ΟΤΕ: Απροστάτευτοι οι καταναλωτές από αθέμιτες πρακτικές παρόχων

[privateer]

Ο ΟΤΕ με αφορμή δημοσίευμα που αναφέρεται σε παράπονα καταναλωτών που χρησιμοποιούν το οικονομικό πρόγραμμα ΟΤΕ Talk 24/7, προέβη σε ενημέρωση σχετικά με το τι συμβαίνει στην αγορά και που μπορούν να απευθύνονται οι καταναλωτές, ενώ σημειώνει με έμφαση πως υπάρχει έλλειμμα

προστασίας των καταναλωτών.

 

Πιο συγκεκριμένα σημειώνει πως με την εισαγωγή προγραμμάτων με χρεώσεις για κλήσεις εντός δικτύου ενός παρόχου διαφορετικές από τις κλήσεις σε άλλα δίκτυα, τόσο από εταιρείες σταθερής όσο και από εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, υπάρχουν καταναλωτές που καλούν αριθμούς για τους οποίους νομίζουν ότι έχουν χαμηλότερη από την πραγματική ή και καθόλου χρέωση. Για το λόγο αυτό είχαν εκδηλωθεί ήδη παράπονα, από χρήστες και σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, πριν την εισαγωγή αντίστοιχων προγραμμάτων από τον ΟΤΕ.

 

Με βάση το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο όλοι οι πάροχοι είναι υποχρεωμένοι να έχουν συστήματα ενημέρωσης για τις διαφορές στις χρεώσεις από την μεταφορά αριθμών (φορητότητα).Για την τήρηση του νομοθετικού πλαισίου υπεύθυνη είναι η ΕΕΤΤ.

 

Ο ΟΤΕ από την πλευρά του έχει δώσει στους συνδρομητές του τη δυνατότητα να καλούν ατελώς το 134 και να πληροφορούνται αν ένας αριθμός που επιθυμούν να καλέσουν ανήκει ή όχι στο δίκτυο του ΟΤΕ και πόσο ακριβώς θα κοστίσει η κλήση αυτή. Επιπλέον, ο ΟΤΕ ενημερώνει με σαφήνεια το καταναλωτικό κοινό τόσο κατά την εγγραφή στην υπηρεσία όσο και μέσω των προωθητικών του ενεργειών για τον τρόπο χρέωσης. Ο ΟΤΕ δεν γνωρίζει αν οι άλλοι πάροχοι τηρούν τις νόμιμες υποχρεώσεις τους.

 

Ανεξάρτητα από το συγκεκριμένο οικονομικό πρόγραμμα, είναι γνωστό ότι οι κλήσεις προς σταθερούς αριθμούς δικτύων άλλων παρόχων είναι πιο ακριβές από τις αντίστοιχες στο δίκτυο του ΟΤΕ, εξαιτίας των ακριβότερων χρεώσεων που επιβάλλουν κατά κανόνα οι άλλοι πάροχοι για τον τερματισμό των κλήσεων προς το δίκτυό τους.

 

Ο ΟΤΕ καλεί όλους τους συνδρομητές του -και όχι μόνο όσους έχουν ενταχθεί σε προγράμματα απεριόριστου χρόνου ομιλίας- να ενημερώνονται για τη χρέωση τωνκλήσεων προς τους αριθμούς που καλούν συχνά, ώστε να γνωρίζουν εκ των προτέρων και με βεβαιότητα πόσο θα τους κοστίσει η κάθε κλήση.

 

Ο ΟΤΕ επισημαίνει ότι οι εξελίξεις από την απελευθέρωση της αγοράς των τηλεπικοινωνιών προκαλούν πολλές αλλαγές στον τρόπο που παραδοσιακά αντιμετωπίζουμε τη σταθερή τηλεφωνία και, πέρα από τα σημαντικά οφέλη για τους καταναλωτές, υπάρχουν και κίνδυνοι, όπως αποδεικνύεται καθημερινά.

 

Το συνεχιζόμενο έλλειμμα προστασίας του καταναλωτή από αθέμιτες πρακτικές των παρόχων επιβεβαιώνεται από τις χιλιάδες καταγγελίες συνδρομητών που λαμβάνει ο Οργανισμός. Οι δε αποφάσεις των δικαστηρίων δικαιώνουν τις πρακτικές προστασίας των καταναλωτών που εφαρμόζει ο ΟΤΕ.

