Καταγγελία κατά Alitalia

[yiannisbot]

Γεια σας φίλοι του insomnia.gr

Είμαι μέλος εδω και καιρό

έχω δει διάφορες καταγγελίες, (για υπολογιστές , εταιρείες κτλ)

Εγω παραθέτω τη δική μου καταγγελία που αφορά την Alitalia για να προλάβω τυχόν άλλα θύματα αυτής της κυριολεκτικά αεριτζίδικης εταιρείας. Παραθέτω παρακάτω το ολόκληρο το χρονικό, μέχρι τη στιγμή της απάντησης της Alitalia για αποζημιώσεις. Η καταγγελία αφορά εμένα και άλλους δύο φίλους:

Θα ήταν πραγματικά όμορφο εκ μέρους οποιουδήποτε συμφωνεί με την αχρηστία της συγκεκριμένης εταιρείας, να γνωστοποιήσει το έγγραφο σε δικούς του ανθρώπους ή σε forum που τυχόν είναι μέλος

σας ευχαριστώ πολύ

 

Γιάννης

 

(επειδή το σύστημα δε μ'αφήνει να κάνω επισύναψη του αρχέιου, γράφω τη διεύθυνση ενός άλλου φορουμ που γνωστοποίησα το θέμα)

 

http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=231211&highlight=%EA%E1%F4%E1%E3%E3%E5%EB%DF%E1+%EA%E1%F4%DC+alitalia

[adamakos]

καταρχην για να δουμε το αρχειο που εχεις επισυναψει στο αλλο φορουμ θα πρεπει να κανουμε εγγραφη και εκει

 

δεν ξερω για ποιο λογο κανεις καταγγελια επειδη δεν μπορω να διαβασω το αρχειο αλλα ξερεις φανταζομαι οτι η αλιταλια εχει κυρηξει πτωχευση εδω και λιγο καιρο και η κυβερνηση της ιταλιας ψαχνεται για να δει τι θα κανει για να μην κλεισει τελειως ο εθνικος της αερομεταφορεας

 

αν μπορουσες να βαλεις και το κειμενο της καταγγελιας θα ηταν καλα

[kosmasgr]

Απαράδεκτη η Alitalia αν έγιναν αυτά. Είχα ακούσει και γώ απο φίλους μου που πάνε εξωτερικό οτι η μακαρονάδικη αυτή εταιρεία όσον αφορά την εξυπηρέτηση είναι τραγική. Κάνατε αγωγή για αποζημίωση , αστικής φύσεως ?

[Lomar]

τα ιταλάκια γενικά είναι μακράν μπροστά σε διαφθορά και κωλοβάρεμα σε σχέση με εμάς.

 

anyway, φίλε μου πολύ καλά έκανες και το ανέφερες, διάβασα ολόκληρη την καταγγελία και πιστεύω πως τα 3000 ευρώ είναι γελοίο ποσό, καλύτερα να απευθυνθείται σε δικηγόρο (γτ απο αυτά που διάβασα στην επιστολή δεν είδα πουθενά υπογραφή δικηγόρου κτλ) και να πάρετε πίσω το πραγματικό ποσό για την ταλαιπωρία και το άγχος σας.

 

καλά έκανες και μας ενημέρωσες, ποτέ δε ξέρεις πότε θα χρειαστεί να συνεργαστεί κανείς μαζί τους.

[kostas88]

Θα σε παρακαλούσα έστω να κάνεις copy paste το έγγραφο για να μπορούμε να το διαβάσουμε και εμείς.

Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να εγγραφούμε σε άλλο forum.

[Lomar]

αν δεν έχει πρόβλημα ο τοπικ σταρτερ...

 

προειδοποιώ, είναι μπόλικο, αλλά πιστεύω πως αξίζει τον κόπο.

 

 

 

Kατά Alitalia

Καταγγελία

 

 

 

Προς : - ALITALIA. Υπόψιν Κας Καλύβη

Κοινοποίηση - KLM Υπόψιν Κας Γιαννούλη

-ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ

ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

-ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

ΕΛΛΑΔΟΣ

 

 

Το πρώτο δεκαήμερο του Οκτωβρίου 2007, έγινε ηλεκτρονική αγορά αεροπορικών εισιτηρίων από τους κύριους Α, Β και Γ, εισιτήρια που αγοράστηκαν από την αεροπορική εταιρία Alitalia και προέβλεπαν πτήση από Θεσσαλονίκη στη Στοκχόλμη με ανταπόκριση στο Μιλάνο. Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν ήταν μετʼ επιστροφής.

