Καταστήματα και "Μυστικός Πελάτης"

[kostandinos]

καμαρωστε τους : http://troktiko.blogspot.com/2009/05/plaisio-computers.html

[SPSS07]

αυτο συμβαινει εδω και χρονια .. νομιμο δικαιωμα της εταιριας. αυτοι που κανουν σωστα την δουλεια τους δεν εχουν προβλημα.. αυτοι που ξυνονται και ειναι αγενης προς τους πελατες.. θαχουν προβλημα

[paredwse]

Τι είναι δηλαδή απαράδεκτο; Πρώτη φορά ακούς για τον "μυστικό πελάτη";

 

Λίγη σοβαρότητα δεν βλάπτει...

[firewalker]

Μα αν δεν το έκαναν αυτό πως θα υπήρχε το απαραίτητο feedback ώστε να βελτιωθούν οι υπηρεσίες; Ας στο εφάρμοζαν και στο δημόσιο να σφίξουν λίγο οι ... Δηλαδή τον αγενή υπάλληλο γιατί να μην τον επιπλήξουν και αν συνεχίσει να τον στείλουν σπίτι του;

 

Αλλά εκεί οι μόνοι κρυφοί πελάτες είναι της εφορίας.

[georgemarios]

καλα, δεν αμφιβαλει κανεις πως η κατασταση στο τομεα της απασχολησης δεν ειναι ροδινη αλλα

Παρά την οικονομική κρίση και την ανεργία δεν μπορούν να εξαγοράζουν συνειδήσεις

για ποια εξαγοραση συνειδησης μιλαει;

Αν ο υπαλληλος κανει σωστα τη δουλεια του, δηλ ειναι ευγενικος, ασχολειται με το προβλημα του πελατη και κανει οτι μπορει να το εξυπηρετησει, ειναι αυτο εξαγορα συνειδησης; Ειναι το αυτονοητο που ομως δεν κανουν πλεον οι υπαλληλοι γιατι εχει περασει η νοοτροπια του "μου δινουν ψιχουλα, με εκμεταλευονται γιαυτο και εγω δε θα κατσω να σκασω".

[djapal]

Δούλευε η πρώην μου εκεί και τα ξέρω αρκετά καλά.

Είναι κάτι καλό γιατί όποιος κάνει καλά τη δουλειά του απλά δεν έχει λόγο να φοβάται.

Αν δεν την κάνεις καλά τη δουλειά σου φίλε μου... θα πάρεις πόδι! Τι περίμενες δλδ;

[Physics_Rulez]

Δεν το περίμενα αυτό από το troktiko.

Ο μυστικός πελάτης είναι απαραίτητος σε μεγάλες εταιρίες. Το συνηθίζουν στις αντιπροσωπείες αυτοκινήτων "Γεια σας ενδιαφέρομαι για το τάδε μοντέλο" για να δουν πόσο καλή εξυπηρέτηση έχουν οι αντιπρόσωποι.

Αυτά είναι τα καλά του ιδιωτικού τομέα αδερφέ. Αυτά σε πείραξαν; Άκου κει χαφιές. Πρόκειται για βελτίωση της υπηρεσίας που σου προσφέρει. Όταν βρίσκουμε άσχετους πωλητές ή που δεν ενδιαφέρονται για αυτά που μας πουλάνε τότε μας πειράζει...

[SPSS07]

το τροκτικο ποσταρει οτι ειδηση / καταγγελια του στελνουν .. στην αρχη τα ελεγχε , τωρα ομως ανεβαζει τα παντα γιατι θελλει να διατηρησει την επισκεψιμοτητα του και να τη λεει σε αλλα news blogs..

[paredwse]

το τροκτικο ποσταρει οτι ειδηση / καταγγελια του στελνουν .. στην αρχη τα ελεγχε , τωρα ομως ανεβαζει τα παντα γιατι θελλει να διατηρησει την επισκεψιμοτητα του και να τη λεει σε αλλα news blogs..

 

Όχι μόνο έτσι όπως τα γράφεις αλλά και χειρότερα: ο καθένας τυχάρπαστος που δεν ξέρει πού τον πάνε τα τέσσερα, γράφει ό,τι κοτσάνα του κατέβει (αρκεί να είναι εντυπωσιακή) για να κάνει μπούγιο. Μπουρδολογία και λαϊκισμός του κερατά.

 

Αυτό, εν τέλει, που δεν κατάλαβα από την "είδηση" είναι το εάν ο ανώνυμος αρθρογράφος αρνείται να γίνει "μυστικός πελάτης" για λόγους συνείδησης ή επειδή του δίνουν μόλις 400 ευρώ μικτά + έξοδα μετακίνησης.

[slipknot]

Μάλλον για το δεύτερο.

[SPSS07]

400 ευρω για ποσες ωρες?

[Erwdios]

Αυτό, εν τέλει, που δεν κατάλαβα από την "είδηση" είναι το εάν ο ανώνυμος αρθρογράφος αρνείται να γίνει "μυστικός πελάτης" για λόγους συνείδησης ή επειδή του δίνουν μόλις 400 ευρώ μικτά + έξοδα μετακίνησης.

 

Με 1500 καθαρά, κινητό της εταιρείας και αυτοκίνητο με πληρωμένη βενζίνη, "εξαγοράζεται" η συνείδησή του?

 

Κάποιοι δεν την παλεύουν καθόλου.

 

Εδώ στα Mc Donald's που δούλευα φοιτητής είχαμε ghost customer, το Πλαίσιο δεν θα έχει?

[theoritikos]

Νομίζω πως πρέπει κάποια στιγμή να καταλάβουμε πως το troktiko έχει γίνει η online έκδοση του δελτίου ειδήσεων του Star...

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί ο τυπάς θίχτηκε τόσο πολύ που του πρόσφεραν να κάνει τον μυστικό πελάτη? Μήπως επειδή είχε καλομάθει στο δημόσιο να κάθεται και να μην κάνει τίποτα, ή μήπως του χάλασαν την ευκαιρία να κάθεται όλη μέρα και να πίνει καφέδες?

[CptBill]

οπως επισης υπαρχουν τα mystery calls στα κεντρα εξυπηρετησης πελατων των κινητων.

Σιγα τα αυγα. Μακαρι να υπαρχαν μυστικοι "πελατες" και στις υπηρεσιες του δημοσιου. Το 85% θα ειχε βγει αγενεστατο, ανικανο κτλ κτλ

[Timour21]

Το 85% θα ειχε βγει αγενεστατο, ανικανο κτλ κτλ

 

Και λίγο λές!

 

Βέβαια τι να τον κάνεις τον μίστερυ σόπερ στο δημόσιο απο την στιγμή που έχεις την μονιμότητα?

Στον ιδιωτικό τομέα και κάφρος να είσαι αναγκάζεσαι να γίνεις "ευγενικός" υπο τον φόβο της απόλυσης....