Πρόβλημα με Forthnet

[flogerakos]

Καλημέρα σας, γράφω εκ μέρους της τηλεφωνικής σύνδεσης του πάτερα μου. Ο πατέρας μου είχε 2 χρόνια συμβόλαιο με την forthnet, τηλέφωνο - ίντερνετ - τηλεόραση. Στην αρχή ήταν ολα άψογα. Η ταχύτητα στα 12 περίπου, λογική ταχύτητα για τα 5 χλμ απο το κέντρο σε χωριό. Στην πορεία η ταχύτητα έπεφτε στα 10, 8, 7 μέχρι που κατέληξε στα 6-7. Κατά την περίοδο αυτή είχε και πολλά παράσιτα η γραμμή. Με άπειρα τηλεφωνήματα, αλλαγή τα πάντα από καλώδια, τηλεφωνική συσκευή, πρίζες, τα καλώδια του σπιτιού από ηλεκτρολόγο, φίλτρα ρουτερ, τα πάντα, και οι τεχνικοί forthnet - ote να πηγαινοερχονται, το πρόβλημα παρέμενε. Η h forthet τα έριχνε στον ΟΤΕ και ΟΤΕ στην forthent. Την περίοδο αυτή το καλοκαίρι που μας πέρασε, έφτασε το ψηφιακό σήμα στο χωρίο, και έτσι ο πατέρας μου αποφάσισε να καταργήσει την τηλεόραση καθώς μονο για τα ελληνικά την ήθελε, και να αφήσει το τηλέφωνο και το ίντερνετ. Αυτα έγιναν αφου είχε λήξειτο συμβόλαιο και απλά η σύνδεση προχωρούσε κανονικά. Πήγε σε ενα κατάστημα ζήτησε να αφαιρεθεί η TV και του έδωσαν ενα πακέτο στα 23 περίπου σε προσφορά απο τα 29 που ηταν περίπου. Δεν υπέγραψε πουθενά δεν πήρε κάποιο χαρτί στο χέρι τίποτα. Απλα κόπηκε η tv και συνέχισε με τα 23 ως εχει με τηλέφωνο και internet. Τον Ιανουάριο που μας πέρασε καθώς το θέμα με τα παράσιτα και την ταχύτητα ειχε παραγίνει δέχτηκαν μια πολύ καλή τηλεφωνική προσφορά του OTE, που στην συγκεκριμένη περιοχή το καφαο του vdsl είναι δίπλα, οι γραμμές είναι ευρυζωνικες και πιανει 24αρι καθαρό νταν! Ετσι και έγινε δέχτηκαν την προσφορά, μας πήραν απο την forthent να μας κάνουν αντιπροσφορά, είπαμε πως δεν ενδιαφερομαστε για τους παραπάνω λόγους, και μετα μας είπαν για ρήτρα στα 128 ευρώ καθώς είμαστε σε 2ετες συμβόλαιο!!! Οπως και να χει τους ειπα οτι απο 1/1/2019 εχει αλαξει ο κανονισμός της EETT https://www.eett.gr/opencms/opencms/admin/News_new/news_0950.html?fbclid=IwAR0Ni5C80Pn2mekhO2gYMLshJe4MBvr56hgcIuJvjY8hofkvbAcyp3iUECM και θα έπρεπε να πληρώσουμε για τους 5 μήνες την διαφορα των περίπου 6 ευρω απο την προσφορά δηλαδή περίπου 30-40 ευρω. Αρνήθηκαν κατηγορηματικά οτι ισχύει ο κανονισμός αυτός και μας έστειλαν τελικώς την ρήτρα στα 97. Τι πρέπει να κάνω απο εδω και πέρα για να δικαιωθώ? Ποια θα πρέπει να ειναι τα βηματα που θα ακολουθήσω? Ευχαριστώ.

 

Υ.Γ. Τώρα η γραμμή ειναι στον ΟΤΕ με 24αρι καθαρό και καθόλου παράσιτα!

