Συνδρομητές της wind προσοχή!!

[Επισκέπτης]

Απλά προς ενημέρωση συνδρομητών τηλεφωνίας της εταιρίας wind και όχι μόνο...


Οι γονείς μου είναι συνδρομητές της εταιρίας wind εδώ και κάποιους μήνες έχοντας κάνει 2ετές συμβόλαιο για την παροχή σταθερής τηλεφωνίας και internet. Ξαφνικά στον τελευταίο λογαριασμό (Νοεμβρίου)υπήρξε μια σημαντική αύξηση της τάξεως 15-20%.

Επειδή οι γονείς μου είναι ηλικιωμένοι με παρακάλεσαν να ψάξω γιατί τους ήρθε φουσκωμένος ο λογαριασμός του τηλεφώνου. Κάλεσα την εξυπηρέτηση της wind αρκετές φορές (εδώ θα ήθελα να επισημάνω επίσης ότι κάθε πρώτη κλήση που κάνεις στο 13800, στην εξυπηρέτηση πελατών δηλαδή, απλά χρεώνεσαι για να ακούσεις ένα μήνυμα "αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε, καλέστε αργότερα", πάντα!Προσοχή, όχι περιμένετε, απλά καλέστε αργότερα, και η γραμμή κλείνει.
Στο δεύτερο τηλεφώνημα που θα κάνεις τότε και μόνο τότε προχωράει η κλήση σε εκπρόσωπο της εταιρίας, δείγμα του ότι το τηλεφωνικό τους κέντρο έχει ρυθμιστεί έτσι επίτηδες ώστε να χρειάζονται 2 χρεώσιμες κλήσεις (γιατί η κάθε κλήση χρεώνεται με σταθερό ποσό) ώστε να συνομιλήσεις μαζί τους, πραγματικά απίστευτο όταν το συνειδητοποιείς, κλείνω την παρένθεση) και μίλησα με εκπρόσωπο τους ο οποίος με ενημέρωσε ότι η εταιρία αποφάσισε ξαφνικά να αυξήσει τις τιμές της και να τις περάσει πολύ απλά ακόμα και στα συμβόλαια που ήδη τρέχουν.

Η μοναδική ειδοποίηση προς τους γονείς μου ήταν το μπλε κείμενο στο κάτω μέρος του λογαριασμού που θα δείτε στις φωτογραφίες παρακάτω. Φυσικά όπως καταλαβαίνετε είναι αδύνατο ένα τέτοιο κείμενο να διαβαστεί από ανθρώπους 68 και 72 χρονών ακόμα και αν του έδιναν σημασία.

Το ανακάλυψαν οι άνθρωποι όταν πλέον τους ήρθε φουσκωμένος ο επόμενος λογαριασμός. Η wind ομως έχει σχεδιάσει καλά την πολιτική της ώστε οι περισσότεροι συνδρομητές της να μην προλάβουν να αντιδράσουν. Δίνουν λοιπόν μόνο 1 μήνα προθεσμία από την στιγμή της δημοσίευσης των τιμολογιακών αλλαγών (στο μπλε κείμενο δηλαδή με τα μικροσκοπικά γράμματα στον λογαριασμό του Σεπτεμβρίου, που εκδόθηκε στις 25/9 με τις αλλαγές να ισχύουν από 14/11) για να καταγγείλεις την σύμβαση χωρίς ρήτρα, έτσι ώστε μόλις παραλάβεις τον νέο φουσκωμένο λογαριασμό, ο μήνας να έχει περάσει...

Οπως είναι φυσικό όταν οι γονείς ανακάλυψαν ότι οι χρεώσεις έχουν μεγαλώσει (στον επόμενο λογαριασμό δηλαδή) ήταν πλέον αργά να καταγγείλουν το συμβόλαιο τους. Το σενάριο είναι πραγματικά ασύλληπτο..

Αυξησαν την τιμή σε 2ετές συμβόλαιο αυθαίρετα και η μοναδική ειδοποίηση σε ηλικιωμένους ανθρώπους με μειωμένη όραση ήταν ένα κείμενο στο κάτω μέρος του λογαριασμού με γραμματοσειρά που δυσκόλεψε ακόμα και εμένα στο να το διαβάσω και που έδινε διορία 1 μήνα μόνο να καταγγείλεις το συμβόλαιο, πρακτικά ΠΡΙΝ πάρεις στα χέρια σου τον επόμενο λογαριασμό και καταλάβεις ουσιαστικά την αύξηση.

