Πρόστιμο στην Ιταλία για το Tripadvisor για ψεύτικες κριτικές

[Hal9000]

Το δημοφιλές site Tripadvisor το οποίο φιλοξενεί χιλιάδες κριτικές στη βάση του που έχουν σχέση με ξενοδοχεία αλλά και άλλους τομείς ενός ταξιδιού, βρίσκεται για μια ακόμη φορά αντιμέτωπο με δικαστική απόφαση αλλά και πρόστιμο ύψους 500.000 ευρώ.Αυτή τη φορά σειρά έχει η ρυθμιστική αρχή της Ιταλίας, η οποία μετά από μια περίοδο 7 μηνών και μετά από μηνύσεις ομάδας καταναλωτών αλλά και ιδιοκτητών ξενοδοχείων, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το Tripadvisor απέτυχε να εφαρμόσει τους απαραίτητους ελέγχους για την αποφυγή εσφαλμένων αξιολογήσεων οι οποίες προωθούνται από την ιστοσελίδα ως «αυθεντικές και γνήσιες».

 

Αν και το Tripadvisor έχει στη διάθεση του 90 ημέρες προκειμένου να προτείνει μια λύση, όπως δήλωσαν στελέχη της εταιρείας, θα προχωρήσουν άμεσα σε αμφισβήτηση της απόφασης, ασκώντας έφεση. Σε δήλωση της η εταιρεία αναφέρει ότι «τα συστήματα μας αλλά και όλες οι διαδικασίες τις οποίες ακολουθούμε είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές στην προστασία των καταναλωτών από κακόβουλες ενέργειες μιας μικρής μειοψηφίας χρηστών».

 

Το 2011 και το 2012, οι αρμόδιες αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου είχαν διερευνήσει παρόμοιες καταγγελίες ξενοδόχων για φιλοξενία στην ιστοσελίδα ψεύτικων κριτικών, με την εταιρεία να προχωρά σε απόσυρση του σλόγκαν «κριτικές που μπορείτε να εμπιστεύεστε» καθώς και του ισχυρισμού ότι οι κριτικές γίνονται «από πραγματικούς ταξιδιώτες».

 

Site: TheNextWeb

Site: Tripadvisor

[MiDi_MiLiZ]

Καλα, κοινο μυστικο ειναι οτι οι μισες κριτικες στο tripadvisor ειναι απο τους "εκ των εσω" και απο φιλους και γνωστους των ξενοδοχων-διευθυντων-υπαλληλων κλπ. Ειδικα στα μερη μας που η κουτοπονηρια υπερεχει.

[mourouzis2005]

Το tripadvisor είναι πολύ δημοφιλές από Αμερικανούς τουρίστες που επισκέπτονται την Ευρώπη. Πρόσφατα είχα πάει στη Ρώμη και πολλά μαγαζιά/εστιατόρια/μπαρ είχαν έξω από την πόρτα τους το σήμα του tripadvisor με ένδειξη πχ "visitor's choice" "2013 awards" κοκ Αυτό σημαίνει χονδρικά ότι είναι πολύ σημαντικό για τους Ιταλούς (εκεί έγιναν οι μηνύσεις) να προσελκύουν τουρίστες από Αμερική κι αυτό γίνεται μέσω tripadvisor.

\

ΥΓ Δεν θα μου έκανε εντύπωση αν οι ίδιοι οι μαγαζάτορες διέβαλλαν τα μαγαζιά τους και μετά έκαναν μηνύσεις αφού ως γνωστό.. σε αυτά μοιάζουμε

[highpriest]

Οι μισές κριτικές σε οτιδήποτε έχει κριτικές είναι μούφα. Ανακάλυψαν τον τροχό εκεί στην Ιταλία;

[bisbirikos]

Το  tripadvisor με έχει βοηθήσει πολύ. Και έχει βγει 100% σωστό όταν ο συνολικός αριθμός των reviews είναι πάνω από 200-300. Στην περίπτωση που είναι κάτω από 100 είμαι λίγο επιφυλακτικός.

 

Φυσικά και ο καθένας μπορεί να γράψει ότι κριτική του κατέβει.

Σημασία έχει να βλέπεις τον μέσο όρο τον κριτικών και να ελέγχεις την ποιότητα των κριτών.

Δηλαδή εάν ένας κριτής έχει γύρω στις 10 με 20 συνολικά κριτικές ,καθόλου φωτογραφίες, οι κριτικές του δεν είναι helpfull από πολλούς, και έχει δημιουργήσει το account πριν δύο μήνες μάλλον δεν είναι αξιοπιστος.

 

Από την άλλη κάποιος που θέλει να γράψει μούφα κριτική δεν κάτσει να γράψει 150 κριτικές για διάφορετικά ξενοδοχεία-εστιατόρια, να ανεβάσει 50 φωτογραφίες και να περιμένει δύο χρόνια.

