Αναβολή συναυλίας Celine Dion - Επιστροφή χρημάτων;

[popopo]

Στις 21/2/2020 έκλεισα εισιτήρια για τη συναυλία της Celine Dion Που θα γίνονταν στο ΟΑΚΑ στις 31/7/2020.

Μετά τα γεγονότα του covid-19, η συναυλία αναβλήθηκε για 23/7/2021 χωρίς όμως να δίνεται η επιλογή για επιστροφή χρημάτων. Υπάρχει κάποιος τρόπος να πάρω πίσω τα χρήματά μου (2 εισιτήρια - 176€) μιας και μέχρι του χρόνου δεν ξέρουμε ούτε πως/που θα είμαστε ούτε εάν θα μπορέσουμε να πάμε;

[supermanbee]

Ποια είναι η εταιρία παραγωγής? Ο διοργανωτής δηλαδή

[popopo]

Είναι η X LA LA LA Present M.IKE.

[supermanbee]

10 λεπτά πριν, popopo είπε

Είναι η X LA LA LA Present M.IKE.

Ο Λώρης δηλαδή, ο γνωστός από το Rockwave. Διάβαζα πρόσφατα μια συνέντευξή του που αναφέρεται και σε αυτό το θέμα. Συνοπτικά λέει ότι δεν παίρνεις χρήματα πίσω, ή πας στην ίδια συναυλία στη νέα ημερομηνία ή παρακολουθείς κάποια άλλη από αυτές που διοργανώνει ο ίδιος. Έκανα copy/paste και κοκκίνησα τα σημεία που σε ενδιαφέρουν

 

Αυτό πού οδηγεί;

Αυτό οδηγεί στον κόσμο, όπου, βλέπει πολλές δουλειές να ακυρώνονται. Υπάρχουν δύο κατηγορίες για όσες συναυλίες ακυρώνονται, όπως τώρα με την πανδημία. Η μία κατηγορία, είναι ο επαναπροσδιορισμός της συναυλίας, οπότε τότε δεν επιστρέφονται τα χρήματα, γιατί εν τέλει γίνεται η δουλειά, και δεν είναι νομικό μόνο ζήτημα αλλά και ουσιαστικό. Τότε, τα χρήματα δεν επιστρέφονται από τον καλλιτέχνη.

Η προκαταβολή πολλές φορές έχει φτάσει και το 100%. Δεν επιστρέφονται τα χρήματα από τις αεροπορικές εταιρείες, ούτε από τα ξενοδοχεία. Όσο υγιής και να είναι κάποιος δεν διαθέτει ένα τέτοιο ταμείο για να ολοκληρώσει αυτήν την ενέργεια, της επιστροφής.

Φαντάζομαι δεν υπάρχει κανείς με κάβα δέκα και δεκαπέντε εκατομμύρια για να τα επιστρέψει.

Οπότε, ήρθε σαν επιστέγασμα το voucher, στο οποίο όμως γίνεται κατάχρηση. Δίνεται όμως voucher και για δουλειές που δεν θα γίνουν. Μια δουλειά αν δεν γίνει, παίρνεις τα χρήματα πίσω. Άρα αφού τα παίρνεις πίσω, δεν τα παίρνεις όλα, δεν παίρνεις από ξενοδοχεία και μεταφορικά.

Υπάρχει ένα μπέρδεμα, όμως ο δικός μου χειρισμός ήταν να επιστρέψω τα χρήματα στον κόσμο για όσες συναυλίες δεν επαναπροσδιορίστηκαν και ακυρώθηκαν. Για τις συναυλίες που επαναπροσδιορίστηκαν, δηλαδή η Celine Dion, οι Deep Purple, το Rockwave βασικά, και άρα θα γίνουν, δεν υπάρχει πρακτικά η δυνατότητα να το κάνεις αυτό.

Να δώσεις ένα voucher δηλαδή για άλλη συναυλία.

Στην πράξη δίνουμε δύο δυνατότητες. Που πάλι μας διαφοροποιεί από αυτό που συμβαίνει. Εμείς λέμε πως θα πάρεις τα χρήματα, μπορείς να παρακολουθήσεις τη συναυλία στην καινούργια ημερομηνία ή, στην περίπτωση που δεν θέλεις, μπορείς να πάρεις voucher να παρακολουθήσεις μια άλλη συναυλία από αυτές που διοργανώνουμε, γιατί ευτυχώς κάνουμε πολλές εμείς.

