φορά), επίσης στην περιοχή μου έχει καμπίνες ο ΟΤΕ με οπτικές, όσοι έχουν ΟΤΕ πλέον παίρνουν adls μέσω αυτών και κλείδωσαν κοντά στα 24mbps, οι υπόλοιποι είμαστε χαλκό όπως και πριν.

[AgiosEfraim]

39 λεπτά πριν, NikosKallithea είπε

...και λες μα βρούμε ακρη μαζί τους;

Πάντως ειναι θετικό, αν ειχε και αρχική κοστολόγηση, αναλογα με την ταχύτητα και η συνδρομη, θα ηταν τέλειο

Δηλαδηαπο 5-10 χ ποσο

απο 10-20 χχ ποσο

.κλπ .κλπ

Υπηρχε, εποχες Vivodi αγοραζες πακετα 2Mbps, 4, 8 κτλ.
Λογω ανταγωνισμου επεσαν οι τιμες και ολα εγιναν εως 24Mbps με χι ποσό.

Για ποιες ταχυτητες λεει η ΕΕΕΤ, συνχρονισμου; Αυτες που νομιζει ο πελατης επειδη εκανε speedtest; Τις ταχυτητες που πιανει η γραμμη πριν τον κατανεμητη της πολυκατοικιας;
Αντε να βγαλουν ακρη πελατες και παροχοι. Επειδη εχω δουλεψει σε παροχο στα νιατα μου, φυσικα υπαρχουν περιοχες με προβλημα, φυσικα οι παροχοι δινουν σαπια router που συμβαλουν στο προβλημα αλλα υπαρχουν και παρα παρα παρα πολλες περιπτωσεις που το προβλημα ειναι του πελατη ή του πως δουλευει η τεχνολογια.

Επισης πολλοι νομιζουν οτι οι εταιριες ειναι φιλανθρωπικα ιδρυματα και θα φερουν fiber to home σε περιοχες πανω στα βουνα που εχτισαν τα αυθαιρετα τους.Προτεραιοτητα στις συγχρονες τεχνολογιες εχουν οι περιοχες που η επενδυση αξιζει και θα φερει πισω χρημα. Οι υπολοιποι  ADSL και στο μελλον κανενα 5G ή starlink.
 

13 λεπτά πριν, Havik είπε

Τίποτα δεν θα γίνει, είναι για άλλη μια φορά καλυμμένοι, screen πιο κάτω από mywind, για να πεις ότι δικαιούμαι όλα αυτά που λένε πρέπει να πέσει η γραμμή στα "3", άντε γεια δλδ, συνήθως πιάνω 8-10 mbps, αν πέσω στα 3 σημαίνει ότι υπάρχει βλάβη, επίσης με τέτοια ταχύτητα δεν κάνεις τπτ απολύτως οπότε μιλάμε για κοροϊδία και πριν αν υπήρχε βλάβη και δεν την έφτιαχναν μπορούσες να φύγεις χωρίς να πληρώσεις ρήτρες άρα τπτ δεν άλλαξε.

Το ότι πληρώνω για το γνωστό «έως» 24 και το πολύ να πιάσω τα μισά δεν έχει σημασία (για άλλη μια φορά), επίσης στην περιοχή μου έχει καμπίνες ο ΟΤΕ με οπτικές, όσοι έχουν ΟΤΕ πλέον παίρνουν adls μέσω αυτών και κλείδωσαν κοντά στα 24mbps, οι υπόλοιποι είμαστε χαλκό όπως και πριν.

Θα ησουν πιο ευχαριστημενος αν σου ελεγαν οτι η γραμμη σου πιανει 6Mbps σταθερα και τελος και πληρωσε δυο ευρω φτηνοτερα και περιμενε σαν θα ερθει VDSL στην περιοχη σου και θα σε βαλουμε;
Επισης το να κανεις ενα speedtest δεν λεει και παρα πολλα, παρα μια πολυ γενικη εικονα της γραμμης σου. Δυστυχως το εως 24 στο ADSL ειναι κατα τη γνωμη μου μια ευκολια για ολους και για τους πελατες και για τους παροχους. 

[Havik]

@AgiosEfraim

Θα ήμουν ευχαριστημένος αν μου έδιναν 24Mbps που γίνετε αν μου έδιναν adsl μέσω οπτικών.

Το παραπάνω δεν είναι speedetest, είναι η "ενημέρωση" που αναφέρει στο άρθρο.

Το έως 24 βολεύει σίγουρα τις εταιρίες, δεν νομίζω ότι βολεύει κανένα πελάτη….

Επεξ/σία 26 Νοεμβρίου 2020 από Havik

[NikosKallithea]

Εγω εχω μια απορία, δεν εχω διαβασει τα αρθρα, αλλα πες οτι εχω 24αρι και πιανω πχ 5 τι θα αλλαζε με το σήμερα.

