Απαραδεκτο service samsung!

[ExitFever93]

Χαιρεταω το Forum κ ανοιγω αυτο το τοπικ για να διηγηθω την ιστορια μου κ για να μαθαινει ο κοσμος

τι γινεται με την καθε εταιρεια.Λοιπον αγοραζει η κοπελα μου απο το πλαισιο πατρας μια samsung

18.5 στα 100 ευρω..Ολα καλα μεχρι εδω!Μετα απο λιγο καιρο εμφανιζει κατακορυφες Θολουρες η Οθονη που λετε..Λεω ενταξει ολα κομπλε δν τρεχει τιποτα πισω στο πλαισιο για εγγυηση!Εγγυηση πλαισιου?

ΟΧΙ!Εγγυηση αντιπροσωπειας!Service samsung monitor στην Πατρα?ΟΧΙ!Οποτε αθηνα...Πακεταρισμα,courier (με δικα τους εξοδα βεβαιως ) κ φτανει το monitor στην αθηνα..Μετα απο κανα 2 εβδομαδες σκαει τηλ ολα ενταξει με την οθονη εχει φτασει Πατρα..Παω την παιρνω την βαζω στο πισι μου ολα κομπλε δειχνει τελεια!Με ενα μικρο μεινονεκτημα!Δουλευει σε τελειως αλλη αναλυση απο αυτη που πρεπει!(1366&768)..Βρε καλη μου βρε χρηση που πηγε η επιλογη για αυτη την αναλυση??Ακολουθησαν μετα 3 pc,windows και linux,update drivers vga κ στα 3 η οθονη τιποτα !Ξανα τηλεφωνο samsung ξανα τα ιδια!Αλλα τωρα περασαν παλι 2 εβδομαδες κ τηλ κανενα!Επικοινωνω εγω..Παιδια που ειναι η οθονη?Δν την εχουμε λενε αυτοι...Ειστε σοβαροι ρε παιδια τους λεω που πηγε η οθονη???Τελικα ειχε ξεχαστει στην courier στην αθηνα!!OMG!!!Τεσπα περναει το πασχα, κ με το καλο ερχεται η οθονη...Ανοιγω κουτι,βγαζω οθονη κ τι να δω???Δεν θα το πιστεψετε!Την εφεραν παλι οπως ηταν !!Και ο εξυπνος ο τεχνικος μου εχει μαζι  κ τραβηγμενη φωτο την οθονη που δουλευει σε ΛΑΘΟΣ ΑΝΑΛΥΣΗ!!!Επιτοπου κανω μια μικρη ερευνα στο google κ βρισκω οτι αυτο σχετιζεται με το EDID της οθονης..Τηλεφωνο την αλλη μερα το πρωι,ενα ωραιο ξεφτιλισμα κ πραγματικα το ευχαριστηθηκα,κ δηλωση οτι μολις την ξαναστειλω για τελευταια φορα εμενα με εχασαν απο πελατη!Κ ουτε λιγο ουτε πολυ να φανταστειτε οτιο πριν αυτο στο σπιτι εχουμε 5 οθονες-τηλεορασεις samsung!Πολυ καλα προιοντα αλλα με τα χειροτερα service ανα την Ελλαδα!Ποτε ξανα!Ελπιζω να μην χρειαστει κανενας να τραβηξει αυτα που τραβηξα εγω..

[Millennium]

Ah wall of text..

[ExitFever93]

Μαλλον θες να πεις για την παρουσιαση του κειμενου..Ναι ξερω οτι δν ειναι κ τοσο ευκολο στο να το διαβασει καποιος

[begar]

Με λένε SAMSUNG και σας έχω χεσμένους

 

Μακρυά από προϊόντα Samsung!!!

H τεχνική υποστήριξη, σε περίπτωση βλάβης, είναι σκέτο ανέκδοτο.

 

Προ δεκαετίας αγόρασα ψυγείο – ντουλάπα, μάρκας SAMSUNG (RS21FGRS), από κατάστημα της αλυσίδας Κωτσόβολος, στην τιμή των 2.300 ευρώ.

Μάλιστα επέλεξα το συγκεκριμένο ψυγείο, κατόπιν επιμονής του πωλητή, ότι δηλ είναι το καλύτερο μοντέλο που διαθέτει το κατάστημα, προερχόμενο από κορυφαίο κατασκευαστή, δηλ τη SAMSUNG και ότι όλα τα άλλα ψυγεία είναι υποδεέστερα.