Οι ημερομηνίες πτήσεων των εισιτηρίων ήταν: Θεσσαλονίκη- Μιλάνο- Στοκχόλμη στις 19 Ιανουαρίου και Στοκχόλμη- Μιλάνο- Θεσσαλονίκη στις 19 Ιουνίου. Οι παραπάνω επιβάτες έδωσαν στην εταιρεία τα στοιχεία τους, καθώς επίσης την ηλεκτρονική διεύθυνση και το τηλέφωνό τους, ώστε σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, το προσωπικό της Alitalia να επικοινωνήσει μαζί τους.

Ενώ κατά την πτήση Θεσσαλονίκη – Στοκχόλμη δεν αντιμετωπίστηκε κανένα πρόβλημα, η επιστροφή στη Θεσσαλονίκη ήταν μία πλήρης αποτυχία, με θύματα τους επιβάτες, αλλά και το προσωπικό του αεροδρομίου της Στοκχόλμης, Κι αυτό λόγω της παντελούς αδιαφορίας, της ανεπάρκειας οργάνωσης και της έλλειψης επαγγελματισμού από μέρους της εταιρείας Alitalia.

Ενώ η αναφερόμενη εταιρεία σταμάτησε τη συνεργασία με το αεροδρόμιο της Στοκχόλμης από το μήνα Φεβρουάριο του έτους 2008, επομένως θα ήταν πολύ εύκολο να ειδοποιήσει τους επιβάτες για την ακύρωση του εισιτηρίου τους, δεν το έκανε ενώ στηρίχθηκε στη δικαιολογία ότι όλο αυτό τον καιρό προσπαθούσε να επικοινωνήσει μέσω των ελληνικών κινητών τηλεφώνων των επιβατών τα οποία φυσικά ήταν απενεργοποιημένα τους πέντε αυτούς μήνες. Καμία προσπάθεια, όμως, δεν έγινε από μέρους της εταιρείας να ειδοποιήσει τους επιβάτες μέσω των ηλεκτρονικών τους διευθύνσεων, οι οποίες ουδέποτε αλλάζουν, μιας και ο χρήστης είναι δυνατόν να τις χρησιμοποιεί από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου βρίσκεται.

Στις 13/06/2008, ο επιβάτης με όνομα Γ έλαβε email από το προσωπικό της εταιρείας, που έλεγε, επακριβώς, τα παρακάτω: ʽʼDear customer, Alitalia informs you that your AZ flight has been cancelled. For further details and in order to change your reservation, please get in contact with Alitalia Call Centersʼʼ. Η αποστολή της συγκεκριμένης ειδοποίησης έγινε μόλις 6 μέρες πριν την προσχεδιασμένη πτήση για Θεσσαλονίκη.

Οι υπόλοιποι 2 επιβάτες δεν έλαβαν καμία ειδοποίηση, και λόγω της γνωριμίας τους με τον Γ πληροφορήθηκαν μέσω αυτού για την ακύρωση της πτήσης τους. Αμέσως, έγιναν κινήσεις από μέρους των επιβατών για την επανέκδοση εισιτηρίων επιστροφής τους στην Ελλάδα.

Αρχικά, και παρά τους κανονισμούς όλων των αεροπορικών εταιρειών, και ειδικότερα τους κανονισμούς της Alitalia, το προσωπικό της εταιρείας πληροφόρησε τους αγχωμένους, από την αναπάντεχη ακύρωση, επιβάτες, πως η νέα πτήση θα περιλάμβανε πολύωρη στάση στο Άμστερνταμ, όπου οι επιβάτες καλούνταν με δικά τους λεφτά, παρά το λάθος της εταιρείας, να πληρώσουν ξενοδοχείο, φαγητό, αλλά και μεταφορά απ το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και το αντίστροφο. Όταν οι επιβάτες εκδήλωσαν τη δυσαρέσκειά τους για την όλη κατάσταση, το προσωπικό της Alitalia τους ανακοίνωσε, πως αν δεν τους αρέσει αυτή η λύση, τότε , εναλλακτικά, θα μπορούσε να τους αποζημιώσει με 50 ευρώ, ώστε να γυρίσουν μόνοι τους.

Εδώ, πρέπει να αναφερθεί, όχι μόνο ότι το συνολικό κόστος του εισιτηρίου που πλήρωσαν οι παραπάνω ήταν 213,40 ευρώ, αλλά και να τονιστεί το θράσος των υπαλλήλων της εταιρείας να προτείνουν μία τέτοια μηδαμινή αποζημίωση εισιτηρίου, πέντε μόλις μέρες πριν την προβλεπόμενη αναχώρησή τους, με σίγουρο αποτέλεσμα οι τιμές των εισιτηρίων τελευταίας στιγμής να ήταν πολύ αυξημένες. Παρά τον κανονισμό της εταιρείας, λοιπόν, που αναφέρει στο καταστατικό της πως σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων η εταιρεία καλείται να βρει στον πελάτη άλλη πτήση και να πληρώσει με δικά της έξοδα τυχόν χρηματικές διαφορές, αλλά και σε περίπτωση πολύωρων στάσεων υποχρεούται να πληρώσει διαμονή σε ξενοδοχείο, φαγητό, 2 διεθνείς τηλεφωνικές κλήσεις και πολλά άλλα, η Alitalia δεν έκανε κάτι τέτοιο. Και σίγουρα όλα αυτά δεν πληρώνονται με 50 ευρώ.

