Tellas Free 800 και Tellas One 801 - Νέες υπηρεσίες

[ATG]

- Αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των εταιρικών πελατών

 

Με υπηρεσίες που «λύνουν» τα χέρια των επιχειρήσεων και πάντα πιστή στη δέσμευσή της για ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων φωνής και Internet, η Tellas πρωτοπορεί για ακόμα μια φορά εγκαινιάζοντας, πρώτη από όλους τους εναλλακτικούς τηλεπικοινωνιακούς φορείς, τις υπηρεσίες Tellas Free 800 και Tellas One 801. Οι υπηρεσίες αυτές εντάσσονται στην κατηγορία των εταιρικών υπηρεσιών της Tellas και απευθύνονται σε κάθε σύγχρονη, δυναμική, μικρή ή μεγάλη επιχείρηση που προσβλέπει σε υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών υψηλού επιπέδου.

 

Ειδικότερα, η υπηρεσία Tellas Free 800 επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση να προσφέρει στον πελάτη της τη δυνατότητα επικοινωνίας μαζί της χωρίς χρέωση , μέσω ενός μοναδικού αριθμού της μορφής 800 500 ΧΧΧΧ, προσβάσιμου από όλη την Ελλάδα. Αντίστοιχα, η υπηρεσία Tellas One 801 επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση να προσφέρει στους πελάτες της τη δυνατότητα επικοινωνίας μαζί της, μέσω ενός μοναδικού αριθμού της μορφής 801 500 ΧΧΧΧ, με αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα.

 

Οι υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνουν μία σειρά από διακριτά χαρακτηριστικά τα οποία ο εταιρικός πελάτης μπορεί να συνδυάσει και να επιτύχει την απόλυτη λειτουργικότητα που θα είναι προσαρμοσμένη σε συγκεκριμένες ανάγκες του.

 

Αναφερόμενος στις νέες υπηρεσίες, ο Διευθυντής Επικοινωνίας της Tellas AE, Ε. Παπαζιάνης τόνισε: «Οι νέες υπηρεσίες σε συνδυασμό με την τεχνολογική υπεροχή του τηλεπικοινωνιακού δικτύου της Tellas και την άρτια τεχνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση των πελατών της, εξασφαλίζουν για τον εταιρικό πελάτη μία σταθερή και μακροχρόνια συνεργασία που θα καλύπτει με τον καλύτερο τρόπο τις αυξανόμενες ανάγκες του για επικοινωνία».

 

Για την Tellas Free 800 και Tellas One 801

 

Οι υπηρεσίες απευθύνονται σε επιχειρήσεις οι οποίες αναπτύσσουν έντονη επικοινωνία με τους πελάτες τους στα πλαίσια ανάπτυξης μίας πελατοκεντρικής αντίληψης. Ενδεικτικά θα μπορούσαν να αναφερθούν επιχειρηματικοί κλάδοι όπως :

 

· Telemarketing

 

· Ναυτιλία συγκοινωνίες και μεταφορές

 

· Τουρισμός

 

· Τράπεζες

 

· Παροχή υπηρεσιών

 

Σε κάθε περίπτωση οι υπηρεσίες Tellas Free 800 Tellas One 801 είναι απαραίτητες για οποιαδήποτε σύγχρονη, δυναμική, μικρή ή μεγάλη επιχείρηση που επιδιώκει να προσφέρει υψηλού επιπέδου και οικονομικότερη Εξυπηρέτηση Πελατών.

 

· Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν μια σειρά από χαρακτηριστικά (features) που καλύπτουν όλο το φάσμα των εταιρικών αναγκών όπως δρομολόγηση κλήσεων με βάση το χρόνο, την περιοχή εκκίνησης της κλήσης, την επιλογή του πελάτη, την επιθυμητή ποσοστιαία κατανομή κ.τ.λ.

 

· Οι υπηρεσίες δεν παρέχονται υπό την μορφή προεπιλεγμένων «πακέτων» στα οποία ο πελάτης καλείται να προσαρμόσει τις ανάγκες του, ανεξαρτήτως της συγκεκριμένης λειτουργικότητας που επιθυμεί. Αντιθέτως ο πελάτης μπορεί να τις «διαμορφώσει» (build the service) επιλέγοντας ο ίδιος τα δομικά τους χαρακτηριστικά (features building blocks) εξασφαλίζοντας έτσι την απόλυτα εξειδικευμένη υπηρεσία, σε συνδυασμό με την αντίστοιχα προσαρμοσμένη χρέωση. Με τον τρόπο αυτό ο πελάτης εξασφαλίζει την καλύτερη σχέση τιμής - απόδοσης της υπηρεσίας. Συγκεκριμένα τα κυριότερα διαθέσιμα χαρακτηριστικά είναι:

 

- Ποσοστιαία κατανομή δρομολόγησης

 

- Αμεση δρομολόγηση

 

- Δρομολόγηση με βάση την λίστα VIP

 

- Φραγές εισερχομένων / εξερχόμενων

 

- Παροχή αναλυτικών στατιστικών απόδοσης

 

- Δρομολόγηση με βάση menu επιλογών

 

- Προώθηση κλήσεων

 

- Οριο ταυτόχρονων κλήσεων

 

- Ουρά αναμονής

 

· Και οι δύο υπηρεσίες συνοδεύονται από ένα σύνολο υποστηρικτικών δραστηριοτήτων (pre sales, after sales, consulting) με σκοπό την μεγιστοποίηση της απόδοσης από τη χρήση τους.

 

· Ο πελάτης έχει ελευθερία επιλογής του αριθμού της αρεσκείας του (800 500 XXXX ή 801 500 XXXX) αποκτώντας με τον τρόπο αυτό ένα πρόσθετο πλεονέκτημα marketing για την επικοινωνία του.

 

· Τέλος, και οι δύο υπηρεσίες μπορεί να προσφερθούν, ανάλογα με τις εταιρικές ανάγκες, είτε διαμέσου απευθείας σύνδεσης με το δίκτυο της Tellas (direct connection), είτε διαμέσου της υπάρχουσας σύνδεσης του πελάτη με το εθνικό σταθερό δίκτυο (indirect connection).