Δημοφιλής ανάρτηση saxos55 Δημοσ. 16 Ιουλίου 2014 Δημοφιλής ανάρτηση Share Δημοσ. 16 Ιουλίου 2014 (επεξεργασμένο) Νομοθεσία Ο Νόμος για την προστασία του Καταναλωτή είναι ο 2251 του 1994, ο οποίος έχει τροποποιηθεί και εμπλουτιστεί πολλές φορές από τότε. Η καλύτερη κωδικοποίηση του που περιλαμβάνει όλες τις τροποποιήσεις και προσθήκες βρίσκεται εδώ. Αναλυτικά όλη η νομοθεσία βρίσκεται εδώ. Οι συχνές ερωτήσεις που αφορούν σε συναλλαγές από απόσταση (όπως οι διαδικτυακές) είναι: Έκανα αγορές μέσω διαδικτύου και ενώ ακυρώνω την παραγγελία και επιστρέφω άθικτο το προϊόν δεν μου επιστρέφουν τα χρήματα. Σύμφωνα με το άρθρο 4, παρ. 10 του ν. 2251/94, σε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως εντός 14 ημερολογιακών ημερών (από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος) και σε περίπτωση μη παροχής από τον προμηθευτή υποδείγματος δήλωσης υπαναχώρησης, εντός τριών μηνών (επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, χωρίς επιβαρύνσεις εκτός από τα έξοδα επιστροφής). Μπορείτε να υποβάλετε σχετική καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Αγόρασα προϊόν μέσω διαδικτύου από χώρα του εξωτερικού. Ποιος είναι αρμόδιος για την παροχή εγγύησης στην περίπτωση βλάβης ή ελαττώματος; Υπεύθυνη είναι η αντιπροσωπεία που ορίζεται από την σελίδα του διαδικτύου ως αρμόδια ή αυτή που αναγράφεται στα έγγραφα που αποστέλλονται με το προϊόν. Έτσι γνωρίζετε σε ποιο πρόσωπο-αντιπροσωπεία μπορείτε να στραφείτε για την άσκηση των δικαιωμάτων σας. Με την παραγγελία ζητάτε και την εγγύηση από την οποία προκύπτει εάν υπάρχει αντιπροσωπεία σε άλλες χώρες και σε ποιές και εάν καλύπτουν τα εξουσιοδοτημένα service τους και τις αγορές από άλλες χώρες. Για τυχόν καταγγελίες που αφορούν συναλλαγές με χώρες της Ε.Ε. μπορείτε να απευθύνεστε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή. Παρήγγειλα ένα προϊόν από ηλεκτρονικό κατάστημα για το οποίο υπήρχε η ένδειξη της διαθεσιμότητας κατά την ημέρα της παραγγελίας. Ωστόσο η επιχείρηση με ενημέρωσε ότι τελικά το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο και ότι η παραγγελία μου δεν μπορεί να εκτελεστεί. Είναι νόμιμο; Η συμπεριφορά αυτή είναι παράνομη. Αποτελεί μορφή παραπλάνησης, καθώς προκαλεί ψευδή εντύπωση στον καταναλωτή ως προς τα διατιθέμενα προϊόντα και υπηρεσίες. Η εταιρεία έχει την ευθύνη για την έγκαιρη ενημέρωση των δεδομένων στην ιστοσελίδα της. Εφαρμοστέες είναι οι διατάξεις των άρθρων 9γ & 9δ του Ν. 2251/1994. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που ενδεχομένως έχετε καταβάλει. Παράλληλα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για την παραπλάνηση στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Παρήγγειλα ένα προϊόν από ηλεκτρονικό κατάστημα στην ορισμένη τιμή που αναγραφόταν στο σχετικό πεδίο της προσφοράς. Ωστόσο η επιχείρηση με ενημέρωσε ότι τελικά η τιμή του προϊόντος είναι άλλη από αυτήν της προσφοράς. Είναι νόμιμο; Η συμπεριφορά αυτή είναι παράνομη. Αποτελεί μορφή παραπλάνησης του καταναλωτή, καθώς ο καταναλωτής ενδεχομένως να μην επέλεγε το συγκεκριμένο προϊόν, αν γνώριζε την πραγματική τιμή, ή να μην επέλεγε τη συγκεκριμένη ποσότητα προϊόντος. Εφαρμοστέες είναι οι διατάξεις των άρθρων 9γ επ. Ν. 2251/1994. Έχετε το δικαίωμα να επιμείνετε στην εκτέλεση της παραγγελίας με την αρχική τιμή, είτε να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων του που ενδεχομένως έχετε καταβάλει. Παράλληλα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για την παραπλάνηση στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή Έχω παραγγείλει προϊόν μέσω διαδικτύου για το οποίο έχω καταβάλλει προκαταβολή. Ωστόσο, παρόλο που έχει παρέλθει εύλογο χρονικό διάστημα από την ημερομηνία της παραγγελίας, αυτή δεν έχει έχει εκτελεστεί αλλά ούτε είχα ενημερωθεί για το διάστημα που θα απαιτούντο για την εκτέλεσή της. Τι μπορώ να κάνω ; Ο προμηθευτής κατά τη σύναψη της σύμβασης οφείλει να σας ενημερώνει για το χρόνο παράδοσης του προϊόντος. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως από την σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Δεν επιτρέπεται η είσπραξη προκαταβολής (ά. 4 του ν. 2251/1994). Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. [Πηγη: http://www.1520.gov.gr/syxnes-erotiseis-proionta/93-syxnes-erotiseis/202-synallages-apo-apostasi ] Αν έχετε αμφιβολία για το αν κάτι συνιστά αθέμιτη εμπορική πρακτική μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 1520 (Γραμμή Καταναλωτή) ή με email στο [email protected] και να ζητήσετε βοήθεια/συμβουλές Υποχρεώσεις Πωλητή (Καταστήματος) Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υποχρεωμένο να παρέχει τις εξής πληροφορίες: τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας η επωνυμία και η φυσική διεύθυνση του εμπόρου η ηλεκτρονική διεύθυνσή του και/ή ο αριθμός τηλεφώνου του η συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένων όλων των πρόσθετων επιβαρύνσεων όπως τα έξοδα αποστολής, ή αν αυτή δεν είναι γνωστή εκ των προτέρων, τουλάχιστον πληροφορίες για τον τρόπο υπολογισμού της πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες πληρωμής και αποστολής, ιδίως σχετικά με τους περιορισμούς αποστολής σε ορισμένες χώρες δικαίωμα υπαναχώρησης διαθέσιμες υπηρεσίες μετά την πώληση διάρκεια ισχύος του συμβολαίου μηχανισμοί επίλυσης διαφορών αριθμός εμπορικού μητρώου εμπορικός τίτλος και στοιχεία ΦΠΑ (εφόσον ισχύει) επαγγελματική ένωση στην οποία ανήκει ο πάροχος (εφόσον ισχύει) Ελαττωματικό Προϊόν Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα (άρθρα 534 και 535), ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό είτε όταν έχει πραγματικό ελάττωμα είτε όταν δεν έχει τις συμφωνημένες με τον πωλητή ιδιότητες (συνομολογημένες ιδιότητες). Αν για παράδειγμα μπείτε σε ένα κατάστημα και ο πωλητής σας δηλώσει πως ένα κινητό έχει GPS και διαπιστώσετε αφού το αγοράσετε πως τελικά δεν έχει, δικαιούστε να το επιστρέψετε ως ελαττωματικό. Το ίδιο ισχύει και για τις περιγραφές προϊόντων σε δικτυακά καταστήματα, σε διαφημίσεις, φυλλάδια κτλ. Στην περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος έχετε το δικαίωμα κατ'επιλογή σας (σύμφωνα με το άρθρο 540 του Α.Κ).: Α. Να απαιτήσετε, χωρίς επιβάρυνσή σας, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες Β. Να μειώσετε το τίμημα Γ. Να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Αναιτιολόγητη Υπαναχώρηση - Επιστροφή Χρημάτων Στις αγορές από απόσταση (όπως οι διαδικτυακές), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος επιστρέφοντας το προϊόντος στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεστε με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα επιστροφής. Όπως προβλέπει και ο νόμος, δε χρειάζεται να αιτιολογήσετε γιατί δε θέλετε το προϊόν. Ζητάτε μία αίτηση υπαναχώρησης από το κατάστημα, τη συμπληρώνετε και τη στέλνετε μαζί με το προϊόν (παράδειγμα αίτησης). Το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να σας επιστρέψει τα χρήματά σας (δε δεχόμαστε πιστωτικό αν δε θέλουμε). Το κατάστημα πρέπει εντός 14 ημερών από την επιστροφή των προϊόντων (ή την αποστολή αποδεικτικού ότι τα στείλατε πίσω) να σας επιστρέψει τα χρήματά σας, με τον ίδιο τρόπο που τα εισέπραξε. Σε περίπτωση που δεν έχουμε ενημερωθεί από το κατάστημα για το δικαίωμά μας να υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση (την αγορά δηλαδή) καθώς και για τις λεπτομέρειες της υπαναχώρησης (προϋποθέσεις, προθεσμία, διαδικασίες), τότε το δικαίωμά μας για υπαναχώρηση παρατείνεται κατά δώδεκα μήνες από τη λήξη της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης (Κοινή Υπουργική Απόφαση Z1-891 του 2013), άρθρο 3στ. Σχετικά με το αν θα πρέπει το προϊόν να είναι σφραγισμένο ή όχι, η ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι σαφής (οι υπογραμμίσεις δικές μου): Άρθρο 37: Καθώς στην περίπτωση των εξ αποστάσεως πωλήσεων ο καταναλωτής δεν είναι σε θέση να δει τα αγαθά πριν από τη σύναψη της σύμβασης, θα πρέπει να έχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Για τον ίδιο λόγο, ο καταναλωτής θα πρέπει να έχει το δικαίωμα να δοκιμάσει και να ελέγξει τα αγαθά που έχει αγοράσει, στον βαθμό που χρειάζεται για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Όσον αφορά τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, ο καταναλωτής θα πρέπει να έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιτίας του δυνητικού στοιχείου του αιφνιδιασμού και/ή της ψυχολογικής πίεσης. Η υπαναχώρηση από τη σύμβαση θα πρέπει να τερματίζει την υποχρέωση των συμβαλλόμενων μερών για εκτέλεση της σύμβασης. Άρθρο 47: Ορισμένοι καταναλωτές ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησης αφού έχουν χρησιμοποιήσει τα αγαθά σε βαθμό μεγαλύτερο από αυτόν που είναι αναγκαίος για να προσδιοριστούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των αγαθών. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής δεν θα πρέπει να χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά θα πρέπει να είναι υπεύθυνος για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών. Προκειμένου να προσδιοριστούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των αγαθών, ο καταναλωτής θα πρέπει να τα χειρίζεται και να τα εξετάζει με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο θα του επιτρεπόταν να το πράξει σε κάποιο κατάστημα. Παραδείγματος χάριν, ο καταναλωτής θα πρέπει μόνο να δοκιμάσει κάποιο ρούχο και δεν θα πρέπει να του επιτραπεί να το φορέσει. Κατά συνέπεια, ο καταναλωτής θα πρέπει να χειρίζεται και να εξετάζει τα αγαθά με τη δέουσα προσοχή στη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης. Οι υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης δεν θα πρέπει να αποθαρρύνουν τον καταναλωτή από την άσκηση του δικαιώματός του να υπαναχωρήσει. [Πηγή: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&rid=1] DOA (Dead On Arrival) Είναι παροχή του καταστήματος και δεν προβλέπεται από το Νόμο. Συνήθως το χρονικό διάστημα ισχύος είναι η μία εβδομάδα, χωρίς να αποκλείονται άλλες περιπτώσεις. DOA σημαίνει είναι πως αν το προϊόν είναι ελαττωματικό εξαρχής, το κατάστημα (και μόνο αυτό, όχι εσείς ούτε η αντιπροσωπεία) είναι υποχρεωμένο να το αλλάξει καθώς σε αντίθετη περίπτωση πάμε σε άκυρη σύμβαση και αθέμιτη εμπορική πρακτική αφού το κατάστημα υπόσχεται μία υπηρεσία που δεν πραγματοποιεί. Στις περιπτώσεις DOA η λέξη "ελαττωματικό" συνήθως έχει την έννοια του πραγματικού ελαττώματος και όχι της έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, πάλι χωρίς να αποκλείονται άλλες περιπτώσεις. Εγγύηση Καλής Λειτουργίας Όσον αφορά την εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής, ο Νόμος 2251/94, άρθρο 5, παράγραφος 3, ορίζει: Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος. Σίγουρα θα έχετε παρατηρήσει πως υπάρχουν προϊόντα με εγγύηση ΠΑΝΩ από δύο έτη. Από την άλλη, υπάρχουν προϊόντα (κυρίως με προέλευση τις Η.Π.Α.) που προσφέρουν εγγύηση ενός έτους. Συνεπώς η εγγύηση καλής λειτουργίας (η λεγόμενη "εμπορική εγγύηση") εξαρτάται από τον κατασκευαστή και το προϊόν. Εφόσον την προσφέρει ο κατασκευαστής, όταν θέλουμε να κάνουμε χρήση της εγγύησης, απευθυνόμαστε στην αντιπροσωπεία. Παράδειγμα: Αγοράζω έναν ανεμιστήρα με 10ετή εγγύηση. Μετά από 5 χρόνια χρήσης, πάω να τον ανοίξω μια μέρα και διαπιστώνω πως δε λειτουργεί (έχει καεί το μοτέρ π.χ.). Απευθύνομαι στην αντιπροσωπεία για τον επισκευάσει δωρεάν ή να τον αντικαταστήσει ή να κάνει ότι προβλέπει η εγγύηση. Κάποια από τα σημεία που προβλέπει ο Νόμος για τις εγγυήσεις είναι: 1) Η εγγύηση θα πρέπει να είναι οπωσδήποτε στα ελληνικά. 2) Μια εγγύηση δε θα πρέπει να αναιρείται από υπερβολικές ρήτρες εξαιρέσεων. (δηλ. να μην περιέχει πολλές εξαιρέσεις, ειδικές περιπτώσεις και καταχρηστικούς όρους που να την καθιστούν "άχρηστη") 3) Δε μπορεί να ζητάει από τον καταναλωτή την παραίτηση του από τα δικαιώματα που του προσφέρει ο Νόμος. 4) Ακόμα και αν παραβιάζει τις διατάξεις του Νόμου, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την εφαρμογή της. Για παράδειγμα: Αν αγοράσουμε κάτι που η εγγύηση του είναι γραμμένη μόνο στα αγγλικά και αυτό παρουσιάσει ελάττωμα εντός εγγύησης και απευθυνθούμε στην αντιπροσωπεία για να το επισκευάσει/αντικαταστήσει κτλ., δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι "ξέρετε, η εγγύηση δεν ισχύει γιατί δεν ήταν στα ελληνικά και αν πάμε στα δικαστήρια θα τη βρουν άκυρη". Παρότι παραβιάζει λοιπόν τις διατάξεις του Νόμου, είναι δικαίωμά μας να ζητήσουμε την εφαρμογή της. 5) Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος ή ανταλλακτικού του, η εγγύηση αυτόματα ανανεώνεται για όλη της τη διάρκεια ως προς το προϊόν ή ανταλλακτικό. Συνοψίζοντας, η (εμπορική) εγγύηση που δίνεται μαζί με ένα προϊόν είναι μία σύμβαση με τον κατασκευαστή ότι θα μας παρέχει υποστήριξη για το προϊόν αυτό για ένα χρονικό διάστημα. Ο τρόπος υποστήριξης και το χρονικό διάστημα της υποστήριξης διαφέρουν από κατασκευαστή σε κατασκευαστή και από προϊόν σε προϊόν. ΠΑΡΑΛΛΗΛΑ, το άρθρο 554 του Αστικού Κώδικα ορίζει: "Τα δικαιώματα του αγοραστή λόγω πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας παραγράφονται μετά την πάροδο πέντε ετών για τα ακίνητα και δύο ετών για τα κινητά" και στο άρθρο 555 πως "Η παραγραφή αρχίζει από την παράδοση του πράγματος στον αγοραστή". Τι σημαίνει αυτό; Ότι ο Νόμος μας καλύπτει για ελαττωματικά προϊόντα για περίοδο δύο χρόνων, η λεγόμενη και "νόμιμη εγγύηση". Όπως όλοι οι Νόμοι, βρίσκεται πάνω από την εγγύηση του κατασκευαστή. Όταν θέλουμε να κάνουμε χρήση της νόμιμης εγγύησης, απευθυνόμαστε στον πωλητή και όχι στον κατασκευαστή ή την αντιπροσωπεία. Το ίδιο ισχύει στην Ε.