 

Πηγή: reporter.gr

[titikos46]

Aν καταλαβα καλα θελει να πει για μια κληση θα χρεωνετε κοστος για 2 κλησεις για να μαθει ο καταναλωτης το κοστος, η καταλαβα λαθος?

[A_gamer]

Άλλα λόγια να αγαπιόμαστε, "από την πόλη έρχομαι και στην κορφή κανέλα"...

Αχ ΟΤΕ...

 

Aν καταλαβα καλα θελει να πει για μια κληση θα χρεωνετε κοστος για 2 κλησεις για να μαθει ο καταναλωτης το κοστος, η καταλαβα λαθος?

 

Λάθος. Το 134 είναι δωρεάν.

[ErrOr]

Μία ζωή με εκπλήξεις!Ποτέ δεν πλήτεις με τον ΟΤΕ!

Πάντως μπορεί να τους κράζουμε τους ΟΤΕτζήδες,αλλά δεν μπορείτε να πείτε!ΣΑΙΝΙΑ!Την δικαιολογία την βρίσκουν πάντα!

Πριν από κάθε τηλέφωνο να παίρνεις το 134 να μαθαίνεις άμα χρεώνεσαι ή όχι!

Τί άλλο θα δούμε!Πρωτοποριακά πράγματα έτσι!?

Ελλαδάρα Ζείς!

[furious99]

Ο ΟΤΕ καλεί όλους τους συνδρομητές του -και όχι μόνο όσους έχουν ενταχθεί σε προγράμματα απεριόριστου χρόνου ομιλίας- να ενημερώνονται για τη χρέωση τωνκλήσεων προς τους αριθμούς που καλούν συχνά, ώστε να γνωρίζουν εκ των προτέρων και με βεβαιότητα πόσο θα τους κοστίσει η κάθε κλήση.

 

Αντί να δίνει πραγματικά απεριόριστα σταθερά προς όλους όπως πολλοί άλλοι πάροχοι, δίνει μόνο προς ΟΤΕ και δήθεν νοιάζεται για σας... ΟΥΣΤ ΡΕ!!!!

[disqualified]

Μία ζωή με εκπλήξεις!Ποτέ δεν πλήτεις με τον ΟΤΕ!

Πάντως μπορεί να τους κράζουμε τους ΟΤΕτζήδες,αλλά δεν μπορείτε να πείτε!ΣΑΙΝΙΑ!Την δικαιολογία την βρίσκουν πάντα!

Πριν από κάθε τηλέφωνο να παίρνεις το 134 να μαθαίνεις άμα χρεώνεσαι ή όχι!

Τί άλλο θα δούμε!Πρωτοποριακά πράγματα έτσι!?

Ελλαδάρα Ζείς!

 

Αυτο καταλαβες απο το κειμενο? Διαβασε πιο προσεκτικα, το θεμα ειναι να γνωριζει ο καταναλωτης πληρως τις χρεωσεις για το προγραμμα που βαζει καθως αρκετοι δεν το ψαχνουν καθολου, και ναι αν εχεις οποιαδηποτε απορια μπορεις να παρεις το 134 χωρις τελος κλησης και να μαθεις αν δεν εχεις ενημερωθει πληρως για τις χρεωσεις του προγραμματος που εχεις

 

Αντί να δίνει πραγματικά απεριόριστα σταθερά προς όλους όπως πολλοί άλλοι πάροχοι, δίνει μόνο προς ΟΤΕ και δήθεν νοιάζεται για σας... ΟΥΣΤ ΡΕ!!!!

 

Οκ δλδ προτιμας να μην εχεις καμια ενημερωση

[soraver]

nai exete eklabei la8os thn anakoinwsh...

edw grafei (me polu prosegmenes ekfraseis gia na mhn 8i3ei kanenan) pws oi tzampa klhseis den einai kai toso tzampa afou mporei na pairneis to 210123456 kai na sou bgainei kinhto 'h thlefwno allhs polhs ki esu na mhn exeis katalabei tipota.

isws 8a htan swstotero na balei mia uphresia h opoia 8a leei meta thn klhsh enos ari8mou kai prin anoi3ei h grammh "h klhsh sas 8a xrew8ei me tosa fragka to lepto". h opoia 8a bgainei fusika off me ena thlefwnhma sto 134....

