ΔΕΗ MyHome Online/Enter + Γ1/Γ1Ν

[ekrepali]

4 ώρες πριν, giannakp είπε

Είχα ενεργοποιήσει τον 11/2021 το myhomeonline με χρέωση 0,096€ / Kw για δύο χρόνια με πάγια εντολή μέσω κάρτας και εξόφληση ανά μήνα.

Στον προηγούμενο λογαριασμό (΄'εκδοση Σεπτέμβριος) αναγράφει "Έχετε ενεργοποιήσει Σύμβαση για το προϊόν MyHomeOnline. Η Σύμβαση λήγει 28/11/2023."

Σήμερα εκδόθηκε νέος και αναγράφει "Έχετε ενεργοποιήσει Σύμβαση για το προϊόν MyHomeOnline. Η Σύμβαση λήγει 16/10/2022."

Στο ebill εκεί που αναγράφει "Επιλογή προϊόντος" στο myhomeonline αναγράφει "Το προϊόν είναι ενεργό έως 15/10/2024"

Δεν μου δίνει επιλογή να αλλάξω πρόγραμμα μέσω του ebill, δεν έχω λάβει επιστολή, δεν έχω αλλάξει κάτι γενικά στο ebill. Αυτό σημαίνει ότι αυτόματα με έβαλαν στο νέο myhomeonline με τις νέες χρεώσεις;

Aυτή είναι πιο μπερδεμένη κατάσταση κι απ'τον @akiskar123 🤪

Δε ξέρω αν είναι τυχαίο ή αν κάνατε κάτι και πέσατε σε bug του συστήματος; Μήπως για παράδειγμα απενεργοποιήσατε κάποια κάρτα και ενεργοποιήσατε καινούργια; Περνάει κάτι απ'το μυαλό σας που θα μπορούσε το σύστημα να το εκλάβει σαν εκπλήρωση προϋποθέσεων για ένταξη στο online και να ανανέωσε το πρόγραμμα για 2 χρόνια;

 

[giannakp]

6 ώρες πριν, ekrepali είπε

Aυτή είναι πιο μπερδεμένη κατάσταση κι απ'τον @akiskar123 🤪

Δε ξέρω αν είναι τυχαίο ή αν κάνατε κάτι και πέσατε σε bug του συστήματος; Μήπως για παράδειγμα απενεργοποιήσατε κάποια κάρτα και ενεργοποιήσατε καινούργια; Περνάει κάτι απ'το μυαλό σας που θα μπορούσε το σύστημα να το εκλάβει σαν εκπλήρωση προϋποθέσεων για ένταξη στο online και να ανανέωσε το πρόγραμμα για 2 χρόνια;

 

Τον Ιούλιο άλλαξα την κάρτα για την αυτόματη πάγια εξόφληση λόγο λήξης και αλλαγής της προηγούμενης από την τράπεζα. Η αυτόματη εξόφληση όμως του λογαριασμού γινόταν κανονικά χωρίς κάποιο πρόβλημα και η νέα  κάρτα φαίνεται σωστά στο ebill.dei.gr

Έστειλα mail στο customer αναφέροντας τα δεδομένα, για να δω τι απάντηση θα πάρω.....

1 ώρα πριν, giannakp είπε

Τον Ιούλιο άλλαξα την κάρτα για την αυτόματη πάγια εξόφληση λόγο λήξης και αλλαγής της προηγούμενης από την τράπεζα. Η αυτόματη εξόφληση όμως του λογαριασμού γινόταν κανονικά χωρίς κάποιο πρόβλημα και η νέα  κάρτα φαίνεται σωστά στο ebill.dei.gr

Έστειλα mail στο customer αναφέροντας τα δεδομένα, για να δω τι απάντηση θα πάρω.....

Ανοίγοντας το ιστορικό βλέπω ότι την 15/10 τσέκαρα να λαμβάνω ειδοποίηση για καταγραφή καταμέτρησης. Μήπως έχει να κάνει με αυτό (κάποιο bug), γιατί κατά την ενεργοποίηση του πακέτου το σύστημα είχε αποτσεκάρει αυτή την επιλογή.

