Αθλια συμπεριφορά amazon σε άιτημα για εγγύηση

[vaggospat13]

Είχα αγοράσει έναν crucial mx-100 256gb από amazon.uk, ο οποίος τα παίξε μετά από 14 μήνες. Στέλνοντας στο amazon μήνυμα για τη διαδικασία ώστε να τους τον στείλω και να τον ελέγξουν μου απάντησαν αυτό:

 

 

Hello,

My name is Colin and I work in the Customer Escalations Team at Amazon.

Further to your e-mail, I'm sorry to hear of the difficulty experienced with the Crucial CT256MX100SSD1 SSD received in December 2014 from your order #203-8608927-8483557.

Under European Law customers may make a claim in respect of defective goods for a period of at least two years (under UK Law the maximum period is 6 years).

This does not imply that an item has a warranty of two years or six years respectively but permits an individual to make a claim under certain circumstances within that time period.

Amazon do not provide the warranty for this item. However, we do have certain obligations under the Sale of Goods Act which grants recourse against a seller of goods if those goods were defective at the time of purchase (i.e. if there was an inherent fault in the goods). This may include, in certain circumstances, repair, refund or replacement, but only to the extent that doing so is not disproportionate to the value of the goods, having regard to the use the customer has already had of the goods and the nature of the goods. In addition, in order to be entitled to any repair, refund or replacement 6 months or more after purchase of goods, you must be able to provide evidence that the product was defective at the time of purchase.

For more information on your rights under the Sale of Goods Act you can contact your local Trading Standards Office.

You purchased your product approximately 14 months ago and, until recently, have used it successfully and reported no fault with the product until now. In particular, you have had satisfactory use of the product for a period of time which exceeds the manufacturer's warranty period. As such, you are not entitled to a replacement or refund of the replacement value.

However, in this circumstance as a measure of goodwill, I've applied an Amazon.co.uk Gift Card to the value of £45.00 to your account.

You will be given the option of applying those funds when you confirm payment on your next order.

You can check your remaining gift card balance at any time by going to the "View Balance" in the "Payment & GC" section of Your Account, or clicking the following link:

https://www.amazon.co.uk/gp/css/gc/balance/

Please note that the manufacturer is often in a better position than the retailer to deal with technical problems affecting their products. Therefore, should you wish to pursue this matter further, we would encourage you to contact the manufacturer to see if they are able to provide you with any further assistance. They may be in a position to offer a repair service or could provide you with information on relevant charges for an out of warranty repair.

We will not require you to return this item to Amazon.

Warmest regards,
Colin

 

Your feedback is helping us build Earth's Most Customer-Centric Company.

Amazon.co.uk

 

 

 

όταν τους απάντησα ότι η crucial δίνει 3 χρόνια εγγύηση, μου απάντησαν:

 

 

 

Dear Vaggelis,

James here from Customer Escalations.

I would advise that you follow the link you have sent to us an proceed with the manufacturer warranty. I have checked and the link you have sent givers their contact numbers and their own returns & warranty replacement request.

If an independent report confirming an inherent fault is provided we will highlight this to the appropriate internal teams and our supplier. Please note, however, that our original offer has been calculated on the assumption that the fault is inherent and will therefore remain the same.

I would advise that you follow the link you have sent to us an proceed with the manufacturer warranty. I have checked and the link you have sent givers their contact numbers and their own returns & warranty replacement request

You may want to contact one of the below advisory bodies regarding your concerns:

Trading Standards – For more information, please visit the following website: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/get-more-help/report-to-trading-stand...

The Citizens Advice Bureau – For more information, please visit the following website: http://www.adviceguide.org.uk

The Retail Ombudsman – Whilst we are not a member of The Retail Ombudsman dispute resolution scheme (as we believe our customers are better served when we discuss customer service issues directly with our customers), we welcome feedback from all consumer organisations, so that we can continually improve our customers’ experience. For more information, please visit the following website:

http://www.theretailombudsman.org.uk

The Retail Ombudsman can be contacted by post, email and telephone:

The Retail Ombudsman
33 Floor Euston Towers
286 Euston Road
London
NW1 3DP

Email: [email protected]
Telephone: 0203 137 8268

Warmest regards,
James

 

Your feedback is helping us build Earth's Most Customer-Centric Company.