[l337]

Στις 24/3/2019 στις 11:13 ΠΜ, flogerakos είπε

Ποια θα πρέπει να ειναι τα βηματα που θα ακολουθήσω?

Να πληρώσεις το τέλος απενεργοποίησης της nova (τα 128€) γιατί έχουν δίκιο που σου ζητάνε τα χρήματα.

[Mhlogiatros]

Αν δεν ειχε αφαιρεσει την tv θα  ηταν +70 δηλαδη 198 τελος διακοπης για 3play  ;;

Επεξ/σία 25 Μαρτίου 2019 από Mhlogiatros

[flogerakos]

5 ώρες πριν, l337 είπε

Να πληρώσεις το τέλος απενεργοποίησης της nova (τα 128€) γιατί έχουν δίκιο που σου ζητάνε τα χρήματα.

Η nova εχει διακοπεί από το καλοκαίρι μόνο τηλέφωνο και ίντερνετ είχε. Όπως επίσης το συμβόλαιο ειχε λήξει το καλοκαίρι, οπότε γιατι να πληρώσει το τελος διακοπής? Η αλλαγή απο FORTHNET σε ΟΤΕ έγινε κυρίως λόγο τεχνικών προβλημάτων τα οποία δεν υπάρχουν πλέον με τον ΟΤΕ και η μετάβαση βασίστηκε στο γεγονός οτι εχει αλλάξει ο κανονισμός απο 1/1/2019. Απο που έχουν το δίκιο?

[sakis206]

43 λεπτά πριν, flogerakos είπε

Η nova εχει διακοπεί από το καλοκαίρι μόνο τηλέφωνο και ίντερνετ είχε. Όπως επίσης το συμβόλαιο ειχε λήξει το καλοκαίρι, οπότε γιατι να πληρώσει το τελος διακοπής? Η αλλαγή απο FORTHNET σε ΟΤΕ έγινε κυρίως λόγο τεχνικών προβλημάτων τα οποία δεν υπάρχουν πλέον με τον ΟΤΕ και η μετάβαση βασίστηκε στο γεγονός οτι εχει αλλάξει ο κανονισμός απο 1/1/2019. Απο που έχουν το δίκιο?

Όχι φίλε μου δεν έχουν δίκιο. Αφού το πρώτο συμβόλαιο έληξε σημαίνει ότι ήσουν σε σύμβαση αορίστου. 

Εφόσον ο πατέρας σου στο κατάστημα δεν έχει υπογράψει τίποτα σημαίνει ότι δεν είσαι σε κάποιο συμβόλαιο. Απλά πράγματα. 

Στειλτους email και εξήγησε την κατάσταση.Πρέπει να σου στείλουν εκκαθαριστικό χωρίς τέλος διακοπής. Αν δεν βρεις άκρη απευθύνσου στο συνήγορο του καταναλωτή. 

Επεξ/σία 25 Μαρτίου 2019 από sakis206

[Inuyasha]

Εφόσον είχε λήξει τι συμβόλαιο (είχε γίνει αορίστου) κάνοντας αλλαγή από triple pack σε play αυτόματα "έσπασε" το αορίστου και σας κάναν νέο συμβόλαιο οπότε λογικό να χρεώνουν τέλος πρόωρης διακοπής

[Mhlogiatros]

Δεν ημαστε στα καλα μας με τα "αυτόματα" .Και εγω θελω να βγαλω τη nova tv σιγα μη δεχτω 2 χρονια επιπλεον ζυγο . Υπενθυμιζω και τις αλλες πρακτικες τους που σε δενανε με διαφορα προσχηματα σε καταστημα για να παρεις modem η αλλο αποκωδικ/τη .Και το χαρτι ελεγε 2 χρονια δεσμευση για ενα zyxel των 10 ευρο ! Επισης κλειστε τα τηλεφωνα σπιτι μην απαντησει ηλικιωμενος γιατι θα βρεθειτε να πληρωνετε απο  dsl  αναβαθμιση express  vdsl + full pack + adult  

Επεξ/σία 26 Μαρτίου 2019 από Mhlogiatros

[flogerakos]

