Τα προβλήματα της τηλεφωνίας στο επίκεντρο ημερίδας της ΕΕΤΤ

[Galans]

Ευρυζωνικότητα είναι για γέλια στην Ελλάδα !!!

Το συμπέρασμα είναι ότι αν θέλεις να κάνεις σύνδεση με άλλη εταιρία απλά μην κόψεις τον ΟΤΕ μέχρι να σε συνδέσουν !!!

 

 

Υπάρχει καταγγελία συνδρομητή ότι περίμενε 3 ώρες15 λεπτά (με χρέωση) σε τηλεφωνική γραμμή παρόχου για να εξυπηρετηθεί

 

Για τα προβλήματα, την ποιότητα και την εξυπηρέτηση που προσφέρουν μίλησαν οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών σε Ημερίδα που οργάνωσε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων με κύριο θέμα την παροχή ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

 

Παρόντες ήταν ο Γιώργος Μουζουράκης, Διευθυντής Ρυθμιστικής Προσαρμογής του ΟΤΕ Α.Ε., ο Θεμιστοκλής Γιαννακόπουλος, Διευθυντής Ρυθμιστικών Υποθέσεων της Forthnet, ο Λάζαρος Λέντζαρης, Γενικός Διευθυντής της Hellas On Line, ο Αλέξανδρος Παπασπυρίδης, ο Γενικός Διευθυντής Εμπορικών Θεμάτων/Εξαγωγών της Vivodi, ο Κάρολος Γκίκας, Γενικός Διευθυντής στην ON Telecoms, ο Τομ Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών της Cosmote, ο Γιώργος Στεφανόπουλος, Director of Strategy της Vodafone και ο Βάιος Καραντίνος, Sales Executive Director της Wind.

 

Όλοι ανέφεραν τις καθυστερήσεις υλοποίησης αιτημάτων LLU (πρόσβαση μέσω τοπικού αδεσμοποίητου βρόχου) που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές, με αποτέλεσμα σύμφωνα με τους ίδιους να μένουν εκτεθειμένοι απέναντι στους πελάτες τους. Επίσης ανέφεραν ότι υπάρχει αδυναμία συντονισμού των συστημάτων ΟΤΕ, με αποτέλεσμα την ελλιπή ενημέρωση των παρόχων σχετικά με τα στάδια ενεργοποίησης.

 

Χαρακτηριστικά, ο κ. Γιώργος Μουζουράκης, Διευθυντής Ρυθμιστικής Προσαρμογής του ΟΤΕ δήλωσε ότι ο οργανισμός δέχεται περίπου 80.000 παράπονα το χρόνο, το 1,4 % επί του συνόλου των συνδρομητών του και τόνισε ότι υπάρχουν καταγγελίες για δυσκολία στην επικοινωνία με ορισμένους παρόχους. Τραγικό παράδειγμα, είναι ένας συνδρομητής ο οποίος κατήγγειλε ότι περίμενε 3 ώρες15 λεπτά (με χρέωση) σε τηλεφωνική γραμμή παρόχου για να εξυπηρετηθεί. Ο κ. Μουζουράκης δήλωσε ότι η απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών φέρνει σημαντικά οφέλη για τους χρήστες αλλά και σοβαρές προκλήσεις.

 

Ο Λάζαρος Λέντζαρης, Γενικός Διευθυντής της HELLAS ON LINE ανέφερε ότι 3.500 πελάτες της hol περιμένουν την καθυστερημένη υλοποίηση των αιτήσεών τους για μεταφορά στο ιδιόκτητο δίκτυο. Επιπλέον, ο Γεώργιος Λεχουρίτης, Πρόεδρος του ΙΝΚΑ, υπογράμμισε ότι το 20 % των ημερησίων καταγγελιών αφορά προβλήματα εναλλακτικής σταθερής τηλεφωνίας και κινητής τηλεφωνίας.

 

Όπως ανέφερε ο κ. Κάρολος Γκίκας, Γενικός Διευθυντής της ON TELECOMS, τέσσερις είναι οι βασικές πηγές προβλημάτων των συνδρομητών: Λάθη κατά τη σύνδεση (ΟΤΕ), η ποιότητα του καλωδίου, η κακή πληροφόρηση και τα τεχνικά προβλήματα.

 

Ωστόσο, όταν οι εταιρίες ρωτήθηκαν αν πρόκειται να δημιουργήσουν ιδιόκτητο δίκτυο, ώστε να ανεξαρτοποιηθούν από τον ΟΤΕ, αφού δεν είναι ευχαριστημένοι, απάντησαν ότι δεν σχεδιάζουν κάτι τέτοιο σύντομα.

 

Ο κ. Θεμιστοκλής Γιαννακόπουλος, Διευθυντής Ρυθμιστικών Υποθέσεων της FORTHNET, ανέφερε ότι «από την μια μεριά ο ΟΤΕ, προσπαθεί με κάθε μέσο να διατηρήσει το μερίδιο αγοράς και παράλληλα να συμμορφωθεί με τις ρυθμιστικές του υποχρεώσεις για την απελευθέρωση της αγοράς ηλεκτρονικών επικοινωνιών και από την άλλη οι εναλλακτικοί πάροχοι προσπαθούν να αναπτύξουν ιδιόκτητες υποδομές και να προσφέρουν στο καταναλωτικό κοινό ελκυστικές υπηρεσίες».

 

Επίσης, οι εκπρόσωποι των εναλλακτικών παρόχων τόνισαν την σημαντικότητα και τη σημασία που έχει για αυτούς η ποιότητα στις υπηρεσίες τους. Ο κ. Τομ Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών της COSMOTE τόνισε ότι «Εστιάζουμε στη μοναδικότητά του First contact resolution, της προσωποποιημένης εξυπηρέτησης βασισμένης στο προφίλ και τις ανάγκες του πελάτη». Επίσης, ο Βάιος Καραντίνος, Sales Executive Director της WIND -HELLAS, δήλωσε ότι 47% των ζητημάτων που προκύπτουν λύνονται σε μια εργάσιμη μέρα ενώ σε τρεις εργάσιμες λύνεται το 40% των ζητημάτων.

 

Τέλος, σύμφωνα με τον Γιώργο Στεφανόπουλο, Director of Strategy της VODAFONE «Τα ζητήματα ποιότητας βρίσκονται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος της Vodafone από την αρχή της λειτουργίας της» και πρόσθεσε ότι «εφαρμόζονται μέθοδοι συστηματικής αξιολόγησης της ποιότητας σε όλα τα στάδια του κύκλου των υπηρεσιών, τόσο στην τεχνική όσο και στην ανθρώπινη διάσταση εμφάνιση και δεξιότητες των ανθρώπων που την προσφέρουν και υποστηρίζουν».

 

http://www.kathimerini.gr