Ε.: Δωρεάν, διετής εγγύηση (νόμιμη εγγύηση) Όταν αγοράζετε προϊόντα είτε σε κατάστημα είτε ηλεκτρονικά, δικαιούστε, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, ελάχιστη εγγύηση διετούς διάρκειας χωρίς επιπλέον κόστος. Η 2ετής αυτή εγγύηση είναι μόνο η ελάχιστη που δικαιούστε και ενδεχομένως, η εθνική νομοθεσία της χώρα σας μπορεί να προβλέπει πρόσθετη προστασία. Μην ξεχνάτε ότι κάθε απόκλιση από τους κανόνες της ΕΕ πρέπει να είναι πάντοτε προς όφελος του καταναλωτή. Εάν το προϊόν που αγοράσατε οπουδήποτε στην ΕΕ αποδειχτεί ελαττωματικό ή δεν ταιριάζει στις προδιαγραφές της διαφήμισής του, ο πωλητής οφείλει είτε να το επισκευάσει ή να το αντικαταστήσει δωρεάν, είτε να σας επιστρέψει τα χρήματά σας ή να σας προτείνει έκπτωση στην τιμή. καθώς και: Μια αληθινή ιστορία Η διάρκεια της διετούς εγγύησης δεν μπορεί να μειωθεί επειδή παρέχεται και συμπληρωματική εγγύηση Η Κάρλα αγόρασε ένα πιστολάκι μαλλιών με εξάμηνη εγγύηση από τον πωλητή. Όταν χάλασε μετά από οκτώ μήνες, το πήγε πίσω στο κατάστημα. Ο υπάλληλος του καταστήματος της είπε ότι η εγγύησή της είχε λήξει και ότι δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων. Η Κάρλα ορθώς του υπέδειξε ότι σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ περί προστασίας των καταναλωτών, το προϊόν της καλυπτόταν από διετή εγγύηση και ότι η εξάμηνη εγγύηση από τον πωλητή αποτελούσε μόνο μια πρόσθετη υπηρεσία. [Πηγή: http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_el.htm] Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων από αγορές σε φυσικό κατάστημα Ο Νόμος δεν προβλέπει κάτι για επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων που αγοράστηκαν από φυσικό κατάστημα. Το κάθε κατάστημα έχει τη δική του πολιτική. Κάποια καταστήματα δίνουν πιστωτικό, άλλα επιστρέφουν τα χρήματά σας πίσω, κάποια άλλα δέχονται την επιστροφή αλλά απαιτούν να αγοράσετε επι τόπου κάτι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας (δε δίνουν καν πιστωτικό δηλαδή). Επίσης το κάθε κατάστημα καθορίζει πόσες μέρες μετά μπορείτε να επιστρέψετε κάτι αν το μετανοιώσατε. Η γενική αρχή είναι ότι το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί σφραγισμένο και κόβεται πιστωτικό, αλλά αυτός είναι ένας "άγραφος νόμος" που δε δεσμεύει τα καταστήματα. Να τονίσω ότι μιλάμε για περιπτώσεις προϊόντων που δεν είναι ελαττωματικά και έχουν όλες τις συνομολογημένες ιδιότητες, απλά "αλλάξαμε γνώμη" και θέλουμε να τα επιστρέψουμε. Καταγγελίες Μπορούμε να καταγγείλουμε μία αθέμιτη εμπορική πρακτική στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή είτε online στο www.1520.gov (24ώρο) είτε τηλεφωνικά στο 1520 (9:00-15:00 καθημερινές). ΠΡΟΣΟΧΗ: Η καταγγελία αθέμιτης εμπορικής πρακτικής στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή δε δίνει λύση στο προσωπικό μας πρόβλημα. Θα εξεταστεί και αν έχει βάση, θα επιβληθεί διοικητικό πρόστιμο στην εταιρεία. Αν θέλουμε να επιλυθεί μία συγκεκριμένη διένεξη, απευθυνόμαστε στο Συνήγορο του Καταναλωτή (Μπορούμε να κάνουμε καταγγελία και στη ΓΓΚ και στο Συνήγορο, το ένα δεν αποκλείει το άλλο) Τρόποι Δράσης (προσωπικές απόψεις) Αν μας συμβεί κάτι από τα παραπάνω ή γενικότερα αν αντιμετωπίσουμε πρόβλημα με κάποια συναλλαγή μας με δικτυακό (ή φυσικό) κατάστημα ΔΕΝ ΚΑΝΟΥΜΕ ΑΜΕΣΩΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή,στα φόρουμ και στα site αξιολόγησης, για πολλούς λόγους. Για να το θέσω απλά, να χρησιμοποιήσω ένα παράδειγμα από την καθημερινότητα: Όταν μας έχει κλείσει το αυτοκίνητο κάποιος που έχει διπλοπαρκάρει, δεν παίρνουμε κατευθείαν το γερανό της Τροχαίας. Πρώτα κοιτάμε αν είναι κανένας μέσα στο αυτοκίνητο. Μετά κορνάρουμε. Περιμένουμε. Ξανακορνάρουμε. Κοιτάμε αν είναι κανένας γύρω γύρω σε καμιά είσοδο καταστήματος και έχει το νου του, και στο τέλος παίρνουμε την Τροχαία. Το ότι έχουμε δίκιο