Το πρώτο θέμα είναι οτι έκανα συμβόλαιο εν αγνοία του, το δεύτερο θέμα ειναι οτι η αλλαγή παροχου έγινε λόγο τεχνικών προβλημάτων τα ποια δεν επιλύθηκαν πότε και στα ιστορικά της εταιρίας υπάρχουν αποδείξεις για ολα αυτά. Επίσης το αλλο το κουλό είναι οτι οταν ειχε φτάσει ο κόμπος στο χτένι με την γραμμή να συγχρονίζει στα 6-7 ο υπάλληλος μου λέει "είστε πάρα πολύ καλά αν αναλογιστείτε την απόσταση απο το κέντρο, θα έπρεπε να είσαστε ακόμη πιο χαμηλά". Μα του λέω κάποτε έπιανα 12+ όταν ξεκίνησε η σύνδεση. Ναι μου λέει όντως υπάρχει μια καταγραφή στα νούμερα που αναφέρετε....

[l337]

20 ώρες πριν, flogerakos είπε

πως επίσης το συμβόλαιο ειχε λήξει το καλοκαίρι, οπότε γιατι να πληρώσει το τελος διακοπής?

Εσύ ο ίδιος μας γράφεις ότι ο πατέρας σου πήγε στο κατάστημα και άλλαξε το πακέτο. Από τότε έχει και νέα 24μηνη δέσμευση, κάτι που καθιστά εύλογη την απαίτηση για την αποπληρωμή του τέλους αποδέσμευσης (penalty). Και από την στιγμή που είναι εντός δέσμευσης δεν τον καλύπτει ο Κανονισμός. Εξού και η εύλογη απάιτηση από μεριάς nova.

20 ώρες πριν, flogerakos είπε

Η nova εχει διακοπεί από το καλοκαίρι μόνο τηλέφωνο και ίντερνετ είχε.

Nova είναι η σταθερή, το internet και το iptv (μόνα τους ή σε συνδυσσμό). forthnet δεν υπάρχει πλέον εδώ και χρόνια όσον αφορά το εμπορικό κομμάτι γιατί εχει γίνει rebranding. Όποτε λέγοντας nova προφανώς εννοούσα σταθερό ή/και internet ή/και iptv.
 

51 λεπτά πριν, Mhlogiatros είπε

Δεν ημαστε στα καλα μας με τα "αυτόματα" .Και εγω θελω να βγαλω τη nova tv σιγα μη δεχτω 2 χρονια επιπλεον ζυγο .

Καλό είναι να μάθεις να διαβάζεις πιο προσεκτικά και να μη προτρέχεις. Το 29,9 ευρώ πακέτο, που είχε ο πατέρας του, ήταν πακέτο combo (3 υπηρεσίες "δεμένες" μεταξύ τους) σε προνομιακή τιμή. Αφαιρόντας ένα από τα στοιχεία του combo πακέτου αυτόματα καταργείται και το πακέτο και δημιουργείται άλλο καθ' υπόδειξη των υπηρεσιών που χρειάζεται ο συνδρομητής (φυσικά με νέα δέσμευση).

32 λεπτά πριν, flogerakos είπε

το δεύτερο θέμα ειναι οτι η αλλαγή παροχου έγινε λόγο τεχνικών προβλημάτων τα ποια δεν επιλύθηκαν πότε και στα ιστορικά της εταιρίας υπάρχουν αποδείξεις για ολα αυτά.

Εάν ισχύει κάτι τέτοιο υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία που την αναφέρει η εεττ και δεν αλλάζουμε πάροχο έτσι αυθαίρετα. Οπότε, το αναφέρω πάλι, καλώς ζητάνε τα χρήματα.

