Hewlett Packard? No thanks, never again!

[Nighthawk]

Κύριοι,

Πιστεύω πως οι πολιτικές των διαφόρων εταιριών και των αντιπροσώπων τους στη χώρα μας πρέπει να τίθενται σε δημοσιότητα, ώστε όλοι μας να παίρνουμε τα μέτρα μας στο μέλλον. Ιδού η ιστορία μου:

Πριν 3 χρόνια (Μάιος του 1999) αγόρασα ενα σαρρωτή HP 5200c ο οποίος από τη αρχή παρουσίαζε προβλήματα (κολλήματα που με ανάγκαζαν, εκτος της απο- και επανασύνδεσης, να επανεκκινώ τον υπολογιστή μου). Όταν πια παραέγινε το κακό (ένα κόλλημα ανά δεκα σαρρώσεις)απευθύνθηκα στην αντιπροσωπία της Θεσσαλονόκης όπου και μένω. Η αντιπροσωπία αντικατέστησε δωρεάν (ίσχυε ακόμα η εγγύηση) την προβληματική συσκευή με άλλη, ίδια συσκευή, ανακατασκευασμένη και μου έδωσε έξι μήνες εγγύηση καλής λειτουργείας για την ανακατασκευασμένη συσκευή. Η συσκευή αυτή λειτούργησε αρκετά καλα για ενάμιση χρόνο, μέχρι που μια μέρα έπαψε πλέον να αναγνωρίζεται από τον υπολογιστή μου η ύπαρξή της. Και πάλι απευθύνθηκα στην αντιπροσωπία (εκτός εγγυήσεως πια), η οποία μου χρέωσε 25 Ευρώ για να συνδέσει την συσκευή μου σε δικό της υπολογιστή και να διαπιστώσει ότι έλεγα αλήθεια ως προς την παραπάνω διαπίστωσή μου. Στη συνέχεια δήλωσε πως η πολιτική της Hp είναι να μην επισκευάζει τις χαλασμένες συσκευές, αλλά να τις αντικαταστεί με άλλες ανακατασκευασμένες στο 75-80% περίπου της τιμής μιας καινούριας. Η απογοήτευσή μου ήταν μεγάλη, δεδομένου ότι συνειδητοποιόυσα ότι η βλάβη (υποθετικά) θα μπορούσε να είναι μόνο μια χαλασμένη αντίσταση με μηδενικό κόστος αντικατάστασης, πράγμα που δεν μπήκε κανείς από του κυρίους της Hp να διαπιστώσει, ένεκα πολιτικής της εν λόγω εταιρίας... Η απογοήτευσή μου μεγάλωσε ακόμα περισσότερο όταν ζήτησα να αντικαταστήσω την συσκευή μου, ναι μεν με ανακατασκευασμένη, αλλά άλλου τύπου, δεδομένου ότι δεν είχα πια εμπιστοσύνη στο συγκεκριμένο μοντέλο. Η απάντηση του υπαλλήλου στην άλλη μεριά της τηλεφωνικής γραμμής ήταν ότι "Η πολιτική της Ηp.....μπλα μπλα(λες και είχε μαγνητοφωνημένες τις απαντήσεις), και τελικά αυτό που λέτε, κύριε, δεν γίνεται! Ή Hp 5200c ανακατασκευής ή τίποτα....". Έμεινα άναυδος με την πολιτική της ώς τώρα καλύτερης εταιρίας περιφερειακών που γνώριζα. Δεν προσπάθησε κανείς ούτε καν να καταλάβει την αδικία που γίνεται εις βάρος ενός πελάτη που, σημειωτέον, κατέχει, εκτός της παραπάνω συσκευής και δύο εκτυπωτές της παραπάνω εταιρίας (για τα προβλήματα που μου παρουσίασε ο εκτυπωτής Hp 2000c θα μιλήσω σε άλλη ευκαιρία).

Εν κατακλείδη, δηλώνω απερίφραστα την αποστροφή μου προς το περίφημο customer service των αμερικανακίων (Στο κάτω κάτω δεν ήταν ανάγκη να πληρώσω για να διαπιστώσω ότι ο σαρρωτής μου δεν αναγνωρίζεται από άλλον υπολογιστή. Έχω κι εγώ δεύτερο υπολογιστή γι' αυτή τη δουλειά....) και τελικά ότι από μένα δεν ξαναβλέπει φράγκο τσακιστό η παραπάνω εταιρία.