και το ότι ο άλλος είναι παράνομος, δε μας δίνει το δικαίωμα να κάνουμε ό,τι θέλουμε. Αν όταν έρθει τον βρίσουμε, μπορεί να μας κάνει μήνυση για εξύβριση. Αν τον δείρουμε, εκτός του ότι μπορεί να τις φάμε, μπορεί να πάμε αυτόφωρο. Αν του σπάσουμε το αυτοκίνητο, το ίδιο. Αν λοιπόν έχουμε κάποιο πρόβλημα με κάποια συναλλαγή μας, κάνουμε τα εξής: 1) Επικοινωνούμε (γραπτώς κατά προτίμηση, καθώς τα ενυπόγραφα email έχουν αποδεικτική δύναμη) με τις πωλήσεις ή το τμήμα εξυπηρέτησης του καταστήματος, δηλώνοντας με λεπτομέρειες το πρόβλημα. (ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Σε περίπτωση τηλεφωνικής συνομιλίας ζητάμε να μάθουμε το ονοματεπώνυμο του συνομιλητή μας και το σημειώνουμε μαζί με την ώρα κλήσης.) Ζητάμε να ενημερωθούμε γιατί προέκυψε το πρόβλημα και τι κάνει το κατάστημα για να λυθεί. Προβλήματα προμηθευτών, κούριερ, κτλ (εκτός αν τηλεφωνούμε μετά από σεισμό 9 ρίχτερ συνοδευόμενο από τσουνάμι) δε μας αφορούν. Δεν τα απορρίπτουμε ως de facto ψευδή, απλά δε μας αφορούν ούτε και συνεισφέρουμε στη λύση τους. Ζητάμε από το κατάστημα να τα επιλύσει καθώς εμείς συναλλασόμαστε με το κατάστημα. Μπορεί να χρειαστούν παραπάνω από ένα email ή τηλεφωνήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Είμαστε επίμονοι, αλλά πάντα ευγενικοί και εντός ορίων λογικής. Αν λχ έχουμε αγοράσει κάτι ελαττωματικό που έχει εξαντληθεί αυτή τη στιγμή και θα το φέρει ο προμηθευτής σε 2 εβδομάδες και το κατάστημα μας αντιπροτείνει επιστροφή χρημάτων αν δε θέλουμε να περιμένουμε, τι νόημα έχει να επιμένουμε σε ΑΜΕΣΗ αντικατάσταση; 2) Αν δε βρεθεί λύση, ενημερώνουμε (γραπτώς αυτή τη φορά) για τελευταία φορά για το θέμα και για το ότι θα προβούμε σε καταγγελία. Το ίδιο κάνουμε αν σκοπεύουμε να κάνουμε αρνητική αξιολόγηση σε κάποιο site ή φόρουμ. ΔΕΝ ΕΚΒΙΑΖΟΥΜΕ (κάντε αυτό αλλιώς θα σας καταγγείλω/αξιολογήσω αρνητικά). Ενημερώνουμε ώστε να μην υπάρχει κανένα περιθώριο να δηλώσουν άγνοια. 3) Αν και πάλι δε βρεθεί λύση, προχωράμε σε καταγγελία στο Συνήγορο του Καταναλωτή ώστε να γίνει εξωδικαστικός συμβιβασμός. 4) Ως ύστατο βήμα, μπορούμε να προσφύγουμε στη δικαιοσύνη. Σε περιπτώσεις ηλεκτρονικών συναλλαγών μέχρι 2000€, μπορείτε να κάνετε χρήση της Ευρωπαϊκής διαδικασίας μικροδιαφορών. Περισσότερες λεπτομέρειες εδώ. ΧΡΗΣΙΜΑ LINKS: Γενική Γραμματεία Καταναλωτή Συνήγορος Καταναλωτή Συχνές Ερωτήσεις Ελληνική Νομοθεσία Ευρωπαϊκή Νομοθεσία Ευρωπαϊκή Νομοθεσία για Ηλεκτρονικές Αγορές Ευρωπαϊκή Διετής Εγγύηση Οδηγία 1999/44/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθών Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών Να τονίσω ότι δεν είμαι νομικός και πως τα παραπάνω αποτελούν πληροφορίες δημοσιευμένες στο internet (σε επίσημους φορείς του Δημοσίου οι περισσότερες). Εκτός από τις πληροφορίες με πλάγια γραφή (italics) που αποτελούν αυτούσιες μεταφορές κειμένων, όλο το υπόλοιπο άρθρο θα πρέπει να λογίζεται ως προσωπικές απόψεις και ερμηνείες του γράφοντα και όχι ως νομικές συμβουλές. Το άρθρο αυτό γράφτηκε με σκοπό να ενημερώσει για τα βασικά δικαιώματα του καταναλωτή και δεν περιλαμβάνει όλη τη νομοθεσία καθώς υπάρχουν εξαιρέσεις, ειδικές περιπτώσεις και λεπτομέρειες που παραλείφθηκαν για λόγους συντομίας. Όποιος θέλει να επιμορφωθεί σε βάθος, μπορεί να ανατρέξει στους αντίστοιχους Νόμους και στους επίσημους φορείς. Επεξ/σία 22 Ιουλίου 2014 από saxos55 144 3 Συνδέστε για να σχολιάσετε Κοινοποίηση σε άλλες σελίδες άλλες επιλογές
Moderators matrixxx Δημοσ. 16 Ιουλίου 2014 Moderators Share Δημοσ. 16 Ιουλίου 2014 pinned φυσικα... edit 22-7-2014 (να σημειωσω ότι η σχετικη κουβεντα διαχωριστηκε εδώ) 16 Συνδέστε για να σχολιάσετε Κοινοποίηση σε άλλες σελίδες άλλες επιλογές
Moderators matrixxx Δημοσ. 22 Ιουλίου 2014 Moderators Share Δημοσ. 22 Ιουλίου 2014 Περιμενα αυτές τις ημερες να ολοκληρωθουν οι βελτιωσεις του saxos55 στο#1 και κατ'επεκταση η τελικη μορφοποιηση του τοπικ, ώστε να αναδημοσιευσω ένα πολύ επικαιρο, χρησιμο και ιδιαιτερα ενδιαφερον αρθρο που διαβασα πριν 3-4 ημερες και που εχει αμεση σχεση με τον τιτλο του θεματος και συγκεκριμενα αφορα τα δικαιώματα του καταναλωτή - ταξιδιωτη με πλοιο. Είναι της ΕΚΠΟΙΖΩ. Αυτό που μου εκανε ιδιαιτερη εντυπωση (σημειωση: εχω χρονια να ταξιδεψω με καραβι) ηταν ο πινακας με τις προκαθορισμένες τιμες καντινας, στην παραγραφο 4! ______________________________________________________________________________________ Δικαιώματα καταναλωτών – Ταξιδεύοντας με πλοίο Ημερομηνία δημοσίευσης: 15/07/2014 Οι τουρίστες – καταναλωτές έχουμε δικαιώματα. Πρέπει λοιπόν να τα γνωρίζουμε και να τα διεκδικούμε. Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπενθυμίζει στους καταναλωτές τα βασικά δικαιώματά μας όταν ταξιδεύουμε με πλοίο: 1.) Ακύρωση του Εισιτηρίου από τον επιβάτηΣε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου σας, δικαιούστε να σας επιστραφεί κάποιο πόσο της αρχικής τιμής, ανάλογα με το χρόνο ακύρωσής του. Δειτε τον σχετικο πινακα στην πηγη στο τελος του ποστ. 2.) Ακύρωση ταξιδιούΜε υπαιτιότητα της εταιρείαςΣτην περίπτωση αυτή ο επιβάτης δικαιούται να λάβει πλήρη αποζημίωση ή άλλες αντισταθμιστικές παροχές κατ' επιλογή του εφόσον: Δεν ενημερώθηκε μία εβδομάδα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του ακυρωθέντος δρομολογίου. ή Δεν ενημερώθηκε τουλάχιστον 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και δεν προωθήθηκε με άλλο μέσο στον προορισμό του εντός 12 ωρών από την προγραμματισμένη αναχώρηση του ακυρωθέντος δρομολογίου. Λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίουΣτην περίπτωση αυτή ο επιβάτης δικαιούται: Να ενημερωθεί εγκαίρως και εφόσον συμφωνήσει να προωθηθεί στον προορισμό του με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας εντός 24 ωρών ή να υπαναχωρήσει και να του επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου. Εφόσον δεν προωθηθεί στον προορισμό του ή δεν υπαναχωρήσει, δικαιούται να του χορηγηθεί από την εταιρεία τροφή και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αναγκαία η διανυκτέρευση. Να λάβει χρηματική αποζημίωση διπλάσιας της τιμής εισιτηρίου επιβάτη, εφόσον με υπαιτιότητα της εταιρείας δεν προωθηθεί στον προορισμό του εντός 24 ωρών. 3.) Καθυστέρηση του πλοίουΚαθυστέρηση ΑναχώρησηςΣε περίπτωση καθυστέρησης αναχώρησης του πλοίου για πάνω από 90 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα, λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα, ο επιβάτης δικαιούται: να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να του καταβληθεί ως αποζημίωση το αντίτιμο του εισιτηρίου επιβάτη και οχήματος (εάν υπάρχει). ή να του παρασχεθεί πλήρη κάλυψη των εξόδων διατροφής και διαμονής μέχρις ότου αναχωρήσει το πλοίο. να λάβει αποζημίωση 25%-50% επί της τιμής του εισιτηρίου ανάλογα με το μέγεθος του χρόνου καθυστέρησης. να λάβει αποζημίωση διπλάσια της τιμής εισιτηρίου επιβάτη καθώς και επιστροφή της τιμής εισιτηρίου του οχήματος, εφόσον με υπαιτιότητα της εταιρείας δεν προωθήθηκε στον προορισμό του εντός 24 ωρών από τον προγραμματισμένο απόπλου. Καθυστέρηση κατά την διάρκεια του ταξιδιούΣε περίπτωση καθυστέρησης του πλοίου λόγω βλάβης ή ζημιάς του ή υπαιτιότητας της εταιρείας δικαιούται: Να υπαναχωρήσει και να επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου που αναλογεί για το υπόλοιπο της διαδρομής. ή Να συνεχίσει το ταξίδι του και να λάβει αποζημίωση 25%-50% επί της τιμής του εισιτηρίου ανάλογα με το μέγεθος του χρόνου καθυστέρησης. Διακοπή του ταξιδίουΣε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου και εφόσον δεν προωθήθηκε στον προορισμό του και δεν άσκησε το δικαίωμα της υπαναχώρησης, ο επιβάτης δικαιούται: Να του χορηγηθεί τροφή και κατάλυμα, καθ’ όλο το χρόνο αναμονής του μέχρι τη συνέχιση του ταξιδίου. ή Να λάβει αποζημίωση διπλάσια του ναύλου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή μετά από συμφωνία με την εταιρεία. Απώλεια πλοίου ΑνταπόκρισηςΣε περίπτωση που καθυστερήσει ή ματαιωθεί το ταξίδι και ο επιβάτης χάσει την ανταπόκριση για την συνέχιση του θαλάσσιου ταξιδιού, τότε δικαιούται: να προωθηθεί με τον προσφορότερο τρόπο στον τελικό προορισμό του με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, αφού πρώτα όμως έχει ενημερώσει την εταιρεία για την ανταπόκρισή του. να του προσφερθεί τροφή και διαμονή στο λιμάνι της ανταπόκρισης, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, όταν αναγκάζεται να αναχωρήσει την επόμενη ημέρα. 4.) Οι τιμές στις καντίνες των πλοίωνΟι επιβάτες που μετακινούνται με πλοία εσωτερικών γραμμών μπορούν να αγοράζουν από τα κυλικεία των πλοίων τα παρακάτω προϊόντα, στις ακόλουθες προκαθορισμένες τιμές: ΠΡΟΪΟΝ ΤΙΜΗ Εμφιαλωμένο νερό 0.50l, (εγχώριο ή μη, εντός ή εκτός ψυγείου) 0.35 €Εμφιαλωμένο νερό 0.75l, (εγχώριο ή μη, εντός ή εκτός ψυγείου) 0.50 €Τοστ με ζαμπόν και τυρί ή σάντουιτς με ζαμπόν και τυρί, (ψημένο ή άψητο) 1.35 €Τοστ με τυρί ή σάντουιτς με τυρί, (ψημένο ή άψητο) 1.15 €Καφές ελληνικός μονός 1.20 €Καφές γαλλικός φίλτρου μονός 1.20 €Καφές εσπρέσο μονός, (ζεστός ή κρύος) 1.35 €Καφές στιγμιαίος μονός - τύπου φραπέ κ.