Μετά την εκδήλωση της δυσαρέσκειας των επιβατών, και κατόπιν πολλών διεθνών τηλεφωνημάτων στην εταιρεία από τους επιβάτες. τα οποία κόστισαν μια περιουσία, στις 17 Ιουνίου και ώρα πρωινή, προτάθηκε από μέρους της εταιρείας το ταξίδι να γίνει στις 18 Ιουνίου, μιας και δεν υπήρχε καμία κενή θέση σε καμία πτήση στις 19 Ιουνίου. Ειπώθηκε δε, από την εταιρεία, ότι θα μπορούσε να βρεθεί πτήση μετά τις 19 Ιουνίου. Οι παραπάνω, όμως, επιβάτες, λόγω της φοιτητικής τους ιδιότητας έπρεπε να γυρίσουν το αργότερο στις 19 Ιουνίου για δύο λόγους : α) Γιατί η παροχή στέγης στη Σουηδία σταματούσε στις 19, οπότε θα έπρεπε να πληρώσουν κατάλυμα μέχρι την ημερομηνία της πτήσης και β) γιατί έπρεπε να γυρίσουν στο πανεπιστήμιο Θεσσαλίας, στο Βόλο, και να εξεταστούν σε κάποια μαθήματα συγκεκριμένες ημερομηνίες. Ήταν, επομένως, λογικό να διαλέξουν λόγω ανωτέρας βίας ως ημερομηνία πτήσης την 18η Ιουνίου. Η πτήση αυτή θα ξεκινούσε στις 06:20 το πρωί από Στοκχόλμη και αφού θα έκανε στάσεις στο Άμστερνταμ, κατόπιν στη Ρώμη και μετά στη Λάρνακα, θα κατέληγε, τέλος, στη Θεσσαλονίκη, στις 21:00 της 18ης Ιουνίου.

Η πτήση της 18ης Ιουνίου θα γινόταν στις 06:20 το πρωί, πράγμα που σήμαινε πως οι επιβάτες θα έπρεπε να φύγουν από τον τόπο διαμονής τους ( 2,5 ώρες περίπου από Στοκχόλμη ) στις 17 Ιουνίου, το βράδυ. Την ίδια μέρα, δηλαδή, που πληροφορήθηκαν πως θα πετούσαν. Από τη στιγμή, όμως, που το τελευταίο τρένο για Στοκχόλμη ήταν στις 21:00 θα έπρεπε να φύγουν με το συγκεκριμένο και να περιμένουν στο αεροδρόμιο 9 περίπου ώρες.

Η αγορά εισιτηρίων τελευταίου λεπτού στα εκδοτήρια του τρένου στη Σουηδία, έχει αυξημένη τιμή. Οι επιβάτες, εκτός του ότι πλήρωσαν πολύ περισσότερα απ ότι θα πλήρωναν αν κατοχύρωναν τα εισιτήρια μια μέρα νωρίτερα (πράγμα που θα έκαναν αν όλα πήγαιναν καλά με την πτήση στις 19 Ιουνίου), θα έπρεπε να επωμιστούν και το κόστος φαγητού και νερού των ωρών αναμονής και ταξιδίου που σε σύνολο έφταναν τις 24 ώρες, τη στιγμή που η Στοκχόλμη απέχει απ την Θεσσαλονίκη λιγότερο από 2500 χιλιόμετρα. Η ψυχική και σωματική ταλαιπωρία δεν εξαιρείται απ όλη αυτή την κατάσταση.

