Χρησιμοποιημένο προιόν απο το e-shop.gr και κακή συμπεριφορα-εξυπηρέτηση

nik-nik · 7 Μαΐου 2009

Καλησπέρα σε όλους

Θέλοντας να δημιουργήσω ένα vpn δίκτυο παραγγέλνω απο το e-shop.gr τηλεφωνικώς δύο ίδιους ρούτερ αφου ενημερώνω τον πωλητή για ποιον σκοπό τα θέλω.

Ο πωλητής με ενημερώνει οτι αυτην την στιγμή υπαρχει ένα μόνο διαθέσιμο σε κατάστημα και του λέω να μου το κρατήσει και να το πάρω απο το κατάστημα και να προχωρήσει την παραγγελία των άλλων δύο.

Παραλαμβάνω το εν λογω ρούτερ απο το καταστημα e-shop.gr Μεταμόρφωσης την ίδια μέρα 30/4/2009.

Η συσκευασια δεν ήταν σφραγισμένη αλλα δεν έδωσα σημασία

'Οταν σύνδεσα το ρούτερ στο pc μου διαπίστωσα έκπληκτος οτι ήδη υπήρχε σετταρισμένος λογαριασμός internet otenet και ενα vpn δίκτυο.

Στις 5/5/09 ενημερώνομαι απο πωλητή του e-shop.gr οτι η παραγγελία μου για τα υπόλοιπα δυο ρουτερ δεν μπορει να πραγματοποιηθεί διότι τα προιόντα εξαντλήθηκαν και ζητώ να επιστρέψω το ρουτερ που έχω ήδη παραλάβει αφου δεν μπορω να κάνω vpn χωρίς να αναφέρω οτι το προιόν είναι χρησιμοποιημένο.

Πηγαίνω την ίδια μέρα στο κατάστημα Καλλιθέας τους εξηγω τι έχει συμβεί λέγοντας τους οτι συν της άλλης το ρούτερ ήταν χρησιμοποιημένο και οτι θελω τα χρήματα μου πίσω.

Ο υπεύθυνος του καταστήματος άρχισε να με ειρωνεύται και να μου λεέι οτι αποκλείεται να είναι έτσι και οτι θα το παραλάβουν και θα με ενημερώσουν αν θα δεχτουν την επιστροφή αφου ελεγχθεί απο τεχνικό.

Εγώ του εξηγώ οτι έχω κρατήσει backup το configuration του ρούτερ αν δεν με πιστεύει.

Σήμερα 6/5/09 μου τηλεφωνεί ο τεχνικος τους και με ενημερώνει οτι για να κάνει δεκτή την επιστροφη θα πρέπει να τους επιστρεψω και το καλώδιο ethernet που λέει οτι έπρεπε να υπάρχει στην συσκευασία.

Τον ενημερώνω οτι το προιόν ήταν χρησιμοποιημένο και οτι δεν υπήρχε καλώδιο ethernet στην συσκευασία και αφου επέμεινε του είπα οτι προκειμένου να τελειώνουμε με αυτό το θέμα θα του δώσω ένα δικό μου καλώδιο ethernet και συμφωνεί.

Πήγα σήμερα και παρέδωσα το καλώδιο λέγοντας οτι θέλω τα χρήματα μου πίσω τα οποία δεν μου έδωσαν αφου επειμένουν να μου πιστώσουν το ποσο κάτι το οποίο εγώ δεν δέχτηκα.

Απο αυριο 7/5/09 θέλω να δώ τι θα κάνω

Ακούω τα σχόλια σαςκαι σας προειδοποιώ να μην αγοράζετε τίποτα απο το E-SHOP.GR αν δεν είναι σφραγισμένο

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Πρίν απο λίγο με πήρε τηλέφωνο ο υπεύθυνος του καταστήματος του Καλλιθέας

Μου ζήτησε συγγνώμη 100 φορές συγγνώμη για την ταλαιπωρία που πέρασα και οτι μπορώ να περάσω απο οποιοδήποτε κατάστημα να πάρω τα χρήματα μου πίσω και απο το κατάστημα της Καλλιθέας για ναπάρω το κάλωδιο που τους έδωσα.

Βρέθηκε λέει απο το συστημα τους τελικά οτι το ρούτερ ήταν όντως χρησιμοποιημένο ενώ πρίν 'περιέργως' έδειχνε οτι ήταν 'καθαρό'.

Όταν τον ρώτησα γιατί με ειρωνεύτηκε αφου του έλεγα οτι έχω αποδείξεις για αυτά που του έλεγα μου απάντησε οτι έχουν δεί πολλά τέτοια και οτι προσπάθησαν να προστατέψουν την επιχείρηση που εργάζονται.

Για τον προστατέψουν τον πελάτη βέβαια που τους έχει κάνει τζίρο πάνω απο 3000 ευρώ ούτε λόγος.

Τελοσπάντων ας πούμε οτι λήγει εδώ το θέμα αλλά διατηρήστε τις επιφυλάξεις σας στις αγορές σας απο το συγκεκριμμένιο κατάστημα αφου προφανώς δεν ισχύει το 'ο πελάτης έχει πάντα δίκιο' αλλα το ο 'ο πελάτης έχει πάντα δίκιο όταν δεν διαφωνεί με το κατάστημα'

Πιστεύω πάντως πως αν δεν δημοσιοποιούσα το θέμα στο adslgr και στο insomnia δεν υπήρχε περίπτωση να βρώ το δίκιο μου γιατι κάτι μου λέει οτι 'κάποιος' το διάβασε και έσπευσε να μαζέψει τα σπασμένα.

Συστήνω σε οποιονδήποτε έχει τέτοια προβλήματα με τις αγορές του να κάνει το ίδιο γιατι άλλο ένας δυσαρεστημένος πελάτης και άλλο να το μάθει όλη η Ελλάδα με τις ανάλογες επιπτωσεις.

'Η ΔΥΝΑΜΗ ΤΟΥ INTERNET'

phanispal · 7 Μαΐου 2009

Θα ζητήσεις πάλι τα λ7 σου πίσω, δε βλέπω άλλη επιλογή...

p_under · 7 Μαΐου 2009

σαν πολλα να εχουν γινει με αυτο το μαγαζακι. πρεπει να γινουν μερικες καταγγελιες για να ηρεμησουν.

nik-nik · 7 Μαΐου 2009