Αν προσέξετε καλά ακόμα και η ανακοίνωση στον λογαριασμό έχει παραπλανητικό χαρακτήρα μιας και ξεκινάει με κάποια ανούσια προσφορά και στην επόμενη παράγραφο συνεχίζει στης αλλαγή τιμών με ένα «επίσης». Δηλαδή ακόμα και αν ξεκίναγες να την διαβάσεις θα έλεγες πολύ απλά "δεν με ενδιαφέρει κάποια προσφορά" και πιθανότατα δεν θα συνέχιζες να διαβάσεις το ΠΛΕΟΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ κείμενο, ότι δηλαδή αυξάνεται η συνδρομή σου στο ΗΔΗ υπάρχον και υπογεγραμμένο συμβόλαιο σου. "Καλοσχεδιασμένη" δηλαδή και αυτή η ανακοίνωση στον λογαριασμό ώστε να κρύβεται όσο το δυνατόν καλύτερα.

Υποθέτω με τον ίδιο τρόπο την έχουν πατήσει και άλλοι συνδρομητές...

Ειλικρινά αφού επιβεβαίωσα όλα τα παραπάνω, ακόμα δεν μπορώ να το πιστέψω οτι μια τέτοια πρακτική εταιρίας παροχής επικοινωνίας που στην ουσία εξαπατά τους συνδρομητές της υφίσταται εν έτη 2017 στην χώρα μας ...

 

 

 

 

Επεξ/σία 9 Δεκεμβρίου 2017 από tegonikos

[panos-]

Ειναι καλλυμενοι με την παρουσα ενημερωση στον λογαριασμο.

[jkoukos]

Καταρχήν ο λογαριασμός εκδόθηκε 25/9 (και όχι 10ου που αναφέρεις). Φαίνεται ξεκάθαρα στην φωτογραφία.

Είχατε περιθώριο μέχρι 25/10 να κάνετε τις όποιες ενέργειες, άλλο αν δεν κοιτάμε πολλές φορές τον λογαριασμό. Οι όροι που υπογράφουμε όταν κάνουμε μια σύνδεση, αναφέρουν καθαρά πότε και που θα μνημονεύονται οι ανακοινώσεις της εταιρείας.

 

Μπορεί να μην μας αρέσει, αλλά ο κανονισμός είναι σαφής και ακολουθείται πιστά απ' όλες τις εταιρείες, όσον αφορά τον τρόπου που θα ανακοινώνουν τους πελάτες τους οποιαδήποτε μεταβολή ή σημαντική ενημέρωση.

 

Η αλλαγή του κανονισμού που έγινε πρόσφατα, ουσιαστικά αυξάνει το χρονικό περιθώριο, μετά το οποίο θα ισχύσουν οι μεταβολές του τιμοκαταλόγου και το ορίζει στους 3 μήνες. Αλλά το περιθώριο αντίρρησης εκ μέρους μας παραμένει ίδιο, δηλαδή έναν μήνα από την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού στον οποίο υπάρχει η ανακοίνωση.

[kouger]

Δες εδώ

 

 

http://www.makeleio.gr/%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%ba%ce%b1%ce%b9%cf%81%ce%bf%cf%84%ce%b7%cf%84%ce%b1/%cf%83%ce%bf%ce%b2%ce%b1%cf%81%ce%b7-%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%ce%b3%ce%b3%ce%b5%ce%bb%ce%b9%ce%b1-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%b7%ce%bd-wind-%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%cf%87%cf%81%ce%b7%cf%83%cf%84/

 

λαμογια.......................

[Επισκέπτης]

Καταρχήν ο λογαριασμός εκδόθηκε 25/9 (και όχι 10ου που αναφέρεις). Φαίνεται ξεκάθαρα στην φωτογραφία.

Είχατε περιθώριο μέχρι 25/10 να κάνετε τις όποιες ενέργειες, άλλο αν δεν κοιτάμε πολλές φορές τον λογαριασμό. Οι όροι που υπογράφουμε όταν κάνουμε μια σύνδεση, αναφέρουν καθαρά πότε και που θα μνημονεύονται οι ανακοινώσεις της εταιρείας.

 

Μπορεί να μην μας αρέσει, αλλά ο κανονισμός είναι σαφής και ακολουθείται πιστά απ' όλες τις εταιρείες, όσον αφορά τον τρόπου που θα ανακοινώνουν τους πελάτες τους οποιαδήποτε μεταβολή ή σημαντική ενημέρωση.

 

Η αλλαγή του κανονισμού που έγινε πρόσφατα, ουσιαστικά αυξάνει το χρονικό περιθώριο, μετά το οποίο θα ισχύσουν οι μεταβολές του τιμοκαταλόγου και το ορίζει στους 3 μήνες. Αλλά το περιθώριο αντίρρησης εκ μέρους μας παραμένει ίδιο, δηλαδή έναν μήνα από την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού στον οποίο υπάρχει η ανακοίνωση.

