Έξοδα επιστροφής DOA προϊόντος

[asking_A_question]

Μια σύντομη ερώτηση.

Σε αγορά μέσω μαγαζιού από Skroutz ηλεκτρονικού προϊόντος, αυτό έφθασε με σημαντικά τεχνικά προβλήματα και προφανώς θα πρέπει να επιστραφεί.
Στη σελίδα του ο πωλητής αναφέρει πως τα έξοδα επιβαρύνουν τον αγοραστή. Διαβάζω πως η Ευρωπαϊκή νομοθεσία απαιτεί ο πωλητής να αναλάβει εξ' ολοκλήρου τα έξοδα επιστρογφής του προϊόντος.

Τι ισχύει τελικά για να ξέρω πως να κινηθώ. Ευχαριστώ.

[zx1234r]

Μίλα με τον πωλητή και δες πληροφορίες στο site προστασίας καταναλωτή.

[asking_A_question]

@zx1234r

Ο πωλητής λέει στους όρους ξεκάθαρα πως τα έξοδα επιβαρύνουν τον αγοραστή.

Πριν επικοινωνήσω με τον πωλητή θέλω να μου επιβεβαιώσει κάποιος με εμπειρία τη νομοθεσία, γιατί διαβάζω την Ευρωπαϊκή νομοθεσία που λέει ακριβώς το αντίθετο, επομένως φαντάζομαι πως οι όροι του καταστήματος είναι απλά παράνομοι.

[fredd0]

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ , εντός της νόμιμης διετούς περιόδου εγγύησης, τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να επισκευάζονται ή να αντικαθίστανται χωρίς καμία επιβάρυνση του καταναλωτή. Στις επιβαρύνσεις περιλαμβάνονται και τυχόν έξοδα αποστολής. Συνεπώς, καταρχήν ο πωλητής θα πρέπει να αναλάβει όλα τα μεταφορικά έξοδα (τα έξοδα της αποστολής της ελαττωματικής φωτογραφικής μηχανής από σας στον έμπορο και της επιστροφής της επισκευασμένης μηχανής σε σας).

Ωστόσο, μπορεί ο έμπορος να θέλει να ελέγξει αν η μηχανή ήταν ελαττωματική όταν την αγοράσατε. Σ' αυτή την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εσείς και να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής, εφόσον ο έμπορος συμφωνήσει ότι όντως η μηχανή ήταν ελαττωματική.

 

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_el.htm

[asking_A_question]

14 λεπτά πριν, fredd0 είπε

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ , εντός της νόμιμης διετούς περιόδου εγγύησης, τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να επισκευάζονται ή να αντικαθίστανται χωρίς καμία επιβάρυνση του καταναλωτή. Στις επιβαρύνσεις περιλαμβάνονται και τυχόν έξοδα αποστολής. Συνεπώς, καταρχήν ο πωλητής θα πρέπει να αναλάβει όλα τα μεταφορικά έξοδα (τα έξοδα της αποστολής της ελαττωματικής φωτογραφικής μηχανής από σας στον έμπορο και της επιστροφής της επισκευασμένης μηχανής σε σας).

Ωστόσο, μπορεί ο έμπορος να θέλει να ελέγξει αν η μηχανή ήταν ελαττωματική όταν την αγοράσατε. Σ' αυτή την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εσείς και να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής, εφόσον ο έμπορος συμφωνήσει ότι όντως η μηχανή ήταν ελαττωματική.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_el.htm

 

Ναι. Παρ' όλ' αυτά στο website στους όρους επιστροφής ο πωλητής αγνοεί τη νομοθεσία.
Σε περίπτωση που δε συμμορφωθεί που πρέπει να απευθυνθώ; Στο συνήγορο του καταναλωτή;

[fredd0]

το διαβασες ολο?

"Ωστόσο, μπορεί ο έμπορος να θέλει να ελέγξει αν η μηχανή ήταν ελαττωματική όταν την αγοράσατε. Σ' αυτή την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εσείς και να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής"

ναι αν οντως το προιον βγει ελαττωματικο και αρνηθει να σου επιστρεψει τα ταχυδρομικα, ναι, στη γραμματεια καταναλωτη ( http://www.mindev.gov.gr/προστασία-του-καταναλωτη/)

[asking_A_question]

23 λεπτά πριν, fredd0 είπε

το διαβασες ολο?

"Ωστόσο, μπορεί ο έμπορος να θέλει να ελέγξει αν η μηχανή ήταν ελαττωματική όταν την αγοράσατε. Σ' αυτή την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εσείς και να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής"

ναι αν οντως το προιον βγει ελαττωματικο και αρνηθει να σου επιστρεψει τα ταχυδρομικα, ναι, στη γραμματεια καταναλωτη ( http://www.mindev.gov.gr/προστασία-του-καταναλωτη/)

Ναι. Αυτό δεν το διευκρινίζει. Λέει απλά πως τα έξοδα επιβαρύνουν των αγοραστή. Και λέει πως μετά τον έλεγχο επιστρέφονται είτε τα χρήματα, είτε γίνεται αντικατάσταση. Δε γίνεται περαιτέρω αναφορά για τα έξοδα επιστροφής.

[zx1234r]

Να στα πληρωσω εγώ? Πόσο είναι με ΕΛΤΑ? 5€?

[asking_A_question]

29 λεπτά πριν, zx1234r είπε

Να στα πληρωσω εγώ? Πόσο είναι με ΕΛΤΑ? 5€?

Επιστροφές μόνο με courier, με ΕΛΤΑ δεν είναι δυνατόν λέει στιις οδηγίες. Φαντάζομαι επομένως τα διπλά ή λίγο παραπάνω.