Οι επιβάτες, αφού έφτασαν στο αεροδρόμιο της Στοκχόλμης στις 23:00 της 17ης έπρεπε να περιμένουν ως τις 04:00 για να θεωρήσουν τα εισιτήριά τους και να κάνουν το check in. Πηγαίνοντας, όμως, την προβλεπόμενη ώρα στο γραφείο της ΚLM, εταιρείας που είχε αναλάβει της αντικατάσταση της ακυρωθείσας πτήσης, πληροφορήθηκαν από την ταμία πως ο κωδικός που τους είχε δώσει τηλεφωνικά ο υπάλληλος της Alitalia για την έκδοση των εισιτηρίων τους, ήταν άχρηστος. Ο λόγος ήταν πως ο κωδικός αυτός ( booking number) έπρεπε να δοθεί μόνο σε γραφείο της Alitalia, ώστε να επανεκδοθεί το εισιτήριο. Ο υπάλληλος ,δηλαδή, της Alitalia δεν ήξερε πως από το Φεβρουάριο του 2008 η συνεργασία της Alitalia με το αεροδρόμιο της Στοκχόλμης είχε σταματήσει, και θεώρησε πως με το booking number οι επιβάτες θα μπορούσαν να πετάξουν. Στις 04:00, όμως, το πρωί τα γραφεία της Alitalia ήταν κλειστά και οι επιβάτες δε μπορούσαν καν να προσπαθήσουν να βρούνε μια λύση. Το προσωπικό της KLM με αξιοθαύμαστη βοήθεια και υπομονή, μετά από πολλές ώρες, και αφού χάθηκε η πτήση των 06:20, βρήκε μία πτήση μόνο για τους 2 επιβάτες με όνομα : Α και Β (λόγω του ότι οι επιβάτες κατάφεραν να βρουν τον αριθμό εισιτηρίου της ακυρωμένης πτήσης για τις 19 Ιουνίου), η οποία πτήση ξεκινούσε στις 09:45 από Στοκχόλμη και μετά από στάσεις στο Άμστερνταμ και στην Πράγα, έφτανε στη Θεσσαλονίκη στις 03:00 της 19ης Ιουνίου. Αξίζει να σημειωθεί πως η μόνη τροφή που έλαβαν οι επιβάτες ήταν ένα πολύ μικρό σάντουιτς σε κάθε πτήση, λογικό για μια πτήση μίας ώρας, αλλά όχι για πολλές συνεχόμενες πτήσεις μίας ώρας, όπως στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Ο επιβάτης Α, και ενώ μόλις είχε φτάσει στο αεροδρόμιο του Αμστερνταμ, δέχτηκε τηλεφώνημα από υπάλληλο της Alitalia, με το οποίο τον ειδοποιούσε πως η πτήση του στις 19 Ιουνίου είχε ακυρωθεί. Φυσική ήταν η απέραντη δυσαρέσκεια του επιβάτη για την έλλειψη κάθε ίχνους επαγγελματισμού της εταιρείας. Σημειωτέον δε, ότι η ίδια η εταιρεία την οποία ο πελάτης είχε εμπιστευτεί και πληρώσει, δε βοήθησε καθόλου στην επανέκδοση των εισιτηρίων των 2 επιβατών, αλλά αντίθετα, όλη η δουλειά έγινε από υπάλληλο της KLM. Η απόπειρα της Alitalia να προσπαθήσει να διορθώσει τα αδιόρθωτα, την τελευταία στιγμή, με ένα τηλεφώνημα απλά για να υπάρχει αυτό στο ιστορικό της εταιρείας, είναι θρασύτατη.

Ο τρίτος επιβάτης με όνομα Γ στις 08:00 ώρα Σουηδίας και 09:00 ώρα Ελλάδος τηλεφώνησε στα γραφεία της Alitalia, ώστε να τον βοηθήσουν να πετάξει στη Θεσσαλονίκη. Αφού ζήτησε από υπάλληλο της εταιρείας τον αριθμό του ακυρωμένου εισιτηρίου της 19ης , βοηθήθηκε από υπάλληλο της KLM, όπου με απίστευτη υπομονή προσπαθούσε να επικοινωνήσει με το προσωπικό της Alitalia για να βρεθεί μία λύση. Από τις 08:00 Σουηδική ώρα μέχρι τις 09:00, περίπου, γινόταν προσπάθεια από μέρους της υπαλλήλου να βρει εισιτήριο στον επιβάτη για την πτήση των 09:45 ( την ίδια πτήση με τους άλλους δύο επιβάτες δηλαδή). Δε βρέθηκε καμία λύση, καθώς κανένας υπάλληλος της εταιρείας, Alitalia, δεν ήξερε να επανεκδίδει εισιτήρια, και έτσι ο καθένας παρέπεμπε την υπάλληλο της KLM σε άλλο τηλέφωνο. Η πτήση των 09:45 χάθηκε, αλλά η υπάλληλος συνέχισε να προσπαθεί να βρει κάποιον να μιλήσει. Σε κάποια τηλέφωνα, δεν απαντούσαν καθόλου, ενώ όσοι απαντούσαν δεν ήξεραν να επανεκδίδουν εισιτήρια. Η υπάλληλος της KLM έκανε περίπου 2,5 ώρες τηλεφωνήματα εξωτερικού (που δεν είχε καμία υποχρέωση να τα κάνει, μιας και ο επιβάτης ήταν πελάτης της Alitalia, και όχι της KLM) για να βρει κάποια λύση μέσα στην αδιαφορία, την έλλειψη κάθε ίχνους επαγγελματισμού και το χάος του προσωπικού της εταιρείας. Εκτός από την ταλαιπωρία των επιβατών, δηλαδή, υπήρξε και ταλαιπωρία του προσωπικού της KLM. Η KLM δε επωμίστηκε επιπλέον χρηματικό κόστος, λόγω των τηλεφωνημάτων που έκανε για να εξυπηρετήσει τους απογοητευμένους επιβάτες. Και το χειρότερο είναι ότι μια τέτοια αντίστοιχη ταλαιπωρία είναι πολύ πιθανόν να υπάρξει και πάλι σε μελλοντικούς επιβάτες, καθώς και στις εταιρείες που αναλαμβάνουν να αντικαταστήσουν πτήσεις που δεν πραγματοποιούνται για κάποιους λόγους.