 

Pisteuw pws den einai o ote pou mas ftaiei, alla to gegonos pws den epitrepetai ston ote na dwsei tis times pou mporei, kai anagkazetai na paizei paixnidakia...

[Dr.Strangelove]

Ο ΟΤΕ καλεί όλους τους συνδρομητές του -και όχι μόνο όσους έχουν ενταχθεί σε προγράμματα απεριόριστου χρόνου ομιλίας- να ενημερώνονται για τη χρέωση των κλήσεων προς τους αριθμούς που καλούν συχνά, ώστε να γνωρίζουν εκ των προτέρων και με βεβαιότητα πόσο θα τους κοστίσει η κάθε κλήση.

Αν αρχίσουν όλοι να πέρνουν το 134 για να μάθουν τις χρεώσεις, θα γίνει πιό δύσκολο να το πιάσεις και από την τεχνική εξυπηρέτηση της Forthnet

 

Αν ο ΟΤΕ σεβόταν πραγματικά τους πελάτες του, θα έκανε ότι και οι άλλοι και δεν θα εξαιρούσε από τις δωρεάν κλήσεις τα υπόλοιπα δίκτυα. Δεν έχω δει σε κάποιο 2play άλλης εταιρείας να υπάρχουν εξαιρέσεις από τις δωρεάν κλήσεις.

[Dr.Strangelove]

Originally Posted by ErrOr View Post

Μία ζωή με εκπλήξεις!Ποτέ δεν πλήτεις με τον ΟΤΕ!

Πάντως μπορεί να τους κράζουμε τους ΟΤΕτζήδες,αλλά δεν μπορείτε να πείτε!ΣΑΙΝΙΑ!Την δικαιολογία την βρίσκουν πάντα!

Πριν από κάθε τηλέφωνο να παίρνεις το 134 να μαθαίνεις άμα χρεώνεσαι ή όχι!

Τί άλλο θα δούμε!Πρωτοποριακά πράγματα έτσι!?

Ελλαδάρα Ζείς!

Αυτο καταλαβες απο το κειμενο? Διαβασε πιο προσεκτικα, το θεμα ειναι να γνωριζει ο καταναλωτης πληρως τις χρεωσεις για το προγραμμα που βαζει καθως αρκετοι δεν το ψαχνουν καθολου, και ναι αν εχεις οποιαδηποτε απορια μπορεις να παρεις το 134 χωρις τελος κλησης και να μαθεις αν δεν εχεις ενημερωθει πληρως για τις χρεωσεις του προγραμματος που εχεις

Όχι. Η ανακοίνωση εννοεί αυτό ακριβώς που λέει. Αν κάποιος δεν θέλει να χρεώνεται κάποιες κλήσεις θα πρέπει πριν από κάθε τηλεφώνημα να καλεί το 134 για να μάθει αν αυτός που θέλει να καλέσει είναι πελάτης του ΟΤΕ, και αν όχι να μην τον καλέσει. Η εναλακτική λύση είναι να καλέσει μια φορά την εξυπηρέτηση πελατών κάποιου άλλου παρόχου και να γίνει συνδρομητής του (με όσα προβλήματα μπορεί δυστυχώς να συνεπάγεται αυτό... )

 

...mporei na pairneis to 210123456 kai na sou bgainei kinhto 'h thlefwno allhs polhs ki esu na mhn exeis katalabei tipota....

Αυτό δεν γίνεται γιατί η φορητότητα εκτελείται μόνο εντός της ίδιας γεωγραφικής περιοχής και φυσικά δεν μπορείς να έχεις αριθμό σταθερού σε κινητό, ακριβώς για να μη γίνεται μπέρδεμα με τις χρεώσεις.

[Dr.Strangelove]

Originally Posted by ErrOr View Post

Μία ζωή με εκπλήξεις!Ποτέ δεν πλήτεις με τον ΟΤΕ!

Πάντως μπορεί να τους κράζουμε τους ΟΤΕτζήδες,αλλά δεν μπορείτε να πείτε!ΣΑΙΝΙΑ!Την δικαιολογία την βρίσκουν πάντα!

Πριν από κάθε τηλέφωνο να παίρνεις το 134 να μαθαίνεις άμα χρεώνεσαι ή όχι!