Καταμέτρηση - ειδοποίηση με e-mail	Επιλογή	15/10/2022 19:24:42	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με SMS	Επιλογή	15/10/2022 19:24:42	Χρήστης e-bill
Πιστωτική κάρτα	Αλλαγή	12/07/2022 21:49:23	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με e-mail	Κατάργηση	08/12/2021 20:00:25	ΣΥΣΤΗΜΑ
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με SMS	Κατάργηση	27/11/2021 20:27:04	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με e-mail	Επιλογή	27/11/2021 20:27:04	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με SMS	Επιλογή	27/11/2021 20:27:04	Χρήστης e-bill
myHome Online	Επιλογή	27/11/2021 20:19:01	Χρήστης e-bill
Μηνιαίος Λογαριασμός	Επιλογή	27/11/2021 20:19:01	ΣΥΣΤΗΜΑ

Επεξ/σία 20 Οκτωβρίου 2022 από giannakp

[nikos_abel]

Καλημέρα σε όλους.

Είμαι από 11/4/22 στο myhome online και θέλω να διαπιστώσω αν μου έχουν βάλει
κάπου την έκπτωση των 30€ για τον πρώτο λογαριασμό, καθώς δεν το γράφει
κάπου ξεκάθαρα.
Ενδέχεται να συμπεριλαμβάνεται κάπου στις εκπτώσεις / διορθώσεις κλπ;

Εδώ είναι στοιχεία από τον 1ο λογαριασμό που εκδόθηκε στις 16/5/22 και περιλαμβάνει
και τα του Γ1Ν εκτός του online.

Επεξ/σία 20 Οκτωβρίου 2022 από nikos_abel

[nickzick]

Εδώ το έλεγε εμένα στον πρώτο λογαριασμό.

 

[ekrepali]

3 ώρες πριν, giannakp είπε

Ανοίγοντας το ιστορικό βλέπω ότι την 15/10 τσέκαρα να λαμβάνω ειδοποίηση για καταγραφή καταμέτρησης. Μήπως έχει να κάνει με αυτό (κάποιο bug), γιατί κατά την ενεργοποίηση του πακέτου το σύστημα είχε αποτσεκάρει αυτή την επιλογή.

Καταμέτρηση - ειδοποίηση με e-mail	Επιλογή	15/10/2022 19:24:42	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με SMS	Επιλογή	15/10/2022 19:24:42	Χρήστης e-bill
Πιστωτική κάρτα	Αλλαγή	12/07/2022 21:49:23	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με e-mail	Κατάργηση	08/12/2021 20:00:25	ΣΥΣΤΗΜΑ
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με SMS	Κατάργηση	27/11/2021 20:27:04	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με e-mail	Επιλογή	27/11/2021 20:27:04	Χρήστης e-bill
Καταμέτρηση - ειδοποίηση με SMS	Επιλογή	27/11/2021 20:27:04	Χρήστης e-bill
myHome Online	Επιλογή	27/11/2021 20:19:01	Χρήστης e-bill
Μηνιαίος Λογαριασμός	Επιλογή	27/11/2021 20:19:01	ΣΥΣΤΗΜΑ

Eνδιαφέρον... θα φανεί στη πορεία.

Γενικώς το ιστορικό έχει την τάση να εξαφανίζει πράγματα... εμένα απ'την αρχή δε φαίνεται καν ότι ενεργοποίησα κάρτα, ενώ στη κεντρική σελίδα φαίνεται μια χαρά, και οι πληρωμές γίνονται κανονικά.

[balarinio]

Στις 18/10/2022 στις 6:57 ΜΜ, Αλεξανδρος A.92 είπε

Παντως σε εταιρια ιντερνετ οταν μου ειχε πει αρλουμπες ο πωλητης τους ζητησα να ανατρεξουν στην ηχογραφημενη και με δικαιωσαν και μου εδωσαν αυτο που ειπε ο υπαλληλος καταλαθος...Τεσπα. Δεν το περιμενα, λαθος μου. Παλι καλα που μου το ειπατε οταν θα μιλησω να το εχω υποψη μου

Πάντως και νομικά, το τηλεφωνικό κέντρο μιας εταιρείας (είτε είναι in house είτε είναι outsourced) ανήκει ως ευθύνη στην εταιρεία και είναι ισοδύναμο με οποιοδήποτε άλλο κανάλι επικοινωνίας της εταιρείας (κατάστημα, email κτλ), συνεπώς αν λένε μπαρούφες τηλερωνικά και ισχύει κάτι άλλο από έγγραφα, τότε ο πελάτης που τα ακούει έχει δίκιο και πρέπει κανονικά να τιμήσουν αυτό που άκουσε. 