Προ διμήνου (αρχές Απριλίου 2017), το ψυγείο εμφάνισε δυσλειτουργία, δηλ. έπαψε να ψύχεται ο χώρος της συντήρησης, αντίθετα ο χώρος της κατάψυξης λειτουργεί κανονικά.

Επισκέφθηκα το Web site της SAMSUNG, και επικοινώνησα με το 210 6897691 .

Επειδή είμαι κάτοικος Λάρισας, μου υποδείχθηκε ο τοπικός εξουσιοδοτημένος από τη SAMSUNG, τεχνικός της περιοχής μου, τον οποίο και κάλεσα.

Στην πρώτη επίσκεψη, πραγματοποίησε έναν καθαρισμό στο πίσω τμήμα του ψυγείου, λέγοντας ότι αν εμφανίσει πάλι πρόβλημα, να τον καλέσω πάλι. Κόστος επίσκεψης 20 ευρώ.

Μετά από τρεις μέρες, το ψυγείο πάλι εμφάνισε πρόβλημα.

Κλήθηκε ξανά ο τεχνικός. Αυτή τη φορά, κατόπιν ελέγχου, με ενημέρωσε ότι απαιτείται η αντικατάσταση δύο αισθητήρων και ενός ανεμιστήρα στο χώρο της συντήρησης με συνολικό κόστος (υλικά +εργατικά) 220 Ευρώ + ΦΠΑ.

Στο σημείο αυτό τον ρώτησα ΡΗΤΑ αν με αυτό το ποσό θα επισκευαστεί τελεσίδικα  το ψυγείο, διότι δεν προτίθεμαι να πληρώσω δεκάρα παραπάνω. Με καθησύχασε λέγοντας πως το ψυγείο θα λειτουργήσει.

Κατέβαλα το ποσό, παραγγέλθηκαν τα ανταλλακτικά, έγινε η αντικατάσταση, αλλά μετά από 3 μέρες το ψυγεία και πάλι εμφάνισε το ίδιο πρόβλημα.

Κλήθηκε εκ νέου ο τεχνικός και αυτή τη φορά μου είπε ότι απαιτείται η αντικατάσταση ΚΑΙ της κεντρικής πλακέτας, δηλ νέο κόστος 200 ευρώ + ΦΠΑ.

Διαμαρτυρήθηκα, λέγοντας ότι ΡΗΤΑ ρώτησα εξαρχής αν με την αρχική δαπάνη 220+ΦΠΑ θα επισκευαστεί το ψυγείο, και δεν θα χρειαστούν νέα έξοδα. Η απάντηση που έλαβα είναι ότι έχω δίκιο, αλλά χρειάζεται αντικατάσταση ΚΑΙ της κεντρικής πλακέτας.

Ξαναρώτησα ΡΗΤΑ, αν πληρώνοντας και την πλακέτα το ψυγείο θα λειτουργήσει. Με διαβεβαίωσε ότι πλέον θα λειτουργήσει 100%.

Πλήρωσα τα χρήματα, παραγγέλθηκε η πλακέτα και τοποθετήθηκε.

Μετά από τρεις μέρες, το ψυγείο ΠΑΛΙ παρουσίασε το ίδιο πρόβλημα και επιπρόσθετα, με την αντικατάσταση της πλακέτας, σταμάτησε να λειτουργεί σωστά η παγομηχανή.

Σε νέα κλήση του τεχνικού, αυτός επικοινώνησε με τη SAMSUNG και του στάλθηκε κάποια διαγνωστική καταγραφική συσκευή, την οποία τοποθέτησε στο ψυγείο για ένα 5νθήμερο, αφαιρέθηκε την 22/5/2017 και στάλθηκε πίσω στην Αθήνα.

Την 25/5/2017, ξαναήρθε ο τεχνικός και μου είπε ότι πιθανόν να φταίει κάποιο στοιχείο που ευθύνεται για την απόψυξη στο χώρο των αισθητήρων, το οποίο πρέπει να αντικατασταθεί.