Το θέμα όμως είναι να τα πληρώσει αυτός που ορίζει ο νόμος. Δε μπορεί ο καθένας επιδεικτικά να αγονοεί τη νομοθεσία. Αν δε δεχτεί θα κάνω σίγουρα καταγγελία για να καταλάβουν και οι εταιρίες πως δε μπρούν να φορτώνουν στον πελάτη έξοδα που προκύπτουν από βλάβη η δική τους ευθύνη.

Επεξ/σία 6 Ιουλίου 2019 από asking_A_question

[Επισκέπτης]

Αν ο πωλητης σου στειλει λαθος αντικειμενο ή χαλασμενο τοτε πληρωνει αυτος τα εξοδα επιστροφης (γιατι ειναι δικο του λαθος).

Αν ο πωλητης σου στειλει ακριβως το αντικειμενο που παρηγγειλες και για καποιο λογο δεν σου αρεσει/δε σου κανει τοτε τα εξοδα επιστροφης τα πληρωνεις εσυ. (γιατι ειναι δικο σου λαθος) Υπαρχουν βεβαια καποιοι που τα αναλαμβανουν και σε αυτην την περιπτωση. 

[theofanis20]

Το μαγαζί που αναφέρεσαι μήπως είναι το must shop?

[e-tic]

Σε πρόσφατη εμπειρία με προϊόν που παρουσίασε ελλάτωμα εντός εγγύησης, και αφού ψάχτηκα αρκετά με την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία, έφτασα και στον συνήγορο του καταναλωτή (και δεν θυμάμαι σε ποιούς άλλους φορείς που υπερασπίζονται τον καταναλωτή) όπου μου είπαν οτι το προϊόν πρέπει να παραδοθεί προς service στο σημείο όπου παρελήφθη και απο εκεί και πέρα είναι ευθύνη και έξοδα του καταστήματος για τον έλεγχο ή την αποστολή στην αντιπροσωπεία.

Κοινώς, αν το πήρες απο το μαγαζί, στο μαγαζί πρέπει να το παραδώσεις, με δικά σου έξοδα.
Αν το αγόρασες με παράδοση κατ'οίκον, τότε είναι ευθύνη του καταστήματος να έρθει να το πάρει απο το χώρο σου, με δικά του έξοδα.

[asking_A_question]

1 ώρα πριν, theofanis20 είπε

Το μαγαζί που αναφέρεσαι μήπως είναι το must shop?

Όχι. Δεν έχω αγοράσει ποτέ από το συγκεκριμένο. Αλλά βλέπω ότι και αυτό που λες γράφει:
 

Αναφορά σε κείμενο

 

Τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος δεν επιβαρύνουν την Εταιρεία.

 

άρα έχει την ίδια πολιτική όπως και πολλά άλλα, προφανώς κατά παράβαση της νομοθεσίας.

 

 

27 λεπτά πριν, e-tic είπε

Σε πρόσφατη εμπειρία με προϊόν που παρουσίασε ελλάτωμα εντός εγγύησης, και αφού ψάχτηκα αρκετά με την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία, έφτασα και στον συνήγορο του καταναλωτή (και δεν θυμάμαι σε ποιούς άλλους φορείς που υπερασπίζονται τον καταναλωτή) όπου μου είπαν οτι το προϊόν πρέπει να παραδοθεί προς service στο σημείο όπου παρελήφθη και απο εκεί και πέρα είναι ευθύνη και έξοδα του καταστήματος για τον έλεγχο ή την αποστολή στην αντιπροσωπεία.

Κοινώς, αν το πήρες απο το μαγαζί, στο μαγαζί πρέπει να το παραδώσεις, με δικά σου έξοδα.
Αν το αγόρασες με παράδοση κατ'οίκον, τότε είναι ευθύνη του καταστήματος να έρθει να το πάρει απο το χώρο σου, με δικά του έξοδα.

 

Πρόκειται για ηλεκτρονικό εμπόριο με αποστολή με courier. Η νομοθεσία είναι σαφής και προβλέπει πως για τα ελαττωματικά προϊόντα τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πωλητή, σύμφωνα με την 2ετή νομιμη εγγύηση.

[alexakos89]

Αφου ξερεις τον νομο και λες τα δικα σ, τι ρωτας?

Σου ειπαν  τα παιδια τα παντα γυρω απο αυτο. 

Πληρωνεις να παει το προιον πισω και εφοσον ειναι προβληματικο σου επιστρεφει τα λεφτα το καταστημα.

Επεξ/σία 7 Ιουλίου 2019 από alexakos89

[asking_A_question]

27 λεπτά πριν, alexakos89 είπε

Αφου ξερεις τον νομο και λες τα δικα σ, τι ρωτας?

Σου ειπαν  τα παιδια τα παντα γυρω απο αυτο. 

Πληρωνεις να παει το προιον πισω και εφοσον ειναι προβληματικο σου επιστρεφει τα λεφτα το καταστημα.

Ρωτάω, γιατί το "ξέρω το νόμο" είναι πολύ σχετικό. Δεν είμαι νομικός. Ξέρω αυτό που διάβσα, αλλά μπορεί να υπάρχει κάτι που δε διάβασα.

Π.χ. επιτρέπονται υπαναχωρήσεις χωρις αιτιολόγηση εντός 14 ημερών, αλλά υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που εξαιρούνται. Όποιος δε γνωρίζει για το σκέλος τωβν εξαιρέσεων μπορεί λόγω της ημιμάθειάς του να επιμένει χωρίς να έχει δίκιο.