παράπονο στην Nova

[GiOrGoSk21]

Τώρα μπαίνουμε σε άλλου είδους κουβέντα. Δεν υπάρχει θέμα πόσο θα αντέξει κάποιος. Αυτοί που έχουν nova και αντέχουν και προφανώς μπορούν να την πληρώνουν εφόσον την έχουν. Δεν αναφέρομαι σ' αυτούς που τα 'χουν. Αναφέρομαι σ' αυτούς που ξεψαχνίζουν την κάθε προσφορά της κάθε εταιρίας, συγκρίνουν κι επιλέγουν αυτό που είναι πιο vfm ως προς τις ανάγκες τους. Κι έτσι πρέπει να κάνει κι ο καθένας. Μια τέτοια περίπτωση πιθανόν να είναι κι ο ts. Αν είχε παραπάνω άνεση, πιθανόν να έβαζε το πλήρες Nova Sports Pack και δε θα τον ενδιέφερε σε ποιο novasports δείχνει τον ΠΑΟΚ (και τελικά δε θα άνοιγε και το παρόν topic).

 

Από εκεί και πέρα το "όλοι το κάνουν" και "κανείς δε σε κυνηγάει" δεν το νομιμοποιεί. Δηλαδή επειδή η αστυνομία δε γράφει αυτούς που παρκάρουν μπροστά σε ράμπα αναπήρων πρέπει να παρκάρουμε εκεί? Προφανώς και δεν είναι αναλογικά ίδιες οι 2 περιπτώσεις. Στην 2η κάνεις πρακτικά κακό σε κάποιον (και μάλιστα πιο αδύναμο από σενα), ενώ στην περίπτωση του download δε συμβαίνει αυτό. Εδώ θα μπορούσες να μου πεις "πως δε συμβαίνει αυτό; βλάπτεις τις εταιρίες κλπ κλπ". Με τις σαβούρες που μας πλασάρουν για ταινίες (υπάρχουν κι οι εξαιρέσεις βεβαίως) κυρίως τα 4-5 τελευταία χρόνια (ντακς φταίει κι η κρίση δε λέω), θα κατεβάζω όσο πάει. Παλιά πήγαινα και κανα cinema, νοίκιαζα κιόλας... Τώρα ούτε για πλάκα. Οι ίδιες κάνουν κακό στον εαυτό τους, δε τους φταίω εγώ κι ο υπόλοιπος πλανήτης. Και δεν είναι υπεκφυγή αυτό...

 

Τώρα στο άλλο σκέλος: εκείνος που αντέχει να πληρώνει Nova ίσως αντέχει και να πάει να το νοικιάσει και να αποφύγει το παράνομο download.

 

To γεγονός πως κάποιος δεν έχει χρήματα δεν του δίνει αυτόματα το δικαίωμα να κάνει το "εύκολο και τσάμπα". Εδώ φοβάμαι ότι αν επιχειρηματολογήσω όπως νομίζω θα ξεφύγει τελείως offtopic η κουβέντα...

 

Για να μην παρεξηγηθώ δεν αναφέρομαι σε εμένα και στο αν κατεβάζω ή όχι. Απλά προσπάθω να απαντήσω στο ερώτημα που έθεσες πιο πάνω.

 

Πφφφ φεύγουμε offtopic...Μλκια

 

[kage]

orthnetgroup.gr/Services3PlayFormJul13.aspx?a_id=6208&gclid=CO6VyuDyurkCFYWN3godbhYAiw

οποτε για πειτε μας προς τι το προμο? ουτε σπορτ(+20ε),ουτε σινεμα(+15),ουτε κινητα,ουτε διεθνης.

ενα φουλ πακετο τηλ.+νοβα θελει 80ε για πλακα.

ντοκιμαντερ-εκπομπες να σου σπανε @@ καθε 20λεπτα με διαφημισεις αλλων εκπομπων.και οι περισσοτερες εκπομπες παλιες και συνεχεια σε επαναληψη!!!!αν δειτε το προγραμμα σε μια αλλη συνδρομητικη θα δειτε νεες εκπομπες και απο 2-3 εξτρα καναλια σε καθε discovery,national,travel,fox,mtv,history..

 

καλα για το θεμα ποιοτητα εικονας ειναι αστειο να συζηταμε.ποσο μαλλον γιατι εκανε update μονο σε 10καναλια σε mpeg4.

προφανως και δεν εχετε δει τι σημαινει "συνδρομητικη τηλεοραση" ή δεν ειχατε νοβα οταν αρχισε...

[Wayward]

"To γεγονός πως κάποιος δεν έχει χρήματα δεν του δίνει αυτόματα το δικαίωμα να κάνει το "εύκολο και τσάμπα". Εδώ φοβάμαι ότι αν επιχειρηματολογήσω όπως νομίζω θα ξεφύγει τελείως offtopic η κουβέντα..."