Αυτό γίνεται και συνέβη και σε μένα με εταιρεία τηλεφωνικού παρόχου όπου άλλα μου είπαν τηλεφωνικά για ένα συμβόλαιο και άλλα είχαν στο site τους. Εγώ βέβαια τα γνώριζα εξ αρχής τι είχαν στο site και επαναλαμβανόμενα ρωτούσα αν αυτά που μου έλεγαν τηλεφωνικά ισχύουν. Εν ολίγοις, επειδή η συνομιλία ηχογραφούνταν, τελικά έκανα το συμβόλαιο που μου υποσχέθηκαν τηλεφωνικά.

Απλώς δεν είναι τόσο εύκολο να βρεις το δίκιο σου αν δεν υπάρχει κάτι γραπτώς γιατί αναγκάζονται να ψάχνουν σε επικοινωνίες (εκτός κιαν έχουν CRM για να τα καταγράφουν όλα γραπτώς μετά το τηλεφώνημα σε καρτέλα πελάτη). 

Επίσης να προσθέσω εδώ, ότι εγώ προσωπικά σε όλες μου τις τηλεφωνικές συνομιλίες με παρόχους, τους ενημερώνω ότι η κλήση μας καταγράφεται και αν δεν συμφωνούν να κλείσουν τη γραμμή (οπότε έτσι λαμβάνω και το consent τους). Βασίζομαι λοιπόν σε αυτό που μου λένε, αν το τηλεφωνικό τους κέντρο δεν είναι εναρμονισμένο με τις υπηρεσίες που παρέχουν (δικό τους πρόβλημα) και διαφημίζουν/προωθούν ό,τι θέλουν, τότε θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να το παραδόσουν (και το έχω κυνηγήσει κατά καιρούς με επιτυχία ως τώρα).

Επεξ/σία 20 Οκτωβρίου 2022 από balarinio

[GREGORYMO]

10 ώρες πριν, Basilhs23___ είπε

Στις 30/12 λήγει το συμβόλαιο με το πρόγραμμα σταθερων τιμολογίων που είχα. Θα πάω τώρα στο Γ1. Μπορώ να πάω και άμεσα και να υπογράψω για το επόμενο πακέτο η θα πρέπει να περιμένω λίγο πριν της 31/12 για να πάω να υπογραψω; 

Λίγες ημέρες πριν.

[akiskar123]

10 ώρες πριν, ekrepali είπε

Aυτή είναι πιο μπερδεμένη κατάσταση κι απ'τον @akiskar123 🤪

Δε ξέρω αν είναι τυχαίο ή αν κάνατε κάτι και πέσατε σε bug του συστήματος; Μήπως για παράδειγμα απενεργοποιήσατε κάποια κάρτα και ενεργοποιήσατε καινούργια; Περνάει κάτι απ'το μυαλό σας που θα μπορούσε το σύστημα να το εκλάβει σαν εκπλήρωση προϋποθέσεων για ένταξη στο online και να ανανέωσε το πρόγραμμα για 2 χρόνια;

 

Προσωπικα δεν αλλαξα κατι,η καρτα παραμενει η ιδια....το μονο π ζητησα ηταν την συμβαση του myhome online κ λιγες μερες μετα αφου μου στειλανε μια αρχαια συμβαση του 1971 ασχετο με το δικο μου,εγραφε στο ebill εως το 2024 και  μετα που βγηκε νεος λογαριασμος το εγραφε κ εκει...

Επεξ/σία 20 Οκτωβρίου 2022 από akiskar123

[tdm900]

Λάθος. 

Επεξ/σία 20 Οκτωβρίου 2022 από tdm900

[nikosbt]

18 λεπτά πριν, tdm900 είπε

Λάθος. 

πανω που θα σου λεγα αν εισαι στη δεη εχει ενα προγραμμα fixit... χαχαχα

[manos426f]

Ερώτηση: Έχεις MyHome Enter με 0.105 που λήγει 09/11/2022. Στο διάστημα 03/11/2022-09/11/2022 μπορείς να δηλώσεις kWh στον ΔΕΔΔΗΕ, οπότε θα εκδοθεί εκκαθαριστικός λογαριασμός. ΑΝ επιλέξεις επίτηδες να βάλεις πολλές παραπάνω (όσες επιτρέπει το σύστημα), ώστε να χρεωθούν με 0.105, οπότε να καλύψεις και τους επόμενους 2-3 λογαριασμούς όσο θα αφορά τη χρέωση των kWh, υπάρχει περίπτωση να έχεις το οποιοδήποτε θέμα;

[korakios]

1 λεπτό πριν, manos426f είπε

Ερώτηση: Έχεις MyHome Enter με 0.105 που λήγει 09/11/2022. Στο διάστημα 03/11/2022-09/11/2022 μπορείς να δηλώσεις kWh στον ΔΕΔΔΗΕ, οπότε θα εκδοθεί εκκαθαριστικός λογαριασμός.