Ο επιβάτης έχοντας υπέρ αγχωθεί και δυσαρεστηθεί πλήρως, από τον τρόπο μεταχείρισής του από την εταιρεία, την οποία πλήρωσε, έκανε άλλο ένα τηλεφώνημα, αλλά η υπάλληλος της Alitalia του είπε πως δεν μπορεί η Alitalia να επανεκδώσει το εισιτήριο, γιατί κάτι τέτοιο θα πρέπει να γίνει από το αεροδρόμιο της Στοκχόλμης. Αλλά και πάλι, το προσωπικό της Alitalia δεν μπορούσε να καταλάβει πως στο αεροδρόμιο της Στοκχόλμης δεν υπήρχε από το Φεβρουάριο ταμείο της Alitalia. Ίδιες απαντήσεις έπαιρνε και η υπάλληλος της KLM, της οποίας η υπομονή και το ενδιαφέρον ήταν συγκινητικά, ενώ αυτά θα έπρεπε να υπάρχουν στο προσωπικό της Alitalia, επίσης.

Τελικά και ύστερα από πολλή προσπάθεια, άγχος και αβεβαιότητα, και αφού η υπάλληλος της KLM πληροφόρησε τον επιβάτη πως αυτή θα ήταν η τελευταία της προσπάθεια, λόγω του ότι υπήρχαν και άλλοι πελάτες, που περίμεναν, και ότι από κει και πέρα θα έπρεπε ο επιβάτης να βρει μόνος του μια λύση, μέσα στο χάος της εταιρείας Alitalia, κατά καλή τύχη βρέθηκε κάποια υπάλληλος της Alitalia, που ήξερε να επανεκδίδει εισιτήρια. Το εισιτήριο της επιστροφής επανεκδόθηκε και ο επιβάτης ταξίδεψε από Στοκχόλμη περίπου στις 12:00 για να φτάσει στη Θεσσαλονίκη μετά από στάσεις στο Άμστερνταμ και την Πράγα στις 03:00 ελληνική ώρα της 19ης Ιουνίου.

Συνολικά, οι παραπάνω επιβάτες βρέθηκαν σε περίοδο αναμονής- άγχους, και ταξιδίου, λόγω του ανεπίτρεπτου λάθους της Alitalia από τις 21:00 της 17ης Ιουνίου έως της 03:00 της 19ης Ιουνίου (29 ώρες δηλαδή συνολικά), για ένα ταξίδι λιγότερο από 2500 χιλιόμετρα.

 

Οι κάτωθι υπογεγραμμένοι : Α

Β

Γ

καταγγέλλουν την ανεπίτρεπτη συμπεριφορά και μεταχείρισή τους από την εταιρεία Alitalia, ανακοινώνουν το συγκεκριμένο περιστατικό με σκοπό την προφύλαξη μελλοντικών θυμάτων και ζητούν τις αναλογούμενες χρηματικές αποζημιώσεις για τους παρακάτω λόγους:

 

Ψυχική οδύνη, που προήλθε από την έλλειψη κάθε επαγγελματισμού και υπευθυνότητας, από την πλευρά της Alitalia, καθώς και από την αβεβαιότητα της επιστροφής των επιβατών και την αδιάφορη μεταχείρισή τους από το προσωπικό της Alitalia.

Χρηματικά κόστη φαγητού και ποτών ( σε σύνολο 29 ωρών), όπως επίσης, και των αυξημένων τιμών των εισιτηρίων του τρένου για Στοκχόλμη, καθώς αυτά ήταν εισιτήρια του τελευταίου λεπτού.

Ειδοποίηση μόνο 6 μέρες πριν την προγραμματισμένη πτήση, μόνο του ενός εκ των τριών επιβατών, ενώ προβλέπεται από το καταστατικό τουλάχιστον δύο εβδομάδες νωρίτερα.

Ειδοποίηση της καινούριας πτήσης μόλις 18 ώρες πριν την πτήση.

Αναστάτωση και άγχος των επιβατών, οι οποίοι προγραμμάτιζαν τη διεκπεραίωση συγκεκριμένων υποχρεώσεων ( παράδοση κλειδιών εστίας, ποδηλάτων και κλειδιών ποδηλάτων, λήψη υπογεγραμμένων χαρτιών και βεβαιώσεων από το πανεπιστήμιο Σουηδίας, καθαρισμός εστίας, ώστε να είναι έτοιμη για έλεγχο από ειδικό ελεγκτή) να γίνουν σε διάστημα δύο ημερών, ενώ με τα καινούρια δεδομένα θα έπρεπε να τις έχουν τελειώσει μέσα σε 7 ώρες.