Διευκρίνησα ότι δεν πρόκειται να δώσω δεκάρα παραπάνω, για κανέναν άλλο λόγο και ότι έχοντας ήδη πληρώσει ένα σκασμό χρήματα απαιτώ να δω το ψυγείο να λειτουργεί. Η απάντηση που έλαβα από τον τεχνικό ήταν ότι θα ενημερώσει την Εταιρία (SAMSUNG) και θα περιμένει περαιτέρω οδηγίες.

 

Την ίδια ημέρα, μέσω του web site της SAMSUNG, απέστειλα επιστολή διαμαρτυρίας, για το όλο θέμα. Ως αποτέλεσμα, την 30/5/2107, μου τηλεφώνησε ο προϊστάμενος τεχνικής εξυπηρέτησης και λίγο πολύ, μου είπε ότι λυπάται πάρα πολύ για την ταλαιπωρία μου και αν όχι αυθημερόν, την επόμενη, θα έρθει ο τεχνικός να κάνει ΔΩΡΕΑΝ τοποθέτηση του ψυκτικού στοιχείου.

Του επεσήμανα ότι έχω συμπληρώσει ακριβώς 50 μέρες χωρίς ψυγείο.

Σήμερα, 6/6/2017,πέρασα από το τοπικό εξουσιοδοτημένο service, για να ενημερωθώ και μου είπαν ότι πιθανή ημερομηνία άφιξης του ανταλλακτικού, όχι νωρίτερα από την 8/6/2017.

Τηλεφώνησα και στην τεχνική βοήθεια της SAMSUNG όπου μου συνέστησαν για άλλη μια φορά να κάνω υπομονή.

Στο μεταξύ, κάνοντας υπομονή, έχω συμπληρώσει 57 μέρες χωρίς ψυγείο, είναι Ιούνιος με τις αντίστοιχες θερμοκρασίες και ούτε μπορώ να πετάξω το ψυγείο στα σκουπίδια, να πάει στο διάολο, μαζί με τη SAMSUNGκαι να αγοράσω άλλο,  αφού τα λαμόγια μου έχουν πάρει ήδη 500 ευρώ για την επισκευή που ποτέ δεν έγινε.

Αυτή είναι η SAMSUNG με την δήθεν ποιότητα και εξυπηρέτηση.

 

Και για να μη δημιουργηθεί η εντύπωση ότι είμαι ο μόνος, δείτε εδώ τα σχόλια από άτομα με ανάλογες εμπειρίες:

http://polisilektis.blogspot.gr/2011/09/samsung-service-service-one.html

[graphologos]

Λέει ο φίλος παραπάνω "H τεχνική υποστήριξη, σε περίπτωση βλάβης, είναι σκέτο ανέκδοτο".

Ναι, ακριβώς αυτό είναι!

Το βίωσα σήμερα και το επιβεβαιώνω. Πήγα στο service της εταιρίας στη Θεσσαλονίκη, Δωδεκανήσου 22. Βλέπω δύο άτομα - πελάτες μέσα (τόσους επιτρέπει το πρωτόκολλο λόγω covid) και δύο έξω από την πόρτα να περιμένουν. Περίμενα συνολικά περίπου μισή ώρα για να έρθει η σειρά μου. Οι δύο προηγούμενοι από μένα παρέμειναν στο κατάστημα περίπου 15 λεπτά κάνοντας απλά βόλτες στα ράφια του καταστήματος και κοιτάζοντας ο ένας τον άλλον, περιμένοντας να παραλάβουν τη συσκευή τους από το service. Σε διαμαρτυρία μου ότι λειτουργούν σαν δημόσιοι υπάλληλοι κι ότι θα μπορούσαν οι δύο κύριοι να περιμένουν τη συσκευή τους έξω από την πόρτα, ώστε να μπουν άλλοι να αφήσουν τη δική τους συσκευή, η υπάλληλος μας απάντησε ότι έτσι λειτουργούν στο κατάστημα και ότι ΄ΟΤΑΝ ΕΡΘΕΙ Η ΩΡΑ να παραλάβουν οι δύο κύριοι θα πρέπει να υπογράψουν! Φυσικά και έφυγα χωρίς να εξυπηρετηθώ! Δεν τους χαρίζω ξανά ούτε δευτερόλεπτο! Κρίμα, είναι σαν να θέλουν να μας διώξουν σε άλλα service. Κανένα θέμα, θα πάμε αλλού, σε ιδιώτη ή ακόμα και στο μάστορα της γειτονιάς!