Πρόβλημα με αίτηση υπαναχώρησης, χωρίς να έχει υπογραφεί συμβόλαιο, ή να έχει αποσταλεί συγκατάθεση ηλεκτρονικά

[tzavardin]

Καλησπέρα παιδιά, και καλώς σας βρήκα, πρώτο μου μήνυμα στο σάιτ.
Είμαι εδώ και κάποιους μήνες συνδρομητής στην Cosmote σταθερού και ίντερνετ (24άρα ADSL), χωρίς πολλά προβλήματα. Πάμε στο ζήτημα τώρα. 

21/1, με πήραν τηλέφωνο από την Cosmote, να μου πουν ότι ΕΠΙΤΕΛΟΥΣ, ήρθαν οπτικές ίνες στη γειτονιά, και να μου κάνουν πρόταση για να αναβαθμίσω σε 30άρι με 31,70. Τηλεφωνικά δέχθηκα, και είπα να προχωρήσουμε.

Αμέσως μετά, μπήκα για να τσεκάρω τις τιμές, και βλέπω ότι αν κάνεις μόνος σου την αίτηση για VDSL, όντας συνδρομητής, η προσφορά είναι στα 29,90. Μου ανέβηκε το αίμα στο κεφάλι, γιατί με είχαν πιάσει κότσο και όταν έβαλα το ADSL λέγοντάς μου ψέματα, ότι το φοιτητικό δεν έχει διαφορά στην τιμή από το κανονικό, χωρίς να έχει τηλέφωνο και χρεώνοντάς με 9 ευρώ παραπάνω το μήνα, και μουλάρωσα, αποφασίζοντας να μη το δεχτώ. Περίμενα να μου στείλουν το συμβόλαιο, για να κάνω αίτηση υπαναχώρησης (δεν ήξερα ότι στέλνουν μηνύμα για υπογραφή).

Κάποιες μέρες μετά μου στάλθηκε μήνυμα να επικυρώσω τη σύμβαση ηλεκτρονικά. Ευτυχώς ΔΕΝ το έκανα. Πέρασε μία εβδομάδα από αυτό και λέω εντάξει, μια χαρά είμαστε, δεν θα το κάνουν, αφού δεν δέχθηκα. 

Και όμως, στις 5/2, πάω σπίτι, και μου το είχαν ενεργοποιήσει. Η αλήθεια είναι πως πάει σφαίρα (27 mbps στο speedtest.) Την επόμενη μέρα, 6/2 παίρνω τηλέφωνο στο 13888, και τους λέω με ποιο δικαίωμα το ενεργοποιούν ενώ δεν έχω συγκαταθέσει γραπτώς. Πέρα από το ότι μου αράδιασαν ένα σωρό παπάτζες ότι η τηλεφωνική συνομιλία με δεσμεύει κλπ, αφού επέμεινα ότι θέλω αίτημα υπαναχώρησης και να γυρίσω στο ADSL, και να κάνω μόνος μου την αναβάθμιση, η κοπελιά μου είπε πως "παρόλο που είναι η τελευταία μέρα", θα κάνει το αίτημα για να γυρίσω, και θα με πάρουν τηλέφωνο άμεσα για επιβεβαίωση. 

Τρεις μέρες μετά, αφού δεν είχε γίνει τίπoτα, πήγα σε κατάστημα Cosmote, όπου μου είπαν πως από 6/2 το αίτημα εκκρεμεί και θα με πάρουν, να μην ανησυχώ. Οι μέρες πέρασαν, εγώ εντωμεταξύ είχα ενημερωθεί ενδελεχώς από άποψη νομοθεσίας, αλλά τίποτα, ούτε φωνή, ούτε ακρόαση. Πήρα χτες πάλι, και αφού ξεκίνησε τις γνωστές παπάτζες, ο λόγος μου συμβόλαιο κλπ, μου είπε πως υπάρχει το αίτημα και (ω, του θαύματος) θα με πάρουν τηλέφωνο, από το τμήμα που έκανα την αίτηση αυτή τη φορά, όμως (!), αφού θα δουν την κλήση και κάτι τέτοια. Μου είπε όμως, ότι το βάζει με ένδειξη επείγον για να με πάρουν το συντομότερο δυνατόν. Σήμερα ξαναπήρα, μου είπαν τα ίδια από την αρχή (μαζί τις ίδιες παπάτζες), και καταλήξανε στο να περιμένω. 

Σε λίγο θα βγει ο πρώτος λογαριασμός, εντωμεταξύ. Διάβασα στον οδηγό της ΕΕΤΤ, για την περίπτωσή μου, αυτό: Δεσμεύεστε με την προσφορά που δεχθήκατε τηλεφωνικώς μόνον εφόσον την υπογράψετε ή στείλετε τη γραπτή συγκατάθεσή σας. Εάν αυτό δεν ισχύει, μπορείτε να διακόψετε τη συνεργασία αζημίως ενημερώνοντας εγγράφως την εταιρία. 