Τί άλλο θα δούμε!Πρωτοποριακά πράγματα έτσι!?

Ελλαδάρα Ζείς!

Αυτο καταλαβες απο το κειμενο? Διαβασε πιο προσεκτικα, το θεμα ειναι να γνωριζει ο καταναλωτης πληρως τις χρεωσεις για το προγραμμα που βαζει καθως αρκετοι δεν το ψαχνουν καθολου, και ναι αν εχεις οποιαδηποτε απορια μπορεις να παρεις το 134 χωρις τελος κλησης και να μαθεις αν δεν εχεις ενημερωθει πληρως για τις χρεωσεις του προγραμματος που εχεις

Όχι. Η ανακοίνωση εννοεί αυτό ακριβώς που λέει. Αν κάποιος δεν θέλει να χρεώνεται κάποιες κλήσεις θα πρέπει πριν από κάθε τηλεφώνημα να καλεί το 134 για να μάθει αν αυτός που θέλει να καλέσει είναι πελάτης του ΟΤΕ, και αν όχι να μην τον καλέσει. Η εναλακτική λύση είναι να καλέσει μια φορά την εξυπηρέτηση πελατών κάποιου άλλου παρόχου και να γίνει συνδρομητής του (με όσα προβλήματα μπορεί δυστυχώς να συνεπάγεται αυτό... )

Αν ο ΟΤΕ ενδιαφέρεται πραγματικά για το συμφέρον των πελατών του, ας βάλει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που να ενημερώνει πριν την κλήση αν θα υπάρξει χρέωση και πόση. Αφού αυτός βάζει περιορισμούς στις δωρεάν κλήσεις, ας βρει και τη λύση στο πρόβλημα (και εννοείται ότι λύσεις όπως "να πέρνετε το 134 πριν από κάθε κλήση" μόνο γέλιο προκαλούν).

 

...mporei na pairneis to 210123456 kai na sou bgainei kinhto 'h thlefwno allhs polhs ki esu na mhn exeis katalabei tipota....

Αυτό δεν γίνεται γιατί η φορητότητα εκτελείται μόνο εντός της ίδιας γεωγραφικής περιοχής και φυσικά δεν μπορείς να έχεις αριθμό σταθερού σε κινητό, ακριβώς για να μη γίνεται μπέρδεμα με τις χρεώσεις.

[disqualified]

Ανεξάρτητα από το συγκεκριμένο οικονομικό πρόγραμμα, είναι γνωστό ότι οι κλήσεις προς σταθερούς αριθμούς δικτύων άλλων παρόχων είναι πιο ακριβές από τις αντίστοιχες στο δίκτυο του ΟΤΕ, εξαιτίας των ακριβότερων χρεώσεων που επιβάλλουν κατά κανόνα οι άλλοι πάροχοι για τον τερματισμό των κλήσεων προς το δίκτυό τους.

 

αυτο δεν σε ανησυχει?

 

ειμαστε σε μεταβατικη περιοδο στις τηλεπ/ες οποτε λιγη υπομονη να δουμε ως θα εξελιχθουν τα πραγματα στον οτε

[Dr.Strangelove]

Και αφού υπάρχουν διαφορές στις χρεώσεις λόγω ακριβότερων τελών τερματισμού, γιατί εδώ δεν αναφέρει αναλυτικά τις τιμές, όπως κάνει εδώ;

[furious99]

Tα τέλη τερματισμού είναι μια απάτη σε βάρος του καταναλωτή, γιατί οι εταιρείες τα συμψηφίζουν μεταξύ τους (σου οφείλω τόσα, μου οφείλεις άλλα τόσα, είμαστε ΟΚ) και ο καταναλωτής είναι ο μόνος που πληρώνει...

Το ίδιο γίνεται και στην κινητή τηλεφωνία, αλλά εκεί ήρθε η ΕΕ να τους βάλει χέρι για τις υψηλές χρεώσεις ...

[disqualified]

http://www.oteshop.gr/page_content.asp?wid=375&hop=h

 

θα συμφωνησω οτι θα πρεπε να ναι σε πιο ευκολο σημειο προσβασης

[21century]

Το θεμα ειναι οτι πολυ αργα τους επιασε ο πονος για τους συνδρομητες που χανουν. Ας καταργησουν τα κοροιδιστικα παγια τελη και να δβωσουν χρονο ομιλιας...