λπ., (ζεστός ή κρύος) 1.20 €Τσάι (ζεστό ή κρύο) 1.20€ Πρέπει να υπάρχουν ανηρτημένοι τιμοκατάλογοι σε εμφανή σημεία στους οποίους θα αναγράφονται με ευκρίνεια όλα τα προς πώληση προϊόντα και οι τιμές τους Ο καταναλωτής πρέπει να λαμβάνει απόδειξη ταμειακής μηχανής και να ελέγχει τις αναγραφόμενες τιμές με αυτές των τιμοκαταλόγων Που μπορείτε να απευθυνθείτε για να υποβάλετε παράπονα-καταγγελία Για περισσότερες πληροφορίες και για καταγγελίες οι επιβάτες μπορούν να απευθύνονται στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και στην ΕΚΠΟΙΖΩ. Επιπλέον στην ιστοσελίδα της ΕΚΠΟΙΖΩ (www.ekpizo.gr) υπάρχουν υποδείγματα καταγγελιών για τα παραπάνω ζητήματα. ΚΕΝΤΡΙΚΑ ΛΙΜΕΝΑΡΧΕΙΑ: Πειραιά: 2104102269 , Ραφήνας: 22940 22492, Λαυρίου: 22920 25249ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: 1520, e-mail: [email protected]ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ : 210 4191700 (60 γραμμές) - 210 4064700 (60 γραμμές) Προσέχουμε για να έχουμε …… καλές διακοπές ________________________________________________________________________________________ Πηγη: ΕΚΠΟΙΖΩ 16 Συνδέστε για να σχολιάσετε Κοινοποίηση σε άλλες σελίδες άλλες επιλογές
Moderators matrixxx Δημοσ. 10 Νοεμβρίου 2014 Moderators Share Δημοσ. 10 Νοεμβρίου 2014 O saxos55 ειχε μια ιδεα, μου την ανεφερε το πρωι και συμφωνησα για το παρακατω αφου είναι κατι πολύ χρησιμο και ουσιωδες! "Προσθετει" σαφως στο παρον τοπικ - ετσι πιστευω ότι εδώ είναι η θεση του με προσθετα ποστς/ενημερωση που θα μπαινουν οποτε προκυπτουν! 2 Συνδέστε για να σχολιάσετε Κοινοποίηση σε άλλες σελίδες άλλες επιλογές
Δημοφιλής ανάρτηση saxos55 Δημοσ. 10 Νοεμβρίου 2014 Μέλος Δημοφιλής ανάρτηση Share Δημοσ. 10 Νοεμβρίου 2014 Πολλές φορές σε διάφορα topic προκύπτει η συζήτηση για το αν αξίζει τον κόπο η καταγγελία αθέμιτων πρακτικών στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Υπάρχει η εντύπωση ότι τέτοιου είδους καταγγελίες είτε δε διερευνόνται, είτε δεν οδηγούν στην επιβολή προστίμων. Όσον αφορά στο αν "αξίζει τον κόπο", να τονίσω πως δεν υπάρχει καν κόπος. Η όλη διαδικασία γίνεται διαδικτυακά εδώ, επώνυμα ή ανώνυμα και χρονικά είναι υπόθεση μερικών λεπτών. Όσον αφορά στο αν επιβάλλονται ή όχι πρόστιμα, κάθε φορά που υπάρχει Δελτίο Τύπου της ΓΓΚ (που αφορά σε καταστήματα του τεχνολογικού τομέα καθώς είμαστε τεχνολογικό φόρουμ) θα το μεταφέρω στο παρόν thread. Αρχίζω μεταφέροντας κάποια από τα πρόστιμα από το Δελτίο Τύπου της 7/11/2014. Πρόστιμα συνολικού ύψους 281.000 ευρώ σε δεκαπέντε (15) επιχειρήσεις που επιβλήθηκαν από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή κατά το μήνα Οκτώβριο 2014. Σε παρένθεση τα ονόματα των καταστημάτων όπως τα βρήκα στο internet.Υπάρχει περίπτωση (μικρή) κάποιο πρόστιμο να αφορά σε άλλο κατάστημα από αυτό που αναγράφεται στην παρένθεση. Δυστυχώς η ΓΓΚ αναγράφει την επίσημη ονομασία των επιχειρήσεων και όχι την εμπορική. Η επιλογή έγινε με βάση τα κριτήρια που αναφέρω παραπάνω και δεν υπάρχει καμία πρόθεση "απόκρυψης" προστίμων. Άλλωστε για πλήρη ενημέρωση δίνεται το link προς το επίσημο site της ΓΓΚ QUEST ON LINE A.E. (μεταξύ άλλων μητρική εταιρεία του you.gr)Πρόστιμο 50.000€ για -Μη ενημέρωση των καταναλωτών για την νόμιμη εγγύηση των προϊόντων-Παραπλάνηση ως προς το χρονικό διάστημα προστασίας του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος καθώς και τα δικαιώματά του ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ ΣΙΑΚΑΒΑΡΑΣ - HORIZON GROUP(eplaza.gr)Πρόστιμο 30.000€ για-Παραβάσεις των διατάξεων περί ενημέρωσης των καταναλωτών στις εξ αποστάσεως συμβάσεις και το δικαίωμα της υπαναχώρησης-Παραπλάνηση ως προς την ενημέρωση του καταναλωτή σε σχέση με την εμπορική και τη νόμιμη εγγύηση RETAIL WORLD A.E. (μεταξύ άλλων μητρική Public και Multirama)Πρόστιμο 26.000€ για-Μη ενημέρωση για το δικαίωμα της υπαναχώρησης στις εξ αποστάσεως συμβάσεις-Παραπλάνηση ως προς την τιμή αγαθού στο ηλεκτρονικό κατάστημα -Παραπλάνηση ως προς την διαθεσιμότητα προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ(COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ)Πρόστιμο 10.000€-Παραπλανητική διαφήμιση I-BUY.GR ΜΕΠΕ(i-buy.gr)Πρόστιμο 4.000€-Παράβαση των άρθρων περί υπαναχωρήσεως στις εξ αποστάσεως συμβάσεις-Παραπλάνηση σε σχέση με τα δικαιώματα του καταναλωτή από τη νόμιμη και εμπορική εγγύηση Τέλος, ένα προσωπικό σχόλιο.