 

Στο tripadvisor  η ποιότητα των κριτών είναι το άλφα και το ωμέγα. 

Το ίδιο ισχύει και με όλα τα υπόλοιπα sites με reviews. 

 

Θα έπρεπε το tripadvisor να πονηρεύει του χρήστες του, αλλά δεν το κάνει για να μη αποθαρρύνει τους καινούριους reviewers. 

[Tenshi]

Καλα, κοινο μυστικο ειναι οτι οι μισες κριτικες στο tripadvisor ειναι απο τους "εκ των εσω" και απο φιλους και γνωστους των ξενοδοχων-διευθυντων-υπαλληλων κλπ. Ειδικα στα μερη μας που η κουτοπονηρια υπερεχει.

 

Μήν βάλεις το χέρι σου στην φωτιά.Σε ξενοδοχείο δουλεύω,βάρδια κάνω αυτή τη στιγμή,η μονάδα είναι στα top40 και έχει αφήσει πίσω ΠΟΛΥ ηχηρά ονόματα.

 

Το Tripadvisor σάν εργαλείο,δέν χρησιμοποιείται μόνο απο διαπλεκόμενους και πικρόχολους πελάτες,άλλα και απο κακοπροέραιτους που θέλουν να βλάψουν την εικόνα του ξενοδοχείου.Το συγκεκριμένο κομμάτι εκτιμώ οτι θέλει να θίξει το άρθρο.

[bounce2]

Πάντα για μικρή μειοψηφία μιλάνε όλοι όταν κάτι δεν τους συμφέρει.

Προφανώς για κάτι που παίζει ρόλο στην απόφαση χιλιάδων τουριστών θα υπάρχει και μεγάλος αριθμός απο ψεύτικες κριτικές.

[iTechBlogGr]

αυτά είναι γνωστά πράγματα ....και  καλά να πάθουν μετά από αυτό να δω τι θα κάνουν άλλο

[el_greco101]

Δυστυχώς αυτός είναι ο μεγαλύτερος κίνδυνος στην ελεύθερη διαδικτυακή κοινότητα και σε πολλά πράγματα όπου οι κριτικές παίζουν καθοριστικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων του καταναλωτή και ηδή όταν τα σχόλια είναι ανώνυμα, χωρίς στοιχεία κράτησης εν προκειμένου ή άλλου επίσημου στοιχείου, επιτρέποντας στους άμεσα ενδιαφερόμενους-εμπλεκομένους να αλλοιώνουν τα αποτελέσματα των θετικών κριτικών, αφού κακά τα ψέματα όλα κρίνονται στους αριθμούς..

[barman_]

πιστευω ειναι πολυ απλο να ξεχωρισουν οι νορμαλ κριτικες απο τις μουφα..παντως η ιντερνετικη ανωνυμια σε αυτο το κομματι κανει ζημια

[akaloudasam69]

Μεγαλη απατη οι κριτικες..αθλεια δωματια με 5 αστερια..απατεωνες

[mpentenis]

εγω δεν καταλαβα γιατι να φαει το προστιμο το tripadvisor, οταν δεν ειναι αυτο που κανει τις κριτικες... η επιχειριση θα επρεπε να τρωει το προστιμο, μιας και κανει ολες τις πονηριες για να ανεβει...

 

ειναι σαν να μηνυσεις το ebay επειδη ενας πωλητής σου πουλησε κατι λαθος, ή να μηνύσεις ενα mall επειδή ενα μαγαζί πουλάει οτι ναναι....

 

μηπως θα επρεπε απο το tripadvisor να πηγαίνουν σε κάθε επιχείρηση και να βλέπουν με τα ματια τους τι συμβαίνει δηλαδή???

[xp-user]

ΧαζοΙταλοι τι να πεις;Δεν παιρνουν παραδειγμα απο εμας εδω που εχουμε τα λαμογια στυλ aırfasttıckets να αλλωνιζουν και να μην δινουν λογαριασμο σε κανεναν;

[IsolatedParania]

Una faccia, una razzia.

 

Κι όποιος κατάλαβε, κατάλαβε.

[Conan2046]

Όταν θέλω να κάνω κράτηση σε ξενοδοχείο ανεξαρτήτως από που τελικά θα το κλείσω

α. πάντα ρίχνω μια ματιά στις κριτικές του booking.com αφού τις κάνεις αφού έχεις μείνει στο δωμάτιο, όχι ότι αποκλείεται να έχουν γίνει και ψευτοκρατήσεις από τον ξενοδόχο  αλλά πόσες πια να είναι δεδομένου και του κόστους.

και πάντα ψάχνω να βρω και τις κριτικές με τον χαμηλότερο βαθμό για να δω τι είναι αυτό που δυσαρέστησε κάποιους.