[BarcodeCrew]

6 ώρες πριν, Havik είπε

Τίποτα δεν θα γίνει, είναι για άλλη μια φορά καλυμμένοι, screen πιο κάτω από mywind, για να πεις ότι δικαιούμαι όλα αυτά που λένε πρέπει να πέσει η γραμμή στα "3", άντε γεια δλδ, συνήθως πιάνω 8-10 mbps, αν πέσω στα 3 σημαίνει ότι υπάρχει βλάβη, επίσης με τέτοια ταχύτητα δεν κάνεις τπτ απολύτως οπότε μιλάμε για κοροϊδία και πριν αν υπήρχε βλάβη και δεν την έφτιαχναν μπορούσες να φύγεις χωρίς να πληρώσεις ρήτρες άρα τπτ δεν άλλαξε.

Το ότι πληρώνω για το γνωστό «έως» 24 και το πολύ να πιάσω τα μισά δεν έχει σημασία (για άλλη μια φορά), επίσης στην περιοχή μου έχει καμπίνες ο ΟΤΕ με οπτικές, όσοι έχουν ΟΤΕ πλέον παίρνουν adls μέσω αυτών και κλείδωσαν κοντά στα 24mbps, οι υπόλοιποι είμαστε χαλκό όπως και πριν.

Ζάχαρη με μέλι είσαι εσύ. Για δες εγώ πως είμαι....
 

[Havik]

Spoiler

 

7 ώρες πριν, BarcodeCrew είπε

Ζάχαρη με μέλι είσαι εσύ. Για δες εγώ πως είμαι....
 

 

 

 

Είσαι σίγουρος ότι δεν έχει πρόβλημα η γραμμή στο σπίτι σου; εγώ μετά από κάτι αλλαγές που έκανα, από 6 πήγα 8+ αλλά και πάλι από το 24 άρι απέχω. Παίζει να δικαιούσαι και έκπτωση μιας και είσαι κάτω από 4.6, στην wind είναι 3.1 το ελάχιστο.

[billiboo]

13 ώρες πριν, AgiosEfraim είπε

Υπηρχε, εποχες Vivodi αγοραζες πακετα 2Mbps, 4, 8 κτλ.
Λογω ανταγωνισμου επεσαν οι τιμες και ολα εγιναν εως 24Mbps με χι ποσό.

Για ποιες ταχυτητες λεει η ΕΕΕΤ, συνχρονισμου; Αυτες που νομιζει ο πελατης επειδη εκανε speedtest; Τις ταχυτητες που πιανει η γραμμη πριν τον κατανεμητη της πολυκατοικιας;
Αντε να βγαλουν ακρη πελατες και παροχοι. Επειδη εχω δουλεψει σε παροχο στα νιατα μου, φυσικα υπαρχουν περιοχες με προβλημα, φυσικα οι παροχοι δινουν σαπια router που συμβαλουν στο προβλημα αλλα υπαρχουν και παρα παρα παρα πολλες περιπτωσεις που το προβλημα ειναι του πελατη ή του πως δουλευει η τεχνολογια.

Επισης πολλοι νομιζουν οτι οι εταιριες ειναι φιλανθρωπικα ιδρυματα και θα φερουν fiber to home σε περιοχες πανω στα βουνα που εχτισαν τα αυθαιρετα τους.Προτεραιοτητα στις συγχρονες τεχνολογιες εχουν οι περιοχες που η επενδυση αξιζει και θα φερει πισω χρημα. Οι υπολοιποι  ADSL και στο μελλον κανενα 5G ή starlink.
 

Θα ησουν πιο ευχαριστημενος αν σου ελεγαν οτι η γραμμη σου πιανει 6Mbps σταθερα και τελος και πληρωσε δυο ευρω φτηνοτερα και περιμενε σαν θα ερθει VDSL στην περιοχη σου και θα σε βαλουμε;
Επισης το να κανεις ενα speedtest δεν λεει και παρα πολλα, παρα μια πολυ γενικη εικονα της γραμμης σου. Δυστυχως το εως 24 στο ADSL ειναι κατα τη γνωμη μου μια ευκολια για ολους και για τους πελατες και για τους παροχους. 

κεντρο θεσσαλονικης παντως με 50ρα vdsl εγω πιανω γυρω στα 27. δεν το λες και βουνο.

[prometheas]

14 ώρες πριν, Havik είπε

Τίποτα δεν θα γίνει, είναι για άλλη μια φορά καλυμμένοι, screen πιο κάτω από mywind, για να πεις ότι δικαιούμαι όλα αυτά που λένε πρέπει να πέσει η γραμμή στα "3", άντε γεια δλδ, συνήθως πιάνω 8-10 mbps, αν πέσω στα 3 σημαίνει ότι υπάρχει βλάβη, επίσης με τέτοια ταχύτητα δεν κάνεις τπτ απολύτως οπότε μιλάμε για κοροϊδία και πριν αν υπήρχε βλάβη και δεν την έφτιαχναν μπορούσες να φύγεις χωρίς να πληρώσεις ρήτρες άρα τπτ δεν άλλαξε.