Χωρίς να γνωρίζω στα σίγουρα, φαντάζομαι πως η υπηρεσία αυτή θα πάσχει από τις ασθένειες που πάσχουν πολλές υπηρεσίες του Δημοσίου (υποστελέχωση, υποχρηματοδότηση, έλλειψη μέσων, κτλ) και από κάποιες των ελεγκτικών (αρμοδιότητες, νομικό πλαίσιο, παρεμβάσεις άνωθεν).Ίσως θα μπορούσε να επιβάλλει πιο πολλά πρόστιμα.Ίσως θα μπορούσε να επιβάλλει κι άλλου είδους ποινές.Ίσως θα μπορούσε να έχει πιο πολλές αρμοδιότητες. Το σίγουρο είναι ότι οι καταγγελίες διερευνώνται και όταν υπάρχει βάση, επιβάλλονται ποινές. Ως καταναλωτής δε μπορώ να κάνω κάτι για τα προβλήματα που έχει (ή δεν έχει) η ΓΓΚ.Μπορώ να κάνω όμως κάτι για τα προβλήματα στις συναλλαγές μου και να καταγγείλω τις παράνομες πρακτικές που αντιμετωπίζω. (ευχαριστώ τον matrixxx) 38 Συνδέστε για να σχολιάσετε Κοινοποίηση σε άλλες σελίδες άλλες επιλογές
Δημοφιλής ανάρτηση saxos55 Δημοσ. 2 Δεκεμβρίου 2015 Μέλος Δημοφιλής ανάρτηση Share Δημοσ. 2 Δεκεμβρίου 2015 Εξωδικαστική - Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) Πολλές φορές το κόστος της δικαστικής επίλυσης μιας διαφοράς που ανακύπτει μεταξύ επιχειρηματιών και καταναλωτών υπερκαλύπτει την οικονομική αξία της συναλλαγής που έλαβε χώρα. Αυτό το γεγονός σε συνδυασμό με το μεγάλο χρονικό διάστημα που απαιτείται συνήθως για την έκδοση μιας δικαστικής απόφασης καθιστά πολλές φορές την προσφυγή στα δικαστήρια ασύμφορη για τους καταναλωτές. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος θεσμοθετήθηκαν εναλλακτικά μέσα επίλυσης των διαφορών, άλλοτε ως αποτέλεσμα κρατικής πρωτοβουλίας και άλλοτε με πρωτοβουλία του ιδιωτικού τομέα. Οι προαναφερόμενες εναλλακτικές μέθοδοι επίλυσης των διαφορών είναι πιο ελκυστικές, τόσο για τους καταναλωτές, όσο και για τους επιχειρηματίες εξαιτίας του μικρού κόστους τους και της ταχύτητας επίλυσης της διαφοράς. Στην ΕΕ υπάρχουν πάνω από 750 σχήματα / συστήματα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που λειτουργούν με διαφορετικό τρόπο και χαρακτηρίζονται από διαφορετικό όνομα (π.χ. διαιτησία, μεσολάβηση, συνήγορος καταναλωτή, επιτροπές παραπόνων). Η εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας προς τους ευρωπαϊκούς κανόνες ΕΕΔ έγινε με την ΚΥΑ Αριθ. 70330οικ./2015 (ΦΕΚ Β’ 1421). Ειδικότερα στην Ελλάδα υφίστανται οι κάτωθι φορείς συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών: 1) Συνήγορος του Καταναλωτή: Αποτελεί ανεξάρτητη αρχή με στόχο την εξωδικαστική και φιλική διευθέτηση διαφορών μεταξύ προμηθευτών και καταναλωτών. Για περισσότερες πληροφορίες... 2) Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού: Σύμφωνα με το Άρθρο 11 του Ν. 2251/1994, οι εν λόγω επιτροπές συστήνονται από τις Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις και εποπτεύονται από το Συνήγορο του Καταναλωτή. 3) Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή: Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας, που λειτουργεί υπό την εποπτεία και με τη στήριξη του Συνηγόρου του Καταναλωτή, παρέχει πληροφορίες και συμβουλές σε καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές αγαθών και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Υπηρετεί την ανάγκη της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που προκύπτουν σε διασυνοριακές συναλλαγές μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών που βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθώς και της Ισλανδίας και Νορβηγίας. Για περισσότερες πληροφορίες... 4) Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών: Ο Μεσολαβητής ασχολείται με τις διαφορές καταναλωτών που προκύπτουν κατά τις συναλλαγές με τράπεζες σε εθνικό επίπεδο. Παράλληλα ο συγκεκριμένος φορέας δραστηριοποιείται και στο δίκτυο FIN-NET και χειρίζεται αντίστοιχες υποθέσεις διασυνοριακού χαρακτήρα. [Πηγή για περισσότερες πληροφορίες: http://www.efpolis.gr/el/epanorthosi-askisi-dikaiomaton/79-exodikastiki-epilisi.html] UPDATE 2/12/2015: Προστέθηκε η παράγραφος: Εξωδικαστική-Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) 30 Συνδέστε για να σχολιάσετε Κοινοποίηση σε άλλες σελίδες άλλες επιλογές
Προτεινόμενες αναρτήσεις