 To διόρθωσα, ήταν λάθος εκ παραδρομής. Το θέμα είναι ότι η wind αλλάζει τις τιμές όποτε θέλει προς τα πάνω (ενώ έχεις υπογράψει συμβόλαιο), και ΠΡΙΝ σου έρθει ο αυξημένος λογαριασμός (εκεί οι περισσότεροι συνδρομητές θα ψιλιαστούν ότι κάτι τρέχει) έχει εκπνεύσει η διάρκεια του ενός μήνα που αυθαίρετα ορίζει από μόνη της. Φυσικά όπως προείπα, την ειδοποίηση την χώνουν μετά από "ανακοίνωση" κάποιας προσφοράς και οι πιθανότητες να την διαβάσεις μειώνονται ακόμα περισσότερο.

[Thresh]

Τη διάρκεια του 1 μήνα δεν την όρισε αυθαίρετα από μόνη της, τόσο προέβλεπε ο προηγούμενος κανονισμός της ΕΕΤΤ τόσο το είχαν όλοι, όχι μόνο η Wind. Οι αλλαγές που έγιναν τον Νοέμβριο ήταν πριν αλλάξει ο κανονισμός, οπότε πρόλαβαν και τις πέρασαν.

[NikosKallithea]

εγώ σορρυ κιόλας αλλά δεν κατάλαβα γιατί οι γονείς σου δεν μπορούσαν να διαβάσουν την ανακοίνωση αλλοι στην ηλικία τους ειναι πρωθυπουργοί χωρών

 

Περαν αυτου τιμες άλλαξαν ολοι οι παροχοι το διάστημα αυτό

[Επισκέπτης]

εγώ σορρυ κιόλας αλλά δεν κατάλαβα γιατί οι γονείς σου δεν μπορούσαν να διαβάσουν την ανακοίνωση αλλοι στην ηλικία τους ειναι πρωθυπουργοί χωρών

 

Περαν αυτου τιμες άλλαξαν ολοι οι παροχοι το διάστημα αυτό

Γιατί φίλε μου οι γονείς μου (και όλοι οι άνθρωποι προχωρημένης ηλικίας) δεν γνωρίζουν από double play και wind broadband. Ούτε μπορούν να κατανοήσουν τεχνικούς όρους και αν αυτοί αφορούν την δική τους περίπτωση όπως αυτοί αναγράφονται γενικά στο κείμενο που έχουν αναρτήσει στον λογαριασμό. Συν το γεγονός ότι οι δικοί μου γονείς αδυνατούν να διαβάσουν γράμματα τέτοιας γραμματοσειράς (ο πατέρας μου βλέπει μόνο από το ένα μάτι κατά 30%, και η μητέρα μου πάσχει από καταράκτη στα μάτια).

Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται τηλεφωνικά ωστε να κατανοεί ο άλλος τι ακριβώς συμβαίνει στο συμβόλαιο του πριν είναι αναγκασμένος να πληρώνει περισσότερα χρήματα για χρόνια χωρίς να το πάρει χαμπάρι.

[NikosKallithea]

H τηλεφωνική ενημέρωση σε όλους τους συνδρομητές μιας εταιρείας είναι ανέφικτη για χιλιάδες λόγους

 

...και όπως καταλαβαίνεις διαφωνώ πλήρως με τα όσα περιγραφεις

 

Όπως και να έχει ομως η προθεσμία εχει παρέλθει και σε αυτο δεν φταίει η εταιρεία ή οποία ενημέρωσε (και το λέω εγω που δεν την συμπαθώ καθόλου) αλλά εδώ έχει δίκιο

[dkmaster]

Παρότι συμφωνώ σε κάποια πράγματα που λες θα σου πω το εξής σενάριο που θα συμβεί 100% αν γινόταν η ενημέρωση τηλεφωνικά σε όλους μας. 

 

WIND: Ναι, γεια σας καλό από την WIND

Συνδρομητής: Τουτ, τουτ. Τουτ, τουτ.

[Επισκέπτης]

Παρότι συμφωνώ σε κάποια πράγματα που λες θα σου πω το εξής σενάριο που θα συμβεί 100% αν γινόταν η ενημέρωση τηλεφωνικά σε όλους μας. 

 

WIND: Ναι, γεια σας καλό από την WIND

Συνδρομητής: Τουτ, τουτ. Τουτ, τουτ.

Μια προσωπική επιστολή μέσα στον λογαριασμό που να αφορά τις αυξήσεις στο δικό σου πακέτο?και να είναι γραμμένη με ανθρώπινη γραματοσειρά?