 

εδώ έπρεπε να συμπληρώσω "εύκολο και τσάμπα" και παράνομο.

 

Όπως είπες όμως είμαστε off-topic οπότε ας το σταματήσουμε εδώ

[TH_boy_20]

 

 

Απάντηση Nova....

 

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία που είχατε μαζί μας.

 

Απαντώντας στο μήνυμά σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε, ότι ορισμένοι από τους αγώνες των ομάδων θα μεταδίδονται από το κανάλι Novasports 1. Συγκεκριμένα:

 

- Κάθε Σάββατο ο αγώνας των 19:15

- Κάθε Κυριακή μέσω της εκπομπής ‘’Παίζουμε Ελλάδα’’ θα μεταδίδονται οι αγώνες που διεξάγονται στις 19:15

 και τον αγώνα των 21:30

- Κάθε Δευτέρα ο αγώνας των 21:30.

 

 

Τα play offs είναι ένα αθλητικό γεγονός και πρόσφατα η εταιρεία μας προχώρησε σε συμφωνία για να μεταδίδεται από τα κανάλια Novasports. Ο αγώνας ΠΑΟΚ ΣΑΛΚΕ μεταδόθηκε από το Novasports 2 γιατί ήταν το μόνο διαθέσιμο κανάλι στο οποίο θα μπορούσε να μεταδοθεί ο συγκεκριμένος αγώνας.

 

Τέλος θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλοι μας οι πελάτες, ανεξάρτητα από το ποσό της μηνιαίας συνδρομής που καταβάλουν και το πακέτο καναλιών που έχουν επιλέξει, είναι σημαντικοί για την εταιρεία μας και σε καμία περίπτωση δεν τους διαχωρίζουμε σε «μικρούς» και «μεγάλους». Για το λόγο αυτό όταν σας είχε γίνει επικοινωνία, προκειμένου να σας ενημερώσουμε για τα καινούρια μας πακέτα Nova 3 Play, όπου σας είχε προταθεί και η δυνατότητα αλλαγής πακέτου αντί για όλα τα Novacinema που επιλέξατε, να έχετε όλα τα Novasports κανάλια στο πακέτο σας.

 

Είμαστε πάντοτε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία και διευκρίνιση, είτε μέσω της ιστοσελίδας μας (www.forthnetgroup.gr)  είτε τηλεφωνικά στο 18345.

 

Με εκτίμηση,

 

Μ.K

 

H απάντηση μου...

 

 

Αγαπητή κ. Κ.

 

Σας ευχαριστώ για την απάντηση καθώς και για τον χρόνο που μου αφιερώσατε. 

 

Πάνω απ'όλα χαίρομαι διότι αποδεικνύεται ότι το τμήμα εξυπηρέτησης της forthnet/Nova  φαίνεται να λειτουργεί και σε "ηλεκτρονική" μορφή και δεν περιορίζεται μόνο τηλεφωνικά.

 

Ομολογώ ότι η απάντηση σας  εν μέρη μου αποσαφήνισε κάποια πράγματα, ωστόσο δεν θα την χαρακτήριζα ιδιαίτερα ουσιώδη, το πλήθος των ερωτημάτων μου δεν καλύπτεται ικανοποιητικά.

 

Θα μου επιτρέψετε να συνεχίσω την αλληλογραφία μαζί σας προσπαθώντας να γίνω πιο σαφής.

 

Η επιλογή μου στο πακέτο christmas offer ( με το κανάλι ΝS1) έγινε συνειδητά θέλοντας να εκμεταλλευτώ το πακέτο start pack + 1 αθλητικού καναλιού.

 

Ουδέποτε απαίτησα, ούτε είχα την εντύπωση ότι αυτή η επιλογή θα πρέπει να καλύπτει το σύνολο, όπως επίσης όλους τους σημαντικότερους αγώνες της χρονιάς. 

 

Η επιλογή μου σχετικά με την νέα προσφορά του πακέτου 3play ήταν και πάλι συνειδητή και έγινε για 3 λόγους.

 

α. Δεν είμαι ιδιαίτερα ποδοσφαιρόφιλός ( κτλ κτλ) και οι ελάχιστες ανάγκες μου πίστευα ότι θα καλύπτονταν μόνο και μόνο από το NS1.

 

β. Επιλέγοντας το  full sport pack δεν θα είχα την δυνατότητα να επιλέξω  επιπλέον κανάλι ΝCINEMA.