Υπάρχουν άλλοι συνάδελφοι, όμως, που δεν κάνουν πολλές συναυλίες. Οπότε από εκεί, να πάρεις το voucher να το κάνεις τι. Οπότε πολλές φορές, αυτό που μπορεί να προκύψει ως δυσλειτουργία για το μέλλον, είναι κάποιοι να μην επιστρέψουν λεφτά.

Υπάρχουν κάποιοι που τους ξέρετε, μην τους αναφέρω τώρα, που έχουν φάει λεφτά, για να το πούμε χύμα στον κόσμο, δεν τα επέστρεψαν ποτέ πίσω. Το αποτέλεσμα είναι, πως, για να μιλάμε και έξω από τα δόντια, λειτουργούν με «αχυρανθρώπους». Όπου τι είναι ο αχυράνθρωπος; Είναι ένας τύπος ο οποίος είναι υπεύθυνος σύμφωνα με τον νόμο, ο οποίος δεν έχει μία, παίρνει ένα μισθό και αυτή είναι η δουλειά του. Δεν πάει καλά μια δουλειά, τον καταργούν αυτόν και βάζουν άλλον.

Αυτό στην πράξη είναι πως δεν μπορείς να τον πετύχεις πουθενά, τον συγκεκριμένο "promoter", που μπορεί να αλλάζει διαρκώς την έδρα του. Χρησιμοποιεί κανονικά το όνομά του, το όνομα του φεστιβάλ, αλλά αλλάζει κάθε φορά τα φορολογικά του στοιχεία. Οπότε, κανείς δεν μπορεί να τον βρει. Ούτε οι αγοραστές, ούτε κανείς.

Όταν στην πορεία αυτό γίνει μία δύο τρεις φορές, ο κόσμος δεν μπορεί να θυμάται ονόματα και να λέει «α ο Λώρης είναι καλός πάμε στη συναυλία του, και δεν πάμε στον Αντώνη που είναι κακός».

Ολόκληρη η συνέντευξη εδώ

 

[christos4]

Δες τι λένε οι όροι του εισιτηρίου και της αγοράς σου, μήπως βγάλει άκρη. Λογικά θα έχει πρόβλεψη στα ψιλά γράμματα για το τι γίνεται σε περίπτωσης μετάθεσης της συναυλίας σε άλλη ημερομηνία 

[supermanbee]

16 λεπτά πριν, christos4 είπε

Δες τι λένε οι όροι του εισιτηρίου και της αγοράς σου, μήπως βγάλει άκρη. Λογικά θα έχει πρόβλεψη στα ψιλά γράμματα για το τι γίνεται σε περίπτωσης μετάθεσης της συναυλίας σε άλλη ημερομηνία 

Διάβασε αυτό που έβαλα από πάνω

[christos4]

7 λεπτά πριν, supermanbee είπε

Διάβασε αυτό που έβαλα από πάνω

Το διάβασα λίγο βιαστικά. Αλλά πρόκειται για μια συνέντευξη και όχι για τους όρους. Αν στους όρους αγοράς αναφέρει ότι σε περίπτωση αλλαγής ημερομηνίας δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων, τότε μπορείς να τα διεκδικήσεις. 

[popopo]

1 ώρα πριν, christos4 είπε

Δες τι λένε οι όροι του εισιτηρίου και της αγοράς σου, μήπως βγάλει άκρη. Λογικά θα έχει πρόβλεψη στα ψιλά γράμματα για το τι γίνεται σε περίπτωσης μετάθεσης της συναυλίας σε άλλη ημερομηνία 

Δεν αναφέρει κάτι στα εισιτήρια πλήν της αναφοράς ότι οι όροι βρίσκονται στο viva.gr/tickets/terms.

 

Εκεί αναφέρει: 