Πιθανό πρόστιμό που θα πρέπει να πληρώσουν οι τρεις επιβάτες για τον εξής λόγο: Ο προγραμματισμένος έλεγχος για την εστία είχε οριστεί στις 10:00 της 18ης. Η απουσία των τριών επιβατών από τον έλεγχο, καθώς και ο πρόχειρος έως και μηδαμινός καθαρισμός των εστιών από τους επιβάτες, λόγω έλλειψης χρόνου έχουν μεγάλες πιθανότητες προστίμων στους τρείς επιβάτες από την ιδιωτική εταιρεία των εστιών.

 

 

 

Για όλους τους παραπάνω λόγους και ιδιαίτερα για την ηθική βλάβη που υποστήκαμε, ζητάμε να μας αποζημιώσετε με το ποσό των 3000 ευρώ για τον κάθε ένα από μας.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Η απάντηση της Alitalia

*

Γραφείο Σχέσεων Πελατών*******************************Αθήνα 24.07.08

******************************************** ****Κύριο Α

*********************************************** Κύριο Β

*********************************************** Κύριο Γ

*

Αγαπητοί Κύριοι,

Αναφερόμενοι στην από 24.07.08 επιστολή σας, το περιεχόμενο της οποίας λάβαμε σοβαρά υπ΄ όψιν, σας πληροφορούμε ότι σύντομα θα ξεκινήσει έρευνα με τα αρμόδια γραφεία, τα αποτελέσματα της οποίας θα σας γνωστοποιήσουμε μόλις αυτή ολοκληρωθεί.

Παρακαλούμε να μας αποστείλετε τα εισιτήρια και τις κάρτες επιβίβασής σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας αποστέλλουμε φιλικούς χαιρετισμούς.

*

Με εκτίμηση

*

********************************************************************** Μαίρη Καλύβη *

*************************************************************** Γραφείο Σχέσεων Πελατών

 

 

 

 

 

 

H απάντησή μας

 

 

Αξιότιμη Κυρία Καλύβη του γραφείου σχέσεων πελατών της Alitalia

 

Κατόπιν τηλεφωνήματός σας στο οποίο διευκρινίσατε ότι χρειάζεστε τους

αριθμούς των αρχικών εισιτηρίων τα οποία ακυρώθηκαν απο την Alitalia

και όχι των τελευταίων με τα οποία ταξιδέψαμε, σας στέλνω τους σωστούς αριθμούς.

 

Στο τηλεφώνημά σας αναφέρατε πως αν δεν έχουμε ακόμη στην κατοχή μας

τους αρχικούς, ακυρωμένους αριθμούς εισιτηρίων, θα χρειαστεί μία

μεγάλη και αργή διαδικασία για να μπορέσετε εσείς να τα εντοπίσετε και

καθώς τον Αύγουστο θα βρίσκεστε σε διακοπές, θα μου απαντούσατε μετά

τον Αύγουστο.

 

Παρόλα αυτά προς μεγάλη μου έκπληξη και χαρά αμέσως μετά το τηλεφώνημά

σας και αφού τηλεφώνησα στις εκδόσεις εισιτηρίων της Alitalia,

υπάλληλος της εταιρείας σας μέσα σε μόλις 5 λεπτά κατάφερε να εντοπίσει τα

εισιτήριά μας τα οποία σας παραθέτω

 

…….

…….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Τελική απάντηση-απόφαση Alitalia

 

 

 

 

ATTN MR Γ

 

*

*

Γραφείο Σχέσεων Πελατών******************************* Αθήνα 09.09.08

*

****************************** Κύριο Γ

************************************* *****

Αγαπητέ κ. Γ,

Αναφερόμενοι στην επιστολή σας, εξ ονόματος και για λογαριασμό της ALITALIA -Linee Aeree Italiane S.p.Α-,* λυπούμαστε για όποιο ζήτημα προέκυψε επʼευκαιρία του προγραμματισμένου ταξιδιού σας και των κ.κ. Α και Β, από Στοκχόλμη για Θεσσαλονίκη μέσω Μιλάνου στις 19.06.2008.

Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι η Alitalia ακολουθώντας τους κανονισμούς που αφορούν σε θέματα κρατήσεων, ενημερώνει εγκαίρως τους επιβάτες για οποιαδήποτε αλλαγή προκύπτει στις προγραμματισμένες πτήσεις τους.