Το ότι πληρώνω για το γνωστό «έως» 24 και το πολύ να πιάσω τα μισά δεν έχει σημασία (για άλλη μια φορά), επίσης στην περιοχή μου έχει καμπίνες ο ΟΤΕ με οπτικές, όσοι έχουν ΟΤΕ πλέον παίρνουν adls μέσω αυτών και κλείδωσαν κοντά στα 24mbps, οι υπόλοιποι είμαστε χαλκό όπως και πριν.

 

 

 

 

 

Αν εχει καμπινες ο ΟΤΕ στην περιοχή σου είναι πιθανόν να μπορείς να πάρεις VDSL από Wind (και από όσο γνωρίζω το προσφέρει σε καλές τιμες)

Το ADSL πεθανε, οποιος μπορεί να πάει σε VDSL ας το κανει άμεσα. 

 

Επεξ/σία 26 Νοεμβρίου 2020 από prometheas

[tsofras]

Εγώ πάντως είχα 50αρα και συγχρόνιζα σχεδόν full , πριν απο 2 μήνες που έκαναν προσφορά να πάω στα 100 με +4ε και είπα οκ

Το αποτέλεσμα στο donwload είναι χειρότερο και απο πριν , επίσης να δίνεις το σάπιο router της Cosmote να βράσω τα 100Mbps

Υ.Γ. Για τα παιδιά που έχουν αναρτήσεις τις τραγικές ταχύτητες που έχουν , ζητάω συγνώμη που κλαίγομαι και εγώ (απλά πληρώνω 48e τον μήνα για την εικόνα που βλέπετε και είμαι στη φάση με 2 παιδιά που κάνουν τηλεκπαίδευση και μπουκώνουν τα πάντα , + συνεχείς αποσυνδέσεις απο όταν έβαλα την 100αρα ενώ με την 50αρα δεν είχα ποτέ)

 

[timos81]

Μέχρι να μπει οπτική ίνα σε κάθε σπίτι θα υπάρχουν τα ΕΩΣ. Από αυτά που διάβασα υπάρχουν 2 μπορεί και παραπάνω εταιρείες με πραγματικό fiber to home, inalan και hcn. Κάντε μια έρευνα αν υπάρχει στην περιοχή σας.  

[AgiosEfraim]

2 ώρες πριν, billiboo είπε

κεντρο θεσσαλονικης παντως με 50ρα vdsl εγω πιανω γυρω στα 27. δεν το λες και βουνο.

Στα 27 συγχρονίζει η γραμμή σου; 

Τα 27 τα δείχνει το speed test κάνεις; 

Ειναι καλη η καλωδίωση σου; 

Εγω σε σπίτι Ανατολικη Αττική με 50 vdsl που ποτε δεν ειχα θεμα πέρυσι το χειμώνα πηγα(γιατι δεν μενω μονιμα εκει) και ειχα αποσυνδέσεις. 

Με τα πολλα βρηκα οτι φταινε τα καλωδια μου, ειχαν παρει υγρασία. Σπίτι του 1974 βλέπεις. 

Αυτα ομως συμβαίνουν σε σε πιο νεες κατασκευές που οι κατασκευαστές εκαναν πάρτυ. 

ΦΤΑΙΝΕ ΚΑΙ ΟΙ ΠΑΡΟΧΟΙ αλλα οχι μονο οι παροχοι. Για παράδειγμα ο πιο πολύς κόσμος βολευετε με το δωρεαν ρουτερ του παροχου. Εμ, δεν πας μπροστά ετσι. Εγω αγορασα ενα καλο fritzbox και εχω αυτό ανεξαρτήτως παροχου. Το φέρνω και μαζι μου όποτε έρχομαι Ελλάδα. 

(τωρα βεβαια εχει προσφορά το fritz 7530 στα 98 ευρώ απο αμαζον Ιταλίας οποτε θα ξενοιασω και στο σπίτι στην Ελλαδα) 

[Havik]

O ΟΤΕ δεν επιτρέπει να βάλεις άλλο σε VDSL, μερικά του προκαλούν προβλήματα οπότε παίρνει τηλ και σου ζητάει να το αλλάξεις, οπότε ίσως δεν προτείνετε να πάρεις ότι θες καθώς αν δεν κάνει θα πάει άχρηστο.

[prometheas]

@tsofras   Δεν δικαιολογείται αυτό. Αν η καμπίνα ειναι σχετικά κοντά στο σπίτι σου θα έπρεπε να ήσουν πολύ καλύτερα και σε κάθε περιπτωση πάνω από 55/5.5.   

Ζήτησε τεχνικό έλεγχο ξανά διαφορετικά ειναι υποχρεωμένοι να σε επαναφέρουν στο παλαιό σου πρόγραμμα. Μπορει να εχει προκύψει θέμα με την εσωτερική σου καλωδίωση ή να υπάρχει πρόβλημα με το ζεύγος σου ή το setup στο DSLAM

 

Επεξ/σία 26 Νοεμβρίου 2020 από prometheas