Ευχαριστώ για την φιλοξενία.

Με τιμή Nighthawk

 

<small>[ 21-10-2002, 02:08: Το μήνυμα επεξεργάστηκε από: Nighthawk ]</small>

[bandito]

Ένας γνωστός μου είχε πάει να φτιάξει το laptop που είχε (με εγγυήση). Όση ώρα ήταν στο service της hp, γινόταν αυτό που λές.

Έλεγαν σε όλους οτι καλύτερα να το αγοράσετε καινούργιο γιατι η επισκευή θα στοιχήσει πολλά.

 

Τι να πείς....

[marios1957]

Μπα.παντου ετσι ειναι,σε ΟΛΑ τα περιφεριακα(και οχι μονο),στοιχιζει πιο πολυ η ασχολια του τεχνικου με το προβλημα,παρα η αντικατασταση(με λογικο κοστος)...Δυστυχως,ετσι εχει η νεα ταξη των πραγματων <img border="0" title="" alt="[Frown]" src="images/icons/frown.gif" />

[Vasilius]

Sakousa na les ola afta gia HP...

Oi alloi dhladh einai ok e???

Ena kserw,oti proswpika exw scanner&printer HP

k pote den eixa problems...

Oson afora sto service enas filos mou eixe problem me to scanner (tou xalase,aftos to g***se)

To steile service k tou to antikatesthsan...

An fwnaksete k ligo stous texnikous...k den perimenete vdomada - vdomada tote tha sas eksypiretisoun sigoura.

[daimonas]

Γιατί τους τίμησες με την απογοήτευσή σου?Αφού ξέρεις τι παίζει...

[panxris]

Ξερω και εγω μια περιπτωση κοψιματος κορδελας scanner (απο μαλακια του χρηστη που τον ανοιξε) οπου εγινε αμεση ανττικατασταση του scanner εντος εγγυησης.Γενικα αν εισαι στην εγγυηση εισαι αρχοντας αλλιως....... <img border="0" title="" alt="[Embarrassed]" src="images/icons/blush.gif" /> .Παντως ζητουν υπερβολικα χρηματα οι τεχνικοι.

[Nighthawk]

Κύριοι,

Ευχαριστώ για τις παρατηρήσεις σας. Εχω όμως να αντιτάξω στους κυρίους ότι δεν είναι ανάγκη να καταφεύγει κανείς σε λύσεις όπως φωνές και φοβέρες.... Ούτε ζήτησα εγώ να με εξυπηρετήσει κανείς τζάμπα. Ζήτησα σεβασμό. Φράγκα πήρανε. Τουλάχιστον να λέγανε, αφού το εξετάζανε, ότι δεν συμφέρει να επισκευαστεί η συγκεκριμένη βλάβη. Όχι, "Συμφωνούμε, κύριε, δεν το βλέπει ο υπολογιστής, άρα είναι άχρηστος.....". Κι εγώ, ας πούμε, έχω τις τεχνικές γνώσεις να επισκευάσω το μηχάνημα μόνος μου και, όντως, αντικατέστησα μια αντίσταση και το μηχάνημα ξαναδούλεψε. Τι γίνεται όμως για τους περισσότερους που δεν μπορούν να επέμβουν; Αυτοί θα πληρώνουν, προφανώς, την "πολιτική" της εταιρίας.....

[christos44]

Καλά, φιλαράκι, σε όλα τα περιοδικά που ασχολόυνται με το pc έχουν δημοσιευθεί δεκάδες παρόμοια παράπονα για την πολιτική της ΗΡ. Δεν έτυχες ποτέ να διαβάσεις κανένα; Πρόκειται για αξιόλογα μηχανήματα με την χειρότερη δυνατή υποστήρηξη. Εγώ εδώ και 3 χρόνια αρνούμαι πεισματικά κάθε συσκευή της ΗΡ έστω κι΄αν συνοδεύει ως δώρο κάποια άλλη αγορά, και το κοινοποιώ στην κατασκευάστρια εταιρία. Πιστεύω ότι η ομαδική αποστολή Ε-MAIL στην κατασκευάστρια εταιρία από δυσαρεστημένους καταναλωτές για την τακτική της εδώ αντιπροσωπίας, θα έφερνε θετικά αποτελέσματα.