Amazon.co.uk

 

 

θα γίνει χαμός, τώρα στέλνω στην crucial να δω τι θα απαντήσουν.

[Andreasgarb]

Δεν φαίνεται τίποτα.

Βάλε σε παράθεση ό,τι έστειλαν.

[antbyron]

Γιατί δεν μιλάς απευθείας με την crucial;

[UsualSuspect__]

Δεν φαίνεται τίποτα.

Βάλε σε παράθεση ό,τι έστειλαν.

Τι εννοείς πως δεν φαίνεται τίποτα; Πεντακάθαρα είναι τα screenshot. 

[Andreasgarb]

Επιμένω να μιλήσεις με λαιβ τσατ. Οι τύποι εκεί πέρα δεν έχουν τον Θεό τους (πόσες φορές μου έχουν δώσει πίσω τα μεταφορικά επειδή άργησε ..1 μέρα)

Τι εννοείς πως δεν φαίνεται τίποτα; Πεντακάθαρα είναι τα screenshot. 

Τώρα το έφτιαξε. Πριν φαινόταν σαν avatar - μικροσκοπικό.

[vaggospat13]

Δεν φαίνεται τίποτα.

Βάλε σε παράθεση ό,τι έστειλαν.

οκ τωρα

[defacer]

θα γίνει χαμός, τώρα στέλνω στην crucial να δω τι θα απαντήσουν.

Έχεις 1000% λάθος και το Amazon χειρίστηκε την κατάσταση άψογα.

 

Έχουν δίκιο στο ότι καμία σχέση δεν έχουν αυτοί με την εγγύηση του κατασκευαστή, και στο ότι δεν έχουν καμία υποχρέωση να σου αντικαταστήσουν το προϊόν, και στο ότι θα έπρεπε να πας κατευθείαν στην Crucial η οποία θα σου κάνει αντικατάσταση και end of story. Υποθέτω ότι αν ήσουν πιο έμπειρος και σου είχε συμβεί κάτι ανάλογο στο παρελθόν δε θα είχες μπει καν στον κόπο να ρωτήσεις Amazon.

 

Και παρόλα αυτά σου έδωσαν και voucher!

[vaggospat13]

Έχεις 1000% λάθος και το Amazon χειρίστηκε την κατάσταση άψογα.

 

Έχουν δίκιο στο ότι καμία σχέση δεν έχουν αυτοί με την εγγύηση του κατασκευαστή, και στο ότι δεν έχουν καμία υποχρέωση να σου αντικαταστήσουν το προϊόν, και στο ότι θα έπρεπε να πας κατευθείαν στην Crucial η οποία θα σου κάνει αντικατάσταση και end of story. Υποθέτω ότι αν ήσουν πιο έμπειρος και σου είχε συμβεί κάτι ανάλογο στο παρελθόν δε θα είχες μπει καν στον κόπο να ρωτήσεις Amazon.

 

Και παρόλα αυτά σου έδωσαν και voucher!

Έχω συνηθίσει να έχει την υποστήριξη στο hardware κομμάτι, το  κατάστημα αγοράς,

μητρικές ραμ δίσκους πληκτρολόγια που χάλασαν εντός εγγύησης μου τα έχουν αντικαταστήσει plaisio eshop cosmodata κτλ

Δεν είχα ποτέ κάποιο άλλο θέμα με υλικά που αγόρασα από amazon, οπότε δε ξέρω πως λειτουργεί η διαδικασία.

Αν η crucial μου αλλάξει το δίσκο τότε θα ζητήσω επίσημα συγνώμη από το amazon.