Spoiler

1.2.3 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Κάθε Τρίτος Πάροχος είναι αποκλειστικά αρμόδιος για τον ορισμό της δυνατότητας και της διαδικασίας ακύρωσης ή μεταβολής κράτησης ή προμήθειας αγαθού που αυτός παρέχει σύμφωνα με τους όρους που αυτός διαμορφώνει και δημοσιοποιεί στο ευρύ κοινό. Κατά κανόνα, δεν παρέχεται η δυνατότητα ακυρώσεων, ενώ για την περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής, εάν και εφόσον παρέχεται ως δυνατότητα από τον Τρίτο Πάροχο, συνήθως είναι εφικτή εντός συγκεκριμένης προθεσμίας από την ημερομηνία διεξαγωγής του Θεάματος που επέλεξε ο χρήστης.
Οι χρήστες, εφόσον το επιθυμούν, δύνανται πριν την αγορά τους να ζητήσουν εγγράφως ή τηλεφωνικά από το VIVA πληροφορίες για την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων που εφαρμόζει ο εκάστοτε Τρίτος Πάροχος. Ο χρήστης που τυχόν επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την κράτησή του ή το αγαθό το οποίο προμηθεύτηκε από το Website μπορεί να επικοινωνήσει με το VIVA στο [email protected]. Εφόσον υφίσταται η δυνατότητα ακύρωσης ή μεταβολής σύμφωνα με τους όρους του Τρίτου Παρόχου, ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά και εφαρμόζονται οι όροι αυτοί, όσον αφορά και στο ποσό που τυχόν θα του επιστραφεί και το ποσό που τυχόν θα παρακρατηθεί ως τέλος ακύρωσης. Στο πλαίσιο αυτό, o χρήστης ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον Τρίτο Πάροχο προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία ακύρωσης, τροποποίησης του αγαθού που προμηθεύτηκε ή για τ��ν επιστροφή χρημάτων, εάν και εφόσον υφίσταται τέτοια δυνατότητα.

Δεδομένου ότι, όπως προαναφέρθηκε και στην παράγραφο 1.2 ανωτέρω,  κατά κανόνα το VIVA  δεν εισπράττει το αντίτιμο των συναλλαγών για την κράτηση και έκδοση εισιτηρίων θεαμάτων Τρίτων Παρόχων,  δεν δύναται  να  πραγματοποιήσει επιστροφή  χρημάτων στους καταναλωτές  για οποιοδήποτε λόγο και οι ίδιοι ουδεμία τέτοια αξίωση δύνανται να έχουν από το VIVA. Τυχόν αξιώσεις των χρηστών της υπηρεσίας  (καταναλωτών) δύνανται να υποβάλλονται απευθείας στον εκάστοτε Τρίτο Πάροχο που έχει εισπράξει και το σχετικό αντίτιμο από την έκδοση των αντίστοιχων εισιτηρίων.

 

[notist]

Τελικά γίνονται συναυλίες? Γιατί βλέπω στη σελίδα του ότι πχ οι πυξ λαξ στις 8 Αυγούστου στη Μαλακάσα παίζουν. Η κόρη μου με έχει φάει και είναι σίγουρη ότι στις 24/8 η συναυλία του solmeister στην Τεχνόπολη στο γκάζι θα γίνει κανονικά και θέλει να πάει. Την έχω παίξει στοίχημα ότι δεν θα γίνει, αλλά μάλλον θα το χάσω. 

[aggelos87]

Μου είχαν απαντήσει σε email μου οτι χρήματα δεν επιστρέφονται. Πήγα να το ψάξω λίγο και με καταναλωτικές ενώσεις αλλά τελικά βαρέθηκα και τα παράτησα. Όσο για τους όρους είναι λίγο περίεργα τα πράγματα γιατί ναι μεν οι όροι αναγραφονται στο viva.gr(Γενικοί όροι του viva) αλλά το viva σου λέει εμένα μην με ανακατεύεται, ότι λένε οι όροι του διοργανωτή, εγώ απλά τα χρήματα εκ μέρους του εισπράττω. Ο διοργανωτής όμως δεν έχει πουθενά αναρτημένους όρους.

Είμαι μέσα πάντως σε περίπτωση που μαζευτούμε 5-10 άτομα να τους κυνηγήσουμε όσο μπορούμε

[l337]

5 ώρες πριν, popopo είπε

Δεν αναφέρει κάτι στα εισιτήρια πλήν της αναφοράς ότι οι όροι βρίσκονται στο viva.gr/tickets/terms.