Από τις έρευνές μας στο ιστορικό της κράτησής σας, προέκυψε ότι το προσωπικό μας κατέβαλλε επανειλλημένες προσπάθειες να έρθει σε επικοινωνία μαζί σας, πολύ ενωρίτερον της προγραμματισμένης αναχώρησής σας, προκειμένου να σας ενημερώσει ότι η συγκεκριμμένη πτήση δεν θα εκτελεστεί.

Η επικοινωνία όμως με τους αριθμούς τηλεφώνου που υπήρχαν διαθέσιμοι στο σύστημά μας κατέστη αδύνατη.

Περαιτέρω εστάλη ειδοποίηση και στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση η οποία κατά δήλωσή σας σε υπάλληλο των κρατήσεών μας δεν είχε ελεγχθεί.**

Ωστόσο, η Εταιρία φρόντισε να εξασφαλίσει την μετάβαση στον τελικό σας προορισμό με εναλλακτικές πτήσεις στις οποίες υπήρχε διαθεσιμότητα.

Λυπούμαστε για ότι μας αναφέρετε στην επιστολή σας σχετικά με το επίπεδο εξυπηρέτησης από το προσωπικό και σας διαβεβαιώνουμε ότι οι παρατηρήσεις σας γνωστοποιήθηκαν στα αρμόδια τμήματα της Εταιρίας.

Ωστόσο σας ενημερώνουμε ότι ο Αερομεταφορέας δεν ευθύνεται για συμβάντα που προκύπτουν από αδυναμία επικοινωνίας με τους επιβάτες.

Επίσης ο Αερομεταφορέας δεν ευθύνεται για έμμεση η παρεπόμενη ζημία και ως εκ τούτου αδυνατούμε να ικανοποιήσουμε αίτημά σας για αποζημίωση.***

Ευχαριστούμε για την επιστολή σας και ελπίζουμε σύντομα να σας φιλοξενήσουμε στις μελλοντικές μας πτήσεις.

Με εκτίμηση*********************

*************************************************************** ***********

************

************************* *************Μαίρη Καλύβη

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Η απάντησή μας στην απόφαση της

Alitalia

 

 

 

Βόλος 12 Σεπτεμβρίου 2008

 

Κυρία Καλύβη,

 

ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Φυσικά και το αποτέλεσμα της έρευνάς σας δεν θα ήταν ικανοποιητικό για μας, αφού στόχος σας δεν ήταν να αναδείξετε τα προβλήματα που μας δημιούργησε η εταιρεία σας, με το έλλειμμα που διαθέτει στην εξυπηρέτηση των πελατών της, αλλά να τα καλύψετε και αυτό είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό για ένα μεγάλο και διεθνή αερομεταφορέα, όπως η Alitalia.

Όπως μπορείτε να κατανοήσετε εύκολα, στην εταιρεία σας δεν πρόκειται να μας φιλοξενήσετε, ούτε με δωρεάν πτήσεις, αφού τη θεωρούμε αναξιόπιστη και αφερέγγυα.

Η εταιρεία σας βέβαια να είστε σίγουρη ότι θα μας βρει στο διαδίκτυο, όπου θα ενημερώνουμε τους ανύποπτους ταξιδιώτες, για τις συνέπειες που μπορεί να έχει μία συναλλαγή μαζί σας.

 

 

Με εκτίμηση

 

Α

Β

Γ

 

 

 

 

 

[kaiowas]

Εκανα και γω το λαθος να πεταξω φετος με την Αλιταλια για Αμστερνταμ. Φυσικα αργησαμε να ξεκινησουμε απο Θεσσαλονικη για 1 περιπου ωρα. Φτασαμε αργα στην Ρωμη, που ηταν ενδιαμεσος σταθμος και χασαμε την πτηση για Αμστερνταμ. Στο stand της Αλιταλια ειχαμε μαζευτει 50 ατομα και προσπαθουσαμε να βγαλουμε ακρη τι γινετε. Ολο το προσωπικο ηταν στ @@ τους γενικα και μετα απο 1 ωρα φωναξαν εναν να μας εξηπηρετησει και να μας βγαλει εισητηρια για μια πτηση που ηταν 5 ωρες μετα. Η αποζημιωση που θεωρησαν σωστη στην Αλιταλια ηταν να μας δωσουν 1 σαντουιτς και μια κοκα-κολα για να περασουμε αυτες τις 5 ωρες στο αεροδρομιο.

Το ιδιο εγινε και στην κοπελα μου που πετουσε μεσω Ρωμης για Μαδριτη.

 

Το τραγικο ειναι οτι κατα την ωρα της πτησης ειχαμε ενημερωσει αρκετοι με connection flights για το προβλημα που θα δημιουργηθει με την καθυστέρηση. Ο πιλοτος και το πληρωμα μας ειπαν οτι εχει ενημερωθει το τμημα στην Ρωμη και οτι ολα θα ειναι ενταξυ. Οταν φτασαμε στην Ρωμη φυσικα τιποτα δεν ξερανε και εγινε μπαχαλο. Καθε φορα επισης το προβλημα φαίνεται να ειναι για την Alitalia το αεροσκαφος, το οποιο επισκευαζετε 5 λεπτα πριν την πτηση.