Εγώ όμως θέλω απλά να γυρίσω πίσω στο 24αρι, και να την ξανακάνω μόνος μου την αίτηση, έτσι για το γαμώτο. Μπορεί η διαφορά να είναι μόνο 2 ευρώ το μήνα, αλλά δεν θα πληρώσω ένα 50άρι ευρώ έξτρα σύνολο (δύο μεροκάματα δηλαδή), επειδή αυτοί θέλουν να κοροϊδεύουν. Τι με συμβουλεύετε να κάνω; Να πάρω να τους απειλήσω ότι θα διακόψω εγγράφως τη συνεργασία; Μήπως το να το κάνω όντως αυτό είναι ο μόνος τρόπος να ξεμπερδέψω, ούτως ή άλλως; Βασικά, θέλω να ξέρω κιόλας, εφόσον αυτοί μου πουλάνε παπά, πως το συμβόλαιό μου πλέον, ξεκίνησε 1/3/2018 και θα τελειώσει σε δύο χρόνια (είναι το νέο δηλαδή), σε περίπτωση που στείλω αυτό το χαρτί διακοπής( η φαξ, δεν ξέρω τι είναι), το παλιό μου συμβόλαιο ADSL, θα έχει ισχύ, ή μπορώ με αυτό να ξεμπερδέψω τελείως με την Cosmote, και να πάω δίπλα Vodafone, που δίνει 50αρι VDSL με 31 ευρώ, γιατί με εκνευρίσανε;

[fingolfingr]

Μπορείς να μας πείς τι ελεγε το μήνυμα που ελαβες;

[tzavardin]

Ευχαριστούμε για την ανανέωση, δείτε το πρόγραμμα της επιλογής σας στο link sign.cosmote.gr/μπλαμπλαμπλα, και μετά: Ο κωδικός PIN είναι τάδε και πρέπει να καταχωρηθεί εντός δύο ημερών. Μπήκα στο link,  έλεγ εόντως για αποδοχή προσφοράς, δεν το πάτησα ποτέ.

[rofl]

ναι στελνουν συμβολαια ετσι, δεν θυμαμαι συγκεκριμενα τι εγραφε. βεβαια αν υπαρχει καταγραφη τυπικο ειναι.

απο κει και περα μπορει να υπαναχωρησει προφανως

 

αλλα για να μην ψαχνεις αδικα, τους ειπες οτι θες να υπαναχωρησεις για να κανεις τελικα το πακετο με τα 30 ευρω?

γιατι κατι μου λεει οτι δεν τους το χεις πει γιατι κατα πασα πιθανοτητα θα στο ειχαν δωσει σαν προσφορα.

το εχουμε δει απο παιδι που υπαναχωρησε εμπροθεσμα για να παρει το πακετο σε αλλη τιμη και τελικα απλα του αλλαξαν την τιμη

Επεξ/σία 1 Μαρτίου 2018 από rofl

[tzavardin]

τους το είπα ρε φίλε, και το ότι κάθε φορά που έρχομαι σε επαφή μαζί τους μου λένε ψέματα τους είπα, χωρίς τσαμπουκάδες και τέτοια, αλλά δεν συγκινηθήκανε.

[rofl]

κατι μου λεει οτι το αρχικο ειναι copy paste και δεν ξερω αν οι ημερομηνιες  ισχυουν.

αυτο ποτε στο ειπαν? σε εχουν καλεσει?

θα με πάρουν τηλέφωνο, από το τμήμα που έκανα την αίτηση αυτή τη φορά, όμως

 

[chsam]

Χθες 28/2 εξετασε η cosmote  την αιτηση μου για φορητοτητα  απο cyta, σε λιγη ωρα την εγκρινανε και κανονισαν με sms για παραλαβη εξοπλισμου στις 1/3!!!! Και καπακι με παιρνει η cyta με πολυ καλη αντιπροσφορα, την οποια κ δεχθηκα.Αμεσως επικοινωνω με 13888 για ακυρωση και κανω οτι μου λενε για να ακυρωθει η φορητοτητα.Όλα αυτα χθες στις 28/2...Αμ δε, σημερα 1/3 ενεργοποιηθηκα και πηρα κ τον εξοπλισμο!!!!Πηρα το 13888 για να δω τι εγινε και  μου λενε δεν  μπορει να γινει ακυρωση, αλλα εχω το δικαιωμα υπαναχωρησης για 14 ημερες απο την ημερομηνια ενεργοποιησης....το οποιω και ασκησα αμεσως ωστε να επιστρεψω στην cyta.Απλα φοβαμαι οτι θα μου χρεωσουν το τελος ενεργοποιησης...Ασχετο αλλα τι εστι "μονοπωλιο" οτε, κλειδωνα στα 6Mbps με cyta και πιο παλια forthnet και τωρα θα χτυπαω για λιγες μερες 20αρια!!!