H τηλεφωνική ενημέρωση σε όλους τους συνδρομητές μιας εταιρείας είναι ανέφικτη για χιλιάδες λόγους

 

...και όπως καταλαβαίνεις διαφωνώ πλήρως με τα όσα περιγραφεις

 

Όπως και να έχει ομως η προθεσμία εχει παρέλθει και σε αυτο δεν φταίει η εταιρεία ή οποία ενημέρωσε (και το λέω εγω που δεν την συμπαθώ καθόλου) αλλά εδώ έχει δίκιο

Για την μονομερή απόφαση για αυξηση των τιμών σε συμβόλαιο έχει κάποια άποψη?Για τον διάστημα του ενός μήνα από την ενημέρωση μέσω λογαριασμού ενώ θα μπορούσε να είναι 2 π.χ ώστε να σου έρθει και ο επόμενος αυξημένος λογαριασμός που εκεί ΣΙΓΟΥΡΑ θα διαπιστώσεις την αύξηση έχεις κάποια άποψη?Για του ανθρώπους με αναπηρία (όπως ο πατέρας μου) έχεις κάποια λύση (εκτός του ότι φταίει) ωστε να μην τον πιάνουν κορόιδο οι εταιρίες σαν την wind?

[NikosKallithea]

Μια προσωπική επιστολή μέσα στον λογαριασμό που να αφορά τις αυξήσεις στο δικό σου πακέτο?και να είναι γραμμένη με ανθρώπινη γραματοσειρά?

Για την μονομερή απόφαση για αυξηση των τιμών σε συμβόλαιο έχει κάποια άποψη?Για τον διάστημα του ενός μήνα από την ενημέρωση μέσω λογαριασμού ενώ θα μπορούσε να είναι 2 π.χ ώστε να σου έρθει και ο επόμενος αυξημένος λογαριασμός που εκεί ΣΙΓΟΥΡΑ θα διαπιστώσεις την αύξηση έχεις κάποια άποψη?Για του ανθρώπους με αναπηρία (όπως ο πατέρας μου) έχεις κάποια λύση (εκτός του ότι φταίει) ωστε να μην τον πιάνουν κορόιδο οι εταιρίες σαν την wind?

Τη διάρκεια του 1 μήνα δεν την όρισε αυθαίρετα από μόνη της, τόσο προέβλεπε ο προηγούμενος κανονισμός της ΕΕΤΤ τόσο το είχαν όλοι, όχι μόνο η Wind. Οι αλλαγές που έγιναν τον Νοέμβριο ήταν πριν αλλάξει ο κανονισμός, οπότε πρόλαβαν και τις πέρασαν.

 

Διαβάζουμε τα ποστ δεν ρωτάμε έτσι για να ρωτάμε

[dkmaster]

Κοίταξε γι αυτό είναι σε μπλε πλαίσιο το συγκεκριμένο κομμάτι της επιστολής. Η μονομερης αύξηση δεν γίνεται να είναι διμερής. Δυστυχώς τέτοιου είδους τακτικές γίνονται τα τελευταία χρόνια και απορώ πως δεν έχει τύχει και σε εσένα τόσα χρόνια εάν έχεις ίντερνετ σε κάποιον πάροδο. Η λύση για ανθρώπους με αναπηρία έρχεται από τη βοήθεια των ανθρώπων που βρίσκονται μαζί τους. Νομίζω ότι δεν υπάρχει μέριμνα για αλλά πράγματα σε ότι αφορά αυτούς τους ανθρώπους, μάλλον δε θα πρέπει να περιμένουμε από τους παροχους να κάνουν κάτι γι αυτό.

[spyros007]

ΑΝ.......... δεν κανω λαθος δεν επιτρεπονται πλεων οι μονομερής αυξήσεις σε υφιστάμενα συμβόλαια

[soteras]

Απο τη στιγμη που ενημερωσαν στον τρεχοντα λογαριασμο και δωσαν περιθωριο 1 μηνα ειναι καλυμενοι 100% σου λεει εμεις ενημερωσαμε ο πελατης δεν απαντησε ποτε αρα κομπλε επισης τηλεφωνικα να ενημερωσουν ολους τους συνδρομητες αδυνατο καθως με το που ακουμε ναι wind εδω το κλεινουμε ειτε τους εχουμε ιδη μπλακ λιστ απο πριν. Επισης ολες οι εταιριες εχουν τη δυνατοτητα ο λογαρισμος να πηγαινει σε αλλη οδο απο αυτη που ειναι η γραμμη για να αποφευγεις ακριβως τετοια θεματα