Εκεί αναφέρει: 

  Απόκρυψη περιεχομένων

1.2.3 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Κάθε Τρίτος Πάροχος είναι αποκλειστικά αρμόδιος για τον ορισμό της δυνατότητας και της διαδικασίας ακύρωσης ή μεταβολής κράτησης ή προμήθειας αγαθού που αυτός παρέχει σύμφωνα με τους όρους που αυτός διαμορφώνει και δημοσιοποιεί στο ευρύ κοινό. Κατά κανόνα, δεν παρέχεται η δυνατότητα ακυρώσεων, ενώ για την περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής, εάν και εφόσον παρέχεται ως δυνατότητα από τον Τρίτο Πάροχο, συνήθως είναι εφικτή εντός συγκεκριμένης προθεσμίας από την ημερομηνία διεξαγωγής του Θεάματος που επέλεξε ο χρήστης.
Οι χρήστες, εφόσον το επιθυμούν, δύνανται πριν την αγορά τους να ζητήσουν εγγράφως ή τηλεφωνικά από το VIVA πληροφορίες για την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων που εφαρμόζει ο εκάστοτε Τρίτος Πάροχος. Ο χρήστης που τυχόν επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την κράτησή του ή το αγαθό το οποίο προμηθεύτηκε από το Website μπορεί να επικοινωνήσει με το VIVA στο [email protected]. Εφόσον υφίσταται η δυνατότητα ακύρωσης ή μεταβολής σύμφωνα με τους όρους του Τρίτου Παρόχου, ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά και εφαρμόζονται οι όροι αυτοί, όσον αφορά και στο ποσό που τυχόν θα του επιστραφεί και το ποσό που τυχόν θα παρακρατηθεί ως τέλος ακύρωσης. Στο πλαίσιο αυτό, o χρήστης ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον Τρίτο Πάροχο προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία ακύρωσης, τροποποίησης του αγαθού που προμηθεύτηκε ή για τ��ν επιστροφή χρημάτων, εάν και εφόσον υφίσταται τέτοια δυνατότητα.

Δεδομένου ότι, όπως προαναφέρθηκε και στην παράγραφο 1.2 ανωτέρω,  κατά κανόνα το VIVA  δεν εισπράττει το αντίτιμο των συναλλαγών για την κράτηση και έκδοση εισιτηρίων θεαμάτων Τρίτων Παρόχων,  δεν δύναται  να  πραγματοποιήσει επιστροφή  χρημάτων στους καταναλωτές  για οποιοδήποτε λόγο και οι ίδιοι ουδεμία τέτοια αξίωση δύνανται να έχουν από το VIVA. Τυχόν αξιώσεις των χρηστών της υπηρεσίας  (καταναλωτών) δύνανται να υποβάλλονται απευθείας στον εκάστοτε Τρίτο Πάροχο που έχει εισπράξει και το σχετικό αντίτιμο από την έκδοση των αντίστοιχων εισιτηρίων.

Θα έπρεπε να σε παραξενέψει ότι πολλοί όροι που έχουν τα TOS (διαβάζοντας τα όλα) έρχονται σε αντίθεση με την νομοθεσία, κάποιοι όροι είναι καταχρηστικοί και βλαπτικοί και τέλος χρησιμοποιεί ως πηγές παλιούς νόμους οι οποίοι έχουν αντικατασταθεί από άλλους. Προχειρότητα και τραγωδία μαζί και απορώ ποιοι χρησιμοποιούνε τις υπηρεσίες τους. Στην θέση σου θα έκανα καταγγελιά και τους δύο (για διαφορετικούς λόγους).

Επεξ/σία 28 Ιουλίου 2020 από l337

[invisiblesurfer]

Εφόσον ακυρώθηκε από τον διοργανωτή μπορείς να διεκδικήσεις τα χρήματά σου. Γιατί δε ζητάς από τη δικηγόρο σου να τους πάρει ένα τηλέφωνο;

[supermanbee]

56 λεπτά πριν, invisiblesurfer είπε

Εφόσον ακυρώθηκε από τον διοργανωτή

Δεν ακυρώθηκε

 

12 ώρες πριν, supermanbee είπε

Για τις συναυλίες που επαναπροσδιορίστηκαν, δηλαδή η Celine Dion

 

[kon1to]

έχει ανακοινωθεί απο την κυβερνηση, δεν ξερω αν έχει νομοθετηθεί επίσημα ακόμα, οτι για τις συναυλίες θα ισχύσει θεσμός voucher -όπως για ξενοδοχεία και αεροπορικές- και οχι επιστροφή χρημάτων.

[aggelos87]

Έστειλε ενημέρωση ο διοργανωτής

Συνοπτικά κάνεις αίτηση για voucher απο 14-9-20 έως και 31-12-20. Αν δεν χρησιμοποιήσεις το voucher σου έως τις 30/09/21 τότε τα χρήματα θα σου επιστραφούν στις 31/10/21

Αναφορά σε κείμενο

Αγαπητέ πελάτη,

Ακολουθεί ανακοίνωση της εταιρείας XLALALA Present σχετικά με τη διαδικασία έκδοσης Voucher για τις εκδηλώσεις της διοργανώτριας εταιρείας : 

"Αγαπητέ πελάτη,

Είναι γεγονός ότι η εξάπλωση της πανδημίας Covid-19 και στην Ελλάδα έχει επιπτώσεις στις καθημερινές μας συναλλαγές καθώς ο αρχικός προγραμματισμός μας σε όλους τους τομείς έχει επηρεαστεί. 