αν στο διάστημα αυτό μπορείς να δώσεις ένδειξη στο ΔΕΔΔΗΕ (είναι συγκεκριμένες οι ημερομηνίες) , ναι

1 λεπτό πριν, manos426f είπε

ΑΝ επιλέξεις επίτηδες να βάλεις πολλές παραπάνω (όσες επιτρέπει το σύστημα), ώστε να χρεωθούν με 0.105, οπότε να καλύψεις και τους επόμενους 2-3 λογαριασμούς όσο θα αφορά τη χρέωση των kWh, υπάρχει περίπτωση να έχεις το οποιοδήποτε θέμα;

αν πάρει μέτρηση ο ΔΕΔΔΗΕ και δε συμβαδίζει,  θα έχεις πρόβλημα

[GREGORYMO]

36 λεπτά πριν, manos426f είπε

Ερώτηση: Έχεις MyHome Enter με 0.105 που λήγει 09/11/2022. Στο διάστημα 03/11/2022-09/11/2022 μπορείς να δηλώσεις kWh στον ΔΕΔΔΗΕ, οπότε θα εκδοθεί εκκαθαριστικός λογαριασμός. ΑΝ επιλέξεις επίτηδες να βάλεις πολλές παραπάνω (όσες επιτρέπει το σύστημα), ώστε να χρεωθούν με 0.105, οπότε να καλύψεις και τους επόμενους 2-3 λογαριασμούς όσο θα αφορά τη χρέωση των kWh, υπάρχει περίπτωση να έχεις το οποιοδήποτε θέμα;

Το σύστημα επιτρέπει και πχ 10.000

Το θέμα είναι ΠΟΤΕ περνά ο ΔΕΔΔΗΕ?

40 λεπτά πριν, manos426f είπε

Ερώτηση: Έχεις MyHome Enter με 0.105 που λήγει 09/11/2022. Στο διάστημα 03/11/2022-09/11/2022 μπορείς να δηλώσεις kWh στον ΔΕΔΔΗΕ, οπότε θα εκδοθεί εκκαθαριστικός λογαριασμός. ΑΝ επιλέξεις επίτηδες να βάλεις πολλές παραπάνω (όσες επιτρέπει το σύστημα), ώστε να χρεωθούν με 0.105, οπότε να καλύψεις και τους επόμενους 2-3 λογαριασμούς όσο θα αφορά τη χρέωση των kWh, υπάρχει περίπτωση να έχεις το οποιοδήποτε θέμα;

Το διάστημα που αναφέρεις δίνεις εσύ ενδείξη η περνά ο ΔΕΔΔΗΕ?

Γιατί σε άλλο ποστ γράφεις ότι περνά ο ΔΕΔΔΗΕ.

Αν είναι η ημερομηνία τού ΔΕΔΔΗΕ δεν έχει κανένα νόημα να δώσεις ενδείξη.

[giannakp]

6 ώρες πριν, akiskar123 είπε

Προσωπικα δεν αλλαξα κατι,η καρτα παραμενει η ιδια....το μονο π ζητησα ηταν την συμβαση του myhome online κ λιγες μερες μετα αφου μου στειλανε μια αρχαια συμβαση του 1971 ασχετο με το δικο μου,εγραφε στο ebill εως το 2024 και  μετα που βγηκε νεος λογαριασμος το εγραφε κ εκει...

Το customer care της ΔΕΗ απάντησε:

"Σε συνέχεια του αιτήματός σας, σας ενημερώνουμε πως το πρόγραμμά σας λήγει κανονικά την 28/11/2023. Πρόκειται για λανθασμένη απεικόνιση και έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα προς διόρθωση."

Προφανώς για κάτι παρόμοιο πρόκειται και στην δική σου περίπτωση και ίσως έχει να κάνει με το ότι πειράξαμε την επιλογή σχετικά με την ενεργοποίηση της ειδοποίησης της καταμέτρησης.

Επεξ/σία 20 Οκτωβρίου 2022 από giannakp

[man22]

Τελικά μου απάντησαν άμεσα χθες τους έστειλα σήμερα απάντησαν και λένε αυτό που μου είχαν πει και τηλεφωνικά ότι δεν υπάρχει χρέωση αποχώρησης από το my home online