Επεξ/σία 1 Μαρτίου 2018 από chsam

[tzavardin]

@rofl Το έγραψα και στο adslgr,  μήπως ξέρουν  από εκεί ως πιο σχετικό φόρουμ, λίγο πριν το γράψω εδώ, αλλά δεν απαντούσε κανείς, και αποφάσισα να το ποστάρω κι εδώ. Τα διαβάζω και τα δύο φόρουμ, αλλά δεν είχα λογαριασμό σε κανένα από τα δύο. Για αυτό και το ίδιο μήνυμα. Ότι ημερομηνία έχω πει είναι ακριβώς. Τις έβαλα όλες, μήπως παίζει ρόλο για το αν είναι έγκυρο το αίτημα. 

Τώρα για την παράθεση, αυτό μου το είπαν χτες. Και την μέρα που το έκανα το αίτημα τηλεφωνικά (6/2) μου είπαν ότι θα με πάρουν, και τρεις μέρες μετά που πήγαν να ρωτήσω γιατί δεν με έχουν πάρει στο  κατάστημα της Πανεπιστημίου, επίσης. Αλλά χτες, και σήμερα που ξαναμίλησα στο 13888, μου είπαν και αυτό, δηλαδή ότι έχει διαβιβαστεί στο τμήμα αυτό, όπου θέλει μία επεξεργασία κλπ.

[rofl]

11 λεπτά πριν, chsam είπε

Χθες 28/2 εξετασε η cosmote  την αιτηση μου για φορητοτητα  απο cyta, σε λιγη ωρα την εγκρινανε και κανονισαν με sms για παραλαβη εξοπλισμου στις 1/3!!!! Και καπακι με παιρνει η cyta με πολυ καλη αντιπροσφορα, την οποια κ δεχθηκα.Αμεσως επικοινωνω με 13888 για ακυρωση και κανω οτι μου λενε για να ακυρωθει η φορητοτητα.Όλα αυτα χθες στις 28/2...Αμ δε, σημερα 1/3 ενεργοποιηθηκα και πηρα κ τον εξοπλισμο!!!!Πηρα το 13888 για να δω τι εγινε και  μου λενε δεν  μπορει να γινει ακυρωση, αλλα εχω το δικαιωμα υπαναχωρησης για 14 ημερες απο την ημερομηνια ενεργοποιησης....το οποιω και ασκησα αμεσως ωστε να επιστρεψω στην cyta.Απλα φοβαμαι οτι θα μου χρεωσουν το τελος ενεργοποιησης...Ασχετο αλλα τι εστι "μονοπωλιο" οτε, κλειδωνα στα 6Mbps με cyta και πιο παλια forthnet και τωρα θα χτυπαω για λιγες μερες 20αρια!!!

για να πιανεις 20 ο οτε σε εβαλε dsl σε καμπινα και θα υπαναχωρησεις? εισαι σιγουρος? θα γυρισεις στο 6αρι. κανενας αλλος δεν δινει 24αρι απο καμπινα

1 λεπτό πριν, tzavardin είπε

 

Τώρα για την παράθεση, αυτό μου το είπαν χτες. 

το δα  λογικα θα σου κανουν προσφορα αυτοι που θα παρουν. περιμενε κανα 2 μερες ακομη

να τους πεις καθαρα οτι ο λογος ειναι οικονομικος και θες το πακετο με τα 30 ευρω

Επεξ/σία 1 Μαρτίου 2018 από rofl

[chsam]

1 λεπτό πριν, rofl είπε

ο οτε σε εβαλε dsl σε καμπινα και θα υπαναχωρησεις? εισαι σιγουρος? θα γυρισεις στο 6αρι

Μπορει και με cyta να μεινω στην καμπινα, αλλα και να μην μεινω τοσο καιρο το συνηθισα....ασε που στον οτε θα πληρωνω 23.62  (150 λεπτα σε κινητα) τον μηνα ενω cyta 16.28 (300 λεπτα σε κινητα) και που με +6.5 ευρω παω σε καμπινα και vdsl 35....

[rofl]

5 λεπτά πριν, chsam είπε

Μπορει και με cyta να μεινω στην καμπινα, αλλα και να μην μεινω τοσο καιρο το συνηθισα....ασε που στον οτε θα πληρωνω 23.62  (150 λεπτα σε κινητα) τον μηνα ενω cyta 16.28 (300 λεπτα σε κινητα) και που με +6.5 ευρω παω σε καμπινα και vdsl 35....

σε 24αρι αποκλειεται εκτος κι αν πας σε vdsl. και  δεν ειμαι σιγουρος οτι το δινουν στο 35αρι αλλα μονο στο 50αρι

 

και  τσεκαρε το γιατι θυμαμαι περιπτωσεις  πελατων που η cyta δεν θελει να τους βαλει σε καμπινα λογω εξτρα κοστος.

Επεξ/σία 1 Μαρτίου 2018 από rofl

[chsam]

Δεν αγχωνομαι γιατι αυτη η συνδεση θα μεταφερθει μετα το καλοκαιρι μονιμα στην Κρητη, σε μερος που δεν εχει vdsl και που η cyta πιανει ιδιες ταχυτητες με τον οτε,καπου στα 16Mbps.