Η πολιτεία, αντιμέτωπη με την πρωτοφανή νέα πραγματικότητα και σε συνέχεια παρόμοιων πρωτοβουλιών και άλλων χωρών της ΕΕ, έλαβε μέτρα προστασίας για τον πολιτισμό, τον τουρισμό και τις μεταφορές ώστε να μπορέσουν οι αντίστοιχες επιχειρήσεις να ανταποκριθούν με συνέπεια στις πρωτόγνωρες συνθήκες.

Συγκεκριμένα, για τις συναυλίες που έχουν μεταφερθεί σε νέα ημερομηνία πραγματοποίησης, οι πελάτες που έχουν στην κατοχή τους εισιτήριο με την παλιά ημερομηνία μπορούν είτε να το χρησιμοποιήσουν ως έχει για την νέα ημερομηνία της αντίστοιχης εκδήλωσης, ή αν δεν επιθυμούν να παρευρεθούν στην νέα ημερομηνία της εκδήλωσης, μπορούν να λάβουν πιστωτικό σημείωμα (voucher) σύμφωνα με το νόμο 4708/2020 - ΦΕΚ 140^Α/ 21/7/2020 .

Αντίστοιχα δίνεται η δυνατότητα έκδοσης voucher και στους κατόχους εισιτηρίων εκδηλώσεων που δεν έχει ανακοινωθεί νεότερη ημερομηνία διεξαγωγής.

Σημειώνεται ότι στην περίπτωση που το πιστωτικό σημείωμα (voucher) δεν εξαργυρωθεί ως τις 30 Σεπτεμβρίου 2021, το αντίστοιχο ποσό θα επιστραφεί με τη λήξη του πάραυτα στις 31 Οκτωβρίου 2021.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΚΔΟΣΗΣ VOUCHER

Η διαδικασία της έκδοσης voucher θα ξεκινήσει στις 14.9.20 και θα ολοκληρωθεί στις 31.12.20. Κατά το διάστημα αυτό θα έχετε τη δυνατότητα να μετατρέψετε τα εισιτήρια σας σε voucher ισόποσης αξίας για χρήση του στις μελλοντικές εκδηλώσεις της εταιρείας XLALALA Present. Μετά την έκδοση του voucher, τα εισιτήρια που έχετε στη κατοχή σας ακυρώνονται και παύουν πλέον να ισχύουν.

Για την έκδοση του πιστωτικού σημειώματος (voucher), oι πελάτες θα πρέπει να εισέλθουν στη σελίδα της παραγγελίας τους είτε μέσω της σελίδας https://travel.viva.gr/order-management/view-details είτε μέσω του σχετικού link που λάβανε στο e-mail τους κατά την αγορά του εισιτηρίου τους.

Στη συνέχεια, πατώντας στο κουμπί «ΕΠΙΘΥΜΩ VOUCHER» πραγματοποιείται η ακύρωση των εισιτηρίων και η μετατροπή τους σε voucher ισόποσης αξίας.

ΠΡΟΣΟΧΗ – Η ανωτέρω διαδικασία αφορά μόνο τους πελάτες που δεν επιθυμούν να παρερευθούν στη νέα ημερομηνία της σχετικής εκδήλωσης. Για τους υπόλοιπους πελάτες, τα εισιτήρια παραμένουν σε ισχύ για τη νέα ημερομηνία χωρίς να προβούν σε κάποια ενέργεια.

ΧΡΗΣΗ VOUCHER ΣΕ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

Οι πελάτες θα μπορούν να προχωρήσουν σε νέες αγορές εισιτηρίων κάνοντας χρήση του μοναδικού κωδικού barcode του voucher τους στο αντίστοιχο πεδίο που θα εμφανίζεται στη σελίδα της εκδήλωσης της επιλογής τους.

Ευχαριστούμε θερμά για την κατανόησή σας και ελπίζουμε να σας υποδεχτούμε σύντομα σε μια από τις συναυλίες της εταιρείας μας."

Σας ευχαριστούμε,