 

Με βάση τα παραπάνω καταλαβαίνεται ότι η επιλογή όλα τα NOVACINEMA +NS1 (δεδομένου του α. ) είναι καλύτερη από το να έχω μόνο τα ΝSPORTS κανάλια. 

 

γ. Ακόμα δε και ποδοσφαιρόφιλός να ήμουν θεωρώ ότι τα 10 ευρώ επιπλέον δεν θα άξιζαν για το πρόγραμμα που παρέχεται (να σας υπενθυμίσω ότι φέτος έχετε χάσει τα περισσότερα πρωταθλήματα..).

 

αύτο βέβαια είναι ένα άλλο κεφάλαιο στο οποίο δεν θα ήθελα να επεκταθώ.

 

Βέβαια και η τωρινή μου επιλογή δεν βλέπω να είναι επικερδής τα 10 ευρώ δεν αξίζουν για τις αδικαιολόγητες επαναλήψεις στα προγράμματα novacinema (κεφάλαιο Νο 2).

 

Εν κατακλείδι θα μου επιτρέψετε να σας πω ότι το ύφος της απάντησης σας θα πρέπει να ήταν απολογητικό. 

 

Δλδ το λάθος ήταν δικό μου που ενώ μου κάνατε την προσφορά δεν επέλεξα σωστά??  ¨Ομολογώ ότι δεν σας καταλαβαίνω....

 

 

Εν συνεχεία αναφέρετε τα εξής...

 

"Τα play offs είναι ένα αθλητικό γεγονός και πρόσφατα η εταιρεία μας προχώρησε σε συμφωνία για να μεταδίδεται από τα κανάλια Novasports. Ο αγώνας ΠΑΟΚ ΣΑΛΚΕ μεταδόθηκε από το Novasports 2 γιατί ήταν το μόνο διαθέσιμο κανάλι στο οποίο θα μπορούσε να μεταδοθεί ο συγκεκριμένος αγώνας."

 

Συμφωνώ ότι τα playoffs μεταδίδονται από τα κανάλια novasports. Ο αγώνας ΠΑΟΚ-ΣΑΛΚΕ ήταν και αυτός αγώνας playoff ωστόσο επιλέξατε να μας δείξετε τον αγώνα ARSENAL-FENER (αγώνας playoff επίσης...)

 

Εφόσον εξαρχής επιλέξατε να δείξετε τον αγώνα ARSENAL-FENER στο ΝS1  τότε σαφώς και τα επόμενα ελεύθερα για την μετάδοση του ΠΑΟΚ ΣΑΛΚΕ είναι τα NS2/NS3/NS4/NS5/NS6/NS7.

 

Η ερώτηση είναι απλή γιατί δεν μεταδώσατε τον αγώνα στο NS1? 

 

και καταλήγω στο αρχικό ερώτημα....

 

 

θα ήθελα να ξέρω το κριτήριο επιλογής των αγώνων στο  εκάστοτε κανάλι. 

 

Σας διαβεβαιώνω ότι παρόλο που δεν είναι ιδιαιτέρα ποδοσφαιρόφιλός αντιλαμβάνομαι πολύ εύκολα τις "τρίπλες" .....

 

Επίσης θα ήθελα και μια τοποθέτηση στα παρακάτω  σκοπίμως?? αγνοήσατε   .....

 

 

" Επικοινωνώ ξανά, επιλέγοντας menu το οποίο ενδεχομένως να μην μπορεί να καλύψει το πλήθος των ερωτημάτων μου. Καταλήγω σε εκπρόσωπο σας στο οποίο απολογούμαι για το "τέχνασμα" και τον ρωτάω μήπως θα μπορούσε να με εξυπηρετήσει αυτός.

 

Σας βεβαιώνω ότι ο εκπρόσωπος σας είχε όλη την διάθεση να με ακούσει και κατέληξε στο ότι είχα απόλυτο δίκιο. Δεν ξέρω αν κατέληξε σε αυτό νιώθοντας συμπόνοια είτε απλά ήταν μια καθοδηγούμενη γραμμή. Σαφώς και δεν με ικανοποίησε  η απάντηση του ,σίγουρα δεν 

 

έδωσε απάντηση στο ερώτημα μου. Το εξοργιστικό της υπόθεσης ήταν η συνέχεια....του ανέφερα ότι ήθελα κάτι περισσότερο... και μου είπε ότι θα με παρέπεμπε σε αρμόδιο συνάδελφο.   Την συνέχεια την φαντάζεστε..."

 

 

Εν αναμονή της απάντησης σας,

 

Με εκτίμηση,

 

Εκ νέου απάντηση της Nova

 

Αγαπητέ κύριε 

Ευχαριστούμε πολύ για το χρόνο που αφιερώσατε στην επικοινωνία σας μαζί μας.

