Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών cosmote 13888

[Snoob]

Δεν μου έχει τύχει ούτε μία φορά να με πάρουν μέσα στα όρια του χρόνου αναμονής.

Τώρα, αν "μέσα στα όρια" εννοούμε, να σου λέει το σύστημα μισή ώρα και να τηλεφωνούν στη μιάμιση, πάσο.

Προφανώς, ο καθένας με τις εμπειρίες του. 

[filipN]

1 ώρα πριν, Snoob είπε

Δεν μου έχει τύχει ούτε μία φορά να με πάρουν μέσα στα όρια του χρόνου αναμονής.

Τώρα, αν "μέσα στα όρια" εννοούμε, να σου λέει το σύστημα μισή ώρα και να τηλεφωνούν στη μιάμιση, πάσο...

Και τις δύο φορές που χρειάστηκα τις υπηρεσίες τους, στις αρχές του 2019, με κάλεσαν με μεγάλη καθυστέρηση.

[Snoob]

Σημερινό, ολόφρεσκο:

Καλώ εξυπηρέτηση πελατών, τρώω κάμποση ώρα με το αυτοματοποιημένο σύστημα που καθυστερεί να σου εμφανίσει την επιλογή να μιλήσεις με άνθρωπο, μπας και τσιμπήσεις και περιοριστείς στις αυτοματοποιημένες.

Μου βγάζει -κλασικά- μήνυμα αναμονής, 5 λεπτά λέει, ή αλλιώς αφήστε μας τηλέφωνο, έχω εξηγήσει παραπάνω γιατί δεν βασίζομαι στο ότι θα με καλέσουν, παραμένω στην αναμονή και μόλις συμπληρώνονται τα πέντε λεπτά, η γραμμή πέφτει.

Καμάρια μου. 

[Γιάννης Platano]

Στις 19/8/2019 στις 1:14 ΠΜ, Βασίλης_29 είπε

Αφού περιμένετε 30 λεπτά στην αναμονή τα θέλετε και τα παθαίνετε. Εγώ πάνω από 5 λεπτά κλείνω το ακουστικό και καλώ αργότερα, σιγά μην κάθομαι να χρεώνομαι μέχρι να το σηκώσει ο άλλος.

Από σταθερό ΟΤΕ η κλίση είναι δωρεάν. 

[runner1960]

5 ώρες πριν, Snoob είπε

Σημερινό, ολόφρεσκο:

Καλώ εξυπηρέτηση πελατών, τρώω κάμποση ώρα με το αυτοματοποιημένο σύστημα που καθυστερεί να σου εμφανίσει την επιλογή να μιλήσεις με άνθρωπο, μπας και τσιμπήσεις και περιοριστείς στις αυτοματοποιημένες.

Μου βγάζει -κλασικά- μήνυμα αναμονής, 5 λεπτά λέει, ή αλλιώς αφήστε μας τηλέφωνο, έχω εξηγήσει παραπάνω γιατί δεν βασίζομαι στο ότι θα με καλέσουν, παραμένω στην αναμονή και μόλις συμπληρώνονται τα πέντε λεπτά, η γραμμή πέφτει.

Καμάρια μου. 

Προφανώς, ο καθένας με τις εμπειρίες του. 

[Miracle Worker]

Στις 9/8/2019 στις 12:24 ΠΜ, runner1960 είπε

Πήρα το 13888 της cosmote και αφού περίμενα,  ακούγοντας μουσική για  35 λεπτά, για να μιλήσω με εκπρόσωπο η γραμμή έκλεισε.

Πήρα ξανά (επιμένω).

Τώρα είμαι στα 17 λεπτά.

Εγώ είχα έναν ηλικιωμένο γείτονα, που του είχαν κόψει το τηλέφωνο και ήταν έτοιμος να πάει με να τους βρίσει.😁 Του λέω κάτσε, ΟΤΕ έχω και εγώ, θα πάρω τηλέφωνο να δούμε τι έγινε, μπορεί να έχει βλάβη. Λέει χρόνος αναμονής 12 λεπτά. Περίμενα 35 λεπτά περίπου συμπτωματικά, με το γέρο πάνω από το κεφάλι μου, ξαφνικά σταματάει η μουσική, ωραία λέω και τσουπ κλείνει η γραμμή. Θα με πάρουν αυτοί εικάζω. Περιμένω άλλα 10 λέπτα, τίποτα. Ο γέρος να έχει αρματωθεί τα φυσεκλίκια. Τελικά ξαναπήρα και επέλεξα call back, μετά από κανά 40λεπτο με κάλεσαν και "λύθηκε" το θέμα, ας πούμε. Γενικά έχασα 2 ώρες από τη ζωή μου τζάμπα.😋

[agamoi-thytai]

Μακράν η χειρότερη εταιρία εξυπηρέτησης πελατών. Αν είσαι τυχερός και πέσεις σε κάποιον να ξέρει παίζει να λύσεις το πρόβλημα σου σε 20-30’, αλλιώς παιζει να φας και μέρες.

Την πάτησα με αυτή τη μαλακια στην αναμονή που λέει πως η κλήση σας είναι σε αναμονή. Το βάζουν επειδή γουστάρουν και για να βγει πρέπει να κάνεις τάμα.

[lek88]

Ενημέρωση για όποιον ενδιαφέρεται ::::

σχετικά με τεχνικά θέματα δικτύου σταθερής τηλεφωνίας και ίντερνετ (WiFi) και για την πιο άμεση εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να καλείτε δωρεάν, στο 13788, από οποιοδήποτε τηλέφωνο.

Όσες φορές έχω πάρει δεν περίμενα στην αναμονή πάνω από 2 λεπτά. 

[Arkin]

Εχω χρειαστει το τμημα της εξυπηρετησης του ote πανω απο 50 φορες τα τελευταια 10 χρονια. Παντα απαντανε στο 10λεπτο η ακομα και στο 5λεπτο. Τωρα τελευταια χρησιμοποιω το call back και με περνουν αμεσα αυτοι χωρις να περιμενω στο κινητο. Στη forthnet ηθελα 45-50 λεπτα το λιγοτερο για να βρω ανθρωπο να μιλησω. Ο οτε εδω δεν εχει αντιπαλο. Με το αζημιωτο προφανως μιας και ειναι ο ακριβοτερος.