Επεξ/σία 26 Μαρτίου 2019 από l337

[Mhlogiatros]

To λαθος του ηταν ακριβως οτι δεχτηκε καθ' υπόδειξη . Επρεπε να περιμενει να ληξει και να το κοψει ολο μαζι . Πως εξηγεις τη ρήτρα πρωτα στα 128 ευρώ και μετα 97 ;

[l337]

26 λεπτά πριν, Mhlogiatros είπε

To λαθος του ηταν ακριβως οτι δεχτηκε καθ' υπόδειξη . Επρεπε να περιμενει να ληξει και να το κοψει ολο μαζι . Πως εξηγεις τη ρήτρα πρωτα στα 128 ευρώ και μετα 97 ;

Το πακέτο αφού λήξει, το κόβει. Κόβονται όλα όμως γιατί είναι συνδυαστικό. Αν κάνει εκ νέου πακέτο (τηλεφωνία ή/και internet ή whatever), υπάρχει φυσικά νέο συμβόλαιο και νέα δέσμευση.

[Inuyasha]

2 ώρες πριν, Mhlogiatros είπε

To λαθος του ηταν ακριβως οτι δεχτηκε καθ' υπόδειξη . Επρεπε να περιμενει να ληξει και να το κοψει ολο μαζι . Πως εξηγεις τη ρήτρα πρωτα στα 128 ευρώ και μετα 97 ;

Οτι οταν κανεις νεα συνδεση/μεταφορα σε καποια εταιρια πληρωνεις 2πλο παγιο σαν εγγυηση στο πρωτο λογαριασμο οποτε κατι τετοιο παιζει , εγινε η εκκαθαριση και βγηκε το 97

οταν ενα συμβολαιο σαν αυτα που λεμε τις forthnet τελεισαν τα 2 χρονια δεσμευσεις ,και γυρναει σε αοριστου , ως εδω καλα απο εδω και περα δεν μπορει να γινει αλλαγη στο προγραμμα χωρις να κανεις ανανεωση , το αοριστου χρονου με την τιμη που συνφωνηθηκε ηταν για το 3ple play οποτε λογικο να εγινε ανανεωση

[spyros007]

Αφου εκανε καινουργιο πακετο λοιπον δεν επρεπε να υπαρχει και καινουργιο συμβολαιο  υπογεγραμενο ??????? Υπαρχει κατι τετοιο?

Επεξ/σία 26 Μαρτίου 2019 από spyros007

[Inuyasha]

1 ώρα πριν, spyros007 είπε

Αφου εκανε καινουργιο πακετο λοιπον δεν επρεπε να υπαρχει και καινουργιο συμβολαιο  υπογεγραμενο ??????? Υπαρχει κατι τετοιο?

Οχι στην ανανεωση δεν χρειαζετε υπογραφη , υπογραφες χρειαζετε ειτε σε νεα συνδεση ειτε σε μεταφορα απο αλλη εταιρια

οσο για το συμβολαιο αν το ζητηση θα δουνε οτι ημερομηνια εναρξης ειναι οταν εγινε η αλλαγη πακετου

[spyros007]

ΔΕΝ εκανε ανανεωση μάστορα.Απο αοριστου πηγε σε καινουργιο πακετο.Τι δεν καταλαβαίνεις????? Αοριστου σημαίνει οτι το υπαρχον συμβόλαιο εχει λήξει ,παει οπου θελει ,δεν τον δεσμεύει τιποτα ,τι να ανανεωσει αυτοματα  λοιπον ,το ληγμενο συμβολαιο και μαλιστα με αλλους ορούς και παροχες απο αυτές που αναγράφονται,  μας δουλευεις???????Το θεμα ειναι αν υπεγραψε κατι διαφορετικα να του φερουν ειτε το συμβολαιο ειτε την ηχογραφημένη κληση αλλιώς ειναι ελεύθερος.

34 λεπτά πριν, Inuyasha είπε

Οχι στην ανανεωση δεν χρειαζετε υπογραφη , υπογραφες χρειαζετε ειτε σε νεα συνδεση ειτε σε μεταφορα απο αλλη εταιρια

οσο για το συμβολαιο αν το ζητηση θα δουνε οτι ημερομηνια εναρξης ειναι οταν εγινε η αλλαγη πακετου

 

Επεξ/σία 26 Μαρτίου 2019 από spyros007