 

Όσον αφορά το μήνυμά σας, θα θέλαμε να σας αναφέρουμε ότι το σύνολο του αθλητικού μας προγράμματος, διαμοιράζεται στα κανάλια NovaSports δίνοντας ιδιαίτερη σημασία στον προγραμματισμό καναλιών με δυνατότητα προβολής σε υψηλή ευκρίνεια, όπως είναι και το NovaSports1, του οποίου είσαστε συνδρομητής.

 

Σημειώστε ότι οι αγώνες και οι λοιπές διοργανώσεις, διαμοιράζονται ανάλογα με την ποιότητα μετάδοσης, αλλά και την κρίση της δημοσιογραφικής μας ομάδας, που λαμβάνει υπ’ όψη το σύνολο αλλά και τη διαφορετικότητα προτιμήσεων των φιλάθλων συνδρομητών μας.

 

Στο σημείο αυτό θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα σχόλια και οι παρατηρήσεις σας έχουν ήδη προωθηθεί σε αρμόδιο τμήμα, προκειμένου να αξιολογηθούν, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών μας.

 

Τέλος, σε περίπτωση που κατά την επικοινωνία σας στο τηλεφωνικό μας κέντρο προκύψει ζήτημα εκτός ελέγχου του τμήματος με το οποίο έχετε συνδεθεί, για τη δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση και εφόσον κριθεί απαραίτητο, γίνεται προώθηση της επικοινωνίας σε αρμόδιο τμήμα με σκοπό την καλύτερη δυνατή ενημέρωσή σας.

 

Είμαστε πάντοτε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση, είτε μέσω της ιστοσελίδας μας (www.forthnetgroup.gr), είτε τηλεφωνικά στο 13831.

 

Με εκτίμηση,  

Βαγγέλης Μασ.

 

 

FORTHNETGROUP ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΩΝ

Διεύθυνση Πωλήσεων Ιδιωτών

[graphist83]

Μια χαρα απαντηση εδωσαν και μαλιστα με προθυμο και ευγενικο τροπο.

[sotiriadisc]

ο φιλος που αρχισε το θεμα εχει δικιο - σε αντιμετωπιζουν σαν μικρο και μεγαλο και ετσι η επιλογη ειναι δικη σου ... η μενεις η φευγεις .. εγω πχ εβαλα ενα φεγγαρι (5 μηνες) ΟΤΕ γιατι δεν ηθελα το νταβαντζιλικι των HD της nova ... αλλα η εικονα δεν ητανε οτι περιμενα απο τον OTE και ετσι 1/9 με αφορμη την αυξηση το διεκοψα ... κοινος την πατισα με τον OTE ... και απο nova εχω το cinema πακετο στα 40 (εχει και 720 λεπτα κινητα) προσφορα καλοκαιριου.

[tig]

ο φιλος που αρχισε το θεμα εχει δικιο - σε αντιμετωπιζουν σαν μικρο και μεγαλο και ετσι η επιλογη ειναι δικη σου ... η μενεις η φευγεις .. εγω πχ εβαλα ενα φεγγαρι (5 μηνες) ΟΤΕ γιατι δεν ηθελα το νταβαντζιλικι των HD της nova ... αλλα η εικονα δεν ητανε οτι περιμενα απο τον OTE και ετσι 1/9 με αφορμη την αυξηση το διεκοψα ... κοινος την πατισα με τον OTE ... και απο nova εχω το cinema πακετο στα 40 (εχει και 720 λεπτα κινητα) προσφορα καλοκαιριου.

άστα να πάνε την πάτησα και εγώ με τον οτε  που η εικόνα είχε σπασίματα συνέχεια και όποτε είχα πρόβλημα η εξυπηρέτηση πελατων τους έιναι πιο αργή και από το jack daniels . πρέπει να περιμένεις καμιά εβδομάδα για να σου απαντήσουν

[amalis]

Δυστυχώς η εικόνα στον οτε tv είναι κακή  ειδικά όταν κάνει τα σπασίματα είναι πολύ εκνευριστικό . 

[kage]

σπασιματα μεσω inet ή μεσω δορυφορου?

@th boy δηλ.τωρα εσυ περιμενες να σου πουν δεν το βαζουμε στο ns1 γιατι θελουμε να απηυδησεις και να αγορασεις(+5-10ε) το πακετο με ολα τα ns?

σου δωσαν hd ns1 γι αυτο σου λεει για υψηλη ποιοητητα εικονας-ηχου?

[TH_boy_20]

H απάντηση της Nova είναι πραγματικά αστεία, γιαυτό και δεν μπήκα καν στον κόπο να την σχολιάσω..

 

Η επιχειρηματολογία τους "μπάζει νερά"!!!