 

Ξερουν και οι ιδιοι οτι η εταιρια τους παει κατα διαολου για αυτο και εχουν τα φθηνοτερα εισητηρια.

Ας κλεισουν να τελειωνουν γιατι ειναι η χειροτερη εταιρια αυτη τη στιγμη.

 

Σε ιδιο σκηνικο (με καθηστερηση 3 ωρων και οχι 5) η Aegean μας κερασε φαγητο και μας εδωσε ενα χαρτι που επιτρεπει μια δωρεαν μεταφορα αντιστοιχη της αξιας της πτησης (ηταν πτηση εσωτερικου). Βεβαια σε αυτο δεν περιλαμβανονταν οι φοροι αεροδρομιου που ηταν το μισο της αξιας του εισητηριου αλλα τουλαχιστον κανανε τον κοπο να μας δωσουν κατι.

[pixies451]

Να σημειωθει οτι χανει βαλιτσες οσο καμια αλλη εταιρια

[adamakos]

οταν μια εταιρια παει για φουντο ειναι λογικο οι υπηρεσιες της να ειναι για τα πανηγυρια

 

οσον αφορα το παληκαρι που ξεκινησε το θεμα να πω τα εξης

δεν υπηρχε καμια μα καμια περιπτωση να σου δωσουν αποζημιωση επειδη απλα το ζητησες.

το μανικι που τραβηξες ηταν οντως χοντρο και εγω στη θεση σου θα πηγαινα σε δικηγορο και θα τους εκανα μηνυση ζητωντας τους περισσοτερα απο 3 χιλιαρικα.

 

παντως για να λεμε και του στραβου το δικιο δεν ευθυνονται παντα οι εταιριες για την καθυστερηση των πτησεων

[Filos19]

Μου φαίνεται πάντως πολύ μούφα καταγγελία!

Συμφωνώ, απαράδεκτη η Alitalia ..και όλα τα σχετικά.. αλλά...αλλά!

Περιμένατε να σας δώσουν τα 3000 ? στο χέρι και να φύγετε σαν κύριοι?

Αν δεν κινηθείτε νομικά, με δικηγόρους κλπ πως περιμένετε να πάρετε τα 3000? ?

 

Μάρεσε πολύ που ζητήσατε τα χρήματα με επιστολή αντί να πάτε από κει,!!!:cry::cry::-D

 

Έτσι όπως εξελίχθηκε η υπόθεση ήταν σαν να ζητήσατε τα χρήματα, και δεν ξέρεις ποτέ (δε βαριέσαι μωρέ ας κάνουμε μια δοκιμή)...ίσως να σας τα έδιναν!Το αφήσατε στο Θεό, καθόλου δυναμική παρέμβαση!

 

Τέτοιους θέλουν αυτοί όμως

[yiannisbot]

έχετε δίκιο παιδιά

Αλλά αν δεν έχεις χρήματα πως θα πάρεις δικηγόρο να ζητήσεις αποζημιώσεις που ούτε καν μπορεί να σου δώσουν;

οπότε σε καμία περίπτωση δε θέλαμε να το αφήσουμε έτσι

και γιαυτό και καναμε αυτό το ελάχιστο που μπορούσαμε

[adamakos]

καταρχην ρωτησες δικηγορο για να δεις ποσα θελει και αν στην ουσια εχεις ελπιδες να παρεις αποζημιωση?

[somade]

Τα τηλέφωνα σας έπρεπε να είναι ανοιχτά. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία. Όταν ζητάμε αποζημίωη πρέπει πρώτα να είμαστε 100% σωστοί. Γιαυτο ΠΑΝΤΑ ΟΛΕΣ οι αεροπορικές εταιρίες ζητάνε ΚΑΙ τηλεφωνα και όχι μόνο email. Και εμένα παλιά που έγινε λόγω απεργίας ακύρωση πτήσεως με πήραν τηλ.και δεν έστειλαν email.

[kaiowas]

Πιστευω οτι αν προχωρησεις με την μηνυση μεχρι να εκδικαστει η υποθεση η Alitalia θα εχει κλεισει και δεν θα παρεις τιποτα. Για αυτο αν σου δινουν εστω και 300 ευρω τωρα παρτα και ριξε μαυρη πετρα.

[adamakos]

http://www.kathimerini.gr/4dcgi/_w_articles_kathremote_1_22/09/2008_249242

 

κατα πασα πιθανοτητα απο την πεμπτη στοπ η αλιταλια οποτε κατα πασα πιθανοτητα δεν θα παρεις τιποτα